Японский бренд Uniqlo претендует на роль мирового лидера на одежном рынке. Компания проводит активную экспансию и делает ставку на инновации и низкие цены.

Источник: Эксперт
Автор: Софья Инкижинова

Утро в Нью-Йорке. Пятая авеню. Длинная очередь. Люди ждут открытия нового, самого крупного в мире магазина сети Uniqlo. В нем три этажа, 100 примерочных и 50 касс. Первое, что бросается в глаза при входе в магазин, — чистота и технологичность. Движущиеся манекены, большие экраны, сверкающие лестницы, аккуратно разложенная одежда всех цветов радуги. Нет толкотни, очереди в примерочную проходят незаметно, а кассиры обслуживают бойко и приветливо. Джинсы за 9,90 доллара, кашемировые свитера за 49 долларов, шерстяные пальто за 129 долларов… Кажется, что попал в магазин будущего.

Стратегия японской группы Fast Retailing, которая развивает бренд Uniqlo, довольно агрессивна — стремление стать глобальным игроком и наращивание присутствия своих магазинов в разных странах. Еще десять лет назад эта компания развивалась только в Японии. Ее история началась с 1949 года, когда отец нынешнего президента Fast Retailing Тадаши Янаи открыл магазин в городе Убе, где продавал мужские костюмы. С 1984 года к семейному бизнесу приступил и г-н Янаи — именно тогда он создал бренд Uniqlo и открыл свой первый магазин повседневной одежды в Хиросиме. В ноябре 2005 года Тадаши Янаи превратил Fast Retailing в холдинговую компанию, объединив ряд местных изготовителей и розничных торговцев одежды.

Первый магазин Uniqlo за пределами Японии появился в 2001 году в Великобритании. Затем аналогичные точки возникли в Китае, Гонконге, Южной Корее, США, Франции и Сингапуре. С прошлого года Uniqlo представлен и в России. На октябрь 2011 года сеть Uniqlo включает в себя 1043 магазина, из них 198 — за пределами Японии.

Глобальная цель Fast Retailing — стать одежной компанией номер один в мире (в настоящее время она расположилась на пятом месте после Zara, Gap, H&M и Limited Brands). «Мы ставим перед собой задачи сохранения сильных позиций на существующих рынках, выхода на новые рынки, расширения на этих рынках и отслеживания всех рабочих процессов, чтобы быть успешными в будущем», — рассказывает в интервью «Эксперту» Тадаши Янаи. К 2020 году он намерен увеличить общий объем продаж Fast Retailing с сегодняшнего 1 трлн до 5 трлн долларов (доходы распределятся по 1 трлн долларов от продаж в Японии, США, Европе, Китае, странах Азии).

В самой компании о Тадаши Янаи отзываются с большим уважением, потому что его волнует буквально всё — от глобальной стратегии до того, как пришита каждая пуговица. Президент Fast Retailing видит преимущество созданного им бренда в идее — функциональной одежде для всех и каждого. Продукция компании отличается от конкурентов новым качеством. Это другая одежда: высокотехнологичная и по доступным ценам. О том, как Fast Retailing развивается сегодня, мы беседуем с г-ном Янаи.

У покупателей кризиса нет

— На днях вы открыли два самых крупных магазина Uniqlo в Нью-Йорке. Почему именно там?

— Я всегда хотел иметь магазины в Нью-Йорке — это самая хорошая витрина для всего мира и всей Америки. У нас уже есть удачный опыт открытия магазина в Нью-Йорке, в районе Сохо, но он небольшой. А теперь мы открыли на Пятой авеню наш первый флагман — порядка шести тысяч квадратных метров. Второй аналогичный крупнейший магазин Uniqlo, который мы тоже открыли в октябре в Нью-Йорке, расположен в сердце делового и торгового центра Манхэттена рядом с Таймс-сквер.
Чтобы стать глобальной компанией, мы стремимся как можно быстрее выйти за пределы своей страны. Для этого нам очень важно открывать не один, а сразу несколько крупных магазинов в больших городах, в премиальном месте, с высоким трафиком.

— Планируете ли открыть такой же большой магазин в России, как в Нью-Йорке?

— Как только у нас появится хорошая возможность, мы обязательно откроем флагманский магазин в России. С прошлого года мы уже запустили в Москве три магазина Uniqlo, но небольшие. Нам интересно развиваться в вашей стране, потому что мы видим интерес потребителей к нашей продукции.

— А в каких странах ваши продажи растут быстрее всего? — Я счастлив сказать, что по всему миру у нас всё хорошо. Прежде всего мы сейчас настроены развиваться в Америке и в Азии — наиболее быстрорастущих рынках. Если говорить о США, то в дальнейшем планируем открывать магазины больших форматов в таких крупных городах, как Лос-Анджелес, Сан-Франциско, Чикаго, но в первую очередь мы сфокусированы на Нью-Йорке. В Азии наши продажи тоже растут: в Гонконге, на Тайване, в Южной Корее, особенно успешно идут дела в Китае. В ноябре мы открываем третий по величине флагман в мире, после наших американских магазинов, в Южной Корее.

— В кризис многие компании сокращали площади своих магазинов, а вы, наоборот, стремитесь к крупным форматам. Почему?

— Я уже давно не чувствую спада в экономике. Страдает финансовый сектор, но люди сами по себе не теряют покупательской способности. Более того, по продажам Uniqlo мы замечаем, что в больших городах по всему миру покупатели тратят даже больше, чем раньше. Поэтому мы решили пойти навстречу нашим покупателям — создали крупный, современный, технологичный магазин, где люди могут расслабиться и отдохнуть.

— Какие у вас ожидания от новых магазинов?

— Нас принимают очень хорошо. Взгляните на Uniqlo на Пятой авеню — там до сих пор к магазину тянутся очереди. (Смеется.) Мы хотим, чтобы наш первый флагманский формат в Нью-Йорке стал самым показательным магазином нашей сети. Сегодня ежегодный объем продаж с одного магазина в среднем составляет 10 миллионов долларов, а к 2020 году мы намерены увеличить показатели в пять раз. Наш новый магазин станет моделью для будущих флагманов.

— Что отличает ваши последние магазины от остальных?

— Во всех странах мы продаем одинаковую продукцию, но по-разному ее представляем. В одном из недавно открывшихся магазинов в Нью-Йорке мы привлекаем внимание покупателей с помощью крутящихся манекенов, которые ездят в прозрачном лифте с первого на третий этаж и обратно. Во втором магазине манекены движутся, но они находятся в центре зала в стеклянной витрине, сквозь которую просматривается весь этаж.

Другая новинка заключается в рекламной концепции. Внутри наших магазинов в Нью-Йорке мы установили большие экраны. На них мы проецируем ролик, в котором приняли участие 60 человек — не только модели, но и обычные нью¬йоркцы. Актеры, бизнесмены, студенты, пенсионеры — все они одеты в одежду Uniqlo и рассказывают своему городу что-то особенное. Мы использовали такой подход, чтобы стать ближе к покупателям. Кроме того, в новых магазинах появилась стойка службы поддержки клиентов, это позволяет нам улучшить качество обслуживания. Наша корпоративная миссия звучит так: «Меняя одежду, меняя стереотипы мышления, изменяем мир».