Поиск и удержание управляющих магазинами

Портрет управляющего магазином

Как и любой бизнес, детский ритейл имеет свои особенности, специфику, с которой руководитель магазина должен быть знаком не понаслышке. Именно поэтому при поиске таких специалистов мы отдаем предпочтение людям из ритейла – управляющим магазинами формата «супермаркет». Директора магазинов бутикового типа или формата дрогери (площадь до 200 кв. м., ассортимент до 5 тыс. товарных позиций, небольшой штат) могут претендовать лишь на позицию заместителя управляющего магазина сети «Дочки-Сыночки». Сначала человек знакомится со спецификой компании, осваивает наши технологии работы, изучает ассортимент, привыкает к масштабу магазина и только потом, по окончании необходимого обучения и успешной сдачи теста оценочной комиссии, становится управляющим. Временной минимум прохождения этого пути – три месяца.

Станет человек управляющим магазином раньше или позже, случится ли это вообще… В большей степени зависит от него самого, его внутренней мотивации, желания и навыков. В первую очередь – управленческих. Успешный соискатель должен уметь сплотить команду, вдохновить ее на плодотворную работу, быть внимательным, справедливым, но самое главное – неравнодушным. Управляющему просто необходимо сердцем болеть за свой магазин и знать все, что в нем происходит, решать довольно широкий спектр задач. Заканчивается какой-то товар, заболел продавец-консультант и нужна срочная подмена, перегорела лампочка в зале… По сути, управляющего в «Дочках-Сыночках» можно сравнить с генеральным директором компании. Он отвечает за коллектив и бизнес, принимает тактические, а иногда и стратегические решения и несет за них ответственность в режиме 24/7.

Поиск и обучение управляющих

Текучки в нашей сети практически нет. Люди любят свою работу и развиваются вместе с компанией. Это утверждение справедливо и в отношении управляющих. Новые вакансии появляются, как правило, в связи с открытием магазинов. За два месяца до этого события HR-менеджеры «Дочки-Сыночки» размещают вакансию на работных сайтах, собирают отклики, используют прямой поиск. После первичного собеседования с соискателями их резюме направляют дивизиональному директору, который беседует с кандидатами по скайпу (если это удаленный регион) или назначает личную встречу. При положительном решении будущий управляющий заполняет анкету и проходит проверку службы безопасности, также мы проверяем его рекомендации. Это крайне важный этап, на котором отсеивается до 20% кандидатов.

Прежде чем приступить к исполнению своих обязанностей, управляющий обучается стандартам работы в компании под руководством директора-наставника. Это опытный специалист-практик со стажем работы в сети не меньше года. Производственная стажировка длится от двух до трех недель, по ее итогам будущий управляющий сдает «экзамен» и может принимать магазин. В этом ему помогает группа открытия во главе с дивизиональным или открывающим директором. Коллеги поддерживают новичка, помогают быстрее влиться в рабочий процесс.

В случае открытия нового магазина управляющий также принимает непосредственное участие в подборе команды, при желании рекомендует кандидатов на вакантные должности. Мы не возражаем, если человек приходит со своей командой, при этом каждый соискатель выдерживает такой же тщательный отбор, как и сам управляющий. Это правило едино для всех, исключений нет.

Мотивация управляющих

Как известно, мотивация бывает материальной и нематериальной, при этом мы одинаково успешно применяем и ту, и другую. Вознаграждение управляющего складывается из фиксированной (60%) и переменной (40%) частей. И чем больше от человека зависит выполнение плана товарооборота магазина, прибыль, тем выше у него переменная часть и ниже фикс. В качестве мотивации мы также проводим соревнования между магазинами, а потом награждаем команду магазина-лидера. Премируем, вручаем ценные призы. Два месяца назад директора магазинов – победители конкурса - отправились в морское путешествие по скандинавским странам. Именно в такие моменты коллектив становится одной большой семьей, люди начинают лучше понимать друг друга, ценить свое дело и трудиться с большим энтузиазмом.