Посетители оставляют магазины без покупок

По данным исследования Global Path to Purchase Survey 2018, 96% покупателей покидают магазин, ничего не приобретая. Посетители оставляют магазины без покупок по ряду причин. 67,3% не могут найти необходимый им продукт. 66,3% обнаруживают, что в магазине просто нет подобных товаров. 51,3% оставляют магазины, потому что видят длинные очереди. 39,1% останавливает плохое обслуживание клиентов, сообщает retail.ru. Кроме того, покупатели ищут технически оснащенные магазины.

Пользователи хотят интернет помощника в планшете, чтобы быстрее совершать покупки (24%), проверить информацию о товаре (23,6%), а также узнать о наличии товара (23,2%). В то время, как 60,1% посетителей используют свои мобильные устройства в магазине, 43% считают, что никогда не получали предложения, отправленные на их устройства. Но значительная часть покупателей не проявляет большого интереса к новым технологиям. Целых 36,1% потребителей заявили, что не хотят использовать новые технологии. В США эта цифра достигает 46%, в Британии 56,4%.