В агентствах недвижимости - полный хаос

Генеральный директор компании MyLook Production Сергей Глазунов рассказал об основных проблемах продвижения современных агентств недвижимости.

«Факт остается фактом - люди не доверяют агентам. Значит, ни о каком PR речи идти не может - на рынке побеждает маркетинг. Люди выбирают то или иное агентство не потому, что у него классная репутация, а потому, что оно чаще мелькало перед глазами.

Пару слов о разнице между маркетингом и пиаром: увеличение количества лидов, клиентов, договоров - это задача отдела маркетинга, а задача PR - репутация бренда. Продажи здесь - побочный эффект.

Для меня было откровением, что большинство агентств не знают стоимость своего клиента. В лучшем случае - это стоимость лида. Что происходит с ним дальше - для них темный лес. То есть проблемы есть даже в отделе маркетинга, что уж говорить о PR.

Отсюда и все сложности: агенты скрывают сделки, уводят клиентов и в дальнейшем становятся либо самостоятельными, либо открывают свое агентство. Нет системы в бизнесе, здесь творится полный хаос. Благо естественный отбор никто не отменял: выживают сильнейшие и те, кто понимает, что время не стоит на месте… Это digital, это понимание проблем рынка и это системный подход.

Я думаю, в самое ближайшее время произойдет «уберизация», появится сервис, в котором любой клиент сможет сам без помощи агентства выбрать себе исполнителя, то есть агента, и после взаимодействия с ним поставить ему оценку и написать отзыв. Так будет сформирован рынок агентов. Тем, кто привык работать без заботы о клиенте, придется его покинуть. У такого автоматического сервиса точно будет все системно и оцифрованно, останется только грамотно выстроить pr-стратегию. Кто первый это сделает, тот и победит… Старая схема, где агентство генерирует лиды, а агенты их закрывают и делятся комиссией с компанией, работать не будет. Да, я согласен, что сервисы, о которых я говорю, - это те же самые агентства, только цифровые. Но изменится подход: вырастет уровень сервиса, изменится отношение к агентам. Думаю, подобный сервис уже разрабатывают «Сбербанк» или «Яндекс».

Сервис, предоставляемый агентами, будет неуклонно расти, т.к. во главе будет стоять рейтинг агента. Я уже говорил, что большинство агентств в лучшем случае отслеживают цепочку своих услуг до прихода лида, а что происходит дальше, они не знают. Фиксируют либо продажу, получая процент, либо отказ, со слов агента. Как прошла сделка, все ли понравилось клиенту, какова вероятность того, что он обратится снова или посоветует агентство своим друзьям и знакомым, - они не знают.

Отсюда некачественно выполненная работа, отсюда мнение населения, что агент - это лишнее звено. Поэтому, на мой взгляд, эти сервисы - отличный фильтр».