Мирное оружие

Мы регулярно заказываем исследование «тайный покупатель». Первоначально его при- меняли для оценки общего уровня магазинов и подтверждения результатов наблюдений за теми арендаторами, кто не соответствовал нашим представлениям о сервисе и визуальном мерчандайзинге. После того, как мы разработали общие стандарты оформления магазинов и обслуживания клиентов, исследования показывают соответствие арендаторов этим стандартам. Также данные тайных покупателей влияют на место арендатора в созданном нами рейтинге, который формируется на основании визуального мерчандайзинга и обслуживания в магазинах.

В исследовании мы выделяем три основных блока: витрина, внутреннее состояние магазина (выкладка товара, освещение, цвет, запах, комфорт нахождения, удобство примерочных, порядок в магазине, наличие средств стимулирования и т. д.) и работа продавцов, консультантов, кассиров.

Полную версию статьи можете прочитать в журнале http://www.cre.ru/shop/item/list?c_alias=cre-marketing