Умные к умным
С тем, какой из магазинов считать «умным», а какой – не очень, в России пока до конца не определились. «Чтобы сделать успешный проект, у нас пока достаточно оборудовать ТЦ счетчиком посетителей и подобрать арендаторов, схожих по ценовому уровню и целевой аудитории, обеспечить возможности развлекательного элемента и парковки», – вздыхает Дарья Ядерная, управляющий партнер Esper Group. –». Впрочем, некоторые игроки считают, что ожидания покупателей давно уже обогнали возможные ноу-хау девелоперов, УК и ритейлеров. Интерактивные сенсорные панели, киоски и витрины магазинов, «дымовые» экраны, графические водопады-указатели, мобильные приложения, интерактивный пол и бары, передвижные роботы, виртуальные примерочные, digital mirrows, узнавание покупателя уже на подъезде к ТЦ и всеобщее 3D – все это уже почти полностью представлено в ведущих торговых проектах мира, и лишь частично – даже в самых продвинутых в Москве и Санкт-Петербурге.
«Для посетителей сегодня существует множество “фишек”, условно это все можно назвать геймефикацией с созданием эдакой атмосферыfun’а, однако начинать “умнеть” нужно с оптимизации систем управления торговым центром, – полагаетАлексей Ванчугов, генеральный директор ТЦ «Вива!». – Это касается арендных, бухгалтерских отношений, т. е. всех процессов в рамках взаимоотношений коммерсантов и финансистов. Ну и второе – это автоматизация систем управления зданием, например, системы диспетчеризации инженерного оборудования, которые сегодня разрабатываются на довольно продвинутом уровне. Кроме того, сюда войдут и системы автоматического расчета энергоэффективности объекта. Даже в стандартных программах диспетчеризации есть элементы, которые позволяют называть такие системы умным моллом». Посредством IT-программ с объектом могут взаимодействовать и контрагенты. «Я говорю о любых компаниях и госорганах, в отношения с которыми вступает объект, – продолжает г-н Ванчугов. – Так, общение с водоканалом вполне можно сопроводить системами подсчета расхода воды, анализом эффективности использования с тем, чтобы заменить поездки в управление и переписку по почте».
По мнению Кирилла Галаты, финансового консультанты в области коммерческой недвижимости, под словами «smartmall» сегодня в мире подразумевают прежде всего комплекс автоматизированных средств, позволяющий количественно и качественно проанализировать footfall в общественных и арендуемых зонах, динамику товарооборота арендаторов, tenant mix, привязать эту аналитику к управленческой отчетности молла: profit & loss, статусу дебиторской задолженности и rent-roll. «С помощью грамотной настройки как системы, так и ее интерфейса собственники и менеджмент могут получить доступ к важнейшим показателям и аналитике объекта в любой точке мира», – делится г-н Галата. Останавливаясь на составляющих системы, эксперт рекомендует начать с системы подсчета посетителей (footfall) как базового элемента аналитики, необходимого управляющей компании для оценки динамики потока посетителей и понимания. Еще три–пять лет назад при установке датчиков-счетчиков в торговом центре собственники, как правило, ограничивались периметральным обхватом. Такая система позволяла получить данные лишь о количестве вошедших посетителей, но не позволяла проанализировать дальнейшие их действия. Однако с недавнего времени производство счетчиков, реагирующих на изменение тепла в точке прохода, переориентировалось на счетчики, фиксирующие движения посредством цифрового видеосигнала. Последнее, во-первых, повысило точность подсчета, а во-вторых, позволило устанавливать счетчики даже на куполах атриумов, на потолках второго света для подсчета посетителей в труднодоступных местах.
«Например, в предыдущем опыте я курировал проект “Умный молл” со стороны арендодателя в одном из крупнейших ТРЦ в центре Москвы, – продолжает г-н Галата. – Нами была выполнена задача по развитию аналитичности системы подсчета посещаемости. При строительстве в молле была установлена сеть счетчиков, которую компания на тот момент еще не успела ввести в эксплуатацию, взаимоувязать и задействовать в целях анализа выходных данных. Управляющая компания использовала лишь данные с периметральных счетчиков по нескольким своим входам. Тем не менее, в ТРЦ позднее открыли подземный паркинг (и на выходах из него камер не было), начался внушительный рост footfall - об объекте все больше узнавал город, и у менеджмента не было подтверждения, откуда прибывает основной посетитель - из метро или на автомобиле, сколько человек в этом автомобиле, на какой этаж из паркинга гости чаще поднимаются и т.д. Кроме того, ТРЦ частично еще не был загружен, и было важно четкое понимание, какие зоны более привлекательны для потенциального арендатора, и какой в связи с этим необходимо формировать прайс-лист и tenant mix. Мы начали с того, что проанализировали сеть установленных в ТРЦ счетчиков и прорисовали значимые для менеджмента зоны внутри центра. Где-то это был целиком уровень (этаж с ресторанами, выставочный этаж), а где-то - поделенное на участки пространство общественных зон. Так, например, мы увидели необходимость на одном из этажей разделить "хайвей" (галерею с якорными арендаторами моды и флагманами) и вторую галерею, где помещения меньше (middle size, gallery), и представлены, большей частью, обувью и аксессуарами. Этот этаж разделен атриумами, и поток посетителей легко мобилен между этими галереями - ничто не мешает перемещению по ним.
Затем были запущены в эксплуатацию все камеры, подготовлена автоматизированная, обновляемая модель с нанесенными на планы ТРЦ зонами, точками прохода, выгрузкой данных по ним, их рейтингами. Модель получила отклик в отделах сдачи в аренду, маркетинга, операционном департаменте - результаты модели помогли в достижении указанных целей. Так, например, службе операционного директора было поручено перенаправить движение полотна некоторых эскалаторов в другую сторону, чтобы увеличить проходимость охватываемых зон, а лифты из паркинга было решено не пускать на этажи выше первого, чтобы стимулировать гостя посетить большее количество этажей. Благодаря этим мерам удалось развести потоки посетителей по всей территории центра, по нужным зонам».
Практически все крупные и качественные проекты уже заявили о том, что важно работать не столько над узнаваемостью собственного бренда, сколько с уже имеющимся потенциалом – пришедшими в магазин посетителями. «Для этого управляющие и хотят знать поведение покупателей внутри молла, – говорит Алексей Князев, управляющий партнер Watcom. – Как люди перемещаются, как часто приходят, сколько времени проводят, в какие магазины заходят и т. д. Сегодня есть системы подсчета посетителей по периметру, этажам, зонам и у каждого арендатора.». Дарья Ядерная обращает внимание на проект компании Raymark (среди клиентов – SaksFifthAvenue, HugoBoss, Chanel). «В их системе видны не только отчеты общей статистики, но и детализированные по клиенту, с привязкой к его аккаунтам в социальной сети, комментариям по марке и “лайкам”, запросам и статистике не только по купленному, но и по не купленному (что оставил в примерочной или просто не купил) с указанием причин, по кросс-продажам, по статистике возвратов, предпочитаемым брендам и т. п., – перечисляет г-жа Ядерная. – В России Raymark работает в партнерстве с компанией Pilot, которая помогает русифицировать и наладить эти системы в российских магазинах и ТЦ».
Восстание машин
Главная ошибка – называть сегодня умным моллом магазин, в котором установлены лишь счетчики посетителей или ручной труд заменен на автоматический, уверен Алексей Князев. «Мыли швабрами, а теперь машинами, считали вручную – а теперь системами, датчики воды были аналоговые – а теперь цифровые, были бумажные постеры – а теперь плазмы, да еще и интерактивные, – перечисляет г-н Князев. – При этом стандартно путают “сенсоры” умной системы (те самые современные счетчики и измерители всех мастей: покупательских потоков, продаж арендаторов, загрязнения воздуха, напряжения, температуры и проч.) с “мозгом” умной системы, считая, что “умным” молл становится, когда в нем установили эти самые “сенсоры”. Для меня это примерно то же, что считать человека умным лишь потому, что у него есть система рецепторов/нервных окончаний, а наличие мозга не важно». Многие проекты в России, впрочем, так и останавливаются на анализе собственной посещаемости. «Но есть ведь еще один аспект системы, – напоминает Кирилл Галата. – Это анализ товарооборота арендаторов, среднего чека и их OCR (occupancy cost ratio) – коэффициента арендной нагрузки. В данном случае автоматизация предполагает подключение к кассам арендаторов – модное в последние три года мероприятие в развитии аналитики моллов».
Несмотря на то, что споры об эффективности в отношении подключения к кассам арендаторов не прекращаются, эксперт обращает внимание на рост интереса со стороны собственников и количества клиентов у соответствующих провайдеров услуг. Система позволяет брать данные с серверов арендаторов либо с самих касс, передавая их по шифрованным каналам связи арендодателю. Однако важно заранее «подготовить почву» для внедрения этого процесса еще в ходе заключения договора аренды, прописав отдельным пунктом право арендодателя подключиться к кассам, набор и формат данных, периодичность. Говоря о последнем, возможно получение данных об обороте без НДС, обороте с НДС, количестве транзакций. На предоставление более подробной информации (какой товар, чем оплачено, скидка и т. п.) арендаторы (особенно сетевые) зачастую не соглашаются. Общие данные об обороте ТРЦ позволяют арендодателю держать руку на пульсе, прогнозировать скидки арендаторам в периоды спада рынка или уровень повышения ставок. По словам Кирилла Галаты, автоматизация системы сбора данных об обороте позволяет, помимо указанных преимуществ, уменьшить и объем заведомо недостоверных сведений – в большинстве случаев арендодатель получает отчеты об обороте от арендатора без подтверждающих документов.
Вам оно надо?
По мнению Максима Тумановского, партнера, директора по развитию компании Knight Frank PM, «умная» составляющая в крупном торговом объекте может создаваться как девелопером и управляющей компанией, так и торговыми операторами. «Использование современных технологий может быть частью стратегии УК, а не решением девелопера, – уверен эксперт. – Например, независимая УК может профинансировать использование системы, позволяющей ускорить документооборот: с точки зрения собственника инновация, возможно, не будет оправданной, а для УК данная система станет своеобразным инструментом, повышающим эффективность работы». Однако в инновационном авангарде, по наблюдениям г-на Тумановского, остаются торговые операторы. Их участие в создании «умного молла» может быть не таким масштабным (поскольку ограничивается арендованным пространством), однако их «фишки» покупатели замечают в первую очередь. Парадокс еще и в том, что реально оценить вклад в результат (рост продаж или трафика, например) одних технологий можно в основном лишь при помощи других. «И если что-то внедряется в молле из мультимедиа, это либо за счет носителя (поставщика) технологии (т. е. молл относится к этому поставщику как к еще одному арендатору, которому сдает часть потолка/пола/стены и т. д.), либо внедряется по инициативе собственников и как статья обязательного (или вынужденного) расхода», – полагает Алексей Князев. В то же время многие игроки уверены, что в России все новые технологии в торговых проектах еще долго будут обречены быть инициативой и статьей расходов ритейлеров. «Но пока ритейлеры к этому не готовы и будут только единичные тестовые проекты, ТЦ будут к ним относиться настороженно, – вздыхает Дарья Ядерная. – Необходима “маленькая победоносная война” по инициативе ритейлера – и не одна, чтобы УК и девелоперы стали включать это в планы по развитию. Не исключаю, что инициатива от девелопера и УК может исходить в случае мультиформатного универмага класса люкс или премиум, например ЦУМа или “Цветного”, готовых пробовать интерактивные решения, работающих с позволяющей такие эксперименты маржой и ориентированных на глубокое изучение своих потребителей, их психотипов, нужд и истории покупок и т. д.».
Однако некоторые технологии нужны проекту любого масштаба и класса, от районного до суперрегионального. «По сути, статистика посещаемости – единственный способ для арендодателя разговаривать с арендаторами языком аргументов и знать реальные причины их плохого или хорошего самочувствия, принимать решение, давать скидку или, наоборот, повышать аренду», – считаетДиана Зазнобина, ведущий консультант компании «Магазин Магазинов». Точный, а не приблизительный подсчет посетителей является сильным аргументом в переговорах с арендатором и инструментом для принятия дальнейших решений, поддерживает Мария Онучина, директор департамента управления объектами NAI Becar (Москва). Впрочем, и здесь есть свои подводные камни. «Мы, например, не пользуемся стандартными отчетами, которые можно получать от установщиков системы подсчета, – делится Дмитрий Борисов, директор по развитию ГК «Овентал». – Мы сами анализируем каждый этаж, каждую зону и данные вплоть до часовых колебаний. На выходе получаем аргументы для изменения маркетинговой стратегии и коммуникации с посетителями, обоснования для изменения арендных ставок, для ротации слабых арендаторов и т. п.». Еще один относительно новый способ подсчета посетителей – по сигналу Wi-Fi от смартфонов. «Новая система является достаточно перспективной, однако в текущий момент реализована с различными допущениями (например, отслеживаются только владельцы смартфона, а не все посетители), следовательно, говорить о ее широком распространении рано», – уверен Максим Тумановский.
С шаманами и без
По словам Алексея Князева, будущее для российских торговых проектов наступит, например, вместе с внедрением технологи направленного звука. «Человек, стоящий в определенном месте, слышит одно, а в шаге от него другой человек будет слышать уже другое, – рассказывает г-н Князев. – При объединении с системами распознания и/или идентификации человека это может создавать неплохой эффект для кастомизированных коммуникаций. Сейчас активно развиваются и беспроводные технологии гиперлокальных коммуникаций с посетителем (т. е. выдачи какого-то контента покупателю “прямо здесь и сейчас”)». Впрочем, по оценкам Дарьи Ядерной, оборудование торговых центров новыми решениями неизбежно приведет к повышению аренды. Ритейлеры же категорически не готовы платить больше, тем более за технологии, пользы которых для себя не видят. Но главное: основная часть покупателей все еще как огня боится мультимедийных ноу-хау и без крайней необходимости не пользуется даже сенсорной навигацией. «Есть лишь небольшой сегмент потребителей, всего несколько психотипов (“новатор” и “карьерист”, отчасти “гедонист”), готовых такими технологиями пользоваться, – полагает г-жа Ядерная. – Это также определенная социодемографическая группа – преимущественно до 35 лет, что серьезно ограничивает пул пользователей. Интерактивные проекты очень нужны, поскольку позволяют наладить обратную связь и почти моментально повысить конверсию посетителей в покупателей, однако последних надо сначала в этот процесс вовлечь. Но я очень жду в России, например, интерактивные дисплеи, поскольку это действительно эффективный инструмент как для потребителя, так и для ритейлера – а значит, и для девелопера или УК».
В целом же игру в мультимедийность русский покупатель поддерживает пока неуверенно и лишь в Москве и Санкт-Петербурге. «В России, например, технологией “QR-коды” пользуется около 15% населения, а в Южной Корее – 40%, – напоминает Дмитрий Борисов. – И даже если в ТРЦ “Па-На-Ма” мы сегодня используем 3D-картинки, это в большей степени маркетинговые “фишки”, тем более для нас они бесплатны». Алексей Ванчугов ждет, что «поумнеют» в первую очередь все те же системы подсчета посетителей. «Сегодня стала актуальной система взимания арендной платы по схеме процента с товарооборота, поэтому будут развиваться различные программы по увеличению продуктивности операторов, программы, анализирующие продажи операторов и подсказывающие, как эти продажи увеличить, – уверен эксперт. – К примеру, сейчас УК использует опыт “шаманов” – специалистов из отдела арендных отношений, которые знают, где и как продажи данного оператора могут вырасти. В будущем же такую работу будет выполнять специально разработанная программа».
Елена Розанова, генеральный директор AirDesign:
– К сожалению, мы нечасто видим применение новых технологий в российских торговых центрах. Давайте будем честны: торговых центров еще не так много, чтобы они дрались за посетителей. А вот с ритейлом другой вопрос: им продажи жизненно необходимы, а значит, и работа с покупателем ведется более серьезная. Что касается девелоперов, их прохладное отношение к мультимедиа прежде всего связано с тем, что тяжело просчитать возврат инвестиций в эти элементы. Все понимают, что «фишки» добавят определенные плюсы к имиджу ТРЦ (если все остальное, безусловно, уже сделано на высоком уровне), но внедряют у себя, чаще всего, лишь проверенные технологии. Другой вопрос – наличие этих самых новых технологий на российском рынке. По какой-то причине найти интересные варианты бывает довольно сложно. Наша компания разработала и внедрила «умную систему» в действующем ТРЦ. За счет ее размещения в так называемом облаке УК, собственник или арендатор могут получить доступ к данным в любой момент. Системы подсчета посетителей подключаются к нашей программе, как и кассы арендаторов (сейчас мы работаем над вопросом автоматического получения всех данных с касс), затем все рассчитывается по специальным алгоритмам, и у нас есть полное понимание «жизни» ТРЦ в тот или иной момент. ARK Retail также позволяет наладить коммуникацию между УК и арендаторами, так что все общение происходит в одном месте.
Сергей Шиферсон, коммерческий директор компании City & Malls PFM
– В ТВК «Экспострой на Нахимовском» использование счетчиков является необходимым. Для нашего объекта это наиболее универсальный инструмент для анализа эффективности рекламной кампании, понимания ситуации на объекте и отчасти тенденций рынка, так как у нас нет возможности следить за оборотами арендаторов. В нашем комплексе шесть павильонов и не самая простая логистика движения, поэтому отслеживаются не только показатели «вход–выход», но и интенсивность перемещения между основными павильонами. Для подсчета посетителей используется наиболее функциональное и высокотехнологичное устройство – 3D-видеосчетчик. Уровень погрешности подсчета посетителей в нашей системе составляет от 0,5% до 1%, в других системах этот процент гораздо выше – до 18%. Одно устройство включает в себя полный набор функций, исключая необходимость приобретения дополнительных компьютеров или устройств сбора данных. Все операции по настройке и диагностике могут быть реализованы удаленно. Такая система позволяет анализировать текущую ситуацию, делать прогноз на перспективу, корректировать маркетинговые активности, выявлять проблемные зоны на территории торгового центра. Например, специалисты могут сравнивать результаты за два определенных отрезка и делать правильные выводы на основе анализа посещаемости, оценивать плотность потока посетителей. Кроме того, можно наглядно видеть, как распределяется трафик в течение дня или недели.
Роман Гусейнов, коммерческий директор компании «Торговый Квартал Менеджмент»:
– Компания «Торговый Квартал Менеджмент» разработала и использует систему «Интеллектуальный торговый центр». Система представляет собой программно-аппаратный комплекс для многоуровневого мониторинга показателей эффективности (KPI) торгового центра и активного управления объектом, контроля персонала и «узких мест». За счет определенной бизнес-логики и структуры интерфейсов система позволяет не только отслеживать результаты деятельности торгового центра, но и активно принимать решения, т. е. влиять на экономический результат предпринимаемых управленческих действий. В проект входят система подсчета посетителей ТРЦ и каждого арендатора, система автоматического сбора данных по выручкам арендаторов, система контроля персонала ТРЦ на основе биометрических датчиков, система автоматического контроля за температурным режимом в галереях ТРЦ, система IP-видеокамер, CRM-система как единое хранилище всех данных по ТРЦ, система мониторинга качественных метрик поведения посетителей. Последняя позволяет узнать продолжительность нахождения посетителей в ТЦ, оценить долю уникальных посетителей ТЦ, узнать частоту посещений ТЦ, оценить лояльность посетителей, узнать интересы посетителей, увидеть плотность их потоков в ТЦ; понять, какое количество из общего числа посетителей возвращается (когда, при каких условиях); увидеть горячие и холодные зоны ТЦ. Все это позволяет увеличить продуктивность и корректность оценки всех основных служб. Департамент по работе с арендаторами получает полную картину посещаемости, товарооборотов и конвертации, что позволяет ему более эффективно планировать пул арендаторов, принимать решения о ротации и коммерческих условиях аренды. Маркетинг видит все взлеты и падения посещаемости по каждому арендатору и ТРЦ в целом, изменения конвертации, среднего чека и выручек, учитывает эти данные в планировании маркетинговых акций. Служба эксплуатации может четко планировать привлечение тех или иных ресурсов в зависимости от посещаемости ТРЦ, например режим работы службы клининга. Также служба эксплуатации имеет возможность автоматизированного контроля персонала, контроля выполнения сервисных мероприятий и ситуации в комплексе.
Роман Тихомиров, IT-директор компании Facilicom:
– Наша компания для учета рабочего времени сотрудников использует биометрическое оборудование. До биометрического учета на объектах внедряли системы с помощью пластиковых карт, однако они не защищены от обмана. Например, работники передавали карты друг другу для симуляции своего нахождения на рабочем месте. К тому же при эксплуатации таких систем постоянно приходится сталкиваться с тем, что карты теряются, ломаются. Биометрическая система – совершенная форма контроля. Работник не может передать, потерять или забыть дома свои отпечатки пальцев. Сканер отпечатков пальцев устанавливается при входе в служебное помещение, система управляет дверными замками, турникетами, шлагбаумами, обеспечивая доступ на территорию предприятия только зарегистрированных сотрудников. Придя на работу, сотрудник прикладывает палец к сканеру, то же он делает, уходя на перерыв или по окончании рабочего дня. Распознав сотрудника, система заносит информацию о его передвижениях в журнал, который передает информацию на общий сервер в режиме реального времени. По сотруднику накапливается статистика, учитываются невыходы на работу, задержки, переработки, автоматически считается заработная плата.
Кроме того, разработчики компании Facilicom создали систему обходов контрольных точек на основе QR-кодов. На стене в исходной точке, с которой начинается обход, появляется QR-код. Менеджеру необходимо отсканировать и получить на экране смартфона инструкцию к маршруту обхода и дальнейшим действиям. С первым кликом информация о присутствии менеджера на объекте автоматически поступает собственнику и непосредственному руководителю менеджера, отображается на любом удобном электронном носителе. Далее поэтапно с посещением каждой точки менеджер сканирует код, в котором зашифрована определенная информация, и для наглядности фотографирует контрольную территорию. Все действия программа сохраняет автоматически, а в конце обхода формируется статистика продвижения по маршруту и подробный отчет, который по итогу получает клиент вместе с фотографиями. Двигаясь по маршруту и считывая QR-код на пути следования, менеджер не просто отмечает факт своего присутствия, но и автоматически на экране телефона получает всю релевантную информацию о необходимых действиях: какие помещения (оборудование) осматривать, где и что в каком состоянии находится. Если вдруг в процессе обхода всплывает неисправность, сразу же создается заявка, информация немедленно поступает на пульт в диспетчерскую, откуда переводится сигналом на рабочую бригаду, которая уже через несколько минут приступит к устранению неполадок. Перед этим в обязательном порядке фотоаппаратом мобильного телефона фиксируется неисправность – «как было», и после ее устранения – «как стало», далее снимки немедленно переправляются в систему, где наглядно отображаются в интерфейсе клиента. Коды можно увидеть не только на стенах здания, но и на различном техническом оборудовании, электрощитовых, комнатах ограниченного доступа, входных группах, подъемных механизмах, словом, на всем том, что нуждается в непосредственном контроле. Работать в системе можно удаленно, например, находясь на другом континенте. Исключаются бесконечные переписки с просьбами исправить, починить, посмотреть или проконтролировать персонал. Таким образом, работа управляющей компании становится прозрачной и понятной для заказчика.
Сергей Вадяев, управляющий галереями «Времена года»:
– Мы активно интересуемся новыми разработками и инновациями в сфере торговых комплексов, поэтому все представленные на рынке технологии нам известны. На сегодняшний день активное распространение получают интерактивные навигационные карты, в галереях «Времена года» также есть интерактивные киоски, при помощи которых потенциальный покупатель может узнать не только схему прохода к магазину, но и информацию о часах работы, телефон и список брендов, представленных в бутиках. Наш торговый центр использует сенсорную навигацию. Кроме того, мы стали частью программы Google Indoor. Используются специальные системы для подсчета посетителей и дальнейшей обработки данных. Мы используем 3D-счетчики, которые, по нашему мнению, являются очень важным элементом для подсчета посетителей. Устройство позволяет эффективно оценить регистрацию посетителей как внутри помещения, так и снаружи с идентификацией. У компании ECE есть собственные разработки в области интерактивных систем под названием Mall 2.0. Безусловно, качественная система подсчета посетителей очень важна, в особенности для анализа эффективности маркетинговых активностей и эффективности брокериджа. Тем не менее в каждом из этих случаев система подсчета – лишь один из составляющих элементов, необходимых для полноценного анализа ситуации. Думаю, что в связи с быстрым развитием рынка мультимедиа и социальных медиа торговые комплексы станут местом не только покупок и развлечений, но и интерактивного общения посетителей, не только между собой, но и с самим торговым центром. Внедрение подобных решений осложняется тем, что их экономическую отдачу просчитать достаточно сложно. Но подобные технологические решения медленно, но верно придут практически во все сферы. Процесс, правда, будет скорее эволюционным.
Цифры
72% посетителей ТЦ запоминают рекламу на экранах.
86% посетителей ТЦ утверждают, что обращают внимание на экраны в ТЦ.
80% посетителей ТЦ считают информативными сообщения, которые транслируются на экранах.
Источник: CBS Outdoor/Amarach Research
Кейс
Девелоперы используют
системы подсчета посетителей, современные средства навигации в торговом центре, рекламные панели. Все наружные двери оборудуются системами воздушных завес для предотвращения потери теплого или холодного воздуха. Используются также интерактивные проекции и системы «сенсорный пол», системы, позволяющие переключаться на «экономный» режим работы (например, если торговый зал не слишком заполнен, уменьшается скорость кондиционирования воздуха, останавливаются эскалаторы и т.д.), а также модули централизованного управления торговым центром, которые позволяют агрегировать информацию о различных системах и направлять ее в единый центр управления объектом (при этом возможно удаленное управление торговым центром).
Торговые операторы используют
системы управления климатом в крупных торговых помещениях (в том случае, если в зале существуют зоны, в которых необходимо поддерживать разные температурные режимы), электронные ценники, автоматы расшифровки штрих-кода, кассы самообслуживания (self-checkout), биооптические сканер-весы, современные программы рассылок, виртуальные примерочные, интерактивные презентации товаров и услуг, интерактивные витрины и т. д. Одна из интересных новинок – проекты с эффектом дополненной реальности.
