ИТ в ритейле: с модели выживания к модели развития

ИТ для ритейла давно стали необходимым инструментом совершенствования бизнес-процессов. И если до 2022 года среди крупных компаний самым популярным средством автоматизации были решения на платформе SAP - этот продукт был действительно удобным, т.к. ритейлер получал в «коробке» универсальное решение, охватывающее операционную деятельность, ведение статистики, хранение на складах и т.д. То после ухода мировых вендоров с российского рынка бизнесу пришлось искать отечественные аналоги. Ритейлеры стали чаще обращаться за заказной разработкой программ лояльности, мобильных решений и микросервисов под платформу 1С и другие импортозамещающие решения. О ситуации в сегменте рассказывает Роман Степанов, менеджер по продажам сообщество IW Group (ООО «Айдиэс Ворлд»).
1799
Изображение взято из источника: CRE
Чего сегодня хотят ритейл-компаний от ИТ

Переход на отечественное ПО продолжается и сейчас. Хотя крупные федеральные сети, владельцы собственных торговых марок (СТМ) и больших баз товаров, к переходу на импортозамещающее ПО давно готовились, и многие из них свои системы уже обновили. Такие игроки обращаются к разработчикам теперь чаще за настройкой и развитием импортозамещающих корпоративных решений.

Например, представителей продуктового ритейла в первую очередь интересует сегодня ПО для автоматизации логистики и хранения товаров, поддержки программ лояльности. Причина понятна: каждый владелец магазина хочет сократить расстояние между бизнесом и клиентом, поскольку вся модель бизнеса строится вокруг постоянного притока денег.

Хард-дискаунтеры, как правило, тоже фокусируются на логистике и хранении, но их основная цель другая - закупаться как можно дешевле и ближе. Им важно корректно включить региональные распределительные центры в общую архитектуру. Раньше у каждого распределительного центра была своя подсистема, и ее требовалось интегрировать с аналогичными. Сейчас, наоборот, «жесткие» дискаунтеры обращаются к разработчикам за более крупными ИТ-системами, чтобы все центры были под единой отчетностью. Еще один важный объект автоматизации для хард-дискаунтеров – закупки. Система закупок для таких ритейлеров должна интуитивно подсказывать, какой поставщик предлагает товар по наиболее подходящей, максимально низкой цене. 

У маркетплейсов другой фокус автоматизации – экосистемность. Им важно иметь возможность выхода за рамки своего основного бизнеса – например, сейчас многие игроки выходят в сегмент путешествий и финансов. Практически все маркетплейсы стремятся к выделению собственной платежной платформы: если клиент проводит все платежи через собственный банк маркетплейса и получает кэшбэк, его лояльность существенно повышается. И здесь им необходима соответствующая поддержка от ИТ.

Игроки с меньшими бюджетами, прежде чем приобрести новые системы, присматриваются к своим конкурентам, в частности, перенимают опыт, которым делятся эксперты из Российской Ассоциации экспертов рынка ритейла.


Почему автоматизация в ритейле интересна разработчикам

Может быть, это прозвучит неожиданно, но автоматизация в ритейле иногда оказывается сложнее, чем, например, в финансовых компаниях. Банки, конечно, очень сильны в части информационной безопасности и дистанционного обслуживания. Но и ритейл ставит перед разработчиками нетривиальные задачи: например, разработать ПО, которое позволит без проблем копировать ИТ-модели на новые точки. У ритейла есть существенное отличие от других сфер торговли: постоянное открытие новых магазинов, и такая опция ритейлерам необходима.

Малые ритейлеры готовы автоматизировать все на уровне кассовой системы, включая хранение остатков: склада как такового у них нет, все хранится при торговой точке. Бывает, в магазине нет даже монитора, все функции ИТ-подрядчик разворачивает в облаке, настраивая личный кабинет владельца бизнеса. То есть, весь процесс контролируют всего два человека, продавец на кассе и владелец сети, и эта простота подкупает. Когда у такого ритейлера появляется небольшая сеть, но бюджеты еще не позволяют инвестировать в популярные системы, наступает период экспериментов и попыток адаптировать то, что имеется, под растущие потребности. Для этого тоже нужна помощь разработчиков.

В крупном ритейле проходят еще более интересные с точки зрения ИТ процессы. Игроки этого сегмента начали выходить за рамки торговли и усложнять свою структуру. Продуктовые сети запускают свои аптеки, магазины косметики, технологически  объединяя их в единое целое для слаженной работы. Для ИТ это сразу повышает требования к отказоустойчивости систем, обеспечению их бесперебойной работы в режиме 24/7, дальнейших возможностей масштабируемости.


Интересные ИТ-кейсы в ритейле

Среди проектов, которые интересны с точки зрения ИТ-поддержки, я бы выделил два.   Во-первых, это «Магнит», который производит брендированные товары на своих мощностях, что предполагает управление большим количеством оборудования. Это создает дополнительные сложности: оборудование может простаивать, на складах хранятся могут храниться ненужные запчасти для ремонта и т.д. Чтобы оптимизировать работу с оборудованием, компания на основе «1С:ТОИР 2 КОРП» сформировала централизованную базу данных и электронную библиотеку техпаспортов. Доступ ко всем документам сотрудники получили через мобильное приложение и теперь не звонят диспетчерам как раньше, а принимают рush-уведомления с заявками на ремонт на свои смартфоны, резервируют запчасти на складах и приступают к ремонту. Штрих-коды на оборудовании при их считывании открывают им информацию об истории ремонта, дают возможность обсудить детали работы в чате. Дополнительно: в режиме «единого окна» головной офис может в один клик разослать задачу по всем магазинам сети и контролировать ее выполнение. В итоге оборудование ритейлера не простаивает, пресекается нецелевое использование материалов, на складах хранятся только необходимые запчасти.

Другой пример: в сети «Фасоль» основное средство автоматизации – POS-система. Такие ПАКи работают на базе фискального регистратора, они включают функционал учёта и отпуска товаров, приема и выдачи денег, позволяют аннулировать факт покупки и т.д. POS – это уже достаточно сложная архитектура, которая объединяет системный блок ПК, фискальный регистратор, монитор кассира, денежный ящик, программируемую клавиатуру, ридер магнитных карт и дисплей покупателя. Использование POS в сочетании с кассовой программой Frontol и товароучетной программой ДАЛИОН: ТРЕНД позволило сети «Фасоль» существенно повысить пропускную способность торговых точек, быстрее принимать товары и проводить их инвентаризацию. 


Сложности в разработке для ритейла

После ухода с российского рынка международных ИТ-вендоров отечественный ритейл остался без привычных решений. В 2022 году главной задачей для ритейлеров было продолжение деятельности с сохранением клиентов, и сложность для разработчиков заключалась в том, чтобы обеспечить их бесперебойную работу, не прибегая к зарубежным технологиям.

Но так было недолго, и в настоящее время фокус сместился с модели выживания на модель развития. Ритейл вернулся к задачам ИТ-поддержки удержания клиентов, увеличения среднего чека, повышения комфорта покупателей. В магазины возвратились электронные чеки, снова вернулись к форматам касс самообслуживания. Когда в магазине есть чековый принтер, монитор для контроля за остатками, индикатор в виде дисплея для демонстрации покупателю стоимости выбранных товаров - это уже история про то, как связать и «подружить» несколько элементов.

Ритейлеры очень ценят время. Сразу закрыть основные бизнес-задачи позволяют готовые решения. Но мало просто поставить «коробку», ее надо настроить для достижения определенных целей, обеспечить ее бесперебойную работу, и здесь бизнесу требуются ИТ-специалисты с определенными навыками. 

Но самых высоких компетенций требуют проекты для гигантов рынка ритейла, которые делают ставку на сложную самостоятельную разработку, охватывающую множество процессов. В итоге получаются уникальные и очень ценные с точки зрения обобщения опыта конкретного ритейлера продукты, которые, как правило, настолько узко заточены под компанию-заказчика, что не могут быть выведены на широкий рынок.


Как ритейл решает проблему ИТ-кадров

Проблема нехватки ИТ-специалистов остро обозначилась в 2022-м и остается актуальной в 2024-ом. Решить ее помогают профессиональные объединения.

Некоторые из них поддерживаются государством, как, например, Индустриальный центр компетенций (ИЦК) «Торговля», который курируют Минцифры РФ и Минпромторг РФ. Работа этой площадки помогает ритейлерам обмениваться опытом, что очень полезно компаниям с небольшим бюджетом, в том числе для решения кадровых задач.

У ритейлеров есть и частные объединения – например, Retail Innovation Tech Aliance (RITA). Участники RITA, в частности, пользуются общим доступом к кадрам. Допустим, специалисты одной компании сильны в миграции данных, другой - в настройке инфраструктуры. Объединившись, ритейлеры договариваются вместе использовать все эти ИТ-компетенции и трудовые ресурсы. Для ИТ-специалистов это выгодно: они никогда не остаются без работы и, переходя с проекта на проект, приобретают новый опыт.

Конечно, не всяким опытом можно поделиться. В ритейле есть примеры, когда компания заказывает индивидуальную разработку, особенности которой не разглашаются. Часто такие ИТ-проекты касаются финансового блока.


Перспективные направления движения разработки для ритейла

Многие ритейлеры проявляют интерес к RPA. Роботизация позволяет автоматизировать рутинный процесс – например, сбор аналитики по складам, что к тому же компенсирует недостаток кадров. Разработчики любят такие проекты, поскольку всегда ратуют за автоматизацию того, что можно и нужно автоматизировать.

Искусственный интеллект в ритейле не просто набирает обороты, а уже стал must-have для крупных ритейлеров. Чат-боты помогают клиентам быстро получать необходимую информацию, не дожидаясь ответа оператора колл-центра. С клиентами может общаться в чате маскот, который к тому же будет вызывать ассоциации с компанией, повысит лояльность к ней, заинтересует детей. 

К этим трендам сейчас стоит присмотреться всем участникам рынка ритейла, чтобы не отстать от его лидеров.


Материалы по теме

Источник: Nikoliers
Исследования рынка

Nikoliers: Китайские бренды добрались до России

По данным международной консалтинговой компании Nikoliers, в первые шесть месяцев российский рынок ритейла пополнился 16 новыми* иностранными брендами преимущественно из Китая, Италии, Турции и Германии. До конца года на рынок могут выйти еще порядка 18 ритейлеров. 
01.07
Источник: IBC Real Estate
Исследования рынка

IBC Real Estate: Ритейлеры не спешат с доставкой

Только 4 из 24 продуктовых ритейлеров осуществляют экспресс-доставку до 30 минут, что обусловлено сложностью реализации логистики.
25.06
Источник: Superjob
Исследования рынка

Кто нужен на рынке HoReCa

Сервис по поиску высокооплачиваемой работы SuperJob в июне 2024 года изучил рынок труда в сфере гостинично-ресторанного бизнеса.
24.06

журнал CRE 2(447)

Март
Пакуют все: какие новые продукты выйдут на рынок коллективных инвестиций? Доходность депозитов в России всё ещё высока, конкуренция между управляющими ЗПИФ компаниями – всё жёстче. Удастся ли убедить «частников» в них вкладываться, и вообще изменить отношение к исторически непонятной и сложной для них commercial real estate? Высокие отношения: насколько вероятна так называемая деградация девелопмента?    За МКАДом жизнь есть: «великий офисный исход» за МКАД прогнозировался ещё двадца...

Популярное

Источник: cre.ru
Рейтинг

Топ-10 самых читаемых новостей за неделю (24-30 марта)

Об упаковке квартир в ЗПИФы, новом ТЦ в Восточном Бирюлеве, офисах Аэрофлота и Лукойла, гибких проектах Aspace и AFI, крупной складской сделке в Татарстане, масштабном проекте в Анапе и новых офисах от А101, а также о том, что обсуждалось на Office & Development Brunch 2025 - в нашей традиционной подборке.
30.03
Источник: CRE
События

Office & Development Brunch 2025: "Конечникам" везде у нас дорога, инвесторам всегда у нас доход!

20 марта в Москве состоялась ежегодная встреча, посвященная офисному рынку. Ведущие девелоперы, консультанты и эксперты затронули общие тренды рынка, дали аналитику и порассуждали о портрете покупателя. Мы, журналисты, всегда любим говорить о новой реальности или нормальности, но дискуссия показала, что рынок действительно поменялся, и даже глубже, чем мы себе представляли. И в то же время есть маркеры, которые говорят о движении в обратную сторону - сторону аренды этажами и блоками (то, как всегда представляли профессиональный рынок). Причем это даже без учета возможного возвращения международных компаний. Просто в мелкую нарезку с высокими доходами уже поиграли, а клиенту теперь снова нужно, как было, только современнее, сервиснее и зеленее. Девелопмент, фокус на который казался определяющим (КРТ, МПТ и прочее), на самом деле тоже зависим от человека и от "Рынка" (именно так, с большой буквы и в несколько мистическом понимании), поэтому тезис "всё не будет как прежде уже никогда" конечно же имеет место быть, но ни отдельные проекты, ни компании, ни десятки девелоперов жилья для этого рынка уже не становятся определяющими.  
 
Полное видео ТУТ. Фотоотчет ЗДЕСЬ.
26.03
Источник: Union Brokers
Сделка

Union Brokers сдала склад в Татарстане

«Биек Тау» - складской парк в Татарстане – принял нового арендатора.
 
27.03
Источник: CRE
Аукцион

БЦ Pulkovo Sky готовы отдать за 4 млрд рублей

Торги по продаже бизнес-центра класса А площадью 50 тыс. кв. м пройдут 28 мая в форме голландского аукциона (на понижение). Начальная цена - 5,56 млрд, минимальная - 4,06 млрд рублей.
28.03
Источник: cre.ru
Проект

Южный порт прирастет офисами

Более 350 тыс. кв. м офисной недвижимости будет построено в Южном порту.
 
27.03
Источник: «А101»
Проект

«А101» начала продавать офисы в третьей очереди «Прокшино»

На рынок выведена следующая очередь бизнес-квартала «Прокшино». 
 
26.03
Источник: CRE
Проект

Hutton получил площадку под Light Industrial

Девелопер планирует построить промышленный технопарк на участке площадью 0,86га в Новокосине.
27.03

подпишись НА эксклюзивные новости cre