Надежда Цветкова, директор, руководитель отдела аренды торговых помещений CORE.XP, не ожидает снижения доли интернет-торговли в структуре потребления населения на горизонте пяти лет. По её словам, в fashion онлайн будет расти за счёт масс-маркета и импортируемых товаров, недоступных в торговых сетях. В оффлайне же будут оставаться качественные бренды, для бизнес-модели которых важен клиентский опыт: посещение магазина, взаимодействие с персоналом и пр. «Многие из них уже работают в гибридном формате и по модели click and collect (позволяет покупателям выбирать товары в интернет-магазине и забирать их в физических торговых точках ритейлера), – напоминает эксперт. – На распределение долей онлайна и оффлайна продолжат оказывать влияние удобство доставки (доступность ПВЗ и пр.) и ассортимент онлайн-торговли – с одной стороны, и конкурентоспособность tenant-mix торговых центров – с другой».
Ожидаемый прирост оборотов только Wildberries, по разным оценкам, по итогам года может составить 60%, указывает Антон Комаров, директор департамента складской недвижимости Accent Capital. Но, несмотря на бум маркетплейсов, средний российский покупатель заказывает товары там всего двадцать два раза в год, и этот показатель всё ещё значительно ниже, чем в других странах. Расти есть куда, а предпосылок множество: и увеличивающееся количество платежеспособных «зумеров», привыкших к жизни в онлайне, и изменение модели и психологии продаж, и возможность моментально узнать мнение пользователей о товаре и поделиться своим.
Электронная коммерция по-прежнему обладает высочайшим потенциалом, особенно в регионах, где всё только начинается, поддерживает Леонид Волох, соучредитель Lynks Property Management | Maris. Эксперт называет маркетплейсы «новыми современными торговыми центрами», сравнивая их историю развития с «каменной розницей». «Раньше были популярны мегамоллы, куда приезжали целыми семьями и проводили там почти весь день, – рассуждает он. – Сейчас же активно развиваются районные торговые центры, расположенные ближе к дому: потребители стали искать более удобные и доступные варианты».
На этом фоне онлайн также будет всё активнее уходить в нишевость и шаговую доступность, считает г-н Волох. Открытие специализированных маркетплейсов и «премиальных» ПВЗ – только начало. «Чтобы удержать долю рынка, онлайн-ритейлерам уже сегодня необходимо сосредоточиться на улучшении клиентского опыта, – перечисляет он. – Это означает поддержание высокого уровня удобства и скорости покупок, инвестирование в логистику, сокращение времени доставки, упрощение процедур возврата товаров и более персонализированный сервис».
Источник: Boxberry
Прямая речь
Ожидаемый прирост оборотов только Wildberries, по разным оценкам, по итогам года может составить 60%, указывает Антон Комаров, директор департамента складской недвижимости Accent Capital. Но, несмотря на бум маркетплейсов, средний российский покупатель заказывает товары там всего двадцать два раза в год, и этот показатель всё ещё значительно ниже, чем в других странах. Расти есть куда, а предпосылок множество: и увеличивающееся количество платежеспособных «зумеров», привыкших к жизни в онлайне, и изменение модели и психологии продаж, и возможность моментально узнать мнение пользователей о товаре и поделиться своим.
Электронная коммерция по-прежнему обладает высочайшим потенциалом, особенно в регионах, где всё только начинается, поддерживает Леонид Волох, соучредитель Lynks Property Management | Maris. Эксперт называет маркетплейсы «новыми современными торговыми центрами», сравнивая их историю развития с «каменной розницей». «Раньше были популярны мегамоллы, куда приезжали целыми семьями и проводили там почти весь день, – рассуждает он. – Сейчас же активно развиваются районные торговые центры, расположенные ближе к дому: потребители стали искать более удобные и доступные варианты».
На этом фоне онлайн также будет всё активнее уходить в нишевость и шаговую доступность, считает г-н Волох. Открытие специализированных маркетплейсов и «премиальных» ПВЗ – только начало. «Чтобы удержать долю рынка, онлайн-ритейлерам уже сегодня необходимо сосредоточиться на улучшении клиентского опыта, – перечисляет он. – Это означает поддержание высокого уровня удобства и скорости покупок, инвестирование в логистику, сокращение времени доставки, упрощение процедур возврата товаров и более персонализированный сервис».
Источник: Boxberry
Прямая речь
Татьяна Козлова, заместитель генерального директора УК «Аструм Недвижимость», управляющей коммерческой инфраструктурой ГК «Гранель»:
- Профильные операторы остаются одними из самых популярных арендаторов в стрит-ритейле новостроек. Мы наблюдаем этот тренд на примере ЖК «Москвичка»: в каждом из пяти домов есть пункты выдачи заказов Wildberries и Ozon; также присутствуют СДЭК и «Яндекс Маркет». Спрос на площадки со стороны ПВЗ остаётся высоким – мы продолжаем получать заявки на аренду помещений, однако сознательно ограничиваем количество операторов, чтобы избежать переизбытка аналогичных сервисов в одном доме и сохранить разнообразие коммерческой инфраструктуры. При этом важно подчеркнуть, что существующие пункты выдачи заказов не простаивают – их товарооборот достаточен для сохранения прибыльности точки.
В целом же онлайну сегодня необходимо фокусироваться на скорости доставки и удобстве возврата товаров. Потребитель ждёт комфорта, а не сложностей при покупке.
Важно и расширять ассортимент, предлагая то, что невозможно найти в оффлайне: уникальные или редкие товары, которые можно купить лишь в интернет-магазине.
Однако успех тех же ПВЗ не означает, что жителям больше ничего не нужно рядом с домом. Для стрит-ритейла важны операторы, которые закрывают потребности «здесь и сейчас»: службы сервиса, дома быта, продуктовые и непродовольственные магазины, а также салоны красоты. В итоге онлайн-продажи, конечно, меняют расстановку сил в торговле, но не могут заменить локальную инфраструктуру.
«Онлайн сохранит позиции в категориях товаров для дома, детского питания, бьюти-продуктов и сопутствующих товаров и услуг, с которыми клиент уже знаком, и всё, что требуется – найти аналогичную позицию в онлайне и заказать, – перечисляет Мария Львова, руководитель департамента коммуникаций Crocus Group. – E-commerce стоит делать упор на удобство интерфейса, акции и уникальные коллаборации; работать над логистикой, сроками доставки, качеством и стоимостью доставки, с курьерами, ассортиментом, а также над системой возврата».
Источник: М.Видео
Врагу не сдаётся
На российском рынке одежды, обуви, электроники, других товаров длительного применения и непродовольственных производитель продолжает играть одну из главных ролей, подчёркивает Александр Бражко, координатор федерального проекта #За честные продукты! «Если в продуктовом сегменте сетевая торговля давно научилась заменять качественные товары на аналоги и имитации, не теряя при этом объёмов продаж, то с курткой, пальто, сорочкой пока подобный фокус не прошёл, – делится он. – Привыкнув к определенному уровню качества, потребитель быстро замечает подмену. Если покупка сделана в официальной торговле – делает выводы, что его в очередной раз обманули, и просто отказывается от привычной торговой марки. С сетевой торговлей всё сложнее: на этапе интенсивного роста платформы электронной коммерции привлекают новых клиентов за счет допуска контрафакта и подделок. Это действительно значительно увеличивает продажи в краткосрочной перспективе. Но замедление темпов всё-таки приводит к необходимости плотной работы с клиентом». «Рост онлайн-продаж происходит за счет маркетинговой политики маркетплейсов и стимулирования покупок с помощью скидок, – рассуждает Евгения Осипова, директор по продажам ADG group. – Но при их сокращении в будущем всё значительно замедлится, поскольку магазины в традиционной рознице обладают безусловными преимуществами. Прежде всего, потребители больше доверяют офлайн-магазинам. Наши данные показывают, что уже каждый третий москвич (30%) сталкивался с обманом при покупках на популярных маркетплейсах. Именно низкий уровень доверия к таким площадкам сегодня является одним из главных сдерживающих факторов для клиентов, которые тщательно взвешивают возможные риски».
Впрочем, технологии и качество электронного шопинга быстро прогрессируют: улучшаются подача товара (фото и видео материалов), логистика, сокращаются сроки поставок, клиентам предоставляются услуги кредитования, возможность сделать заказ без предоплаты, несметное количество примерок и так далее, перечисляет Игорь Коновалов, председатель правления Группы ИНПРОМ ЭСТЕЙТ. «Оффлайн-магазины в этом смысле, к сожалению, более инертные, – указывает г-н Коновалов. – Поэтому мы требуем от арендаторов «Мармеладов» реноваций, связанных именно с новыми покупательскими удобствами. Помимо эмоций, за которыми люди сегодня и идут в торговые центры, улучшения интерьера, освещения, оформления витрин, в обновленных магазинах появляются комфортные примерочные и зоны отдыха, капсульные коллекции. Всё это – безусловные конкурентные преимущества оффлайна. Например, те же «капсулы» – очевидная помощь покупателю: он может быстро собрать понравившийся образ. Это ровно тот случай, когда грамотное представление товара серьёзно влияет на продажи: на маркетплейсах предложений в капсульном формате пока мало».
Многие игроки fashion-ритейла, ранее работавшие преимущественно в онлайне, в последние четыре года стараются выйти в «каменную розницу», напоминает Роман Кокорев, руководитель департамента развития проектов RealJet.. «Monochrome, 12 Storeez, которые занимают локации на тех улицах, где ранее располагался «высокий» фэшн, – делится он. – Они понимают, что сегодня, как никогда, важно работать над уникальностью предложения и качеством обслуживания. И именно оффлайн-магазины могут и должны предоставлять то, что нельзя получить онлайн: персональные консультации, возможность примерки, атмосферу бренда».
Прямая речь
Алексей Черноокий, директор по маркетингу KANZLER:
– Рост онлайн-продаж в fashion-сегменте связан, прежде всего, с увеличением доли продаж маркетплейсов, поэтому в ближайшие двенадцать месяцев мы будем наблюдать более детальную работу площадок по собственному развитию, и прогнозируем дальнейший рост онлайна, пусть и не такими большими темпами.
Онлайну в целом сейчас стоит увеличивать промоактивности, сохранять оптимальные условия для селлеров и улучшать покупательский сервис и комфорт. Всем брендам – разводить коллекции между онлайн и оффлайн и предлагать уникальный клиентский опыт.
Источник: CRE
Собирать камни
Рост доли онлайн-продаж продолжает переформатировать рынок коммерческой недвижимости, констатирует Роман Кокорев. «Трудности – у районных торговых центров, не имеющих возможности разместить крупных якорных арендаторов, – отмечает эксперт. – Магазины сокращаются в размерах и превращаются в шоу-румы. Небольшие предприниматели, особенно в сегменте масс-маркета, вынуждены закрывать физические точки и переходить полностью в онлайн или прекращать деятельность из-за конкуренции с маркетплейсами, где те же товары продаются значительно дешевле. Рынок торговой недвижимости в целом всё активнее переориентируются на предоставление услуг, которые нельзя перевести в онлайн. Покупательский паттерн в итоге меняется: либо все ездят в крупные ТЦ, либо заказывают онлайн».
Традиционной рознице на этом фоне стоит фокусироваться на развитии маркетинговых стратегий, убеждена Евгения Хакбердиева, региональный директор департамента торговой недвижимости NF Group. «Да, покупателю, как никогда, важно донести до потребителя, что посещение оффлайн-магазина не менее выгодно, чем покупка в интернете, а сам процесс – удобный и проверенный, – поясняет она. – Это особенно актуально для брендов, которые стремятся сохранять доступность и качество».
Источник: CRE
Прямая речь
Зульфия Шиляева, старший директор, руководитель департамента торговой недвижимости CMWP:
- Торговые центры проводят колоссальную работу над сохранением привлекательности объектов для клиента, повышения частоты визитов, в том числе за счет расширения предложения досуга – социальных, спортивных, развлекательных проектов. Происходят изменения в линейках брендов, представленных в магазинах оффлайн. Шопинг вообще становится более многосоставным, чем просто процесс приобретения товаров. Всё это – синергия бытовой и социальной функций, направленная на получение покупателем положительного опыта.
У традиционной розницы всегда сохранятся преимущества, которые по умолчанию повышают качество клиентского опыта, соглашается Евгения Осипова. К их числу посетители относят возможность моментально оценить и проверить качество товара (73%), отсутствие необходимости ждать доставку (55%), простоту процедуры возврата покупок по сравнению с заказами онлайн (27%). В свою очередь, за досугом и развлечениями в торговые центры компании ходят, по собственным оценкам, уже 58 % клиентов. «Всё это позволяет нам с уверенностью говорить о том, что большинство покупателей и дальше будут отдавать предпочтение традиционному ритейлу не только из-за того, что покупки там зачастую безопаснее, но и удобнее и эмоциональнее по сравнению с онлайн», – убеждена г-жа Осипова.
Оффлайн-рынок в последние четыре года вообще демонстрирует исключительную живучесть и изобретательность, резюмируют собеседники CRE. «Есть очень интересные решения: например, концепт-сторы, куда можно прийти не только за определенным товаром, но и получить дополнительную услугу, выпить кофе, почитать книгу, пройтись по арт-галерее, – напоминает Сергей Волчков, директор департамента продаж «Курьер Сервис Экспресс». – Или нишевые магазины, ориентированные на очень узкий круг покупателей. Такие точки адресно работают с клиентами, щепетильно относятся к репутации, имеют свои высококлассные службы доставки и ничего не поставляют на маркетплейсы». Мария Львова поддерживает: открытие новых имён, коллаборации, уникальные поп-апы, интересные маркеты и универмаги остаются джокерами в рукаве «каменной розницы».
Прямая речь
Александра Хлопушина, основатель и генеральный директор компании FineDesignGroup:
- За последний год на рынке товаров для дома и декора мы продолжаем наблюдать увеличение доли онлайн-продаж. При этом, оффлайн-магазины сохраняют значимость: для многих покупателей важны визуальные и тактильные ощущения, особенно если мы говорим о выборе мебели или декора. Так что в нашем сегменте владельцы бизнеса точно не будут закрывать оффлайн-магазины, придерживаясь гибридной модели.
Источник: CRE
Не нужен нам берег турецкий
На стороне «каменной розницы» продолжат играть, кроме того, сложности и рост цен на поездки в другие страны и по России, дефицит качественного и недорогого досугового предложения. В большинстве регионов торговые центры в ближайшие пятнадцать лет по-прежнему останутся единственной возможностью для социализации и отдыха. «РОМИР подтвердил, что 49% россиян считают шопинг одним из лучших способов снять стресс, – размышляет Игорь Коновалов. – Только подумайте: половина населения страны отправляется за покупками, когда чувствует сильное нервное напряжение. Какая–то часть, конечно, зависает на маркетплейсах со смартфоном, но большинство идёт туда, где люди, яркий свет, красивые вещи и вкусная еда. Учитывая не снижающийся в стране уровень стресса, трафик в торговых центрах точно не упадёт. Ну и каждый третий россиянин возвращается в магазин, где постоянно меняется ассортимент, завозятся новые товары и коллекции».
Кроме того, впервые в истории российского ритейла и общества время становится главной ценностью. И если «каменная розница» помогает его сэкономить, параллельно предлагая высокое качество клиентского опыта, покупатель оценит и вернётся не раз, уверен Игорь Коновалов. «Например, медиапанели облегчают выбор; это высокоэффективный рекламный канал для продвижения любого продукта, – поясняет он. – Мы убедились в этом сами, а теперь убеждаем арендаторов: живой, динамичный контент привлечет к вам потенциального покупателя. Он увидит подходящий вариант одежды, готовый look, условно его примерит и намного быстрее решится на покупку. Понятно, что для медиапанелей требуется и качественный, регулярно обновляемый к сезону, поступлению новых коллекций рекламный контент. Крутить один и тот же ролик три или более месяца – значит впустую тратить деньги».
Российским оффлайн-ритейлерам вообще стоит активнее применять современные технологии продаж, такие, как «умные» примерочные – с поддержкой дополненной реальности, развивать мобильные приложения – с возможностью предзаказа в магазине, сочетая удобство онлайна и тактильные преимущества оффлайна, добавляет Леонид Волох. «И, конечно, профильные мероприятия, например, показы, встречи с дизайнерами, мастер-классы», – указывает он.
Любой ритейл вообще давно владеет уникальной информацией – как по каждой реализованной товарной единице, так и по конкретному покупателю, напоминает Александр Бражко. «Те же карты лояльности – совершенно легальный способ сбора данных по потребительскому поведению, – поясняет г-н Бражко. – Другое дело, что правильно или вообще пользуются этими возможностями по-прежнему далеко не все».
Источник: Lenta LTD.
Развивающие игры
Дальнейшее распределение на рынке доли онлайн- и оффлайн-продаж, очевидно, будет зависеть от выбранных стратегий развития ритейлеров, резюмирует Екатерина Ногай, руководитель департамента исследований и аналитики IBC Real Estate. «Многие компании, например, уже увеличили стоимость доставки или минимальную сумму заказа, мера стала для них просто жизненно необходимой, – сообщает она. – Но здесь важно найти баланс между стоимостью и качеством, иначе потребители начнут откладывать покупки».
Каждый шаг по улучшению потребительского опыта в онлайне становится вызовом для оффлайна. То, чем «каменная розница» обладает по праву рождения – возможность вживую увидеть и примерить товар – онлайн только начинает осваивать. В итоге эксперт прогнозирует акцент игроков на новой омниканальной модели. «Если раньше омниканальность подразумевала умелое сочетание оффлайн- и онлайн-сервисов, то сегодня речь идет о системе, которая обеспечивает единый покупательский опыт в оффлайне и нескольких форматах онлайна – через несколько каналов (собственный интернет-магазин – сайт и приложение, маркетплейсы, боты в мессенджерах и социальных сетях), – перечисляет г-жа Ногай. – При этом классический ритейл продолжит занимать свою нишу, поскольку остаются те покупатели, для которых поход в магазин – своего рода ритуал, вид развлечения или отдыха, в рамках которого они не только с удовольствием проводят время, но и делают покупки. Да, рост конкурентоспособности маркетплейсов перед оффлайн-магазинами в категории fashion уже сегодня происходит за счет доставки товаров с примеркой и, более того, с возможностью постоплаты. Поэтому потребность «пощупать» товар перед покупкой, вроде бы, закрывают и маркетплейсы. Однако, несмотря на повсеместное стремительное распространение экспресс-доставки, возможность прямо сейчас приехать, примерить и купить именно тот товар и именно в том состоянии (отглаженный и без заломов из-за транспортировки, без брака или последствий неаккуратной примерки), которое удовлетворит покупателя, пока предоставляет только оффлайн-розница».
Источник: CRE
Впрочем, риски есть и при таком сценарии, подчёркивает Екатерина Ногай. Новые омниканальные игроки имеют, с одной стороны, больший охват, с другой – сталкиваются с ситуациями, в которых при неудовлетворительном потребительском опыте, например, в онлайне, покупатель может и вовсе отказаться от покупок в оффлайн-магазине этого же бренда. В итоге при работе одновременно с несколькими каналами продаж, главной задачей остаётся сохранение качественного и прозрачного сервиса в каждом из них.
Ирина Чернавина, независимый эксперт по недвижимости и ритейлу, прогнозирует развитие ритейла по сценарию, когда бренды отшивают отдельную коллекцию, которую продают только в оффлайн-магазине, тем самым, мотивируя покупателей прийти в «каменную розницу». «Как это делают люксовые марки для магазинов в аутлетах, – поясняет она. – Зарплаты потенциальных покупателей не растут или растут значительно медленнее, нежели себестоимость производства товара, соответственно сумма, которую семья может потратить на товары осталась прежней или не слишком поменялась. Поэтому чем качественнее, интереснее товар, тем больше вероятность, что именно в данном магазине будет делаться покупка. Покупатель вообще сегодня будет идти туда, где за ту же самую (и непременно качественную) вещь он заплатит меньшую стоимость. Так вот, если операторы будут продавать в оффлайн-магазинах дешевле, чем в онлайне, то продажи будет выше в оффлайне, и наоборот».
Источник: CRE
Прямая речь
Виталий Можаровский, партнёр, ALUMNI Partners:
- Целевая аудитория «Пятёрочки» едва ли как-то пересекается с целевой аудиторией «Азбуки вкуса» и наоборот. Они демонстрируют разное потребительское поведение, имеют разные ценности, психологию: для одних ключевой критерий – низкая цена, для других – высокое качество и клиентский сервис. Неизбалованный студент будет вполне доволен пачкой замороженных пельменей или шаурмой непредсказуемого происхождения, а ортодоксальный сторонник ЗОЖ – не притронется ни к спарже, ни к шпинату, ни к базилику, если на них нет стикера «органический».
Схожая ситуация сегодня – с частью аудитории онлайна и оффлайна. Некоторые стандартизированные упакованные товары такие, как молочные продукты, напитки, пиво, консервы, сахар вполне можно уверенно покупать в режиме онлайн – если со сроками годности всё в порядке, то результат будет, скорее всего, предсказуемый. А вот со свежими мясом и морепродуктами, кофе в зёрнах, овощами и фруктами уже не всё так просто – большое значение имеет личный опыт, вкусовые пристрастия, конечная цель, внешний вид, запах. И даже, вроде бы, такой простой продукт как рис – один сорт не подходит для плова, другой – не годится для приготовления гарнира к рыбе, а третий, если на что и годится, то только в тефтели.
Подобные сценарии – и с электроникой, товарами длительного пользования, одеждой и обувью. Если взять книги, подгузники, средства гигиены, канцелярские товары, бытовую электронику, то их вполне можно покупать онлайн – доверие потребителей основано на имени автора или известном бренде (предсказуемый уровень качества) и технических характеристиках – габариты, мощность, цвет и т.д. И совсем другая ситуация – с вещами, менее стандартизированными и связанными с эмоциональной стороной: одежду и обувь, если это не майки оверсайз или носки, надо примерить, посмотреть, почувствовать на себе – необходим физический контакт. Даже в славную эпоху IKEA, где, казалось бы, весь товар был стандартизирован, и можно было делать покупки по удобному каталогу, потребители всё равно лично тратили целый день в магазине, приезжая за теми самыми впечатлениями, опытом и идеями.
В общем, если не слишком углубляться в эти рассуждения, то я думаю, где-то будет достигнут разумный баланс: большие торговые комплексы всё больше будут играть роль эмоционального центра развлечений, досуга, общения – тут, конечно, важна их транспортная доступность. Онлайн-торговля будет иметь, скорее, прагматичный, сугубо потребительский характер, где нет эмоциональной или психологической необходимости в контакте между покупателем и продавцом.
Ну а что касается складов, то я бы не удивился, если в период возможного цикличного спада рыночного спроса они бы повторили феномен офисной недвижимости: когда государственные корпорации и учреждения, несмотря на то, что их никто не выгонял из занимаемых ими старомодных зданий, стали в огромных объёмах поглощать вакантные офисы класса «А». В этом контексте за склады я вполне спокоен – государственные структуры владеют огромными объёмами резервов продовольствия и товаров, которые тоже где-то надо качественно хранить.
Источник: CRE
Всё по полочкам
Крупные торговые площадки продолжают активно инвестировать в строительство логистических комплексов за пределами мегаполисов, что дает мощный толчок для развития e-commerce в регионах, напоминает Леонид Волох. В частности, после запуска нового логистического центра Ozon в Хабаровске доля онлайн-заказов на Дальнем Востоке увеличилась на 29%.
Существующий же дефицит складских помещений составляет порядка 1,4 млн. м2, из них 70% – по-прежнему запросы со стороны маркетплейсов и сопутствующих логистических операторов, подсчитывает Антон Комаров. Это, как минимум, на 3-5 лет обеспечит рынок складской недвижимости стабильным спросом.
Онлайн-коммерция остается основным драйвером роста складского рынка, и без неё спрос просядет значительно, размышляет Виктор Заглумин, сооснователь и партнер Bright Rich | CORFAC International. «Но никаких предпосылок для снижения темпов роста онлайн-торговли нет: напротив, ожидается, что в ближайшие два года этот рынок вырастет еще на треть – с 15% до 20% от всего объёма розничных продаж, – добавляет он. – И где потолок, никто не знает, пока что ни одна страна не продемонстрировала явного его достижения».
Доля e-commerce в общем обороте розничной торговли в России составляет всего 13% – страна находится на девятом месте в мировом рейтинге, в то время как в Китае, например, достигает 47%, указывает Александр Манунин, управляющий партнер компании Parametr. Спрос со стороны электронной торговли будет «драйвить» рынок не только с точки зрения объёмов, но и форматов. Эксперт говорит, в частности, о буме около- и внутригородских форматов под логистику последней мили, даркстор и дарккитчен.
Впрочем, высочайший спрос сохраняется и со стороны оффлайн-ритейла и других игроков. «Стимулом со стороны производственных компаний, например, стал курс на импортозамещение, – поясняет г-н Манунин. – Удлиняющиеся логистические цепочки заставляют компании из всех сегментов увеличивать складские запасы. Эти тезисы подтверждает и одна из последних тенденций на рынке – увеличение средней площади запроса: арендаторы, которые последние два года откладывали решение об аренде под влиянием динамики ставок аренды, возвращаются с увеличенным запросом. Текущий рынок индустриально-логистического сегмента характеризуется околонулевой вакансией и ограниченной девелоперской активностью в спекулятивном сегменте, что приводит к системному дефициту предложения. Так что даже в случае замедления темпов роста онлайн-ритейла мы не видим причин для кардинального изменения сложившейся конъюнктуры».
Источник: CRE
Прямая речь
Евгений Смирнов, коммерческий директор логистического оператора МОЛКОМ:
- Наши клиенты — это и OMNI-игроки, и компании, развивающие розничные, оптовые продажи только в оффлайне или только в онлайне. Однако последние две группы — в численном меньшинстве.
Опираясь на внутреннюю статистику b2b- и b2c-отгрузок за 2023 год и первое полугодие 2024-го, мы отмечаем рост заказов одновременно в онлайн- и офлайн-каналах. Однако темпы роста первых действительно превалируют, при этом внутри онлайн-каналов лидирующими площадками отгрузок остаются склады маркетплейсов, ППЗ. Частично это происходит в результате эффекта низкой базы, когда ритейлер, выстроив продажи в сетях, запускает e-commerce, и наоборот.
Предполагаем, что стратегией 2025 года для среднего и крупного бизнеса останется сочетание офлайн- и онлайн-площадок продаж. Исследования рынка фиксируют увеличение количества каналов покупки товаров. Вместе с этим, в 2025 году драйверами онлайн-рынка названы жители российских регионов.
Начинающие продавцы будут заходить в ритейл через маркетплейсы. Несмотря на то, что здесь можно быстрее протестировать гипотезы и разобраться в устройстве бизнес-процессов, без аналитической базы подобные попытки с высокой вероятностью окажутся безуспешными.
Покупатели, в свою очередь, по-прежнему демонстрируют чувствительность к цене, при этом себестоимость товаров продолжает повышаться, в том числе из-за сложной ситуации на логистическом рынке: высокие арендные ставки, увеличение затрат на ФОТ и стоимости транспортной логистики, удлинение сроков доставки комплектующих и товаров от поставщиков.
Ритейлерам в итоге стоит сфокусироваться на отработке способов оптимизации операционных затрат в логистике — автоматизация бизнес-процессов, пересмотр стратегий внутри WMS и TMS, изменение топологии склада, работа с выкупом, нивелирование факторов простоев автотранспорта, аренда помещений у операторов с собственной инфраструктурой, аутсорсинг 3PL и фулфилмента. В будущем это поможет эффективнее управлять ценообразованием, ассортиментом, маркетингом, дистрибуцией.
Еще одна тенденция, которая обуславливает сохранение спроса на объекты складской недвижимости, работающие по модели «Omni + e-сom + маркетплейсы» в 2025 году — появление новых товарных категорий в ассортименте ритейлеров. Высвобождение рыночных ниш, товарный дефицит и перебои в поставках, непредсказуемость внешних факторов в логистике заставляют ритейлеров не просто расширять ассортимент, а выходить в другие товарные категории, что неизбежно приводит к увеличению запасов внутри ограниченных складских площадей.
Кроме того, продолжит усиливаться государственное вмешательство в бизнесы, связанные с любым ритейлом и логистикой. Особенно в условиях растущего давления со стороны крупных онлайн-платформ, подчёркивает Леонид Волох. «Законодательные меры будут направлены на усиление налогового контроля, защиту прав потребителей, регулирование трудовых взаимоотношений и экологических норм, – прогнозирует эксперт. – Это создаст дополнительные вызовы для игроков, но и откроет возможности для развития малого бизнеса, локальных брендов и улучшения инфраструктуры». Несколько законодательных инициатив, направленных на регулирование цифровых платформ, находится на рассмотрении, напоминает Екатерина Ногай.
Источник: CRE
Прямая речь
Андрей Алёшкин, партнёр, исполнительный директор, NAI Belarus:
- В Беларуси некоторые изменения, касающиеся деятельности интернет-магазинов и маркетплейсов, были внесены в закон "О государственном регулировании торговли и общественного питания". Сейчас готовится пакет изменений, который законодатели намерены внести в Закон «о защите прав потребителей». Кроме того, есть информация, что в разработке находится проект соглашения об электронной торговле в Евразийском экономическом союзе. Вероятно, будут приняты единые правила для всех государств-участников союза. И в этом есть логика, поскольку крупнейшие российские маркетплейсы присутствуют на рыках всех этих стран, точно так же, как локальные селлеры – активно через маркетплейсы выходят за пределы национальных рынков.
Очень интересно и развитие ситуации с отдельными маркетплейсами, особенно нашумевшей – с одним крупным, чье влияние огромно не только на рынок России, но и многих стран СНГ. Говорить, что на данный момент все уже завершилось, не приходится. Вероятно, ближайший год и покажет, в каком направлении будет двигаться интернет-торговля от упомянутого игрока. Это во многом и определит, на каком свете будет онлайн- розница.
Государственное регулирование может усиливаться в свете роста влияния крупных маркетплейсов и изменения рыночных долей, соглашается Константин Анисимов, директор по маркетингу Fashion House Group. «Во многих сегментах в целом продолжается переход от конкурентного рынка к олигополиям и впоследствии – к «техническим» монополиям, – добавляет Александр Бражко. – Несмотря на декларируемые органами власти принципы развития конкуренции, после того, как рынок «поделен» (между «достойными» игроками), потребитель сразу сталкивается с несправедливым ростом розничных цен на традиционные товары и услуги. Понятно, что для чиновников, выросших в плановой системе государственного управления, администрировать несколько крупных компаний гораздо «интереснее», чем развивать свободную конкуренцию. И рост рыночной доли отдельных игроков был бы невозможен без содействия (бездействия) органов власти. Это сегодня – не только преференции со стороны регионалов, но и вялая позиция антимонопольщиков. Чем крупнее бизнес – тем выше будет его зависимость от власти».
