Первые исследования взаимосвязи между условиями труда и производительностью проводились еще в начале XX века и касались поведения рабочих на американских предприятиях. Эксперименты эти, к удивлению ученых, показали, что социальные и психологические факторы являются для работников намного более сильным мотиватором, нежели условия труда. Вот и сегодня участники рынка недвижимости нередко связывают качество офисного пространства с уровнем мотивации персонала. Мнение о том, что лучший офис сильнее стимулирует сотрудников, достаточно распространено. Тем не менее специалисты по управлению персоналом прямой зависимости здесь не видят.

Против системы

«Мы проводили исследование среди арендаторов нашего бизнес-центра «Пулково Скай», чтобы определить факторы, на которые они ориентируются при смене офиса. Параллельно выяснилось, что для мотивации персонала в этих компаниях учитывают не столько качество самого офиса, сколько создание в нем комфортной атмосферы», – констатирует директор по маркетингу и продажам ООО «Трансвэй Северо-Запад» (EKE Group) Лилия Еременко.

Естественно, есть вещи, без которых способность сотрудников концентрироваться на рабочих задачах значительно снижается. По мнению директора по персоналу группы компаний «Овентал» Ирины Губановой, качество рабочего помещения должно быть приемлемым: «Не жарко, хорошее освещение и прочее. Желательно, чтобы от дома до работы было недалеко – это облегчает человеку жизнь, за это он ценит свое место. Если рабочее место удобно оборудовано, можно ожидать, что сотрудник будет работать в полную силу и с максимальной отдачей», – перечисляет она.

Если в прошлом веке символом «ужасов капитализма» выступал конвейерный труд, который гуманисты нередко сравнивали с рабским, то сейчас на этом поприще уверенно лидирует офис. Для представителей наиболее творческой части бизнеса он нередко становился олицетворением диктата и беспощадности, в ответ на которые возник образ клерка, восстающего против системы. На этой волне появились отдельные примеры, которые придают безликим офисным пространствам индивидуальный и, в некоторых случаях, неповторимый стиль. В ситуации острого дефицита кадров наиболее конкурентные отрасли предоставляют возможность избежать набившего оскомину унылого офисного стиля, что представляется соискателям дополнительным преимуществом.

«Требовательность сотрудников, особенно занятых в сфере наукоемкого, умственного труда, за последнее десятилетие существенно возросла, – считает менеджер по бизнес-сервисам ООО «Технополис Санкт-Петербург» Анастасия Заверталенко. – Но это не означает, что в более скромных помещениях работоспособность и целеустремленность людей автоматически снижается. Тем не менее в долгосрочной перспективе некомфортные условия труда сказываются на трудоспособности, мотивации, желании продолжать свою деятельность в данной компании».

«Пример офиса Google стал знаковым, – подтверждает г-жа Еременко, – в их ситуации это приносит компании вполне измеримую прибыль и позволяет привлекать наиболее талантливых специалистов. В то же время я бы не стала выделять индивидуализацию офисного пространства как глобальный тренд. Это явление характерно в большей степени для IT и медиакомпаний. В нашем бизнес-центре больше 120 арендаторов, и среди них нет спроса на индивидуализацию, а вот на применение уникальных планировочных решений – есть».

Место имеет значение

Как правило, компании улучшают офисные условия в трех случаях. «Во-первых, когда происходит изменение самой концепции расположения: переезд из центра в более удаленный объект, но классом выше. Во-вторых, когда вследствие развития бизнеса как закономерный итог растет его статус. Наконец, в третьем случае, когда качественные помещения становятся более доступными в связи с падением их стоимости, как это было в 2009 году», – поясняет Лилия Еременко.

По мнению г-жи Заверталенко, практически у любого сотрудника есть ожидания относительно того, что работодатель готов предложить в качестве дополнительных благ и бонусов, помимо непосредственной компенсации его труда. «Качество и комфорт офиса являются одними из критериев оценки потенциальной "ценности" сотрудника для компании и, естественно, критериями привлекательности работодателя на рынке труда», – констатирует она.

Экспертам достаточно хорошо известен тот факт, что ухудшение условий труда в краткосрочномпериоде негативно влияет на результаты труда сотрудников. Этот фактор может быть нивелирован, если в компании хорошо развита корпоративная культура, а внутренние коммуникации способны адекватно донести до персонала необходимость или временность подобных перемен. Впрочем, даже развитые системы управления персоналом не помогают в тех случаях, когда компания переезжает в менее комфортное помещение с неудобной локацией, – почти всегда такой переезд сопровождается текучестью кадров.

Специалисты по управлению персоналом сходятся в том, что действительно важными факторами для мотивации являются нормальные санитарно-гигиенические условия и близость расположения офиса от дома: «Когда арендатор переезжает в офис попроще, куда сотрудники добираются по два часа в один конец, – тогда-то и происходит ухудшение мотивации», – считает г-жа Губанова. «Жара, духота, плохая освещенность, постоянный шум могут стать источником повышенной раздражительности и косвенно повлиять на психологическую атмосферу в группе», – убеждены эксперты.

Таким образом, задача работодателя – создать такие условия труда, чтобы концентрация сотрудника непосредственно на работе была максимальной.

«Я сталкивалась со случаями, когда плохие офисные условия приводили к негативной отдаче от сотрудников и попыткам изменения ситуации "снизу"», – рассказывает Анастасия Заверталенко. По ее словам, для всех, кто проводит большую часть своего времени на рабочем месте, вне зависимости от сферы деятельности, качество офисных условий – важный стимулирующий фактор: «Понятно, что качество офиса "не работает" как отдельный мотивационный фактор. С точки зрения мотивации персонала имеет смысл рассматривать его в совокупности с действующей в компании организационной атмосферой. Тем не менее удобное, позитивное, современное пространство напрямую влияет на настрой, мотивацию, креативность коллектива. Прекрасная иллюстрация – офисы современных IT-компаний».

Дополнительный стимул

У компаний существуют различные варианты мотивации персонала. «У наших арендаторов разный подход к решению этой задачи, – уверена г-жа Еременко. – Те, кто переезжал к нам в связи со сменой концепции развития, осознанно искали более комфортные решения и для сотрудников в том числе. Некоторые делают упор на имидж и статусность офисного пространства и тем самым повышают самооценку своего персонала. Часть арендаторов отдельно выделяет категории персонала, для которых, на их взгляд, стильный и качественный офис является стимулирующим в работе фактором. Наконец, есть и такие, которые ориентируются больше на другие факторы мотивации – зарплату, карьерное развитие, интересную работу, создание дружелюбной атмосферы».

Подходы к мотивации различаются не только у компаний, но и у сотрудников. В системе их ценностей каждый фактор имеет свой вес. При этом далеко не всегда зарплатные ожидания находятся на первом месте. Для кого-то из тех, кто проводит в офисах по 10-12 часов, недопустимо находиться в некомфортных условиях. Для других имеют значение такие вещи, как качество и содержание задач, уровень самого проекта или компании, и они не обращают внимания на другие факторы. Скорее всего, найдется не так много сотрудников, для которых качество офиса настолько важно, что они были бы согласны получать меньше, но работать в первоклассном помещении. Тем не менее и здесь всегда будут исключения.

«Один большой писатель всегда работал в комнате с пустыми белыми стенами и без окон. Для чего? Чтобы "ленивая скотина" (имелась в виду его голова) ни на что не отвлекалась! – Вспомнила забавную историю Ирина Губанова. – Так что атмосфера, безусловно, важнее. С милым рай и в шалаше! А тут целый офис!» – Заключает она.

Можно констатировать, что возможность работы в качественном офисе для большинства сотрудников является, скорее, поддерживающим фактором, нежели определяющим. Безусловно, хорошее помещение с нормальной вентиляцией, комфортным температурным режимом и удачной локацией позволяет персоналу меньше уставать, а значит сделать работу более результативной. Что касается других факторов – качество отделки, индивидуальность и красота планировочных и дизайнерских решений, – то они в большей степени влияют на позитивное самоопределение сотрудников, чем на их реальную мотивацию.

Спецвыпуск