На смену якорю

В Министерстве экономического развития ожидают, что показатели оборота розничной торговли после спада на 6,1% в реальном выражении в этом году уже с 2023 года перейдут к устойчивому росту, а средний темп составит 3,2% в год. По обороту платных услуг населению он составит 2,3% в год. Основным драйвером роста станет внутренний спрос – как потребительский, так и инвестиционный.
 
Не наша марка
 
Планировать свои финансы на длительное время сейчас могут 40% россиян – столько респондентов положительно ответили на соответствующий вопрос исследования Группы компаний Б1 «Потребители остывают к брендам: миф или реальность». Опрос был проведен в августе 2022 года методом анкетирования (также, чтобы оценить, как события конца сентября повлияли на настроения потребителей, в начале октября были дополнительно опрошены еще 400 человек). Российские потребители, обеспокоены возможными переменами в будущем. Опыт нескольких кризисов научил их быть готовыми к любому изменению ситуации, поэтому многие ожидают даже ухудшения ситуации с доступностью и качеством товаров. 51% опрошенных респондентов считают, что в будущем предложение товаров может уменьшиться, 37% не ждут никаких изменений, и лишь 12% ожидают увеличения предложения товаров и услуг.
 
Но, несмотря на то что возможностей для покупок стало меньше (этим фактом обеспокоены 63% опрошенных), россияне либо не придают особого значения потенциальной недоступности определенных групп товаров, либо находят альтернативные пути для их получения, пусть и с дополнительными затратами.
 
Выяснилось, что 69% респондентов положительно относятся к продукции, произведенной в России, и готовы ее выбирать в качестве альтернативы пропавшим брендам, подчеркивает Марчелло Гелашвили, исполняющий обязанности управляющего партнера Группы компаний Б1. 62% все-таки будут искать импортные товары известных брендов, еще оставшиеся на полках магазинов или в маркетплейсах. Товары из Юго-Восточной Азии и Турции, Индии и Ирана готовы покупать 33% респондентов.
 
При этом импортозамещение пока не может полностью заменить недоступные импортные товары. Вопреки усилиям российских производителей и дистрибьюторов, пока всего 28% российских потребителей считают, что отечественные товары могут служить адекватной заменой привычным брендам. 40% опрошенных не смогли найти замену среди российских товаров и брендов, а 32% российских потребителей не устраивает качество или цена товаров отечественного производства.
 

 
Изменчивое настроение
 
Согласно дополнительным данным, полученным в результате дополнительного опроса в октябре, настроения потребителей незначительно изменились, и за прошедший месяц потребители еще лучше адаптировались к товарному предложению: так, по их мнению, появилось больше российских товаров, которые могут служить заменой импортным (34% опрошенных в октябре против 28% в августе). Впрочем, в некоторых товарных категориях покупатели вообще не готовы отказаться от привычных брендов и поменять свои привычки. 40% опрошенных потребителей, оценивая готовность переплачивать за продукцию определенных брендов, в качестве причины переплаты указали сложность замены определенных товаров, а 33% готовы переплачивать за высокое качество. Категории товаров, где наименьшее число респондентов готово отказаться от привычных брендов, включают в себя электронные устройства и гаджеты (7%), бытовую технику (7%), спортивную обувь (6%), модные аксессуары (6%), инструменты для ремонта техники и строительства (5%) и музыкальные инструменты (4%). Главное внимание российских покупателей по-прежнему сконцентрировано на продуктах питания, предметах первой необходимости и повседневной одежде. «Интегрированность российской экономики в глобальную финансовую систему за последние 20-25 лет достигла достаточно высокого уровня, а международное разделение труда и глобализация открыли доступ российским потребителям к импортным товарам и сформировали у них определенные привычки, – объясняет Илья Ананьев, партнер, руководитель направления по оказанию услуг компаниям сектора розничной торговли и потребительских товаров, агробизнеса, медико-биологической отрасли, Группа компаний Б1. – Прекращение импорта некоторых товаров в Россию пока еще не полностью компенсировано альтернативными источниками – такими, как, например, локализация производства, параллельный импорт и переход на товары других производителей».
 
Прямая речь

Максим Петров, директор по региональному развитию Ситилинка:
– Техника и электроника – востребованный сегмент, такие магазины являются якорями для привлечения трафика в торговые центры. Мы наблюдаем снижение трафика в некоторых торговых центрах. Сейчас ретейлу и ТЦ особенно важно выстраивать партнерские отношения. Концентрация внимания на новых якорных арендодателях и удержании уже представленных, например, за счет снижения арендной нагрузки и предложений, нацеленных на длительное сотрудничество, поможет владельцам ТЦ привлекать больше покупательского трафика.

Источник: Sunlight

 
Богатые и не гордые
 
Пока же в российских аутлетах растет доля покупателей премиального сегмента – на 14% в Москве и на 5% в Санкт-Петербурге. По словам Константина Анисимова, директора по маркетингу Fashion House Group, события последних месяцев заметно отразились на посещаемости аутлетов, которая с марта 2022 упала (как и потребительская уверенность в целом) до пандемического уровня. В первую очередь, удар пришелся на люксовые бренды и сегмент выше среднего.
 
Однако, в отличие от классических моллов, куда посетители нередко приезжают праздно провести время, в аутлеты люди едут целенаправленно за покупками, добавляет эксперт. В итоге покупательская конверсия в первых всегда намного ниже, чем во-вторых. В последнее время наблюдается новая тенденция – рост доли состоятельных покупателей в аутлетах. «Мы связываем это с плавным изменением потребительских привычек, – поясняет г-н Анисимов. – Поскольку покупателям сложно отказаться от любимых брендов, то в связи с их отсутствием и невозможностью приобрести новые коллекции в магазинах, они переориентировались на нас, аутлеты, где все еще можно найти вещи многих брендов». Еще одно объяснение – сложности с выездами на шопинг за границу, которые ранее практиковала состоятельная аудитория. Теперь такие поездки связаны с дополнительными проблемами, да и обходятся намного дороже. Впрочем, фактор экономии тоже нельзя сбрасывать со счетов – «искушенные люксом» покупатели приезжают в аутлеты специально для того, чтобы приобрести конкретные вещи со скидкой, чего не делали в докризисные времена.
 
Оркестр электрического света
 
Соль на раны, как и на бизнес, ТЦ и оффлайн-магазинам вообще продолжает сыпать e-commerce. По сравнению с 2021 годом, онлайн-торговля выросла на 30%, а доля маркетплейсов заняла 11%. В 2022 году, по предварительным расчетам, объем электронной торговли может составить пять триллионов рублей. Уже сейчас маркетплейсы приняли свыше 400 млн заказов, а представители малого и среднего бизнеса все больше интересуются работой на площадках; 64% таких продавцов сообщили о росте продаж в сети. 
 
На стратегической сессии форума электронной коммерции и ретейла ECOM Retail Week 2022 в середине октября e-commerce в России игроки сравнили с вундеркиндом, который растет, опережая время. По данным собственных исследований, представленных Федором Вириным, партнером Data Insight, на изменение потребительского поведения влияют сразу несколько факторов: сокращение горизонта планирования, сжатие рынка строительства и недвижимости, сокращение образования, рост объема удаленной работы (следующая волна после ковида), и уход привычных брендов. Этой осенью ожидается, впрочем, очередное снижение даже онлайн-покупок из-за оттока части населения и нестабильной экономической ситуации.  «Мы можем ожидать существенного сокращения денег у населения в 2023 году за счет примерно миллиона человек, которые в этом году уехали или мобилизованы – это примерно 1-2% денег в ретейле», – заявил г-н Вирин. При нормальном прогнозе в 2023 году рост онлайн-ретейла – только на 20-25%, потому что для большего роста нужны инвестиции, которые в первую очередь идут в логистику.
 
Сейчас в пятерку лидеров маркетплейсов входят Wildberries, OZON, AliExpress, Яндекс Маркет и СберМегаМаркет, они занимают 2/3 рынка. Хедлайнером в электронной коммерции среди регионов России остается Республика Татарстан, где с 2019 года внедряют экспериментальные нововведения. Алексей Судаков, советник помощника Президента Республики Татарстан по развитию логистики, отметил, что регион привлекателен, в том числе, за счет создания необходимой инфраструктуры. «В 2020 году мы задумались, куда двигаться дальше, – рассказал г-н Судаков. – Определили фокус на логистику. Экспертам поставили задачу связать Казань с другими регионами. Логистика через Москву теряет актуальность, развиваются направления в сторону Владивостока, Новороссийска. Уже запущены регулярные рейсы контейнеров с Владивостоком, Санкт-Петербургом. Также из приоритетных целей – выстроить логистику с Китаем».


Источник: CRE

 
Региональная специфика
 
За последние годы развитие инфраструктуры в малых городах уже позволило значительно увеличить долю интернет-продаж. Если буквально год назад 70% оборота приходилась на Москву и Санкт-Петербург, то сейчас фокус электронной торговли смещается в сторону регионов. Но по количеству и объему заказов в денежном эквиваленте первое место, конечно, занимает Москва (доля составляет 24%), на втором месте стоит Московская область, которая генерирует 10,7% заказов. В Московской области доля продаж через интернет в общем объеме оборота розничной торговли с 2019 года выросла в два раза – с 4,7% до 8,3%. За 8 месяцев 2022 года объем торговли составил 43 145 млн. руб. 27% продаж приходится на маркетплейс Wildberries, 11% – на Ozon. Сейчас основная задача IT-департаментов гигантов ECOM – построить новые надежные системы в быстроменяющихся условиях. Сохраняются и сложности с переориентацией логистических маршрутов на Восток, что, в свою очередь, ведет к росту тарифов. В итоге одной из главных задач коммерческого транспорта является снижение издержек. «Если до санкций горизонт планирования составлял 4-6 месяцев, то сегодня он снизился до одного месяца», – констатирует Алексей Мисаилов, коммерческий директор FM Logistic.
 
Интересное кино
 
Рынок торговой недвижимости проходит очередной период кризисных испытаний и многие игроки (как девелоперы, так и ретейлеры) пытаются использовать проверенные во время прошлых кризисов подходы для адаптации к новым условиям, размышляет Ольга Архангельская, партнер Группы компаний Б1, руководитель направления по оказанию услуг компаниям секторов недвижимости, транспорта, инфраструктуры и государственным компаниям. Снова отмечается рост более доступного по цене предложения для потребителя, увеличение доли дисконтного ассортимента у марок и увеличение числа торговых точек, чья концепция ориентирована на продажу товара со скидкой. Так же, как и в 2016-2018 гг., наблюдается активность развития fashion-пространств как способа привлечения новой аудитории для торговых центров, и для новых развивающихся брендов новой волны российских дизайнеров. «Постепенно происходит и замещение ушедших западных брендов на представителей «восточного ретейла», в том числе, через продажу прав: такие варианты возвращения рассматривают для себя даже некоторые из «грандов» рынка ретейла, – делится эксперт. – Многие из оставшихся на рынке марок стараются воспользоваться моментом для развития смежных направлений – например, бренды, представленные на рынке только в направлении fashion, открывают торговые точки в сегменте товаров для дома, стараясь воспользоваться уже наработанной аудиторией ушедших компаний».
 
Кроме того, потребительское поведение за последние пять лет претерпело существенные изменения в сторону не только осознанного потребления, но и активного досуга, эмоционального шопинга, поэтому развлекательные концепции априори будут востребованы, считает Ольга Архангельская. И, несмотря на действительно сложную ситуацию для сегмента (в частности, для кинотеатров), потенциал для дальнейшего развития есть. В то же время надо учитывать, что в большей степени они будут работать в торговых объектах малых форматов – районных торговых центрах, community центрах, популярность которых в последние годы значительно выросла как у потребителей, так и у девелоперов. Также потребуется определенная адаптация предложения – сокращение количества залов кинотеатров за счет расширения спортивных концепций и других форматов, таких как совместные проекты с образовательными учреждениями (музеи, вузы) для создания постоянных экспозиций и временных лекториев.
 
Евгения Хакбердиева, региональный директор департамента торговой недвижимости NF Group (ex. Knight Frank Russia), соглашается: для современного покупателя все большее значение имеют дополнительные возможности по проведению свободного времени, для досуга и саморазвития, а также эмоциональная составляющая в процессе шопинга. Собственники ТЦ осознают возрастающую значимость размещения операторов развлечений с новыми концепциями в своих объектах для разных возрастных групп именно из-за способности к генерации трафика. «Киноиндустрия, несмотря на существенное падение трафика и не должна полностью пропадать или замещаться другими арендаторами, поскольку на сегодняшний день это один из основных форматов проведения досуга для всей семьи без ограничения возраста детей, – уверена эксперт. – Однако сектор требует значительной поддержки со стороны собственников ТЦ и государства: например, Пушкинская карта стимулирует молодежь чаще посещать кинотеатры, сейчас обсуждаются похожие программы для школьников, они позволят не только поддержать отрасль, но и работать на повышение лояльности потребителя. В тех торговых центрах, где площадь кинотеатров избыточна, можно говорить об оптимизировании формата кинотеатра и о привлечении на освободившиеся части площадей развлекательных или спортивных концепций. Кроме того, уже мы ожидаем развития отечественной киноиндустрии, что будет мотивировать ходить в кинотеатр. Смена трендов как таковых маловероятна, скорее будет усиление тренда на синергию – трафик в ТРЦ формирует не только кино, а целый набор функций». «У нас ведь уже был период, когда районные торговые центры работали без кино, и мы видели, что люди охотно приходят за другими видами развлечений, которых в нашей концепции предусмотрено достаточно, – рассказывает Василий Левин, управляющий группой объектов ADG group. – И пока крупные ТЦ переживают кризис, мы активно тестируем новые форматы досуга, среди которых – образовательные лектории, спортивные клубы, гастропространства. Стоит понимать, что для более эффективного использования площадей, а также формирования востребованного формата, параллельно необходимо пересматривать комплиментарное предложение, которое будет работать вместе с новыми концепциями арендаторов. Очевидно и то, что в отсутствие кинотеатров и других ушедших с рынка арендаторов другие площади торговых центров не будут работать так же, как и до их ухода».
 
Прямая речь

Ольга Кожевникова, руководитель консалтинговой группы Arenda-trk:
– Следуя общим европейским трендам, прогнозирую появление в торговых центрах, так называемого «Medtail» – комплекса быстрых медицинских услуг, и «Welness» – комплексов, придерживающихся концепции оздоровительной медицины. Западная практика позволяет фиксировать рост таких арендаторов не только количественно, но и качественно – увеличиваются площади, которые они занимают. Если провести аналогию на российском рынке, то одним из представителей можно считать термальные курорты ГК «Новые Термы». В планы компании входит создание сетевого бизнеса из не менее 300 клубов в России. Сейчас в работе 8 комплексов, ближайший – открытие в новом ТЦ «Есенин» в Твери.

Убеждена и в том, что для российского fashion-ретейла сейчас наилучшие времена, несмотря даже на спад покупательской активности. Никакое другое событие на рынке не открыло бы им такое «окно возможностей». Ближайший год-два мы будем фиксировать выход на рынок новых имен и брендов, из которых ряд так и останется дизайнерскими и штучными, а ряд сможет создать свою собственную сетевую розницу. Уже сейчас можно отметить несколько ретейлеров, открывших за последние месяцы в торговых центрах более 5 фирменных магазинов.

Источник: CRE


Ветер перемен
 
В качестве одного из направлений стратегии торговым центрам следует рассмотреть «интеграцию в городскую повестку», уверен Василий Левин. «Торговые центры становятся полноценными узлами в рамках транспортных артерий, пространством для встреч и развлечений, а иногда и местом, где человек просто чувствует себя уютно, как дома, – поясняет он. – Я убежден, что смещение с сугубо коммерческих отношений в «человекоцентричные» (когда девелоперы заботятся о посетителях, интересуются их мнением и готовы адаптироваться) – новый виток развития девелопмента. Конечно, построение комьюнити – это долгий процесс, в который необходимо вкладываться. В проекте «Место встречи», например, мы объединяем людей за счет нескольких инструментов: во-первых, наше приложение позволяет соседям узнавать актуальные для них новости, включая информацию об актуальных акциях и мероприятиях. Недавно мы запустили «Клуб соседей» – программу лояльности, которая объединяет все районные центры и формирует персонализированные предложения».
 
В итоге наиболее правильный способ поддержания стабильного трафика сейчас – в непрерывной и разнообразной досуговой повестке ТЦ, которая должна быть тесно интегрирована и усилена предложением от арендаторов, убеждены в ADG Group. Именно такое взаимодействие с операторами будет во многом ключом к успеху в будущем; классические взаимоотношения по типу «арендодатель – арендатор» – в прошлом.
 

 
Скорректировались
 
С учетом изменившихся запросов со стороны потребителей и геополитической ситуации, девелоперы и собственники крупных объектов уже сейчас привлекают новые форматы магазинов, моно-бренды, альтернативные фэшн-марки на место ушедших, также активно рассматривают варианты универмагов в составе ТЦ и дополняют объекты новыми сервисами и услугами для охвата большей целевой аудитории, перечисляет Евгения Хакбердиева. «Со снижением тренда потребления, в течение длительного времени шли корректировки концепций торговых центров – с тем, чтобы для посетителей ТЦ стал не только местом совершения покупок, но и местом проведения свободного времени, – напоминает Анна Никандрова, партнер Nikoliers. – Такой цели удалось достичь, и сегодня потребительская модель ориентирована, как на рациональный, так и эмоциональные мотивы посещения. Разнообразные батутные центры, студии танцев, конечно, не являются полноценными «якорями», но их наличие в составе арендаторов формирует такую важную составляющую, как лояльность и является еще одним аргументом в пользу посещения торгового центра. Особенно хорошо это видно на примере региональных и районных проектов». «Но нужно понимать, что мы находимся только в начале процесса и рано делать объективные выводы, – указывает Цезарий Полторак, руководитель розничных операций в России и Румынии Fashion House Group. – Например, некоторые бренды, заявившие, что собираются уходить, еще не ушли до конца. Для тех, кто хочет остаться, есть много способов сделать это, в их числе – поменять название. Да, интересно, какова будет узнаваемость магазинов с новым названием у покупателя, как скоро покупатели сообразят, что в магазине под малоизвестным названием можно найти товары известного бренда одежды или обуви? Насколько посетители будут воспринимать привычные бренды под новым логотипом? Все это, безусловно, отразится на посещаемости ТЦ. Но при правильном построении коммуникации бренда с покупателями вторые, конечно, начнут привыкать».
 
Отдельного внимания заслуживает тот факт, что ребрендингу подвергаются не маленькие магазины, а якорные арендаторы, которые и приводили трафик, добавляет г-н Полторак. С одной стороны, их отсутствие чревато закрытыми площадками в самых проходных местах моллов. Но с другой – для некоторых новых игроков это большие возможности: речь не только о российских и турецких брендах, но также о магазинах ушедших брендов, вернувшихся под новым названием, которые наладили поставки через параллельный импорт. Рынок находится в долгом периоде перестройки, который, очевидно, закончится новой структурой, резюмирует эксперт. «И развлечения, конечно, будут привлекать людей, но не спасут ТЦ, в котором нет товара, – уточняет Цезарий Полторак. – Ретейл без развлечений может существовать, но не наоборот. В период неопределенности лучше выбрать консервативный подход к маркетинговым кампаниям и экономить бюджет на будущее. На чем точно нельзя экономить, так это на предложениях для посетителей, чистоте и уюте. Торговые центры должны оставаться местом, куда хочется приходить несмотря ни на какие кризисы».
 

 
Я, конечно, вернусь
 
Однако глобальных изменений в сознании посетителей пока не происходит, уверена Анна Никандрова. Торговый центр – по-прежнему место для покупок, развлечений, досуга. Да, опций в торговых центрах стало меньше, кинотеатры изменились, у некоторых посетителей меняется модель потребления, но в целом торговые центры остаются эдаким «местом реализации большого числа потребностей за одно посещение». Определенные трансформации происходят в частоте посещений и корректировке потребительских предпочтений, связанных с поиском замены ушедшему бренду.


Источник: Fashion House Group
 
Сейчас визиты посетителя стали целевыми из-за экономной модели поведения, в том числе, из-за сохраняющейся неопределенности в стране, во избежание импульсивных покупок, поддерживает Евгения Хакбердиева. Потребители продолжают приобретать товары первой необходимости, но гораздо меньше тратят на излишества и другие покупки, которые совершаются по мере необходимости и сезонности. «В целом, пересмотр концепции объекта, структурные изменения в составе арендаторов, включая ребрендинг и открытие новых магазинов, в состоянии улучшить показатели, но полного возвращения к допандемическим показателям в перспективе 1,5-2 лет мы не ожидаем, – прогнозирует эксперт. – Но мы можем ожидать роста конверсии».
 
В итоге управляющие компании должны анализировать любые потребности своей аудитории, следить за всеми изменениями в потреблении и формировать предложение на своих площадках, удовлетворяющее эти потребности, и это не запрос обстоятельств, а постоянная задача управляющей компании в любые времена, уверена Анна Никандрова. «Например, в пандемию у существенной части населения сократились возможности путешествовать, и вот тогда, например, пришло время парков развлечений, – продолжает г-жа Никандрова. – Повышенная тревожность посетителей повысила требования к качественному сервису: чистота галерей и магазинов, качество парковки, удобные места отдыха, информированный персонал. Сейчас так же ничего не предвещает снижения уровня тревожности, а это значит, что общепит и концепции с товарами, отвлекающими от новостной повестки, например, товары для дома, будут очень востребованы. 

Конверсия сейчас вообще не низкая, уточняют в Nikoliers: трафик закрывшихся брендов перераспределился между действующими. Некоторым брендам еще и удалось значительно вырасти на фоне переориентации трафика торговых центров в их магазины, что закономерно. Многие российские бренды задолго до текущих событий предлагали потребителю конкурентные качество и цену и уже составляли конкуренцию международным брендам внутри ТРЦ. Восприятие этих брендов вряд ли меняется, скорее посетители обратили на них более пристальное внимание.  «Но сейчас ведь основная причина падения трафика в торговых центрах – это физическое сокращение числа потребителей, – напоминают Кира и Рубен Канаян, «Kanayan Retail&Development Consulting». – Часть людей релоцировалась, в основном, это молодежь, основные потребители модных товаров и развлечений. В связи с частичной мобилизацией стало меньше посетителей-мужчин, и не только в торговых центрах, но и в других форматах ретейла, например, в строительных магазинах и на рынках. Соответственно, сам мотив «пойти пошопиться, развлечься в торговом центре» парню с девушкой или компанией временно не работает. Если говорить все о той же привлекательности ассортимента в торговых центрах, то здесь действительно больше всего пострадали кинотеатры и некоторые категории. Купить товары определенных брендов в России по-прежнему можно, но уже не в торговых центрах, а по другим каналам. Правда, есть и бывшие магазины брендов, которые сменили вывески, юрлицо и даже локацию в торговом центре, но торгуют фактически тем же товаром. Только с бирками, говорящими о том, что товар был предназначен для продажи в другой стране».  
  
По визуальной оценке, в моллах сейчас сбывается то, что эксперты прогнозировали весной: с ассортиментом модных товаров проблем не видно – магазины заполнены, с моделями-цветами-размерами все болееменее в порядке. Появились новые розничные марки и в молодежной, и в спортивной, и в повседневной одежде. Почему покупают не так, как раньше, вроде бы товар есть? «Проблема, скорее, в ценах, – полагают Кира и Рубен Канаян. – Несколько раз наблюдали картину: посетитель заходит в новый магазин, вначале нравится, а потом начинает изучать ценники, просто разворачивается и уходит. Общий уровень цен именно в магазинах торговых центров уже не позволяет совершать много импульсивных покупок. Многие бренды, которых сейчас нет в наших ТЦ, относились ведь к массовому сегменту, предлагали «доступную моду». Когда мы заходили в них, не надо было докапываться до ценника: и так знали, что здесь все по карману, только выбирай. Кроме того, сети очень умело применяли технологии стимулирования, даже ажиотажа. Сейчас и цены выше, и нет особого стимулирования, поэтому модные галереи сникли. А управляющие компании «ждут Карлсона обратно».
 

Источник: ADG Group


Визитное платье
 
Однако способы вернуть покупателей в моллы прямо сейчас есть, уверены Кира и Рубен Канаян.
 
Первый – части крупных торгово-развлекательных центров придется немного видоизменять ассортимент. Не все из них, даже немногие, смогут в нынешних условиях остаться «центрами моды и развлечений». Пожалуй, на время стоит вообще забыть о модели потребления, когда глубина ассортимента модных товаров серьезно влияла на трафик. Поменьше одежды, ближе к народу и его потребностям, побольше – других товарных групп с устойчивым спросом, предлагают эксперты. В первую очередь – продукты и еда, затем – детские товары, товары для дома и др.
 
Второй – задуматься о том, чтобы все-таки привлечь в торговые центры игроков интернет-торговли, которые имеют магазины, шоу-румы, демозалы. К ним идет определенный трафик, и уже видно, что этот трафик постоянный. Есть еще пласт узкоспециализированных магазинов, к которым свои потребители не просто приходят, а приезжают из разных районов города. Большинство таких точек располагается не в торговых центрах: владельцы компаний интернет-торговли обходили стороной моллы, называли их «обдираловкой», «заоблачной арендой», не соответствующей экономике бизнеса. В свою очередь управляющие ТЦ игнорировали такие компании, считали неплатежеспособными. Пора сломать стереотипы и повернуться лицом друг к другу, советуют Кира и Рубен Канаян. Торговые компании в итоге получат выгодную локацию и улучшат свой географический охват. Многие же интернет-компании сейчас не создают полноценного сетевого покрытия даже самых лакомых территорий, к примеру, в районах Москвы, указывают в компании
 
Третий способ – новыми «магнитами» могут стать ремонтные центры с точкой продажи запчастей и выдачи заказанных товаров. Например, интересен проект X-part – торговля запчастями к технике разных видов. Уже продано много моделей, к которым невозможно (или трудно) приобрести официальные запчасти и обслужить технику в специальном сервисном центре. В сложное время люди вообще предпочитают больше чинить вещи, чем покупать новые, поясняют в «Kanayan Retail&Development Consulting». В торговле этот эффект известен уже много лет. В Китае и странах Юго-Восточной Азии давно применялась такая схема: в удалении ставится ремонтный центр, а на пути к нему – точки продажи техники. Покупатель идет относить старую технику в ремонт, а по пути соблазняется новыми моделями.