Рынок офисной недвижимости существенно трансформировался за последние годы. Поменялись не только требования к офисным площадям, но и портрет их владельцев. Традиционные УК со стандартным набором услуг уже не могут в должной мере удовлетворять запросы рынка. Ввиду этого операторы, специализирующиеся на сервисном обслуживании офисов, стали масштабироваться до управляющих компаний, оказывающих услуги не только на собственных площадках, но и внешних – от штаб-квартир корпораций до крупных бизнес-центров класса А.
Офис как инвестиционный актив
Частные инвесторы, выбирая между квартирами и офисами, все чаще стали делать выбор в пользу последних по причине роста ставок аренды и меньших сроков окупаемости. Так, по данным аналитиков, средняя доходность офисных объектов класса А в Москве при сдаче в аренду достигает 12%. Соотношение сдаваемых в «бетоне» и готовых офисов в настоящий момент составляет примерно 12% на 88%. Эти цифры наглядно показывают, что офисные помещения с качественной отделкой сдаются быстрее и по более высоким ставкам, что в свою очередь ускоряет процесс возврата инвестиций.
Fit-out – специфическая сфера, остро реагирующая в том числе и на уход иностранных производителей, поставщиков, рабочей силы, увеличение стоимости материалов, выстраивание новых логистических цепочек и пр. Поэтому ежеквартально аналитики фиксируют рост цен на эти работы.
Важно быть высококвалифицированным специалистом в этой области, чтобы, с одной стороны, понимать все тонкости оптимизации бюджетов, а с другой, чтобы реализованный проект отвечал потребностям бизнеса, который потенциально может в этот офис заехать, а также был удобен для дальнейшей эксплуатации.
Заблуждение полагать, что в сложившихся обстоятельствах, не будучи компетентными в вопросах стройки и управления площадями, можно получать стабильный арендный доход и не отвлекаться при этом от основной деятельности.
Более того, чтобы офис сейчас смог стать источником гарантированного пассивного дохода, проект в идеале должен вестись комплексно одной профессиональной УК – начиная с ремонта и заканчивая управлением арендными отношениями.
Эра комплексного продукта
Российский бизнес в текущих геополитических условиях активно масштабируется. Сотрудники становятся для корпораций основным капиталом, от их комфорта и эффективности зависит успех предприятия.
Между тем модель удаленной работы, на которую еще несколько лет назад возлагали надежды игроки рынка, в текущих реалиях оказалась абсолютно неэффективной. Конечно, компании, которые начали практиковать «удаленку» в пандемию, сохраняют ее как опцию в hr-политике, но глобально все стремятся вернуть сотрудников в офис, в связи с чем растет потребность в расширении площадей.
Ко всему прочему за прошедшие несколько лет сотрудники стали гораздо требовательнее относиться к своему рабочему пространству. Перед административным персоналом ставятся все более сложные задачи в части создания благоприятных условий в офисе для продуктивной работы.
В сложившихся обстоятельствах у компаний возникает запрос на продуктовый подход к управлению офисными площадями.
А именно, чтобы в режиме «единого окна» управляющей компанией оперативно решались любые вопросы на гостиничном уровне - не только касающиеся блоков property и facility management. Речь идет, к примеру, об организации переезда «под ключ» и change management, озеленении площадки, оказании юридической и бухгалтерской поддержки, предоставлении личных помощников и оказании курьерских услуг, сдаче неиспользуемых офисных площадей в субаренду, организации мероприятий, привлечении комьюнити-менеджеров для сплочения команды, повышения вовлеченности, улучшения общего климата в коллективе, взаимодействия между отделами и увеличения производительности труда сотрудников.
УК 2.0
Наиболее актуальной и отвечающей вызовам текущего рынка оказывается бизнес-модель операторов сервисных офисов, основанная на бесшовном оказании услуг в режиме «единого окна», поэтому профессиональные и подготовленные игроки просто не могли не выйти на внешний рынок.
Услуги операторов оказались полезными и эффективными как для инвесторов, так и для конечных пользователей офисных площадей.
Так, операторы, у которых есть уже готовые реально работающие комплексные решения, апробированные на собственных площадках, сегодня способны удовлетворить запрос инвестора в получении стабильного пассивного дохода при отсутствии времени, кадровых ресурсов и должных компетенций в вопросах ремонта и управления.
Также в поле деятельности и компетенций профессиональных сервисных операторов находятся комплексные услуги управления с упором на сервисную составляющую, современные грамотные решения, продуктовый подход - все то, в чем сегодня так сильно нуждаются компании-арендаторы.
Конкурентным преимуществом профессиональных операторов в сравнении с традиционными УК является то, что помимо компетенций в fit-out, property и facility management у них имеется наработанная экспертиза гостиничного уровня в сервисном обслуживании. Именно это и делает из просто квадратных метров продукт с продуманным внутренним содержанием, положительно влияющим своей атмосферой на продуктивность компаний-арендаторов, а значит, и увеличивающим ценность самого объекта.
Гибкость - еще один важный критерий, который говорит в пользу операторов. Клиентоориентированность стоит у них на первом месте, поэтому при возникновении какой бы то ни было проблемы они стремятся найти компромиссное решение с клиентом.
Кроме того, как правило, профессиональные игроки разрабатывают стандарты для всех процессов и услуг, предоставляемых клиентам, что позволяет сокращать сроки реализации, минимизировать риски выхода за рамки бюджета, а также избегать ошибок.
Операторы никогда не говорят клиентам - «Нет, не можем» - даже если та или иная заявка не в их компетенции. Они транслируют ее непосредственному исполнителю, например, арендодателю или УК здания, а потом контролируют ее исполнение. Операторы постоянно коммуницируют с представителями клиента - не только с рядовыми АХОшниками, но и обсуждают проблемы с менеджерами крупного звена, выстраивают сервис на основе обратной связи и их пожеланий, при этом максимально работая в рамках своих стандартов.
И главное - сервисный оператор может оказывать услуги как комплексно, подключаясь к проекту на начальном этапе и сопровождая его на протяжении всего цикла, так и по отдельности, в зависимости от запроса клиента.
Все перечисленные выше преимущества вкупе с уникальным опытом, наличием в составе всех необходимых подразделений с профессиональной командой и отлаженными процессами позволили Business Club одними из первых выйти на внешний рынок услуг управления.
Мы начинали работать на тех объектах, где располагались наши площадки сервисных офисов по причине постоянного присутствия там как технического, так и административного персонала, знания сильных и слабых сторон БЦ, а также налаженных отношений с собственником. Но с опытом и увеличивающейся уверенностью в своих силах мы стали выходить за рамки этих площадок.
Конечно, не всем операторам под силу брать на себя сторонние контракты. Для этого нужно уметь работать как с корпоративным клиентом, так и с розничным, с большой и маленькой площадью, иметь большой штат грамотно обученного персонала, трек-рекорд по управлению площадками, опыт эксплуатации в нестабильные времена, а также в целом высокий стаж в отрасли, чтобы выдерживать те цели, которые оператор себе ставит. Но тенденция к укрупнению сильнейших игроков на рынке очевидна.
Прогноз развития
Рынок офисной недвижимости эволюционно пришел к сервисной модели развития. И к предыдущим сценариям, которые ранее показывали эффективность, он уже не вернется.
Игроки продолжат двигаться в сторону продуктового подхода, предлагая клиентам комплексные бесшовные решения «под ключ». Для конечного пользователя офис должен становиться не просто местом, где он работает, а целой экосистемой, где он бы мог закрывать все имеющиеся потребности.
Все также во главу угла будут ставиться гибкость, скорость, сервисы и функции, позволяющие не только привлечь человека в деловое пространство, но и удержать его там.
Чтобы офис эффективно служил тем целям, с которыми он приобретался или арендовался, непрофильные функции нужно будет отдавать на аутсорс. Востребованность услуг профессиональных операторов приведет к появлению новых игроков, усилению конкуренции, а впоследствии и к повышению качества работ на рынке. Поэтому сегодня с уверенностью можно сказать, что отрасль как никогда развивается в правильном направлении.
Офис как инвестиционный актив
Частные инвесторы, выбирая между квартирами и офисами, все чаще стали делать выбор в пользу последних по причине роста ставок аренды и меньших сроков окупаемости. Так, по данным аналитиков, средняя доходность офисных объектов класса А в Москве при сдаче в аренду достигает 12%. Соотношение сдаваемых в «бетоне» и готовых офисов в настоящий момент составляет примерно 12% на 88%. Эти цифры наглядно показывают, что офисные помещения с качественной отделкой сдаются быстрее и по более высоким ставкам, что в свою очередь ускоряет процесс возврата инвестиций.
Fit-out – специфическая сфера, остро реагирующая в том числе и на уход иностранных производителей, поставщиков, рабочей силы, увеличение стоимости материалов, выстраивание новых логистических цепочек и пр. Поэтому ежеквартально аналитики фиксируют рост цен на эти работы.
Важно быть высококвалифицированным специалистом в этой области, чтобы, с одной стороны, понимать все тонкости оптимизации бюджетов, а с другой, чтобы реализованный проект отвечал потребностям бизнеса, который потенциально может в этот офис заехать, а также был удобен для дальнейшей эксплуатации.
Заблуждение полагать, что в сложившихся обстоятельствах, не будучи компетентными в вопросах стройки и управления площадями, можно получать стабильный арендный доход и не отвлекаться при этом от основной деятельности.
Более того, чтобы офис сейчас смог стать источником гарантированного пассивного дохода, проект в идеале должен вестись комплексно одной профессиональной УК – начиная с ремонта и заканчивая управлением арендными отношениями.
Эра комплексного продукта
Российский бизнес в текущих геополитических условиях активно масштабируется. Сотрудники становятся для корпораций основным капиталом, от их комфорта и эффективности зависит успех предприятия.
Между тем модель удаленной работы, на которую еще несколько лет назад возлагали надежды игроки рынка, в текущих реалиях оказалась абсолютно неэффективной. Конечно, компании, которые начали практиковать «удаленку» в пандемию, сохраняют ее как опцию в hr-политике, но глобально все стремятся вернуть сотрудников в офис, в связи с чем растет потребность в расширении площадей.
Ко всему прочему за прошедшие несколько лет сотрудники стали гораздо требовательнее относиться к своему рабочему пространству. Перед административным персоналом ставятся все более сложные задачи в части создания благоприятных условий в офисе для продуктивной работы.
В сложившихся обстоятельствах у компаний возникает запрос на продуктовый подход к управлению офисными площадями.
А именно, чтобы в режиме «единого окна» управляющей компанией оперативно решались любые вопросы на гостиничном уровне - не только касающиеся блоков property и facility management. Речь идет, к примеру, об организации переезда «под ключ» и change management, озеленении площадки, оказании юридической и бухгалтерской поддержки, предоставлении личных помощников и оказании курьерских услуг, сдаче неиспользуемых офисных площадей в субаренду, организации мероприятий, привлечении комьюнити-менеджеров для сплочения команды, повышения вовлеченности, улучшения общего климата в коллективе, взаимодействия между отделами и увеличения производительности труда сотрудников.
УК 2.0
Наиболее актуальной и отвечающей вызовам текущего рынка оказывается бизнес-модель операторов сервисных офисов, основанная на бесшовном оказании услуг в режиме «единого окна», поэтому профессиональные и подготовленные игроки просто не могли не выйти на внешний рынок.
Услуги операторов оказались полезными и эффективными как для инвесторов, так и для конечных пользователей офисных площадей.
Так, операторы, у которых есть уже готовые реально работающие комплексные решения, апробированные на собственных площадках, сегодня способны удовлетворить запрос инвестора в получении стабильного пассивного дохода при отсутствии времени, кадровых ресурсов и должных компетенций в вопросах ремонта и управления.
Также в поле деятельности и компетенций профессиональных сервисных операторов находятся комплексные услуги управления с упором на сервисную составляющую, современные грамотные решения, продуктовый подход - все то, в чем сегодня так сильно нуждаются компании-арендаторы.
Конкурентным преимуществом профессиональных операторов в сравнении с традиционными УК является то, что помимо компетенций в fit-out, property и facility management у них имеется наработанная экспертиза гостиничного уровня в сервисном обслуживании. Именно это и делает из просто квадратных метров продукт с продуманным внутренним содержанием, положительно влияющим своей атмосферой на продуктивность компаний-арендаторов, а значит, и увеличивающим ценность самого объекта.
Гибкость - еще один важный критерий, который говорит в пользу операторов. Клиентоориентированность стоит у них на первом месте, поэтому при возникновении какой бы то ни было проблемы они стремятся найти компромиссное решение с клиентом.
Кроме того, как правило, профессиональные игроки разрабатывают стандарты для всех процессов и услуг, предоставляемых клиентам, что позволяет сокращать сроки реализации, минимизировать риски выхода за рамки бюджета, а также избегать ошибок.
Операторы никогда не говорят клиентам - «Нет, не можем» - даже если та или иная заявка не в их компетенции. Они транслируют ее непосредственному исполнителю, например, арендодателю или УК здания, а потом контролируют ее исполнение. Операторы постоянно коммуницируют с представителями клиента - не только с рядовыми АХОшниками, но и обсуждают проблемы с менеджерами крупного звена, выстраивают сервис на основе обратной связи и их пожеланий, при этом максимально работая в рамках своих стандартов.
И главное - сервисный оператор может оказывать услуги как комплексно, подключаясь к проекту на начальном этапе и сопровождая его на протяжении всего цикла, так и по отдельности, в зависимости от запроса клиента.
Все перечисленные выше преимущества вкупе с уникальным опытом, наличием в составе всех необходимых подразделений с профессиональной командой и отлаженными процессами позволили Business Club одними из первых выйти на внешний рынок услуг управления.
Мы начинали работать на тех объектах, где располагались наши площадки сервисных офисов по причине постоянного присутствия там как технического, так и административного персонала, знания сильных и слабых сторон БЦ, а также налаженных отношений с собственником. Но с опытом и увеличивающейся уверенностью в своих силах мы стали выходить за рамки этих площадок.
Конечно, не всем операторам под силу брать на себя сторонние контракты. Для этого нужно уметь работать как с корпоративным клиентом, так и с розничным, с большой и маленькой площадью, иметь большой штат грамотно обученного персонала, трек-рекорд по управлению площадками, опыт эксплуатации в нестабильные времена, а также в целом высокий стаж в отрасли, чтобы выдерживать те цели, которые оператор себе ставит. Но тенденция к укрупнению сильнейших игроков на рынке очевидна.
Прогноз развития
Рынок офисной недвижимости эволюционно пришел к сервисной модели развития. И к предыдущим сценариям, которые ранее показывали эффективность, он уже не вернется.
Игроки продолжат двигаться в сторону продуктового подхода, предлагая клиентам комплексные бесшовные решения «под ключ». Для конечного пользователя офис должен становиться не просто местом, где он работает, а целой экосистемой, где он бы мог закрывать все имеющиеся потребности.
Все также во главу угла будут ставиться гибкость, скорость, сервисы и функции, позволяющие не только привлечь человека в деловое пространство, но и удержать его там.
Чтобы офис эффективно служил тем целям, с которыми он приобретался или арендовался, непрофильные функции нужно будет отдавать на аутсорс. Востребованность услуг профессиональных операторов приведет к появлению новых игроков, усилению конкуренции, а впоследствии и к повышению качества работ на рынке. Поэтому сегодня с уверенностью можно сказать, что отрасль как никогда развивается в правильном направлении.
