Ольга Караулова, CEO «Креативного агентства Ольги Карауловой», об открытии «Перекрестком» очередного dark store

Крупнейший российский ретейлер так активно идет в онлайн из-за растущего спроса. Конечно, Россия здесь отстает и от США, и от Европы, даже от таких консервативных стран, как Италия, где интернет-торговля свежими продуктами получила активное развитие еще 2-3 года назад. «Перекресток» попробовал в 2018 г., и дело пошло. Открытие третьего, самого большого «темного» магазина не случайно: увеличивается и число покупателей, и средний чек.

В России онлайн-торговля продуктами существует давно, но ей занимались не те и не так: ограниченный ассортимент небольших лавочек с фермерскими продуктами или невозможность наладить нормальный клиентский сервис у магазинов с большим ассортиментом отпугивали покупателей или вызывали постоянное неудовольствие. И когда на этот рынок пришла большая сеть, с достаточными ресурсами и пониманием того, как должна быть организована торговля, все встало на свои места, этого ретейлера как будто давно ждали.

Формат dark store выгоден любой большой сети из-за возможности снижать торговые издержки – содержание торговых залов и обслуживание в них покупателей стоит гораздо дороже, чем просто комплектование заказов с доставкой. И у «Перекрестка» есть огромное преимущество: фактически он первый на рынке, опыт предшественников можно назвать менее удачным. В пользу этой версии говорит отсутствие резкого роста, который начался на этом рынке только сейчас.

Для клиентов приход этого ретейлера также выгоден: экономия денег, времени, отличный сервис. Из минусов: хорошо видно, как растут цены. Это шутка, конечно, цены растут везде, но когда открываешь в электронной почте чек за ноябрь и сравниваешь с августом – разница есть.

А «Перекрестку» можно сказать спасибо и пожелать удачи, сервис у них на сегодняшний день отличный, так что можно прогнозировать открытие и очередных «темных» магазинов.