Роман Кокорев, ведущий консультант RealJet, об открытии офлайн магазина Lamoda:

Несмотря на активное развитие онлайн-шопинга, у традиционного ритейла остается ряд важных преимуществ, которых нет у интернет-продаж. Например, онлайн-шопинг не может удовлетворить «запрос на социальность», он не умеет развлекать или впечатлять. Кроме того, многим потребителям до сих пор важно протестировать/примерить/потрогать товар перед его покупкой. С этим и связано то, что многие онлайн-ритейлеры открывают свои оффлайн-представительства. В целом, здесь я бы говорил об омниканальности -  важном тренде, к которому стремятся сегодня все успешные ритейлеры, когда общение с клиентами идет  через самые разные каналы: это и вэб, и мобайл, и почта, и анкетирования, и рассылки. Такая схема позволяет «догнать» клиента, привлечь его товаром, специальной скидкой с ограниченным сроком действия и т.д.

Думаю, что лояльность к бренду сегодня – это, прежде всего, удобство работы с брендом. Ритейлеры стремятся к тому, чтобы клиент мог купить нужную ему вещь максимально быстро и удобно. Через тот канал покупки, который подходит для него в данный момент. Если ритейлеры не смогут это обеспечить, клиент просто уйдет за покупкой к другому продавцу. Для расширения этих каналов онлайн-ритейлеры и создают оффлайн-представительства, а традиционные ритейлеры открывают онлайн-продажи.

Конечно же, для открытия своего первого магазина сети выбирают топовые ТЦ. Lamoda здесь не стала исключением, остановив свой выбор на ТЦ «Атриум». Ранее, как мы помним, подобную практику реализовали в KupiVip, оставив в своих магазинах и пункты выдачи заказов: покупатель, пришедший забрать свою покупку, покупает еще и аксессуары к ней или делает еще одну покупку в оффлайн магазине.