Офлайн-ритейл держится на продуктах, мебели и лекарствах

Исследование показывает, что традиционный ритейл все больше проигрывает e-commerce практически по всем категориям товаров. В офлайн-магазинах значительно чаще, чем в онлайне, люди покупают только продукты (59% против 25%), мебель (43% против 23%) и лекарства (44% против 33%). Продукты и лекарства предпочитают покупать в офлайн-ритейле из-за возможности получения товаров сразу (58% и 55% соответственно), а мебель - из-за возможности потрогать товар перед покупкой (61%).

С небольшим перевесом онлайн стал популярнее в категориях: техника (39% против 35%), товары для сада и дачи (32% против 22%%), косметика (32% против 28%) и зоотовары (28% против 22%). Одежду, детские товары и автотовары одинаково часто покупают офлайн и онлайн.

Что интересно, мужчины чаще женщин покупают продукты в офлайн (63% против 55%), а технику – в онлайн (64% против 39%). Чаще других одежду покупают онлайн люди в возрасте 35-44 лет (72%), а группа 55-64 лет чаще всего покупает продукты в традиционных магазинах (74%).
Среди критически значимых факторов выбора традиционных магазинов: тактильность (возможность потрогать и примерить товар) – 63% для одежды, 61% для мебели, 56% для детских товаров, 53% для техники, 52% для косметики; мгновенное получение – 58% для продуктов, 55% для лекарств, 55% для автотоваров и 50% для зоотоваров. Факторы эмоционального опыта и комфортного сервиса оказались вторичными для всех категорий товаров, кроме косметики, где опрошенные, которые предпочитают покупать косметику только в оффлайне, оценили эмоциональный опыт (65%) как важнейший фактор посещения традиционного магазина.