Важен не бюджет PR, а как он используется

Эти и другие вопросы обсудили участники бизнес-завтрака гостиничного Клуба Hospitality Ideas & Trends (HIT Club) на тему: «PR  в отелях: Эффективные отношения со СМИ».

Андрей Малышев, модератор встречи и один из учредителей HIT Клуба открыл обсуждение вопросом к экспертам о том, как формируется стратегия PR на ближайший год, когда составляется план взаимодействия со СМИ и другими каналами, влияющими на репутацию отеля.
Сергей Логвинов, директор PR отеля Ritz-Carlton Moscow, и Анастасия Белякова, директор гостиничного маркетингового и PR агентства PROMARK, высказались в унисон, подтверждая, что первичны бизнес-стратегия, стратегия позиционирования компании (отеля), маркетинговая стратегия. Именно следуя целям компании, PR служба определяет, с какими СМИ и используя какие инструменты, контактировать. «Так, например, желая привлечь туристический сегмент на выходные в гостиницу, мы контактируем с немецкой, американской прессой,  если это наши целевые рынки, представляя информацию о возможностях провести уикенд в Москве, обязательно раскрывая дополнительные преимущества нашего предложения (отель в центре города, самый лучший сервис и прочее)», - комментирует Сергей Логвинов.

На вопрос «Все ли средства хороши и насколько важно, кто о вас пишет?» Анастасия Белякова прокомментировала: «Здесь важно соблюдать баланс между количеством и качеством. Работая с продуктом в сегменте премиум, информированность о нем должна создаваться в релевантной для него среде».
PR в компании строится на краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективе. PR в долгосрочной перспективе – уже не просто продвижение, а создание благоприятной для компании информационной среды. 

Сегодня в большинстве российских гостиниц PR - это важная функция. На PR выделен бюджет, он руководствуется маркетинговой стратегией, есть методы оценки эффективности PR.  Гостиницы все чаще и чаще выделяют PR в отдельную службу, находящуюся в структуре отдела маркетинга. Так, по итогам анкетирования на вопрос участникам «Кто отвечает за связи с общественностью в Вашей компании?»,  44% респондентов ответили, что это ответственность службы PR,  37% ответили, что этим занимается отдел маркетинга и 19% ответили, что PR в их компании отдан на аутсорсинг.