Профессионализм команды и качество услуг – драйверы успеха логистической компании

Участники конференции искали ответы на вопросы о том, что понимать под новым качеством в логистике, и что может выделить лидера из конкурирующей массы и пр.. Об этом и многом другом на примере собственного опыта и на базе практических кейсов рассказали руководители ведущих компаний отрасли – спикеры конференции.
Задал тон дискуссии коммерческий директор компании «Евразия логистик» Сергей Верещагин. В своем выступлении он отметил, что с конца прошлого года на рынке логистики Урала заметно оживление и наблюдается мощный подъем после кризиса. «Это видно и на примере заполняемости крупнейшего складского объекта класса «А» на Урале – логопарка «Пышма». За первые три месяца 2010 года в логопарке сданы в аренду рекордные 47 500 кв. м складских помещений класса «А», из них 3 сделки площадью более 10 000 кв. м каждая - компания «Гала-Центр» арендовала 17 000 кв. м, компания «Русский свет» - 12 500 кв. м, а компания «Сима-ленд» - 14 000 кв. м.

Мы видим что, это те компании, которые сумели найти свое уникальное новое качество для своих клиентов и смогли оторваться от конкурентов, побеждают в движении вверх. То, что касается складских комплексов, то преимущество складскому комплексу класса «А» дает его функциональность - чем большее количество услуг предлагает комплекс своим клиентам, тем он успешнее. Это так называемый формат логопарка, он позволяет собрать на территории комплекса арендаторов различного профиля, которые будут не только не мешать друг другу, а наоборот, будут эффективно между собой взаимодействовать. Так, логистическому оператору, который например, осуществляет кросс-докинг важно иметь клиентов среди арендаторов того же складского комплекса. Это позволяет ему производить операции более эффективно, гибко и менее затратно. При этом арендаторам, например, дистрибьюторским компаниям или сетям ритейла, возможность найти в рамках того же комплекса максимальный спектр логистических услуг – от сборных грузов до таможенного оформления и от контейнерной площадки до инкассации выручки при формате cash&carry. Можно называть еще множество подобных перекрестных связей, все они дают мощный синергический эффект, который на руку всем клиентам складского комплекса, будь это логистический оператор или розничная сеть. По такому принципу выстроена концепция развития нашего логопарка «Пышма». Мы уверены, что в текущей экономической ситуации многофункциональность складского комплекса  – залог его успеха».

Опытом по сохранению своей лидирующей позиции на рынке поделился Сергей Карамшук менеджер проектов Major Cargo Service (компания ведет переговоры об аренде 6 000 кв.м складских площадей логопарка «Пышма»): «Прежде всего, это постоянство в профессионализме команды и в предоставлении качественного сервиса клиентам,  возможностей по полному комплексу услуг.  В условиях кризиса мы стали больше проявлять гибкость – готовность предложить клиенту несколько решений поставленной задачи, в зависимости от его потребностей. Усилили работу по послепродажному обслуживанию – постоянный мониторинг удовлетворенности клиента качеством получаемого сервиса. Это основные, на мой взгляд, факторы, которые позволили нашей компании сохранить лидирующие позиции».
О комплексном подходе к оснащению современного склада класса «А», практике внедрения эффективных технологических решений для хранения и обработки товаров  рассказал Андрей Куликов, технический директор завода SOLOS (г. Новосибирск). В своем выступлении он сформулировал тенденции развития складской логистики с точки зрения производителя стеллажного оборудования: «Можно заметить, что у большинства компаний в последние годы наблюдаются увеличение артикульной базы, при этом сокращаются партии товара по объему, увеличивается доля мелкоштучного отбора. Повышаются требования к внутрискладской обработке товара (создание наборов, миксов), упаковке и маркировке, к точности сборки заказов по ассортименту и по времени. Создается ситуация, когда количество артикулов приближается к количеству паллетомест, а иногда в разы превышает количество паллетомест. Все эти факторы могут повлечь за собой адаптацию стеллажного оборудования».

О том, как новейшие IT-технологии позволяют компаниям выделяться среди конкурентов за счет качества предоставляемых услуг, сокращения издержек складского хранения за счет специализированного программного обеспечения для склада (WMS) рассказал генеральный директор компании ant Technologies (г.Москва) Александр Усов. Разработанное под бизнес-процессы конкретной компании, специализированное программное обеспечение позволяет оптимизировать использование складских площадей до 50%, а также сократить иные операционные затраты. На примере склада ритейл-компании - лидера в своем сегменте: автоматизация управления складом позволила компании сократить затраты на обработку товара на 30%, повысить скорость выполнения складских операций на 50%, снизить количество ошибок в половину, а точность учета товарно-материальных ценностей увеличить на 80%. В своем докладе Александр сформулировал формулу эффективного управления складским хозяйством: «Фокус на улучшении процессов ― применение ИТ-средств, измерение производительности ― что можно измерить, можно улучшить; результат ― экономические выгоды».