Игроки рынка

Lamoda уходит в офлайн

Одна из крупнейших интернет-компаний в России откроет офлайн-магазин в ТЦ «Атриум».

11.12.2018

3847

Lamoda запускает офлайн-магазин Lamoda Market, пишет retail.ru. Торговая точка начнет работу в первом квартале 2019 г. в центре Москвы в ТЦ «Атриум». Площадь магазина составит 1000 кв. м. Единовременно в офлайн-магазине будет представлено до 200 брендов. Наполнение магазина будет меняться не один раз в сезон, а каждый месяц или чаще.

«Мы планируем, что со временем посетитель сможет посмотреть вещи, принять решение о покупке в магазине и просто отправить покупку по своему адресу. LM Express доставит все вещи в удобное время. Это будет шоппинг без громоздких пакетов и тяжестей. Зайдите, выберете вещь, порадуйтесь хорошей цене, выпейте чашечку кофе. А покупки мы вам доставим», - говорит коммерческий директор Lamoda Эрик Коллиер.

Материалы по теме

Игроки рынка

Lamoda выходит в офлайн

Выход в офлайн начнется в Москве, где компания готовится открыть свой первый магазин до конца 2018 г.

29.06

Сделка

Lamoda купила бизнес

Онлайн-продавец одежды приобрел сеть пунктов выдачи у давнего партнера.

22.01

Игроки рынка

Онлайн-магазин Lamoda может привлечь инвестиции IFC

Международная финансовая корпорация (IFC) готова вложить до 10 млн евро в российский интернет-магазин Lamoda, специализирующийся на торговле одеждой и обувью.

11.07

Комментарии экспертов

Роман Кокорев, ведущий консультант RealJet, об открытии офлайн магазина Lamoda:

Несмотря на активное развитие онлайн-шопинга, у традиционного ритейла остается ряд важных преимуществ, которых нет у интернет-продаж. Например, онлайн-шопинг не может удовлетворить «запрос на социальность», он не умеет развлекать или впечатлять. Кроме того, многим потребителям до сих пор важно протестировать/примерить/потрогать товар перед его покупкой. С этим и связано то, что многие онлайн-ритейлеры открывают свои оффлайн-представительства. В целом, здесь я бы говорил об омниканальности - важном тренде, к которому стремятся сегодня все успешные ритейлеры, когда общение с клиентами идет через самые разные каналы: это и вэб, и мобайл, и почта, и анкетирования, и рассылки. Такая схема позволяет «догнать» клиента, привлечь его товаром, специальной скидкой с ограниченным сроком действия и т.д.

Думаю, что лояльность к бренду сегодня – это, прежде всего, удобство работы с брендом. Ритейлеры стремятся к тому, чтобы клиент мог купить нужную ему вещь максимально быстро и удобно. Через тот канал покупки, который подходит для него в данный момент. Если ритейлеры не смогут это обеспечить, клиент просто уйдет за покупкой к другому продавцу. Для расширения этих каналов онлайн-ритейлеры и создают оффлайн-представительства, а традиционные ритейлеры открывают онлайн-продажи.

Конечно же, для открытия своего первого магазина сети выбирают топовые ТЦ. Lamoda здесь не стала исключением, остановив свой выбор на ТЦ «Атриум». Ранее, как мы помним, подобную практику реализовали в KupiVip, оставив в своих магазинах и пункты выдачи заказов: покупатель, пришедший забрать свою покупку, покупает еще и аксессуары к ней или делает еще одну покупку в оффлайн магазине.

Наталья Блохина, директор департамента коммерческой недвижимости Point Estate, об открытии офлайн магазина Lamoda:

Я думаю, что выход офлайн-гиганта в лице Lamoda не сможет пошатнуть электронную коммерцию, ориентированную на потребителя поколения Y. Это пробный шаг ритейлера, который преследует законное желание увеличить объемы продаж и расширить целевую аудиторию за счет выхода в офлайн.

Ценовая политика, конечно, будет отличаться. Аренда, так или иначе, повлияет на цены товаров, представленных в офлайн магазине, но многое зависит от стратегии компании. Если владельцы бренда действительно хотят увеличить число потребителей, то первое время цены будут держаться на прежнем уровне, сопоставимым с ценами онлайн магазина. Но постепенно они будут расти. Мне, как потребителю, хотелось бы верить, что разница в цене составит не более 10%. Но, как известно, аппетиты продавцов растут вместе с ростом спроса, поэтому не возьмусь прогнозировать сейчас, насколько может увеличиться цена товаров в офлайн формате.

Не сомневаюсь, что выход Lamoda в офлайн послужит примером и для других онлайн магазинов. Возможно, те, другие предложат какие-то дополнительные сервисы, чтобы каким-то образом отстроиться от бренда-флагмана. Но все идет к тому, что форматы офлайн и онлайн торговли все чаще объединяются. Людям, конечному потребителю, важно потрогать товар руками. Плюс, присутствует некий момент недоверия – когда на картинке все красиво, но покупатель не решается нажать кнопку «купить», потому что недостаточно информации или визуально-тактильного эффекта. Поэтому, многие сначала реагируют на картинку в интернете (зачастую, не лучшего качества), потом идут в магазин, чтобы увидеть товар своими глазами, и лишь после этого принимают решение о покупке.

Екатерина Гресс, председатель комитета по торговой недвижимости Российской гильдии управляющих и девелоперов, генеральный директор компании «IDEM-Консультанты по торговой недвижимости», о выходе Lamoda в офлайн

Конкуренция добралась и до e-commerce, поэтому интернет-магазины вынуждены искать новые формы взаимодействия с потребителями. Для онлайн-компании, которая занимается продажей одежды, обуви и аксессуаров, наличие офлайн-магазина становится очевидным шагом в развитии.

Несмотря на то, что все большая часть покупателей предпочитает онлайн-покупки, мы оставляем за собой право потрогать, померить, посмотреть, другими словами, выбрать. Люди готовы заказывать в интернете, но у них должна оставаться возможность взаимодействовать с брендом. Поэтому открытие офлайн-магазина Lamoda – это следование трендам современной торговли. Кроме того, компания заявляет, что человек может сделать покупку в торговой точке и привычным путем получить товар на свой адрес через доставку. Это тоже очень хороший шаг, так как избавляет покупателя от необходимости носить свои покупки - он может продолжить прогулки по ТЦ без пакетов.

Думаю, что, учитывая тенденции, в ближайшее время в ТЦ будут открываться не глобальные магазины, а корнеры конкретных брендов. Они могут открываться на какое-то время, на три месяца.

Офлайн-точки продаж, насколько мне известно, есть и у других онлайн-магазинов. К примеру, прямой конкурент Lamoda – Kupivip.ru – открыла пять традиционных магазинов, четыре из которых работают в Москве.

Различные форматы «сращивания» онлайн и офлайн торговли уже вовсю распространяются в Европе. На днях заявление о партнерстве сделали испанская сеть универмагов El Corte Inglés и китайский онлайн-гигант Alibaba. Они будут сотрудничать в сфере электронной коммерции, физического ретейла, облачных сервисов и платежных систем. В рамках партнерства испанские универмаги на платформе Alibaba откроют флагманские магазины, представив таким образом свои товары онлайн-аудитории во всем мире. А Alibaba сможет в универмагах El Corte Inglés организовать мобильные пункты выдачи онлайн-заказов.

Надежда Мартынова, руководитель отдела услуг ритейлерам компании JLL, об открытии офлайн магазина Lamoda

Lamoda – далеко не первый онлайн-ретейлер, экспериментирующий с офлайн-форматом. Так, некоторое время назад немецкий онлайн-лидер Zalando открыл свои офлайн-магазины одежды в формате аутлета, а летом 2018 г. был запущен первый beauty формат бренда в Берлине. Начиная бизнес в России, Lamoda брала за основу модель Zalando, поэтому, учитывая опыт «старшего брата», совершенно логичным является решение о выводе офлайн-формата Lamoda на российский рынок.

Тенденция выхода ретейлеров из интернета в офлайн, очевидно, продиктована желанием поддержать и усилить онлайн-продажи традиционным шопингом. По сравнению с европейскими рынками, онлайн в России до сих пор еще недостаточно развит: основная часть заказов приходится на крупные города, тогда как в регионах покупатели по-прежнему больше доверяют традиционному шопингу.
Наличие офлайн-магазина позволит покупателям быть ближе к бренду: иметь возможность удобной примерки, знакомства с ассортиментом и его качеством, и при этом параллельно успешно пользоваться всеми преимуществами онлайна: удобной доставкой, возможностью просмотра размеров и цен на сайте. В таком формате, например, уже долгое время успешно работает российский онлайн-ретейлер Butik.ru, в «физическом» магазине которого полностью представлена коллекция и ассортимент интернет-магазина, есть возможность примерки интернет-заказов, а также их вывоза.

Данные примеры демонстрируют не тенденцию замещения онлайна офлайном, а скорее, наоборот, стратегию взаимодействия двух форматов для создания максимальной эффективности работы магазина. Ведь, в конечном счете, право выбора всегда остается за потребителем, а решение, где комфортнее совершать покупки, он принимает на базе своих ощущений от шопинга. Сочетание преимуществ онлайн- и офлайн-форматов позволяет ретейлерам максимально отвечать потребностям своих постоянных клиентов и завоевывать лояльность новых пользователей, увеличивая тем самым собственные продажи.

Евгения Прилуцкая, старший консультант отдела торговых помещений CBRE в Москве, об открытии офлайн магазина Lamoda:

Несмотря на ежегодный впечатляющий рост интернет-торговли, офлайн – это ¾ всех продаж (средний показатель по рынку, некоторые ритейл профили демонстрируют иные пропорции). Для нас уже не новость, традиционный ритейл ... Далее

Ольга Вальчук, генеральный директор, «Региондевелопмент», о выходе Lamoda в офлайн

Очень показательная новость. Суть происходящего проясняет взаимоотношения между офлайн- и онлайн-сегментами. Они никогда не были строгими конкурентами, как это часто воспринималось и воспринимается сообществом, работающим в ретейле и торговой недвижи... Далее

Екатерина Дунаева, департамент торговой недвижимости инвестиционной компании KEY CAPITAL, об открытии офлайн магазина Lamoda

Как сообщил господин Коллиер, офлайн магазин Lamoda открывает некий шоурум – «шоппинг без громоздких пакетов», то есть рынок e-commerce скорее заметит рост товарооборота. Положительная динамика может быть достигнута за счет того, что покупатель получит возможность оценить качество вещи и примерить ее перед покупкой.

Учитывая, что Lamoda является одним из крупнейших интернет ретейлеров, можно предположить, что к открытию офлайн магазина их побудил возросший уровень возврата товаров и в целом необходимость развития продаж: все мы знаем принцип спонтанных покупок, когда намерение приобрести, например, брюки дополняется спонтанным желанием купить блузку, расположенную возле этих самых брюк.

В интернет магазине побудить к совершению дополнительных покупок сложнее.

Локация офлайн магазина Lamoda выбрана очень удачная: ТРЦ «Атриум» - один из самых популярных торговых центров Москвы, привлекающий не только московских модников, но и гостей столицы. Как минимум этому способствует соседствующий с ТЦ Курский вокзал.

Что касается уникальности данного события, Lamoda не первый интернет ретейлер, вышедший из онлайн в офлайн. Скорее, примером, и достаточно успешным, можно назвать KupiVip, у которых на сегодняшний день около шести магазинов в различных торговых центрах. Например, в ТРЦ «Мозаика», в ТРЦ «Водный» и в ТРЦ «Шоколад».

Безусловно, иметь магазин более затратно – арендная плата в ТЦ выше арендных ставок складской недвижимости, заработная плата сотрудникам и прочие расходы, по логике, должны увеличить стоимость продукта в магазине по сравнению с ценой в интернете. Но имея грамотных продавцов, умеющих мотивировать на дополнительные покупки, данные затраты можно нивелировать, и увеличение ценника не потребуется.

73571

журнал CRE 1(446)

Февраль 2025

Из печати вышел традиционный ежегодный номер прогнозов журнала Commercial Real Estate. Более шестидесяти топ-менеджеров российских компаний рассуждают о будущем рынка недвижимости, ритейла, e-commerce, логистики и индустрии гостеприимства. Инвестиции. Коллективное и сознательное Девелопмент. Рубль сберегут Управление недвижимостью. В имени тебе моём Консалтинг. Команда молодости нашей Право. По закону и по душе

Lamoda уходит в офлайн

Поделиться

Материалы по теме

Lamoda выходит в офлайн

Lamoda купила бизнес

Онлайн-магазин Lamoda может привлечь инвестиции IFC

Комментарии экспертов

журнал CRE 1(446)

подпишись НА эксклюзивные новости cre