После теракта в «Крокус Сити Холле» посещаемость торговых центров Москвы снизилась на 30–35% – как от недели к неделе, так и год к году; в России — на 15–20%, подсчитали в Focus Technologies. О резком спаде трафика сообщили и рестораторы: в некоторых заведениях Москвы в первые выходные после трагедии – на 25-40%. «Продажи в субботу в разных сетях сократились от 10 до 35%, – добавляет Дмитрий Томилин, генеральный директор компании «Этерна», эксперт в области управления торговой недвижимостью. – Сейчас мы видим массовую отмену мероприятий, что совершенно понятно и правильно с точки зрения этики, но, безусловно, повлияет на снижение показателей».
Внутренний аудит в режиме реального времени проводят большинство объектов, рассказывает Константин Анисимов, директор по маркетингу Fashion House Group. После всестороннего анализа систем безопасности на предмет уязвимости многие собственники, возможно, возьмутся и за установку дополнительного оборудования. Это могут быть камеры видеонаблюдения с распределенной системой мониторинга, более совершенные системы контроля доступа, а также датчики для обнаружения опасных материалов или оружия.
Недостающее оборудование торговые центры начали закупать сразу – в частности, арочные металлодетекторы для размещения на входах; в отдельных ТЦ уже объявлены дополнительные тендеры, сообщает Ольга Кожевникова, руководитель консалтинговой группы Arenda-trk. Усиливаются и посты охраны. «Но из-за необходимости пересмотра системы досмотра посетителей, в торговых центрах начали закрывать дополнительные входы, оставляя один-два центральных, что неминуемо скажется на трафике ТЦ, – полагает г-жа Кожевникова. – Это обусловлено нехваткой ресурсов».
Зара Аджемян, руководитель департамента по корпоративным коммуникациям ГК «Ташир», рассказала CRE, что все объекты, входящие в группу компаний, переведены в режим усиленной охраны с привлечением дополнительных сотрудников и использованием разрешенных законодательством РФ специальных средств. Проводятся и проверки автотранспорта, въезжающего на территорию комплексов; систематические обходы и дежурства сотрудниками силовых ведомств РФ. Все объекты «Ташир» уже 23 марта дополнительно проверили противопожарную защиту; продолжаются и тренировки охраны и другого персонала по действиям в случае пожара с привлечением пожарно-спасательных подразделений и эвакуацией людей из зданий.
По словам Сергея Максимова, директора по эксплуатации объектов недвижимости ADG group, компания также приняла решение оперативно усилить охрану объектов сети «Место встречи». Сейчас обновляются внутренние регламенты по охране и на случай возникновения чрезвычайных ситуаций. «У нас на въезде на парковку работает кинологическая служба, сотрудники которой проверяют каждую машину: содержание багажников, днище автомобилей, – делится Алёна Кий, представитель пресс-службы ТРЦ "Щелковский". – В выходные дни была и проверка парковок на наличие долго стоящих транспортных средств. Ежедневно проводятся инструктажи сотрудников службы безопасности, в том числе, даны дополнительные инструктажи сотрудникам и арендаторам ТРЦ. В выходные дни проверена работоспособность и доступность аварийных и пожарных выходов, лестниц и системы оповещения; усилено патрулирование сотрудниками безопасности периметра и прилегающей территории. Каждый вход в ТРЦ оснащен металлодетекторами и охраняется сотрудниками службы режима и контроля и нанятого частного охранного предприятия. Проводятся усиленные проверки посетителей».
Источник: Х5 Group
Прямая речь
Внутренний аудит в режиме реального времени проводят большинство объектов, рассказывает Константин Анисимов, директор по маркетингу Fashion House Group. После всестороннего анализа систем безопасности на предмет уязвимости многие собственники, возможно, возьмутся и за установку дополнительного оборудования. Это могут быть камеры видеонаблюдения с распределенной системой мониторинга, более совершенные системы контроля доступа, а также датчики для обнаружения опасных материалов или оружия.
Недостающее оборудование торговые центры начали закупать сразу – в частности, арочные металлодетекторы для размещения на входах; в отдельных ТЦ уже объявлены дополнительные тендеры, сообщает Ольга Кожевникова, руководитель консалтинговой группы Arenda-trk. Усиливаются и посты охраны. «Но из-за необходимости пересмотра системы досмотра посетителей, в торговых центрах начали закрывать дополнительные входы, оставляя один-два центральных, что неминуемо скажется на трафике ТЦ, – полагает г-жа Кожевникова. – Это обусловлено нехваткой ресурсов».
Зара Аджемян, руководитель департамента по корпоративным коммуникациям ГК «Ташир», рассказала CRE, что все объекты, входящие в группу компаний, переведены в режим усиленной охраны с привлечением дополнительных сотрудников и использованием разрешенных законодательством РФ специальных средств. Проводятся и проверки автотранспорта, въезжающего на территорию комплексов; систематические обходы и дежурства сотрудниками силовых ведомств РФ. Все объекты «Ташир» уже 23 марта дополнительно проверили противопожарную защиту; продолжаются и тренировки охраны и другого персонала по действиям в случае пожара с привлечением пожарно-спасательных подразделений и эвакуацией людей из зданий.
По словам Сергея Максимова, директора по эксплуатации объектов недвижимости ADG group, компания также приняла решение оперативно усилить охрану объектов сети «Место встречи». Сейчас обновляются внутренние регламенты по охране и на случай возникновения чрезвычайных ситуаций. «У нас на въезде на парковку работает кинологическая служба, сотрудники которой проверяют каждую машину: содержание багажников, днище автомобилей, – делится Алёна Кий, представитель пресс-службы ТРЦ "Щелковский". – В выходные дни была и проверка парковок на наличие долго стоящих транспортных средств. Ежедневно проводятся инструктажи сотрудников службы безопасности, в том числе, даны дополнительные инструктажи сотрудникам и арендаторам ТРЦ. В выходные дни проверена работоспособность и доступность аварийных и пожарных выходов, лестниц и системы оповещения; усилено патрулирование сотрудниками безопасности периметра и прилегающей территории. Каждый вход в ТРЦ оснащен металлодетекторами и охраняется сотрудниками службы режима и контроля и нанятого частного охранного предприятия. Проводятся усиленные проверки посетителей».
Источник: Х5 Group
Прямая речь
Денис Подшиваленко, президент Судебно-экспертной палаты Российской Федерации, руководитель компании «ГринЭкспертиза»:
- Трагедия в «Крокус Сити Холле» и последовавшая за ней волна ложных минирований различных объектов – здравоохранения, образования, торговли и услуг – безусловно, повлияет на отток посетителей из ТРЦ. Собственникам объектов коммерческой недвижимости необходимо оперативно предпринять реальные меры по усилению безопасности, а именно – поставить у входов вооруженных огнестрельным оружием охранников, сделать более тщательным и массовым досмотр посетителей. Эти меры, вероятнее всего, будут сохраняться до окончания СВО и даже после нее.
Теракт в «Крокусе» может быть поставлен в один ряд с трагедиями в «Хромой лошади» и «Зимней вишне», поскольку ситуация выявила очевидные проблемы с пожарной безопасностью, неподготовленностью к развитию событий. И это вопрос не к рынку коммерческой недвижимости, а к контролирующим органам. Когда начнут реально нести ответственность те, кто проверяет и принимает неработающие или отключенные системы оповещения, пожаротушения, дымоудаления? Улучшение в этой сфере возможно лишь тогда, когда контролирующие инстанции и лично инспекторы будут лично нести ответственность за результаты проверок.
Что касается ставок аренды и расходов на все эти мероприятия. С одной стороны, дополнительная охрана и закупка оборудования для тушения, проведение тренингов для персонала по эвакуации и оказанию первой медицинской помощи, естественно, ляжет на плечи собственников торговых центров, концертных залов, гостиниц, офисных центров и других объектов коммерческой недвижимости. Однако переложить эту нагрузку на арендаторов сейчас вряд ли возможно, поскольку доля вакантных площадей существенная, а посещаемость тех же торговых центров падает.
В свою очередь, потенциальные покупатели и арендаторы теперь будут более осознанно и щепетильно подходить вопросам обеспечения безопасности на объекте, поскольку несоблюдение (или даже техническая невозможность обеспечения) пожарной безопасности, отсутствие антитерорристической защищенности чреваты высокими финансовыми и бизнес-рисками, не говоря уже о рисках для собственной жизни и здоровья.
Источник: CRE
Рамочные соглашения
Случившаяся трагедия должна «буквально взбодрить» все структуры, задействованные в обслуживании объектов недвижимости, убеждён Андрей Кротков, генеральный директор, совладелец УК Zeppelin. И основное внимание необходимо сосредоточить на вопросах противопожарной безопасности:
- провести проверку наличия и исправности первичных средств пожаротушения, пожарные шкафы, рукава, гидранты и т.д.;
- проверку путей эвакуации и запасных выходов (на захламлённость, на разблокировку СКУД, на отсутствие навесных замков и цепей);
- проверить пути подъезда специальной техники и, при необходимости, расчистить их (от припаркованных а\м, мусорных контейнеров, складированных стройматериалов);
- ну и главное – поскольку согласованность и работоспособность всех противопожарных систем (особенно системы пожаротушения - спринклерных оросителей и дренчерных завес) можно в полном объёме проверить только в ходе их комплексных испытаний, то выйти с настойчивым предложением к заказчикам о необходимости внепланового проведения таких испытаний и тренировок (с эвакуацией посетителей и арендаторов), и в кратчайшие сроки осуществить их.
Прямая речь
Андрей Андреев, генеральный директор RD Management:
- Кардинально изменить подход к организации физической защиты объектов-мест массового скопления и нахождения людей можно только на государственном уровне, причем, как на законодательном, так и надзорном.
Пока же, в первую очередь, необходимо обновить/уточнить паспорта безопасности объекта и объявить срочный внеплановый инструктаж, как службы безопасности, так и всего персонала, задействованного в управлении, обслуживании и эксплуатации объекта.
Вторым шагом – провести внутренний или независимый (внешний) аудит объекта на предмет оценки его системы безопасности: регламенты и инструкции, технические средства, навигация. Все замечания, выявленные в ходе такого аудита, незамедлительно устранить, это обойдется собственнику дешевле, чем спешно выводить допперсонал охраны или рандомно устанавливать камеры.
Третий шаг, более сложный, серьезный и растянутый во времени – оценка возможных решений обеспечения вооруженной охраны объекта, как на постоянной основе, так и по запросу/вызову. Здесь под каждый конкретный объект будет свое решение: оружейная комната, вневедомственная физическая охрана, тревожная кнопка и т.д.
Источник: CRE
Уже в начале недели в объектах появились и продолжают появляться новые рамки, ручные металлоискатели и другое дополнительное оборудование для досмотра, перечисляет Елена Чернова, старший директор, руководитель отдела управления недвижимостью Lynks Property Management. Но есть ли у специалистов службы охраны достаточный уровень навыков для использования этого оборудования — вопрос открытый. Даже при большом количестве постов уровень квалификации довольно низкий, поясняет эксперт, да и, в целом, она «заточена» под иной функционал – фиксация посетителей, мониторинг общего порядка, вызов специальных служб в случае его нарушения. В итоге многие превентивные мероприятия столкнутся именно с этой проблемой. «Я предлагаю собственникам обратить внимание на умные камеры, автоматические посты досмотра транспортных средств, качественное обучение персонала и увеличение заработной платы: сейчас работа сотрудников ЧОП оплачивается низко, и рост зарплат позволит привлечь белее квалифицированные кадры», – продолжает г-жа Чернова.
Численность охраны увеличивать необходимо, в том числе, за счет персонала, прошедшего специальную подготовку в области безопасности – например, обучение на случай активного стрелка или других критических ситуаций, предлагает Константин Анисимов. Нужны и регулярные тренинги для всех сотрудников по действиям в чрезвычайных ситуациях, включая эвакуацию и реакцию на угрозы, соглашается он с коллегами. «Наша компания, например, не привлекает подрядные организации, а предоставляет услуги по охране объектов недвижимости силами собственного персонала, – делится Борис Мезенцев, операционный директор, MD Facility Management. – Можем рекомендовать несколько мероприятий: заключить договоры усиления ГБР при ЧС с ФГУП ОВО ФСВНГ РФ; включить в условия подобных договоров предоставление более одного экипажа или четырёх вооружённых сотрудников (можно сегментировать под площадь, входные группы, этажность и т.д.); обеспечить наличие тревожных кнопок, позволяющих вызвать ГБР, у каждого сотрудника объектовой охраны; уведомлять и привлекать ФГУП ОВО при проведении массовых мероприятий».
Там, где вопрос контроля посетителей на входе не является формальным, риск возникновения негативных последствий априори ниже, резюмирует Константин Пыресев, управляющий партнёр, УК МАГНА. Но и забывать, что охрана занимается, в первую очередь, обеспечением порядка внутри объекта, и не имеет средств защиты от вооруженного нападения и противодействия таким видам силового проникновения, не стоит. Прямо сейчас, по словам г-на Пыресева, собственникам необходимо проверить все системы безопасности на объекте на предмет их работоспособности и принять меры по их восстановлению, проверить весь периметр здания на возможность несанкционированного проникновения и провести внеочередные инструктажи по взаимодействию всех подразделений объекта в соответствии с требованиями паспорта безопасности. По возможности – усилить подразделения, которые занимаются обеспечением безопасности внутри объектового режима дополнительными сотрудниками с тем, чтобы не создавать дискомфорт посетителям в связи с более внимательной проверкой.
Прямая речь
Антон Мельцов, основатель компании "Страховой брокер AMsec24":
- Помимо вопросов, связанных непосредственно с антитеррористическими мерами — подготовкой сотрудников охраны, отработкой координации действий в критической ситуации, я бы обратил внимание еще и на более прозаические, но крайне важные моменты. В нашей стране многие игнорируют меры пожарной безопасности. К сожалению, часть бизнеса построена на таких практиках. Эта оптимизация затрат, еще на этапе строительства может стоить в дальнейшем человеческих жизней.
Чтобы избежать серьезных наказаний, закрытия или даже уголовной ответственности (а количество проверок сейчас, безусловно, вырастет в разы), владельцам и их менеджменту следует внимательно оценить соответствие пожарной безопасности. Они хорошо знают, где есть нарушения, и могут оперативно устранить их, не прибегая к иным незаконным действиям. Это можно сделать через установку систем пожаротушения, разработку эффективной системы эвакуации посетителей в случае чрезвычайной ситуации и т.д.
Источник: CRE
Техника без опасности
Представители ряда профессиональных ассоциаций и профильные чиновники, кроме того, предложили снять вето на работу в торговых центрах вооруженных охранников. «Если в террористической атаке участвуют вооруженные бандиты, никакой сотрудник ЧОП с дубинкой не поможет, – соглашается Наталья Касаткина, управляющий партнер Horwitz. – Возможно, пересмотреть позицию по присутствию квалифицированной вооруженной охраны действительно стоит, предоставив отдельным сотрудникам ЧОП, которые, например, охраняют культурно-массовые мероприятия, право ношения и применения огнестрельного оружия. Это потребует внесения изменений в закон «О частной охранной деятельности». «Торговые центры не должны вооружать охрану – это наша принципиальная позиция, – парирует Дмитрий Томилин. – Охраной общественности должны заниматься компетентные органы путем различных оперативных мероприятий. Если нам грозит какая-то опасность из области той, с которой мы столкнулись в «Крокусе», то именно государство должно принимать меры: выставлять ли дополнительную охрану, отменять ли мероприятия. Бизнес не должен самостоятельно принимать такие решения и брать на себя ответственность за то, в чём у нас нет компетенции. Понимаю, что поставить у каждого выхода росгвардейца просто невозможно – не хватит людей. В итоге, безусловно, должны быть приняты меры, но, повторюсь, это точно не вооруженные охранники, которые могут оказаться не способными использовать оружие так, как необходимо в критической ситуации».
Кроме того, услуги организаций, которые могут предоставить такую охрану, стоят очень дорого. Если обязать ТЦ нанимать их, рынок получит новую проблему, с которой уже может не справиться, считает Дмитрий Томилин. «Ни один ТЦ не рассчитан на вторжение людей с автоматами, которые начинают расстреливать посетителей, – подчёркивает эксперт. – ТЦ – не военная точка, мы, мирное население, не можем и не должны участвовать в военных действиях и, тем более, получать оружие в руки».
Источник: КСЭ
Соблюдая формальности
Основная и многолетняя проблема для рынка – не в дефиците решений для безопасности и эффективной защиты, но в том, что к применению этих механизмов девелоперы и управляющие компании относятся довольно формально, вздыхает Наталья Касаткина. «Весьма печальная тенденция – внимание обостряется в моменты страшных происшествий, и, к сожалению, значительно уменьшается тогда, когда никаких ЧП не происходит, – соглашается Станислав Ахмедзянов, управляющий партнер IBC Global. - Например, склад – такое же место массового пребывания сотрудников, как и торговый комплекс: важно понимать, что на складе в 20 тысяч квадратных метров находятся до 1,5 тысяч человек, на складе в 50 тысяч квадратных метров находятся уже до 3,5 тысяч человек. Примерно равное количество покупателей находится и в торговом комплексе. То есть склад, повторюсь, это такой же объект повышенной зоны риска. И проблемы одни и те же, что с пожарной, что с террористической, что с сейсмической безопасностью – человеческий фактор, отсутствие системности, дороговизна услуг охраны. Решение нужно начинать с простого — с контроля, с ликвидации проблемы с человеческим фактором. Простой пример — на входе в аэропорт стоит рамка, а человека при ней нет. Люди бесконтрольно проходят, вещи никто не досматривает. Кто тут виноват? Рамка есть, сканер есть — человека нет, контроля над ним тоже нет. И вот на складах, скажем, можно использовать то же самое оборудование, которое используется при быстром сканировании машин, при подъезде к Крымскому мосту. Там моментальные сканеры проверяют грузы в режиме реального времени. Но, в действительности, надо считать, насколько целесообразно это будет, насколько дорого и пойдут ли на это владельцы помещений».
Решить можно вообще практически любые технические вопросы, но на это потребуются деньги и единогласие среди надзорных органов, резюмирует эксперт. «Или вот ещё один простой пример: по технике безопасности эвакуационные выходы должны быть закрыты, а по требованию МЧС — открыты, – напоминает он. – Приходят проверять «безопасники», видят, что входы открыты — штраф, приходят пожарные, видят, что входы закрыты — штраф».
Прямая речь
Виталий Можаровский, партнёр, ALUMNI Partners:
- Основываясь на опыте недавнего прошлого, я думаю, что в реальности уровень безопасности в объектах коммерческой недвижимости, по существу, не изменится никак и от слова «совсем». Вся эта демонстративная суета выглядит примерно, как если бы высыпания на коже, вызванные пищевой аллергией, устраняли макияжем, а не корректировкой диеты и образа жизни. Ну, судите сами. Обеспечение общественной безопасности и правопорядка – компетенция властей. Может прозвучать странно, но именно для этого бизнесы и граждане платят налоги. В ситуации с «Крокусом» прямо на территории комплекса и на его парковке были профессионалы в форме, с погонами, служебными собаками и с оружием. Вероятно, их было более десятка, возможно, несколько десятков. Пространство вокруг и внутри просто нашпиговано камерами наблюдения. Но что это изменило? Эти отважные парни смело появились на месте трагедии через час после того, как смогли убедиться в том, что четыре (четыре!) стрелка-любителя благополучно удалились на безопасное расстояние. Почему авторы идеи усиления мер безопасности думают, что отношение людей в форме к своей службе (и присяге) от этого как-то изменится? А разве в «Крокусе» не было рамок металлодетекторов? Но что они могли изменить?
И ещё. В нашей великой России каждый холодный сезон вместе со своими постояльцами и пациентами сгорает несколько домов престарелых, больниц или других социальных объектов. И каждый раз я слышу много правильных слов о том, как делать надо и как делать не надо, и вижу строгих начальников, обещающих тщательные проверки и страшные кары для виноватых. Но что это, снова же, меняет? В следующий сезон дома престарелых и больницы будут полыхать опять.
Зачем я это говорю? Дело в том, что вся эта суета – это борьба с проявлениями, симптомами болезни, но никак не лечение. Кожные высыпания, конечно, можно замазать тональным кремом, припорошить пудрой и румянами, но пищевая аллергия-то от этого никуда не денется.
Источник: CRE
Государственное дело
Участие государства в усилении мер безопасности на рынке коммерческой недвижимости необходимо на всех уровнях, резюмирует Наталья Касаткина. Разумно было бы, в частности, увеличить количество камер наблюдения на зданиях. «Острый и наиболее проблемный вопрос именно в этом: будут ли госорганы содействовать бизнесу или нет, – поддерживает Станислав Ахмедзянов. – Не менее проблемный, повторюсь – дисциплина, дисциплина конкретного человека на конкретном шлагбауме, с конкретными ключами для конкретной двери. И вот этот вопрос точно не в дополнительном оборудовании и точно не в законодательстве».
Однако законодатель, например, может расширить список объектов, подлежащих категорированию, полагает Борис Мезенцев. Сегодня среди объектов коммерческой недвижимости в него включены ТРЦ, МФК, кинотеатры, объекты HoReCa; добавить могут бизнес-центры, логистические центры и др. «Возможно и внесение правок в систему присвоения категории, таким образом, расширяя список мер безопасности, обязательных для определенных категорий, – продолжает г-н Мезенцев. – Далее – пополнение списка объектов, подлежащих государственной охране. Ну и всё-таки – разрешение частным охранным организациям осуществлять охрану объекта, в частности, мест массового пребывания, с оружием и/или обязательное присутствие сотрудников Росгвардии в виде групп быстрого реагирования».
