Традиционные ценности

Жители России возвращаются к «традиционным» покупкам – об этом сообщили авторы исследования банка «Русский стандарт»: в первом полугодии покупок в «каменной рознице» (магазины стрит-ретейла и торговые центры) было сделано больше, чем в аналогичный период прошлого года. Количество же покупок в e-commerce снизилось на 25% – заключения сделаны на основе историй платежей по банковским картам. О схожих трендах, впрочем, заявляют в последние месяцы и другие участники рынка. Среди причин возврата клиентов в «каменную розницу» называется выход новых (или «переименовавшихся» старых) марок, сокращение или резкий рост цены досугового предложения в других сегментах, невозможность или сложности с поездками за пределы России и значительное ухудшение клиентского опыта в e-commerce.


Текст: Иван Майоров, CRE Retail, июль 2023 г.

2706
Изображение взято из источника: cre.ru
Результаты исследования не удивительны: процесс ухода клиентов из онлайн-розницы и возврат в «каменную» в точности повторяет западный опыт, размышляет Константин Анисимов, директор по маркетингу, Fashion House Group. В Европе тренд связан с отрицательным клиентским опытом, возникшим в результате возвратов и «зеленой» повестки – при возвратах расходуется большее количество упаковочного материала и ресурсов. Покупательский интерес к моллам растет и на фоне официального окончания пандемии коронавируса.

В России факторы несколько иные: это, прежде всего, перезапуск мировых брендов после ренейминга и/или изменения логистических цепочек. В последние полтора года продукцию многих марок можно было купить только на маркетплейсах. Кроме того, самим брендам все выгоднее уходить из «чужих» проектов e-commerce – из-за высоких комиссий и требований постоянного участия в акциях, поэтому в FHG ожидают еще большего оттока в сторону «каменной» розницы. «Ну и покупатели зачастую больше доверяют продавцам в оффлайне, ведь при таких покупках у вас есть понятный механизм обмена и возврата, – полагает Ольга Паршикова, директор проектов ADG group. – Кроме того, вы всегда можете проверить качество, убедиться в подлинности товара, что для многих клиентов является существенным преимуществом».

В итоге, хотя трафик торговых центров немного снизился, конверсия растет: то есть в оффлайн люди приходят за целевыми покупками, подчеркивает Александр Сарычев, генеральный директор сети магазинов ZENDEN. «Да и клиенты действительно просто соскучились по «реальным» магазинам, – добавляет Андрей Алешкин, партнер, исполнительный директор NAI Belarus. – В недавнем прошлом посещение оффлайн-объектов ограничивали из-за пандемии коронавируса, и во многих городах ограничения были довольно жесткими. Но не успели люди, так сказать, «утолить голод» после снятия ограничений, как началась череда событий 2022-го, и наиболее негативная в этой цепочке для рынка – уход с торговых площадок брендов. И кому охота было идти на полупустые пространства? Сейчас же произошло возмещение: или за счет новых игроков, или – за счет фактически тех же, но под новыми названиями. Поэтому у потребителя появился смысл и интерес вернуться в магазины».

Растущий с первого полугодия индекс потребительской уверенности говорит о том, что клиенты привыкают к сложившейся ситуации и легче покупают товары в рознице, чем год назад, резюмирует Константин Анисимов. В Ромир и Высшей школе бизнеса НИУ ВШЭ (ВШБ) соглашаются: российские покупатели демонстрируют высокий уровень адаптивности – 24% уже вернулись или готовы вернуться к привычному ритму жизни. Наиболее значимым трендом остается стремление россиян к экономии при сохранении высокого качества товаров и уровня жизни в целом. При этом все больше жителей страны склонны доверять отечественным производителям.

Источник: CRE

Ключевой стратегией потребительского поведения, впрочем, остается фокус на базовой покупательской корзине. Так, 39% готовы перераспределить свой бюджет в пользу самого необходимого, включая продукты питания. 44% респондентов готовы отказаться от дорогостоящих покупок и товаров длительного использования, чтобы сэкономить деньги. Из них 87% готовы отказаться от покупок в категориях «недвижимость» и «ювелирные изделия», 86% – в категории «автомобили», 77% – в категории «смартфоны и планшеты», а 69% – в категории «мелкая бытовая техника». Еще один тренд потребительского поведения россиян – поиск наиболее выгодных решений при наполнении базовой корзины. Для этого 69% переключились на товары по скидкам/акциям, 62% — на более дешевые товары, 57% – отказались от некоторых категорий товаров, 51% стали посещать магазины с низкими ценами.
Валерий Трушин, партнер, руководитель отдела исследований и консалтинга IPG.Estate:

- Хотя «Русский Стандарт» не входит в первую пятерку финансовых организаций, но в целом их данные могут отражать ситуацию на рынке оффлайн и онлайн-ретейла. Однако искать в данном случае глубинных причин не стоит: структура покупок в онлайне и оффлайне заложена в изменении модели потребительского поведения как ответ на «шторм» рынка ретейла.

Сравнивать итоги 1 полугодия 2022 и 1 полугодия 2023 года тоже нельзя, поскольку в эти периоды рынок ретейла находился в разных точках. Падение продаж в онлайне по итогам первого полугодия 2023 г. связано с тем, что ушедшие международные бренды, например, популярные у россиян H&M, марки Inditex, Uniqlo и другие, ушли не только из торговых центров, но и остановили онлайн-продажи как на своих площадках, так и на других. Новые же бренды, как российские, так и зарубежные, только начинают активное развитие и, в первую очередь, идут в оффлайн, открывая новые точки и наращивая присутствие. Развитие онлайн-продаж требует развития инфраструктуры – складских мощностей, логистических цепочек. Также важно учитывать и поведение потребителей, у которых еще не выработана лояльность к новым маркам – клиенты идут в магазины хотя бы для того, чтобы «познакомиться»: оценить коллекции, качество пошива, ткани, размерных сеток, примерить вещи.

Щедрая душа
 
По данным Commonwealth Partnership (CMWP), суммарная доля вакантных площадей в торговых центрах Москвы составляет 13%. Из них в статусе «потенциальная вакансия», то есть площадей операторов, приостановивших работу в России, – менее 1 п.п.

Потенциальный риск роста вакансии в два раза, сложившийся в середине прошлого года на фоне приостановки деятельности многих торговых операторов, не реализовался. Крупные международные операторы, принявшие окончательное решение о статусе своего бизнеса на территории РФ, «дали зеленый свет» как локальным, так и иностранным игрокам, пришедшим на российский рынок из дружественных стран. Они заместили пустующие площади, что способствовало заметному сокращению процента простаивающих торговых точек.


Источник: CRE

На середину прошлого года порядка 11% площадей было занято операторами, приостановившими деятельность, напоминают  аналитики компании. В то время как по состоянию на июль 2023 г. реальная вакансия выросла только на 1 п.п. в целом по рынку. Еще порядка 1% торговых площадей занято операторами, не принявшими окончательное решение о своей деятельности в России – даже если они решат закрыть свои магазины, это не слишком повлияет на уровень свободных площадей в ТЦ, убеждены в CMWP.

Сейчас же 70% международных брендов (из тех, кто заявлял об изменениях) приняли окончательное решение по статусу бизнеса в России. При этом 30% (по количеству операторов) все еще остаются в статусе приостановки деятельности и инвестиций. В основном эту долю составляют премиальные марки, общая площадь магазинов которых не превышает 1% от стока торговых площадей. Если они примут окончательное решение уйти из России, то высвободившиеся площади лишь в незначительной степени повлияют на уровень вакансии.

Источник: CRE

По данным Ромир и Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ (ВШБ), подавляющее большинство опрошенных россиян (60%) за год отметили изменение набора брендов в своей корзине. Все больше респондентов склонны доверять отечественным производителям: 73% заявили, что предпочтут новый бренд с «российскими» характеристиками (российское название, дизайн, логотип), 53% заявили, что могли бы доверять такому бренду. Активнее других групп переходит на товары российского производства поколение беби-бумеров (18-24 года). Эта ситуация может оказаться стимулом для отечественных производителей: покупатели готовы менять набор привычных продуктов в корзине и пробовать новое, что становится благоприятной средой и для развития собственных торговых марок (СТМ) розничных сетей и новых отечественных брендов. «Оборот розничной торговли и индекс потребительской уверенности демонстрируют положительную динамику, а потребительское поведение претерпевает фундаментальные изменения, – поддерживает Татьяна Дивина, руководитель департамента исследований и аналитики CMWP. – Наблюдаемая тенденция роста доверия к отечественным маркам и готовность потребителей к изменению набора привычной продуктовой корзины может послужить дополнительным стимулом роста для российских производителей: развитие собственных торговых марок розничных сетей и вывод на рынок новых брендов».
Ирина Чернавина, ProEstate:

- Интерес у российских сетевых операторов и новых брендов, выходивших на наш рынок, в этом году только усилился. Об этом можно судить по количеству запросов, которые начали поступать ко мне еще в середине прошлого года – с  просьбой подобрать помещения в стрит-ретейле.  

Все эти запросы объединяют три основных требования к будущему помещению, а именно: центральная улица; рядом с метро (пять минут пешком); высокая проходимость. Еще одним важным фактором остается наличие рядом с помещением паркинга, пусть даже за деньги – несмотря на пешеходный трафик, о покупателях на автомобилях операторы тоже думают. 

Высокий спрос на стрит-ретейл можно объяснить несколькими причинами. Первая: давно на рынке не было такого количества привлекательных со всех точек зрения помещений. Вторая:  ставки аренды в стрите сегодня зачастую сопоставимы с ведущими ТРЦ Москвы, а то и дешевле.

Каменное сердце

Чаще всего среди причин активного возвращения клиентов в «каменную розницу» эксперты называют именно выход в торговые центры и стрит-ретейл новых (или «переименовавшихся» старых) марок.  Решение игроками вопросов с ушедшими арендаторами и их заменой на новые бренды, несомненно, привлекает посетителей, соглашается Дмитрий Костомахин, директор по управлению торговой недвижимостью CORE.XP.  В период, когда в торговых центрах были свободные площади и временно закрыто более 30% магазинов, трафик уменьшался на 30-50%, подсчитывает Евгения Хакбердиева, региональный директор департамента торговой недвижимости NF Group. Но как только магазины начали «переоткрываться» или пополняться новыми брендами, клиент начал возвращаться в ТЦ, находя там как любимые и привычные марки, так и знакомясь с новыми именами. Если тренд сохранится, рынок может рассчитывать на восстановление трафика до показателей 2019 г. уже в следующем году.

Источник: CRE

«Несмотря на то, что трафик в московских торговых центрах до сих пор не достиг уровня «благополучного» 2021 г. (согласно данным Nikoliers, отставание в мае составило порядка 13–15%), арендаторы не сокращают свои торговые площади, – сообщает Светлана Кузьмина, директор департамента торговой недвижимости Accent Capital. – Так, например, косметические сети, серьезно пострадавшие от отсутствия западной продукции, не сокращают площади – в надежде на возврат западных игроков после нормализации ситуации. А пока они активно продвигают свои СТМ или выводят косметику корейских производителей. Нет сокращения площадей и в секторе бытовой техники – поменялись производители, и покупатели хотят увидеть и «пощупать», что они покупают, а значит, крупные оффлайн-магазины снова актуальны. Более того, компании и интернет-магазины бытовой техники, которые раньше делали ставку на пункты выдачи, сегодня или уходят с рынка, или задумываются о переходе на полноформатные магазины бытовой техники».

Очевидно, что на шопинг-бюджеты и активность россиян продолжают влиять и высокая инфляция, и падение реальных доходов. В итоге значительно меньше стало, например, так называемых эмоциональных покупок. «Люди еще не привыкли к новым ценам, пытаются перераспределить финансовые потоки, «обмануть» инфляцию, – поясняет Светлана Кузьмина. – В ТЦ «Сокольники» мы видим, что расходы не растут даже на продуктовую корзину. Именно это, на мой взгляд, сейчас и есть главная проблема, причем не только для моллов – доходы не «догоняют» инфляцию, у людей просто становится меньше денег».

Источник: CRE

Однако оффлайн все-таки продолжает выигрывать у онлайна в части «атмосферных покупок». Кроме того, здесь нет «неправильного размера», «пришел товар с браком», «обманутых ожиданий», зато есть качественный сервис, персональный подход, комфорт, удобство, возможность выбора и сопутствующий досуг, перечисляет Резеда Садритдинова, коммерческий директор ООО «Ритейл Парк 1». «При хорошем ассортименте, возможности примерить одежду и обувь любимых брендов, посетители выбирают сейчас торговые центры, – поддерживает Константин Анисимов. – И, конечно, открытие «новых старых» магазинов увеличивает интерес к посещению моллов и время проведения (dwell-time) в них».
Евгений Саурин, руководитель проектов департамента стратегического консалтинга IBC Real Estate:

- Снижение онлайн-покупок можно связать, в первую очередь, с уходом зарубежных маркетплейсов – ASOS, Farfetch, Amazon, eBay и др. Причем отечественные маркетплейсы и интернет-магазины отмечают и прогнозируют значительный дальнейший рост собственных оборотов. К примеру, в первом квартале 2023 г. обороты Wildberries выросли на 100% и составили более 570 млрд руб. (по данным самой компании). А Ozon повысил свой собственный годовой прогноз по приросту GMV до 70%. Об усилении позиций отечественных онлайн-игроков говорит и объем складских площадей, занимаемых топ-20 игроками, на долю которых приходится 75% всего рынка онлайн-продаж, т.е. более 11,4 млн кв. м. 

Что касается видоизменения предложения «каменной» розницы, то это, скорее, опосредованный фактор. Безусловно, доля досугового и F&B-предложения выросла в составе торговых центров и street-retail. Но эта реакция, вероятно, обратная немного изменившемуся потребительскому поведению – с начала 2022 г. мы наблюдаем тренд роста популярности досуговых концепций. 

Еще один фактор – то, что ожидаемого масштабного роста вакантных площадей, связанных с уходом ряда зарубежных брендов, не произошло. На российском рынке появились новые и «старые-новые» (возвращение старых, доребрендинговых концепций) арендаторы. Этот факт в определенной степени также подстегнул рост интереса к оффлайн-торговле. 

Развлекательные комплексы

Основными факторами возвращения трафика в «каменную розницу» называются, кроме того, значительное сокращение или резкий рост стоимости досугового предложения в других сегментах, невозможность или сложности с поездками за пределы России, бум внутреннего туризма и отказ от летнего отпуска в принципе. «Торговые центры, между тем, тоже не спят, – отмечает Михаил Петров, генеральный директор Smart Estate Moscow. –  Основной стратегией развития для них давно уже стал приоритет ресторанных концепций и развлекательных форматов. В нашем климате красивое, большое пространство, полное драгоценных эмоций для каждого, сложно переоценить».    

Источник: CRE

Ставка моллов на переформатирование и расширение развлекательного, досугового и образовательного предложения сработала, констатируют собеседники CRE. «В нашем ТРЦ «Ривьера», например, развлекательно-досуговая составляющая – в приоритете, и сегодня мы видим, что именно это является нашим преимуществом», – делится Елизавета Столярова, коммерческий директор управляющей компании «ТРАСТ Недвижимость». В свою очередь, по оценкам Ольги Паршиковой, не менее 30% площади объектов под брендом «Место встречи» уже сейчас занимают зоны для проведения лекций, мастер-классов, выставок, спортивных и развлекательных мероприятий для взрослых и детей. «В период с мая по сентябрь в некоторых районных центрах мы открываем еще и летние террасы на крышах, – добавляет г-жа Паршикова. – Эксплуатируемые крыши, очевидно, помогают привлечь нам больше посетителей».

Источник: CRE

Во многих российских торговых центрах полным ходом идет и активное замещение площадей, занятых ранее кинотеатрами, другими развлекательными или спортивными концепциями, сообщает Дмитрий Костомахин. «И если и не везде мы видим резкий рост посещаемости, то, по крайней мере, не фиксируем и ее спада, – уточняет он. –  Все чаще в ТЦ появляются, кроме того, центры пляжных видов спорта, падел-теннис и другие неспортивные концепции, например, общественные зоны и лектории. Пока сложно говорить о синергии с торговой галерей, но в плане посещаемости на таких объектах тенденция, определенно, положительная». Александр Сарычев парирует: «Целевой покупатель идет к нам и в те ТЦ, где есть досуговая часть и где её нет. И чем ближе, кстати, наши точки расположены к досуговой зоне, тем ниже продажи. И для нас фуд-корты и досуговые истории в торговых центрах точно не являются генератором трафика».
Мария Львова, руководитель управления маркетинга коммерческой недвижимости Crocus Group:

- Уже сейчас мы можем сказать, что на крупных якорных арендаторов сегмента досуга приходится один из самых высоких процентов трафика. Отдых – как в России, так и за границей – стал доступен гораздо более узкой прослойке населения, что, безусловно, влияет на рост посещаемости ТЦ. Люди возвращаются к ярким витринам, возможности «потрогать» и почувствовать вещь, создать себе настроение и наполнить жизнь яркими красками, которых сейчас не хватает. Выйти в кафе всей семьей, посетить развлекательные центры – конечно же, совместив приятное с полезным, то есть с шопингом. И нашей главной задачей по-прежнему остается возврат трафика на уровень 2019 г., работа с лояльной аудиторией, стимулирующая более частые визиты и расширение интересов и покупок каждого клиента.

Поедят и поедут

Еда вне дома как один из видов досуга после завершения пандемии COVID-19 и снятия всех ограничений также вернула себе одно из ведущих мест, считает Дмитрий Костомахин. «Мы фиксируем все больше заявлений ТРЦ о реновации зон фуд-кортов, –  сообщает Ольга Кожевникова, руководитель консалтинговой группы Arenda-trk. – Если изначально фуд-корт служил местом «быстрого перекуса», то в последнее время появляются концепции фуд-корта, объединенного с развлекательной составляющей: детские площадки, библио-уголки, сцены для выступлений и пр. Изменения коснулись и состава операторов, молодежная целевая аудитория не хочет довольствоваться бургером из фаст-фуда. Растет интерес и к национальным, и к современным ресторанным концепциям».

Источник: CRE

Людям нужны позитивные эмоции, а у многих арендаторов появился слоган «Мы продаем не товар или услугу, мы продаем эмоции», констатирует Евгения Хакбердиева. «Вспомните еще даже не очень давнюю историю: долгие годы говорили, что у постсоветских людей нет традиции, моды питаться вне дома, –   говорит Андрей Алешкин. –  Скорее, только поход в кафе/ресторан по праздникам. Ну, или дежурный обед в рабочей/студенческой столовой. Теперь же все кардинально изменилось, и именно развитие фуд-кортов с их многообразием кухонь, доступностью и демократичностью цен повлияло на культуру питания, привлекая в торговые центры огромные потоки людей различных возрастов и социальных статусов. Например, в ТРЦ Galileo, которым управляет наша компания, были сделаны поистине колоссальные изменения: на четвертом этаже, где раньше были технические помещения и, частично, паркинг, запущен первый в Беларуси фуд-молл КОНКОРС. Самый центр города, непосредственная близость к центральному железнодорожному вокзалу, метро и то, что в ТРЦ входит единственный международный автовокзал – все это повлияло на его высокую популярность».
Алексей Попиков, директор департамента торговых центров Becar Asset Management:

- На настроение посетителей, конечно, влияет расширение не только досугового предложения, но и выход в ТЦ нестандартных арендаторов – разных служб, приемных, налоговых и так далее. Что касается онлайна/оффлайна, то да, почувствовав гигантские удобства сетевой торговли, многие активно пользовались всевозможными маркетплейсами. Но со временем эффект новизны прошел, а сейчас одновременно появилось еще и желание протестировать новые марки, заменившие ушедшие бренды. Вместе с тем надо понимать, что морально-психологическое состояние подавляющего большинства россиян в первом полугодии 2022-го было, мягко говоря, не таким, чтобы способствовало желанию активно заниматься шоппингом. Полагаю, все эти причины в итоге и «наложились» друг на друга. 

Возвратные процессы

Еще одним ключевым фактором, влияющим на возвращение клиентов в оффлайн-магазины, называется значительное ухудшение клиентского опыта в e-commerce. В частности, на маркетплейсах: частые подмены на складах, в процессе логистики или в пунктах выдачи «невозвратных» товаров (например, БАДов) со сложностью оспаривания затем этих транзакций с площадками, проблемы с возвратами в принципе, снизившийся уровень сервиса, лавина контрафактного товара и т.д. На выходе зачастую получается не шопинг-экономия, а еще больший расход времени и сил при неизвестном, до момента получения, качестве товара. «Что греха таить, некоторые игроки рынка e-commerce, простите за грубость, «зажрались», почувствовав растущий клиентский поток, – вздыхает Андрей Алешкин. – Пока пандемия отнимала клиентов у традиционной розницы, фактически в такой же прогрессии она наращивала клиентскую базу интернет-торговли. Не буду утверждать, что менеджмент маркетплейсов избрал политику умышленно хамить и игнорировать интересы клиентов (хотя, в отдельных случаях, и не без этого). Скорее, случилась ситуация, характерная для многих бизнесов в периоды «болезни роста»: в логистические, распределительные центры, центры комплектования и рассылки потребовалось много нового персонала и низшего, и среднего звена. Возник дефицит подготовленных кадров, брали всех, отсюда и проблемы».

Источник: CRE

Клиенты, которые ценят сервис, предпочитают оффлайн-покупки, и именно поэтому в сегментах «выше среднего» онлайн-торговля работает хуже, соглашается Евгения Хакбердиева. Там это исторически, скорее, вспомогательный канал, чем драйвер развития торговли. «Безусловно, онлайн-сегмент последнее время сопровождают разного рода спорные ситуации, которые являются катализатором оттока покупательского онлайн-трафика: введенные правила возврата товаров, штрафы для продавцов и комиссии, –перечисляет Ольга Кожевникова. – Но, самое главное — матрица товаров неизвестных брендов, с которыми можно ознакомиться в оффлайн-режиме, прежде чем принимать решение о покупке. В последнее время мы фиксируем рост обращений от частных или дизайнерских онлайн-магазинов в целях открытия своих представительств в торговых центрах. Это в том числе говорит о желании собственного индивидуального продвижения бренда, без привлечения онлайн-агрегаторов».


Источник: CRE

«Бизнес розничной торговли через магазины не будет полностью заменен онлайн-торговлей, об этом говорит опыт стран на более позднем этапе развития последней, – убежден Михаил Петров. – Магазинная торговля имеет множество непревзойденных преимуществ, связанных с клиентским опытом и возможностью оценить и апробировать товар в моменте. Онлайн может лишь частично заменить или диверсифицировать эти атрибуты приобретения экономией времени покупателя или повышением комфортности шопинга за счет быстрых доставок и легких моментальных возвратов. На практике же онлайн-ретейлеры не справляются ни со скоростью, ни с комфортностью приобретения, ни с возвратами – товары в ПВЗ приходят частями в «растянутом» времени, службы доставки могут брать неудобные временные слоты, может отсутствовать сервис самих курьеров или увеличение цены товара на доставку. Кроме того, нельзя исключать фактор заметности в новостной ленте последнего времени самих компаний онлайн-ретейлеров, которые то заставляют раздеваться сотрудников при входе на склад, то унижают партнеров по сети, доводя дело до стачек, то хамят простым покупателям, перенося споры и рекламации на плечи самих поставщиков и клиента. Ну и, допустим, вы делаете вечеринку через неделю и заказываете через интернет-агрегатор 10-15 позиций из разных категорий: посуду стеклянную, посуду одноразовую, украшения в интерьер, свечи, подсвечники, салфетки и подарки. Вероятность того, что все придет в срок, сегодня равна нулю, а значит, чтобы не рисковать, вы попытаетесь реализовать свой план более надежным способом. Также важнейшей функцией «лампового» ретейла является максима удовольствия и развлекательная составляющая покупки. В тяжелой жизненной ситуации, даже при ограниченных финансах, нельзя исключать терапевтической функции шопинга. Отними у человека возможность покупать одежду, встретишь его в супермаркете с полной корзинкой продуктов – так это работает».

Люди и правда «наигрались» с маркетплейсами, поддерживает Татьяна Яухман, директор коммуникационного агентства «АЛИДИ Продвижение». «Потребительский опыт действительно подтверждает определенные возможные риски онлайн-продаж, – отмечает эксперт. – Тогда как поход в оффлайн-магазин – это развлечение, смена обстановки, активность, которую потребитель совмещает с другими видами деятельности в течение дня или уикенда. Это априори совершенно другой опыт, и потребитель четко разделяет для себя: онлайн и оффлайн закрывают разные потребности».

Кроме того, сейчас иногда товары в традиционных магазинах могут быть даже дешевле предложения на маркетплейсах, напоминает Андрей Алешкин. Основные представители традиционной розницы активно начали внедрять у себя и элементы интернет-торговли, когда тот же товар ты можешь «пощупать руками» в магазине, а заказать – через сайт. Или, например, оценить продукт в обеденный перерыв в магазине рядом с местом работы, оформить заказ, а забрать – уже в пункте выдачи в магазине ближе к дому или заказать доставку. «К тому же снижение платежеспособного спроса затронуло весь рынок, – констатирует Луиза Улановская, основатель Lanska Group. – Клиенты экономят на дорогостоящих товарах и крупных покупках в целом. При этом продукты, которые обычно покупаются в физических магазинах, остаются основой в корзине потребителей, поэтому и снижение по этой категории в e-commerce  не заметно. Тогда как товарооборот бытовой техники и электроники сократился к 2023 г. почти вдвое – склады опустели, и резко сократился ассортимент. Магазины испытывают дефицит предложения, продажи падают, а именно эта категория больше всего и покупалась онлайн, когда покупатели использовали физические пространства как шоу-румы. И именно в этом сегменте традиционно высокий чек, и вот такое значительное изменение объема продаж фиксируется аналитиками через эквайринговые центры в том числе. При этом сами бренды говорят, что, торгуя только через крупнейшие маркетплейсы, они лишаются информации о своих потребителях, вступая в ценовую гонку на понижение, жертвуя маржой и прибылью на грани рентабельности. На Wildberries и Ozon им сложнее выстраивать позиционирование и отстраиваться от конкурентов, непросто работать с клиентским опытом и впечатлениями. Поэтому появление или присутствие в физической рознице для них становится зоной развития».
 
 







 

 
 

Коментарии (0)


иГРОКИ РЫНКА

ADG group

Паршикова Ольга

Ретейл

FASHION HOUSE Group

NAI Belarus

Алешкин Андрей

Девелопмент

ADG group

IPG.Estate

Трушин Валерий

Ретейл

Zenden

CORE.XP

Костомахин Дмитрий

Консалтинг и брокеридж

NAI Belarus

NF Group

Хакбердиева Евгения

Консалтинг и брокеридж

IPG.Estate

ACCENT CAPITAL

Кузьмина Светлана

Консалтинг и брокеридж

Commonwealth Partnership [CMWP™]

Arenda-trk.ru

Кожевникова Ольга

Консалтинг и брокеридж

CORE.XP

Becar Asset Management

Попиков Алексей

Консалтинг и брокеридж

NF Group

ТРАСТ Недвижимость

Елизавета Столярова

Инвестиции

ACCENT CAPITAL

Поделиться

Материалы по теме

Источник: CRE
Игроки рынка

«Ашан» променял офлайн на онлайн

Компания планирует сосредоточить свое развитие в России на интернет-торговли, а физических точек в 2023 году открывать не планирует.
20.09
Источник: «ВкусВилл»
Игроки рынка

«ВкусВилл» делает ставку на онлайн

Ритейлер отчитался о работе за первое полугодие 2022. Доля интернет-продаж достигла 35% от общей выручки компании.

28.07
Источник: magnit.com
Игроки рынка

Дискаунтеры подключаются к онлайну

«Магнит» и СберМаркет запустили доставку из дискаунтеров «Моя Цена». Услуга уже доступна в 48 точках сети.

12.05
91779

журнал CRE 2 (436)

февраль 2024
Стратегическим партнером журнала в 2024 году является компания PIONEER Ознакомиться с PDF-версией номера можно ЗДЕСЬ Вышел из печати CRE №2 (436) соредактором в котором выступил Игорь Коновалов, председатель правления Группы Инпром Эстейт. Номер посвящен прогнозам на 2024 год.  В НОМЕРЕ: Летучка Игорь КОНОВАЛОВ: "Русские люди могут и должны создавать капитал в России" Инвестиции ТИХАЯ ГАВАНЬ Недвижимость останется главным защитным и самым надежным в условиях падающего рубля и в...

подпишись НА эксклюзивные новости cre