Консультантов заменят виртуальные помощники

Через 3 года 40% потребителей будут использовать голосового помощника, а не обычные приложение или веб-сайт продавцов, сообщает retail.ru. Согласно результатам исследования консалтинговой компании Capgemini, предстоящие изменения связаны с тем, что меняется и само поведения клиента, и его ожидания от ретейлеров. В качестве преимуществ технологии голосовых помощников 52% участников опроса отмечали их удобство, скорость, и способность к многозадачности. 48% отметили, что предпочли бы голосового помощника веб-сайтам за то, что они могут выполнять операции без использования рук. 41% подчеркнули возможность автоматизировать рутинные покупки.

Чаще всего покупатели хотят проверить статус доставки или составить список покупок, но было обнаружено, что многие хотели бы получать рекомендации голосового помощника в вопросах покупок. Большая часть покупателей согласились с тем, что работа голосового помощника сильно улучшится, если он будет консультировать по каким-то особенностям товаров и предоставлять свои рекомендации для конкретного пользователя. Технологии на основе ИИ и машинного обучения будут внедряться в работу с клиентом.