По данным 2ГИС, количество постаматов в 15 крупнейших городах России увеличилось на 54%. В российские пункты выдачи и постаматы активно инвестируют международные игроки: в частности, логистический оператор Cainiao (входит в Alibaba Group) в мае объявил о том, что инвестирует в сеть 2 млрд рублей, увеличив количество точек в стране до 10 000.
Впрочем, динамика роста числа постаматов началась еще до пандемии, когда многие ретейлеры начали оптимизировать свои торговые площади и, соответственно, изменили стратегию, напоминает Дарья Канева, заместитель директора департамента управления активами и инвестициями Becar Asset Management. В итоге игроки стали уходить от того, чтобы занимать большие площади во множестве торговых центров в пользу того, чтобы занимать меньшие в самом торговом зале, размещая одновременно больше постаматов.
По данным отчета Global Digital 2021, уже сейчас в России покупают онлайн 60% пользователей глобальной сети. Беспрецедентные условия пандемии, безусловно, стали дополнительным стимулом для бума электронной торговли, резюмирует Тимур Зайцев, руководитель направления коммерческой недвижимости «Авито Недвижимости». По его словам, в итоге компании розничной торговли в принципе все чаще стали рассматривать в качестве наиболее выгодных для себя вариантов небольшие форматы - киоски, островки в торговых центрах, компактные магазины с ограниченным ассортиментом и, наконец, пункты выдачи заказов.
ПОЛНА КОРОБОЧКА
За время пандемии претерпела кардинальные изменения и услуга доставки: по оценкам Shopify, теперь 64% потребителей ожидают доставки в тот же или на следующий день, 74% хотят экологичности и безопасности доставки; 100% - чтобы доставка была для них удобна. Постаматы как пункты доставки соответствуют большинству из ожиданий покупателей: заказы туда зачастую доставляются быстрее, чем курьером; товары можно забрать в любое удобное время; доставка абсолютно безопасна, поскольку общение минимизировано или его нет вовсе.
Лидерами по количеству пунктов выдачи на душу населения остается Финляндия, рассказывает Наталья Чиненова, главный консультант по бизнес-технологиям в ретейле Fashion Consulting Group. В стране - 2 200 постаматов и свыше 130 тыс. камер хранения. На втором месте Польша – там 13 тыс. посылочных автоматов на 76 ячеек. А вот в Швейцарии их лишь около 200, в Англии – 1 500, если не считать собственные постаматы зарубежных маркетплейсов, вроде Amazon или AliExpress.
Каждый рынок вообще отличается своим подходом к ПВЗ и посылочным автоматам, отмечает Наталья Чиненова. Например, в бельгийском городе Мехелен существует эко-зона, где доставка интернет-заказов выполняется оператором Bpost, получившим 9,3 десятых балла из 10 возможных за удачное размещение постаматов и концепцию доставки в эко-зоне. 85% жителей преодолевают менее 500 метров до ближайшего постамата пешком или на велосипеде. InPost в Польше же разработал постаматы, позволяющие открывать отделение, где находится посылка, удаленно - чтобы избежать контактов с возможными источниками инфицирования. OMNIC выпускает стерильные камеры для хранения посылок, которые дезинфицируют шкафчики после каждого использования, а MyPost в Австралии разработала и запустила свое приложение, позволяющее покупателям выбрать самостоятельно, куда удобнее доставить заказ: в постамат рядом с работой или почтовое отделение около дома.
Самыми современными и продвинутыми в итоге считаются постаматы фирмы SwipBox, которая разработала инновационную модель Infinity, без экрана, управляемую при помощи приложения. Постаматы легко перемещаются, устанавливаются менее чем за 2 минуты, имеют возможность увеличения числа ячеек различной величины, модели для размещения на улице или в помещении. Компания разработала три различных приложения: для курьеров, для обслуживания и для конечных пользователей. Приложение можно скачать в AppStore и Google Market, а инструкция по его использованию выложена на Youtube. Кстати, в Европе всерьез рассуждают о том, что доставка в постаматы или ПВЗ снижает негативное воздействие парниковых газов на окружающую среду благодаря успешной доставке с первого раза и меньшему количеству отдельных маршрутов, по которым должен следовать курьер.
В России из вендинговых проектов активнее всего продолжают развиваться постаматы, говорит Елена Чернова, директор отдела управления недвижимостью Lynks Property Management. «Вспомните, не так давно «Почта России» была чуть ли не единственным представителем автоматизированных пунктов выдачи, а сейчас практически все крупные торговые сети (например, Х5 Group, «ВкусВилл») развивают собственную сетку постаматов в магазинах, - рассказывает эксперт. - Впрочем, упомянутая выше «Почта России» также стремится отыграть свои былые позиции: в августе 2020 года она объявила, что планирует вложить 1,4 млрд рублей в закупку 5000 постаматов. Компания планировала установить их в магазинах «Магнит» и «Дикси». Еще пример - по итогам первого полугодия «СберЛогистика» объявила о расширении сети пунктов выдачи заказов и постаматов: компания открыла 1200 точек в отделениях «Сбера», увеличив общее число ПВЗ до 4700. Всего компании принадлежит около 13 000 пунктов выдачи и постаматов по всей России».
По оценкам Елены Черновой, число постаматов в России выросло за 1,5 года «в разы». Так, по данным 2ГИС, к концу 2020 года в крупнейших российских городах стало 7616 постаматов (против 4938 годом ранее). А вот аналитики компании INFOLine насчитали более 18 тыс. единиц такого оборудования, установленного по всей РФ. Наибольшее число точек сконцентрировано в трех крупнейших городах страны – Москве (3019), Санкт-Петербурге (1212) и Новосибирске (461). «За полтора года число постаматов в обеих столицах выросло почти в два раза и продолжает увеличиваться, - говорит Елена Тадеущук, аналитик, ГК Arrow Capital. – Неудивительно: сейчас 40-45% покупателей товаров в интернет-магазинах выбирают способ доставки через постаматы. В итоге рынок постаматов делят между собой логистические компании, - например, PickPoint и СберЛогистика, и маркетплейсы (Ozon, «Яндекс Маркет» и т.д.), которые развивают собственные сети постаматов для доставки товаров, заказанных на своих торговых площадках».
Для размещения постаматов игроки в России предпочитают арендовать площади в прикассовых зонах сетевых магазинов и супермаркетов, в торговых центрах и МФЦ, перечисляет Руслан Сухий, руководитель Фонда коллективных инвестиций «Рентавед». По его словам, средняя по рынку ставка аренды за размещение одного постамата в таких объектах составляет около 10 тысяч рублей. «В Москве для размещения постаматов требуется небольшая площадь от 1-4 кв. м и свободный доступ (или доступ без пропускного режима), - соглашается Тимур Зайцев. - Так как одним из основных требований к выбору локации для постаматов является трафик, арендаторы предпочитают располагать их в точках массового притяжения людей. Анализируя предложение на рынке, стоит отметить, что помещения зальной планировки с выгодным расположением в густонаселенном районе и/или с высоким пешеходным и автомобильным трафиком пользуются стабильным спросом и, как правило, быстро находят арендаторов».
Однако есть и другие примеры, когда постаматы располагают в самых неликвидных «глухих» углах, поскольку клиенты у них целевые, говорит Елена Чернова. Кроме того, у операторов постаматов есть возможность, исходя из предложенной площади, выбирать более широкие или более узкие модули, что позволяет им быть гибче в условиях ограниченности ресурсов.
ПОЛУЧИТЕ-РАСПИШИТЕСЬ
В России по состоянию на 2020 год количество пунктов выдачи заказов превышало количество постаматов на 6%, подсчитывают в Data Insight. В первую тройку лидеров рынка по количеству пунктов выдачи заказов и постаматов входят Почта России и маркетплейсы Wildberries и Ozon. Только Wildberries владеет более чем 22 тыс. ПВЗ и постаматов. «Нельзя сказать, что эти ПВЗ выделяются дизайном, эстетичностью, комфортом или располагаются в самых удобных для покупателей местах, - размышляет Наталья Чиненова. - Тем не менее, они пользуются популярностью у потребителей за скорость доставки, простоту возврата и наличие примерочных кабин».
В свою очередь, у OZON - свыше 12,1 тысяч ПВЗ и постаматов. Отличительные особенности ПВЗ OZON и Wildberries, по словам г-жи Чиненовой, еще и в том, что можно открыть пункт по франшизе; а если вы владелец торговой площади - можно стать партнером маркетплейса по ПВЗ, например, как торговая сеть «Обувь России» и Wildberries. Можно и купить готовый пункт выдачи заказов у маркетплейса. Кроме того, маркетплейс готов кредитовать предпринимателей, желающих открыть пункты выдачи.
«Яндекс», в свою очередь, до конца года планирует в три раза увеличить инвестиции в продвижение ПВЗ и дополнительную поддержку владельцев пунктов выдачи. Маркетплейс рассчитывает, что число заказов, полученных через ПВЗ, вырастет в 3–4 раза к началу осени. Сейчас у компании около 1500 пунктов выдачи, за последние три месяца их количество выросло в три раза. Альтернатива пунктам выдачи — BoxBot, собственные постаматы маркетплейса, которые начали работать в 2019 году. Впрочем, у игрока не все так гладко: в июле партнерами «Яндекс.Маркет» была подана петиция на имя гендиректора Гришакова. По словам авторов, тогда более 96% сети БПВЗ «Яндекс.Маркет» находились под угрозой закрытия, а индивидуальные предприниматели рисковали потерять вложенные средства. Это связано с изменениями, которые маркетплейс ввел 16 июля: ранее предприниматели получали фиксированные выплаты, а с августа заработок должен был зависеть от объема заказов. По данным «Рамблера», владелец ПВЗ «Яндекс.Маркета» в Москве получал изначально по 7500 рублей в день, в Московской области — 6000 рублей, в Петербурге — 6500 рублей. По новым правилам же предпринимателям в Москве собирались выплачивать от 8% до 12% от стоимости посылок, в регионах — от 10% до 20%. При этом выплаты должны зависеть от того, как долго работает пункт выдачи. Большинство партнеров посчитали такую схему убыточной из-за малого объема заказов.
КОРОЛЕВСТВО ЗЕРКАЛ
По словам Натальи Чиненовой, в отличие от постаматов, ПВЗ (пункты выдачи заказов) сейчас прекрасно обслуживают модную индустрию, особенно если необходима примерка, покупка крупногабаритной бытовой техники и прочих крупных вещей. При этом если в постамате товары для того, чтобы получить, необходимо первоначально оплатить, то в ПВЗ можно моментально оформить возврат или осуществить доставку с оплатой после примерки.
Однако компании интернет-торговли становятся все более требовательными к помещениям для размещения ПВЗ, указывает Руслан Сухий. «Если два года назад тот же Wildberries и другие операторы активно арендовали подвалы, то в последнее время крупные онлайн-ретейлеры стараются арендовать исключительно помещения на первых этажах, - поясняет он. - Обязательным требованием к ПВЗ стало и размещение в густонаселенном районе. Желательные требования – обособленное помещение на первом этаже с возможностью размещения вывески на фасаде здания».
Наибольшим спросом пользуются объекты от 50 до 120 квадратных метров, при этом, по словам Руслана Сухий, онлайн-ретейлеры пока не готовы платить высокие арендные ставки. Обычно комфортная величина ставки для них оставляет 100-150 тысяч рублей в месяц или 1-1,5 тысячи рублей за «квадрат». Дефицита такого рода помещений на рынках недвижимости Москвы и Санкт-Петербурга, по его мнению, нет - даже несмотря на рост требований к качеству недвижимости операторы по выдаче товара готовы располагаться на вторых линиях домов или занимать здания со входами со двора. Тимур Зайцев парирует: предприниматели все-таки слишком активно теперь конкурируют за максимально удобный и быстрый доступ к потенциальному клиенту, что создает ажиотаж в отрасли и, как следствие, — дефицит помещений. Зачастую примерно в одной локации сосредоточено сразу несколько пунктов выдачи (иногда даже одного и того же маркетплейса), сообщает он, поэтому в компании рекомендуют подбирать лоты на расстоянии не менее 500 метров от существующего пункта или в такой локации, где будет свой, независимый от другого ПВЗ, трафик. В помещении должна быть и возможность организовать клиентскую зону с примерочной и складскую зону для хранения товаров. «Кстати, требования к примерочным, точнее, к их наличию - это не фактор изменения потребительских предпочтений, а скорее ответный шаг на введение 100% предоплаты со стороны известных игроков e-commerce», - говорит Елена Чернова.
Сохраняют популярность и помещения свободного назначения (ПСН), которые за счет своей многофункциональности и адаптивности стали одним из наиболее оптимальных форматов для пунктов выдачи онлайн-заказов, dark store и dark kitchen, перечисляет Тимур Зайцев. По данным «Авито Недвижимости», в июне 2021 года на ПСН пришлась большая часть запросов потенциальных покупателей коммерческих площадей — 44% по России, и арендаторов — 38% по стране. Приобрести помещение свободного назначения в собственность в июне текущего года можно было в среднем за 46 044 руб./кв.м (+18% год к году), а арендовать ПСН — в среднем за 650 руб./кв.м (+18% год к году).
ЛОГИЧНАЯ ЛОГИСТИКА
По прогнозам экспертов, рынок пунктов выдачи заказов в России уже к 2025 году увеличится в два-три раза. По данным Shopify на основании опроса покупателей e-commerce в 2020 году, 23% хотели бы видеть заметные вывески на ПВЗ и точные подробные инструкции на сайте компании, как найти постамат или ПВЗ по конкретному адресу; 28% - заявили, что скорость доставки в ПВЗ должна быть сокращена до одного дня; 29% - недовольны месторасположением пунктов и их количеством; 29% - ожидают дополнительного текстового уведомления о том, что их заказ доставлен в пункт выдачи. «Нужно отметить, что все эти недоработки распространены и в России, - говорит Наталья Чиненова. - Например, адрес ПВЗ Lamoda есть на сайте маркетплейса и на картах Google и Яндекс, но оказывается, что это торговый центр, внутри которого нет указателей, и найти пункт доставки сложно. Или другой пример: маркетплейс Wildberries, желая предоставить больший выбор для покупателей, доставляет заказы сначала в ПВЗ, а оттуда курьером до конкретного покупателя. Казалось бы – отличный сервис! Но при этом потребителю приходит уведомление о том, что заказ прибыл в ПВЗ, и понять, что никуда идти не нужно, а следует подождать курьера, просто невозможно. Да еще и курьер может прийти на день или два позже, чем было получено уведомление о доставке заказа в ПВЗ. В результате – вместо повышения качества обслуживания компания получает разочарованного и недовольного клиента. Такие же примеры можно приводить в отношении скорости доставки и локации пунктов выдачи».
По словам Натальи Чиненовой, локация последних еще долго останется самым больным вопросом для большинства операторов. В том числе потому, что между ПВЗ все-таки не должно возникать конкуренции - то есть расстояние между пунктами должно быть в идеале не менее 1,5 км. «Ключевое изменение в этом году - именно конкуренция на локациях, - вздыхает Владислав Катин, владелец пункта выдачи заказов СДЭК в Центре дизайна Artplay. - Если раньше пункты выдачи СДЭК, Wildberries, OZON размещались по одному на квартал, то сейчас дистанции стали минимальными. Например, для франчайзи СДЭК больше нет существенных ограничений в расстоянии до ближайшего пункта выдачи. То есть вы можете купить франшизу и открыться прямо рядом с конкурентами (минимальное расстояние – 500 метров). Что касается нашего пункта, то среди приоритетов при запуске была презентабельная и удобная локация, целевая аудитория «интернет-магазины и офисы» и гарантия того, что рядом на территории не будет конкуренции. Мы заняли подвальное помещение, которое неинтересно магазинам и шоурумам. Для нас же это как раз то, что нужно: здесь удобный подъезд и подход для загрузки и разгрузки».
Кроме того, управляющая компания СДЭК не предъявляет строгих требований к качеству ремонта, указывает Владислав Катин, и помещение в стиле лофт вполне подходит для ПВЗ. Другой вопрос, что пункты выдачи открываются каждый день, и все сложнее найти на карте Москвы место без конкурентов поблизости, отмечает эксперт.
По словам Натальи Чиненовой, среди трендов ближайшего будущего для ПВЗ и постаматов – краудсорсинг: размещение заказов на доставку в ПВЗ или постаматы в своих приложениях, для того чтобы их могли выполнить независимые водители. Такой опыт уже имеют Postamates, Amazon Flex, Uber. Этот способ доставки сокращает время движения посылки до конечного потребителя, но незначительно повышает затраты компании на транспорт.
Затем - развитие хабов в различных регионах или микро-складов для повышения скорости доставки до ПВЗ или постамата. Например, Amazon использует искусственный интеллект, чтобы прогнозировать спрос на конкретные товары в регионе до начала какого-либо события, и заранее доставляет товары в хабы. Кстати, в конце лета 2021 года заработает Московский проект городских постаматов, говорит Елена Тадеущук из Arrow Capital. Идея заключается в размещении ячеек в подъездах или в шаговой доступности от дома для бесконтактной доставки товаров из магазинов.
Еще один тренд - дополнительные продажи уже во время доставки: используя технологию интеллектуального прогнозирования, компании могут предугадывать, какие еще товары будут востребованными или понадобятся покупателю. Такие предложения могут вноситься в процессе оформления заказа.
Ну и конечно, главное – это освоение постаматами и ПВЗ России за пределами Москвы и Петербурга, поскольку, по данным Data Insight, на долю, например, Дальнего Востока и Северо-Кавказского федерального округа приходится сейчас лишь 2% таких объектов.
Прямая речь
Денис Дьяченко, директор по развитию партнерских логистических программ Ozon:
- В Ozon пункты выдачи заказов - самый популярный канал доставки: больше 70% клиентов выбирают его основным. Людям нравится забирать свои заказы в подходящее для них время и в удобных локациях. Конечно, такой успех был бы невозможен без качественного подхода к формату. Наша компания год назад сделала ставку на развитие пунктов выдачи и полностью переформатировала их. Теперь мы открываем пункты только на первом этаже, на первой линии, в благоприятном соседстве и обязательно с соблюдением всех бренд-стандартов. Такой подход позволил нам не только повысить клиентский сервис, но и привлечь предпринимателей - они открывают фирменные пункты Ozon по модели франшизы.
Сейчас наша сеть ПВЗ - это больше 5,5 тыс. пунктов выдачи заказов по всей стране, и 80% из них успешно управляются нашими франчайзи. За год сеть выросла больше чем в два раза. Причем основной рост произошел в регионах, где пункты выдачи заказов - это новая предпринимательская ниша.
Партнерам не всегда удается быстро найти подходящее помещение, так как локация должна соответствовать требованиям и бренд-стандартам Ozon. Но мы не оставляем их в сложных ситуациях: наши территориальные менеджеры помогают в выборе локации - оценивают варианты размещения, проверяют их и дают рекомендации. Большое значение имеет регион и число других партнеров, которые уже открыли свой пункт выдачи по франшизе. Чтобы снизить уровень конкуренции, Ozon гарантирует «охранную зону» для франчайзи, по периметру которой партнеры не могут открывать другие ПВЗ.
Александр Митюков, координатор Межрегиональной ассоциации курьерских служб МАКС:
- С каждым годом все популярнее становится самовывоз товаров. Это связано с привлекательной ценой на услуги и ростом сетей, позволяющих забирать интернет-заказы в удобное время по дороге домой или на работу. Для посылок с небольшими габаритами и ограничением по весу прекрасно подходят постаматы с их широкой сетью распространения и соблюдением заявленных сроков доставки. Главный недостаток для клиента в постамате – невозможность примерки товара перед оплатой. Кроме того, через постаматы нельзя заказать несколько товаров или на месте оформить возврат. Плюс есть ограничения на доставку в постаматы определенной продукции, например, лекарств.
А что важно в ПВЗ? Удобство расположения (рядом с домом или работой), соблюдение санитарных норм, возможность примерки перед покупкой и при необходимости оформление возврата. Важным фактором также является сезонность: летом и зимой спрос на ПВЗ с возможностью примерки значительно возрастает. Клиент может забрать заказ тогда, когда захочет, без привязки к определенному времени. К тому же в ПВЗ нет таких жестких ограничений по габаритам и весу, как в постаматах.
По прогнозам, рост формата составит 7-9% в год, и тенденция сохранится в будущем. С учетом новостей об объединения усилий крупнейших игроков рынка доля доставок в постаматы может увеличиться более чем на 15-20%.
В связи с продолжающейся пандемией и закрытием значительного количества предприятий малого бизнеса в ТЦ и магазинах освобождается все больше площадей, так что предложений для ПВЗ и постаматов – достаточно. Я считаю, что в ближайшее время акцент на размещение постаматов сместится в сторону магазинов формата «у дома» и небольших локальных ТЦ. Во-первых, рынок развивается, количество заказов, которые идут «на самовывоз», увеличивается. В общем, сети постаматов нужно развивать, увеличив их количество минимум в два раза. Лучше, конечно, до четверти миллиона. Девиз «постамат - в каждый двор/дом» актуален как никогда!
Во-вторых, возможность получать посылку через несколько часов после заказа. Сейчас это может показаться фантастикой, но к этому нужно стремиться.
В-третьих, в ПВЗ с каждым годом увеличивается функционал: в них можно не только получить заказ, но и, например, сдать телефон или бытовую технику в ремонт, одежду – в химчистку и так далее. ПВЗ должны быть точками притяжения, где люди смогут сделать сразу несколько дел, как, например, это происходит в Китае.
Виктория Шахназарян, глава департамента коммерческой недвижимости группы компаний «Ташир»:
- Постаматов за время пандемии стало больше в разы. Согласно исследованию 2ГИС, количество постаматов в 15 крупнейших городах России увеличилось на 54%. Возможно, это вызвано их присутствием не только в торговых центрах, но и в деловых комплексах, МФЦ и других объектах социальной инфраструктуры.
Международные игроки также активно инвестируют в постаматы в России. Логистический оператор Cainiao (входит в Alibaba Group) в мае объявил о том, что инвестирует в сеть 2 млрд рублей, увеличив количество точек в стране до 10 000. В общем, можно смело заявлять, что пункты выдачи и постаматы будут развиваться.
Наиболее важным же изменением является то, что увеличилась запрашиваемая площадь помещения для такого арендатора. Можно предположить, что такой запрос изначально идет от покупателей, которым комфортно находиться в просторных примерочных и ощущать себя в большом пространстве пункта выдачи, заменившего для потребителя привычный формат ретейлеров.
Менее важным изменением и менее «обязательным» является желание операторов размещать пункты выдачи в местах с хорошей визуальной доступностью.
Для постаматов же примечательно их повсеместное размещение, то есть за пределами торговых центров их можно встретить в деловых кварталах, объектах социальной сферы любой направленности – от образовательных до медицинских центров – и, самое главное, в жилых домах. Таким образом, сам перечень требований постаматов к размещению скорее уменьшился. Ставки аренды и сроки договора для постаматов и пунктов выдачи различны; на это влияет и размещение в наиболее ликвидных точках (например, напротив супермаркетов), занимаемая площадь и специфика инвестиционных затрат.
Людмила Рева, коммерческий директор SRV в России:
- В торгово-развлекательных центрах под управлением SRV мы регулярно работаем с запросами подобных арендаторов. Это, как правило, краткосрочные договоры, и нам всегда удается найти подходящие места.
Дмитрий Свешников, управляющий директор компании O1 Standard:
- Сегодня интерес к постаматам и пунктам выдачи заказов в бизнес-центрах столицы очень высок. Востребованность постаматов на территории бизнес-центров объясняется прежде всего удобством. При обычной доставке заказа в офис курьер может не совпасть по времени с заказчиком: прийти, например, в обеденный перерыв или в момент совещания, переговоров, когда заказчик не только не может принять доставку, но даже ответить на телефонный звонок. В этом случае установка постаматов в бизнес-центре является идеальным решением: курьеры оставляют посылки в ячейках, а арендаторы получают уведомление (в виде СМС или по электронной почте) с кодом доступа к ней. Соответственно, они могут забрать свой заказ в любое удобное для них время. Ключевое изменение заключается в том, что сегодня пункты выдачи и постаматы становятся неотъемлемой частью инфраструктуры офисных центров.
При этом никакого дефицита для размещения постаматов или пунктов выдачи в офисных объектах класса А и В не наблюдается. Тут более важно, чтобы этот формат вписывался в общую концепцию здания и его интерьерные решения. Выбирая в бизнес-центрах место для установки, владельцы постаматов учитывают как локацию района, так и их расположение внутри здания. С одной стороны, это должно быть легкодоступное место, с другой – комфортное для заказчика, чтобы он мог спокойно оплатить заказ и забрать его из ячейки. Под постаматы в бизнес-центрах, как правило, подыскивают площади от 1,5 до 2 квадратных метров, расположенные в зонах с большой проходимостью. В наших бизнес-центрах это обычно зоны рядом со столовыми, реже – зона ресепшена. При этом обязательным условием для таких мест являются свободный доступ, хороший прием сигнала операторов сотовой связи и наличие розетки мощностью 220 В. Мы проводили опрос среди арендаторов наших объектов. Выяснилось, что самыми востребованными являются постаматы супермаркетов, химчисток и служб быта. Одним словом, сотрудники различных компаний хотят получить максимум услуг на территории офиса. К примеру, утром по пути на работу вы можете положить в ячейку постамата обувь для починки и забрать ее там же, уже отремонтированную, в удобное для вас время. Учитывая пожелания наших арендаторов, мы заключили уже несколько договоров об установке постаматов внутри бизнес-центров, например, с сетевым супермаркетом «Перекресток» и сетью химчисток. Могу сказать, что такие игроки довольно охотно арендуют помещения в бизнес-центрах, поскольку изначально офисы генерируют хороший трафик.
Борис Мезенцев, операционный директор компании MD Facility Management:
- Безусловно, ключевое изменение – это взрывной рост в развитии направления, его закрепление как самостоятельного сегмента рынка и переход на новую ступень с точки зрения конкуренции с офлайн-магазинами. По нашим оценкам, рост таких объектов составил 40 - 50%.
По большому счету, и наш опыт работы на рынке недвижимости, и опыт посещения пунктов выдачи говорят об отсутствии каких-то жестких требований, форматных ограничений. Конечно, пользователям приятно посещать просторные, хорошо освещенные и вентилируемые помещения. Но все равно приоритетом здесь остается расположение таких пунктов, их даже не транспортная, а пешеходная доступность. Поэтому данные помещения могут быть не «на проходе», для них не нужна большая витрина, не требуются высокие электрические мощности, сильная вентиляция, вообще не нужно водоснабжение или, например, естественное освещение.
В общем, этот сегмент еще только развивается, поэтому предложение подходящих для аренды помещений пока велико. С начала пандемии произошел резкий спад в fashion и food retail, среди арендаторов офисов, что привело к высвобождению некоторых площадей и переделу арендного рынка. Но это, конечно, не отменяет того, что возникает локальный дефицит: сложности с поиском помещений в отдельно взятом микрорайоне, возле конкретной станции метро и т.д. Из интересных трендов можно выделить также установку постаматов в многоквартирных домах. Кроме того, есть тенденция по сокращению размеров ячеек и производству гибких модульных конструкций, которые позволяют размещать постаматы в самых разных помещениях.
Виктор Афанасенко, региональный директор департамента складской и индустриальной недвижимости, земли Colliers:
- Количество пунктов выдачи сейчас действительно увеличивается, в том числе у новых игроков. С изменением (расширением) номенклатуры товаров меняются и требования к пунктам выдачи. Рост количества сервисов, а также повышение доступности такого формата за счет открытия новых точек в целом повышает качество этой услуги. Среди критериев - доступность до спальных районов, оживленные улицы, наличие парковки, достаточная площадь, первый этаж, желательно - отдельный вход. ТЦ, ТРЦ И МФЦ рассматриваются, как и другие, отдельно стоящие, помещения. Здесь также сосредоточен оживленный пешеходный трафик, и посетителям удобно забрать посылку параллельно с посещением МФЦ или ТРЦ.
Август 2021
Впрочем, динамика роста числа постаматов началась еще до пандемии, когда многие ретейлеры начали оптимизировать свои торговые площади и, соответственно, изменили стратегию, напоминает Дарья Канева, заместитель директора департамента управления активами и инвестициями Becar Asset Management. В итоге игроки стали уходить от того, чтобы занимать большие площади во множестве торговых центров в пользу того, чтобы занимать меньшие в самом торговом зале, размещая одновременно больше постаматов.
По данным отчета Global Digital 2021, уже сейчас в России покупают онлайн 60% пользователей глобальной сети. Беспрецедентные условия пандемии, безусловно, стали дополнительным стимулом для бума электронной торговли, резюмирует Тимур Зайцев, руководитель направления коммерческой недвижимости «Авито Недвижимости». По его словам, в итоге компании розничной торговли в принципе все чаще стали рассматривать в качестве наиболее выгодных для себя вариантов небольшие форматы - киоски, островки в торговых центрах, компактные магазины с ограниченным ассортиментом и, наконец, пункты выдачи заказов.
ПОЛНА КОРОБОЧКА
За время пандемии претерпела кардинальные изменения и услуга доставки: по оценкам Shopify, теперь 64% потребителей ожидают доставки в тот же или на следующий день, 74% хотят экологичности и безопасности доставки; 100% - чтобы доставка была для них удобна. Постаматы как пункты доставки соответствуют большинству из ожиданий покупателей: заказы туда зачастую доставляются быстрее, чем курьером; товары можно забрать в любое удобное время; доставка абсолютно безопасна, поскольку общение минимизировано или его нет вовсе.
Лидерами по количеству пунктов выдачи на душу населения остается Финляндия, рассказывает Наталья Чиненова, главный консультант по бизнес-технологиям в ретейле Fashion Consulting Group. В стране - 2 200 постаматов и свыше 130 тыс. камер хранения. На втором месте Польша – там 13 тыс. посылочных автоматов на 76 ячеек. А вот в Швейцарии их лишь около 200, в Англии – 1 500, если не считать собственные постаматы зарубежных маркетплейсов, вроде Amazon или AliExpress.
Каждый рынок вообще отличается своим подходом к ПВЗ и посылочным автоматам, отмечает Наталья Чиненова. Например, в бельгийском городе Мехелен существует эко-зона, где доставка интернет-заказов выполняется оператором Bpost, получившим 9,3 десятых балла из 10 возможных за удачное размещение постаматов и концепцию доставки в эко-зоне. 85% жителей преодолевают менее 500 метров до ближайшего постамата пешком или на велосипеде. InPost в Польше же разработал постаматы, позволяющие открывать отделение, где находится посылка, удаленно - чтобы избежать контактов с возможными источниками инфицирования. OMNIC выпускает стерильные камеры для хранения посылок, которые дезинфицируют шкафчики после каждого использования, а MyPost в Австралии разработала и запустила свое приложение, позволяющее покупателям выбрать самостоятельно, куда удобнее доставить заказ: в постамат рядом с работой или почтовое отделение около дома.
Самыми современными и продвинутыми в итоге считаются постаматы фирмы SwipBox, которая разработала инновационную модель Infinity, без экрана, управляемую при помощи приложения. Постаматы легко перемещаются, устанавливаются менее чем за 2 минуты, имеют возможность увеличения числа ячеек различной величины, модели для размещения на улице или в помещении. Компания разработала три различных приложения: для курьеров, для обслуживания и для конечных пользователей. Приложение можно скачать в AppStore и Google Market, а инструкция по его использованию выложена на Youtube. Кстати, в Европе всерьез рассуждают о том, что доставка в постаматы или ПВЗ снижает негативное воздействие парниковых газов на окружающую среду благодаря успешной доставке с первого раза и меньшему количеству отдельных маршрутов, по которым должен следовать курьер.
В России из вендинговых проектов активнее всего продолжают развиваться постаматы, говорит Елена Чернова, директор отдела управления недвижимостью Lynks Property Management. «Вспомните, не так давно «Почта России» была чуть ли не единственным представителем автоматизированных пунктов выдачи, а сейчас практически все крупные торговые сети (например, Х5 Group, «ВкусВилл») развивают собственную сетку постаматов в магазинах, - рассказывает эксперт. - Впрочем, упомянутая выше «Почта России» также стремится отыграть свои былые позиции: в августе 2020 года она объявила, что планирует вложить 1,4 млрд рублей в закупку 5000 постаматов. Компания планировала установить их в магазинах «Магнит» и «Дикси». Еще пример - по итогам первого полугодия «СберЛогистика» объявила о расширении сети пунктов выдачи заказов и постаматов: компания открыла 1200 точек в отделениях «Сбера», увеличив общее число ПВЗ до 4700. Всего компании принадлежит около 13 000 пунктов выдачи и постаматов по всей России».
По оценкам Елены Черновой, число постаматов в России выросло за 1,5 года «в разы». Так, по данным 2ГИС, к концу 2020 года в крупнейших российских городах стало 7616 постаматов (против 4938 годом ранее). А вот аналитики компании INFOLine насчитали более 18 тыс. единиц такого оборудования, установленного по всей РФ. Наибольшее число точек сконцентрировано в трех крупнейших городах страны – Москве (3019), Санкт-Петербурге (1212) и Новосибирске (461). «За полтора года число постаматов в обеих столицах выросло почти в два раза и продолжает увеличиваться, - говорит Елена Тадеущук, аналитик, ГК Arrow Capital. – Неудивительно: сейчас 40-45% покупателей товаров в интернет-магазинах выбирают способ доставки через постаматы. В итоге рынок постаматов делят между собой логистические компании, - например, PickPoint и СберЛогистика, и маркетплейсы (Ozon, «Яндекс Маркет» и т.д.), которые развивают собственные сети постаматов для доставки товаров, заказанных на своих торговых площадках».
Для размещения постаматов игроки в России предпочитают арендовать площади в прикассовых зонах сетевых магазинов и супермаркетов, в торговых центрах и МФЦ, перечисляет Руслан Сухий, руководитель Фонда коллективных инвестиций «Рентавед». По его словам, средняя по рынку ставка аренды за размещение одного постамата в таких объектах составляет около 10 тысяч рублей. «В Москве для размещения постаматов требуется небольшая площадь от 1-4 кв. м и свободный доступ (или доступ без пропускного режима), - соглашается Тимур Зайцев. - Так как одним из основных требований к выбору локации для постаматов является трафик, арендаторы предпочитают располагать их в точках массового притяжения людей. Анализируя предложение на рынке, стоит отметить, что помещения зальной планировки с выгодным расположением в густонаселенном районе и/или с высоким пешеходным и автомобильным трафиком пользуются стабильным спросом и, как правило, быстро находят арендаторов».
Однако есть и другие примеры, когда постаматы располагают в самых неликвидных «глухих» углах, поскольку клиенты у них целевые, говорит Елена Чернова. Кроме того, у операторов постаматов есть возможность, исходя из предложенной площади, выбирать более широкие или более узкие модули, что позволяет им быть гибче в условиях ограниченности ресурсов.
ПОЛУЧИТЕ-РАСПИШИТЕСЬ
В России по состоянию на 2020 год количество пунктов выдачи заказов превышало количество постаматов на 6%, подсчитывают в Data Insight. В первую тройку лидеров рынка по количеству пунктов выдачи заказов и постаматов входят Почта России и маркетплейсы Wildberries и Ozon. Только Wildberries владеет более чем 22 тыс. ПВЗ и постаматов. «Нельзя сказать, что эти ПВЗ выделяются дизайном, эстетичностью, комфортом или располагаются в самых удобных для покупателей местах, - размышляет Наталья Чиненова. - Тем не менее, они пользуются популярностью у потребителей за скорость доставки, простоту возврата и наличие примерочных кабин».
В свою очередь, у OZON - свыше 12,1 тысяч ПВЗ и постаматов. Отличительные особенности ПВЗ OZON и Wildberries, по словам г-жи Чиненовой, еще и в том, что можно открыть пункт по франшизе; а если вы владелец торговой площади - можно стать партнером маркетплейса по ПВЗ, например, как торговая сеть «Обувь России» и Wildberries. Можно и купить готовый пункт выдачи заказов у маркетплейса. Кроме того, маркетплейс готов кредитовать предпринимателей, желающих открыть пункты выдачи.
«Яндекс», в свою очередь, до конца года планирует в три раза увеличить инвестиции в продвижение ПВЗ и дополнительную поддержку владельцев пунктов выдачи. Маркетплейс рассчитывает, что число заказов, полученных через ПВЗ, вырастет в 3–4 раза к началу осени. Сейчас у компании около 1500 пунктов выдачи, за последние три месяца их количество выросло в три раза. Альтернатива пунктам выдачи — BoxBot, собственные постаматы маркетплейса, которые начали работать в 2019 году. Впрочем, у игрока не все так гладко: в июле партнерами «Яндекс.Маркет» была подана петиция на имя гендиректора Гришакова. По словам авторов, тогда более 96% сети БПВЗ «Яндекс.Маркет» находились под угрозой закрытия, а индивидуальные предприниматели рисковали потерять вложенные средства. Это связано с изменениями, которые маркетплейс ввел 16 июля: ранее предприниматели получали фиксированные выплаты, а с августа заработок должен был зависеть от объема заказов. По данным «Рамблера», владелец ПВЗ «Яндекс.Маркета» в Москве получал изначально по 7500 рублей в день, в Московской области — 6000 рублей, в Петербурге — 6500 рублей. По новым правилам же предпринимателям в Москве собирались выплачивать от 8% до 12% от стоимости посылок, в регионах — от 10% до 20%. При этом выплаты должны зависеть от того, как долго работает пункт выдачи. Большинство партнеров посчитали такую схему убыточной из-за малого объема заказов.
КОРОЛЕВСТВО ЗЕРКАЛ
По словам Натальи Чиненовой, в отличие от постаматов, ПВЗ (пункты выдачи заказов) сейчас прекрасно обслуживают модную индустрию, особенно если необходима примерка, покупка крупногабаритной бытовой техники и прочих крупных вещей. При этом если в постамате товары для того, чтобы получить, необходимо первоначально оплатить, то в ПВЗ можно моментально оформить возврат или осуществить доставку с оплатой после примерки.
Однако компании интернет-торговли становятся все более требовательными к помещениям для размещения ПВЗ, указывает Руслан Сухий. «Если два года назад тот же Wildberries и другие операторы активно арендовали подвалы, то в последнее время крупные онлайн-ретейлеры стараются арендовать исключительно помещения на первых этажах, - поясняет он. - Обязательным требованием к ПВЗ стало и размещение в густонаселенном районе. Желательные требования – обособленное помещение на первом этаже с возможностью размещения вывески на фасаде здания».
Наибольшим спросом пользуются объекты от 50 до 120 квадратных метров, при этом, по словам Руслана Сухий, онлайн-ретейлеры пока не готовы платить высокие арендные ставки. Обычно комфортная величина ставки для них оставляет 100-150 тысяч рублей в месяц или 1-1,5 тысячи рублей за «квадрат». Дефицита такого рода помещений на рынках недвижимости Москвы и Санкт-Петербурга, по его мнению, нет - даже несмотря на рост требований к качеству недвижимости операторы по выдаче товара готовы располагаться на вторых линиях домов или занимать здания со входами со двора. Тимур Зайцев парирует: предприниматели все-таки слишком активно теперь конкурируют за максимально удобный и быстрый доступ к потенциальному клиенту, что создает ажиотаж в отрасли и, как следствие, — дефицит помещений. Зачастую примерно в одной локации сосредоточено сразу несколько пунктов выдачи (иногда даже одного и того же маркетплейса), сообщает он, поэтому в компании рекомендуют подбирать лоты на расстоянии не менее 500 метров от существующего пункта или в такой локации, где будет свой, независимый от другого ПВЗ, трафик. В помещении должна быть и возможность организовать клиентскую зону с примерочной и складскую зону для хранения товаров. «Кстати, требования к примерочным, точнее, к их наличию - это не фактор изменения потребительских предпочтений, а скорее ответный шаг на введение 100% предоплаты со стороны известных игроков e-commerce», - говорит Елена Чернова.
Сохраняют популярность и помещения свободного назначения (ПСН), которые за счет своей многофункциональности и адаптивности стали одним из наиболее оптимальных форматов для пунктов выдачи онлайн-заказов, dark store и dark kitchen, перечисляет Тимур Зайцев. По данным «Авито Недвижимости», в июне 2021 года на ПСН пришлась большая часть запросов потенциальных покупателей коммерческих площадей — 44% по России, и арендаторов — 38% по стране. Приобрести помещение свободного назначения в собственность в июне текущего года можно было в среднем за 46 044 руб./кв.м (+18% год к году), а арендовать ПСН — в среднем за 650 руб./кв.м (+18% год к году).
ЛОГИЧНАЯ ЛОГИСТИКА
По прогнозам экспертов, рынок пунктов выдачи заказов в России уже к 2025 году увеличится в два-три раза. По данным Shopify на основании опроса покупателей e-commerce в 2020 году, 23% хотели бы видеть заметные вывески на ПВЗ и точные подробные инструкции на сайте компании, как найти постамат или ПВЗ по конкретному адресу; 28% - заявили, что скорость доставки в ПВЗ должна быть сокращена до одного дня; 29% - недовольны месторасположением пунктов и их количеством; 29% - ожидают дополнительного текстового уведомления о том, что их заказ доставлен в пункт выдачи. «Нужно отметить, что все эти недоработки распространены и в России, - говорит Наталья Чиненова. - Например, адрес ПВЗ Lamoda есть на сайте маркетплейса и на картах Google и Яндекс, но оказывается, что это торговый центр, внутри которого нет указателей, и найти пункт доставки сложно. Или другой пример: маркетплейс Wildberries, желая предоставить больший выбор для покупателей, доставляет заказы сначала в ПВЗ, а оттуда курьером до конкретного покупателя. Казалось бы – отличный сервис! Но при этом потребителю приходит уведомление о том, что заказ прибыл в ПВЗ, и понять, что никуда идти не нужно, а следует подождать курьера, просто невозможно. Да еще и курьер может прийти на день или два позже, чем было получено уведомление о доставке заказа в ПВЗ. В результате – вместо повышения качества обслуживания компания получает разочарованного и недовольного клиента. Такие же примеры можно приводить в отношении скорости доставки и локации пунктов выдачи».
По словам Натальи Чиненовой, локация последних еще долго останется самым больным вопросом для большинства операторов. В том числе потому, что между ПВЗ все-таки не должно возникать конкуренции - то есть расстояние между пунктами должно быть в идеале не менее 1,5 км. «Ключевое изменение в этом году - именно конкуренция на локациях, - вздыхает Владислав Катин, владелец пункта выдачи заказов СДЭК в Центре дизайна Artplay. - Если раньше пункты выдачи СДЭК, Wildberries, OZON размещались по одному на квартал, то сейчас дистанции стали минимальными. Например, для франчайзи СДЭК больше нет существенных ограничений в расстоянии до ближайшего пункта выдачи. То есть вы можете купить франшизу и открыться прямо рядом с конкурентами (минимальное расстояние – 500 метров). Что касается нашего пункта, то среди приоритетов при запуске была презентабельная и удобная локация, целевая аудитория «интернет-магазины и офисы» и гарантия того, что рядом на территории не будет конкуренции. Мы заняли подвальное помещение, которое неинтересно магазинам и шоурумам. Для нас же это как раз то, что нужно: здесь удобный подъезд и подход для загрузки и разгрузки».
Кроме того, управляющая компания СДЭК не предъявляет строгих требований к качеству ремонта, указывает Владислав Катин, и помещение в стиле лофт вполне подходит для ПВЗ. Другой вопрос, что пункты выдачи открываются каждый день, и все сложнее найти на карте Москвы место без конкурентов поблизости, отмечает эксперт.
По словам Натальи Чиненовой, среди трендов ближайшего будущего для ПВЗ и постаматов – краудсорсинг: размещение заказов на доставку в ПВЗ или постаматы в своих приложениях, для того чтобы их могли выполнить независимые водители. Такой опыт уже имеют Postamates, Amazon Flex, Uber. Этот способ доставки сокращает время движения посылки до конечного потребителя, но незначительно повышает затраты компании на транспорт.
Затем - развитие хабов в различных регионах или микро-складов для повышения скорости доставки до ПВЗ или постамата. Например, Amazon использует искусственный интеллект, чтобы прогнозировать спрос на конкретные товары в регионе до начала какого-либо события, и заранее доставляет товары в хабы. Кстати, в конце лета 2021 года заработает Московский проект городских постаматов, говорит Елена Тадеущук из Arrow Capital. Идея заключается в размещении ячеек в подъездах или в шаговой доступности от дома для бесконтактной доставки товаров из магазинов.
Еще один тренд - дополнительные продажи уже во время доставки: используя технологию интеллектуального прогнозирования, компании могут предугадывать, какие еще товары будут востребованными или понадобятся покупателю. Такие предложения могут вноситься в процессе оформления заказа.
Ну и конечно, главное – это освоение постаматами и ПВЗ России за пределами Москвы и Петербурга, поскольку, по данным Data Insight, на долю, например, Дальнего Востока и Северо-Кавказского федерального округа приходится сейчас лишь 2% таких объектов.
Прямая речь
Денис Дьяченко, директор по развитию партнерских логистических программ Ozon:
- В Ozon пункты выдачи заказов - самый популярный канал доставки: больше 70% клиентов выбирают его основным. Людям нравится забирать свои заказы в подходящее для них время и в удобных локациях. Конечно, такой успех был бы невозможен без качественного подхода к формату. Наша компания год назад сделала ставку на развитие пунктов выдачи и полностью переформатировала их. Теперь мы открываем пункты только на первом этаже, на первой линии, в благоприятном соседстве и обязательно с соблюдением всех бренд-стандартов. Такой подход позволил нам не только повысить клиентский сервис, но и привлечь предпринимателей - они открывают фирменные пункты Ozon по модели франшизы.
Сейчас наша сеть ПВЗ - это больше 5,5 тыс. пунктов выдачи заказов по всей стране, и 80% из них успешно управляются нашими франчайзи. За год сеть выросла больше чем в два раза. Причем основной рост произошел в регионах, где пункты выдачи заказов - это новая предпринимательская ниша.
Партнерам не всегда удается быстро найти подходящее помещение, так как локация должна соответствовать требованиям и бренд-стандартам Ozon. Но мы не оставляем их в сложных ситуациях: наши территориальные менеджеры помогают в выборе локации - оценивают варианты размещения, проверяют их и дают рекомендации. Большое значение имеет регион и число других партнеров, которые уже открыли свой пункт выдачи по франшизе. Чтобы снизить уровень конкуренции, Ozon гарантирует «охранную зону» для франчайзи, по периметру которой партнеры не могут открывать другие ПВЗ.
Александр Митюков, координатор Межрегиональной ассоциации курьерских служб МАКС:
- С каждым годом все популярнее становится самовывоз товаров. Это связано с привлекательной ценой на услуги и ростом сетей, позволяющих забирать интернет-заказы в удобное время по дороге домой или на работу. Для посылок с небольшими габаритами и ограничением по весу прекрасно подходят постаматы с их широкой сетью распространения и соблюдением заявленных сроков доставки. Главный недостаток для клиента в постамате – невозможность примерки товара перед оплатой. Кроме того, через постаматы нельзя заказать несколько товаров или на месте оформить возврат. Плюс есть ограничения на доставку в постаматы определенной продукции, например, лекарств.
А что важно в ПВЗ? Удобство расположения (рядом с домом или работой), соблюдение санитарных норм, возможность примерки перед покупкой и при необходимости оформление возврата. Важным фактором также является сезонность: летом и зимой спрос на ПВЗ с возможностью примерки значительно возрастает. Клиент может забрать заказ тогда, когда захочет, без привязки к определенному времени. К тому же в ПВЗ нет таких жестких ограничений по габаритам и весу, как в постаматах.
По прогнозам, рост формата составит 7-9% в год, и тенденция сохранится в будущем. С учетом новостей об объединения усилий крупнейших игроков рынка доля доставок в постаматы может увеличиться более чем на 15-20%.
В связи с продолжающейся пандемией и закрытием значительного количества предприятий малого бизнеса в ТЦ и магазинах освобождается все больше площадей, так что предложений для ПВЗ и постаматов – достаточно. Я считаю, что в ближайшее время акцент на размещение постаматов сместится в сторону магазинов формата «у дома» и небольших локальных ТЦ. Во-первых, рынок развивается, количество заказов, которые идут «на самовывоз», увеличивается. В общем, сети постаматов нужно развивать, увеличив их количество минимум в два раза. Лучше, конечно, до четверти миллиона. Девиз «постамат - в каждый двор/дом» актуален как никогда!
Во-вторых, возможность получать посылку через несколько часов после заказа. Сейчас это может показаться фантастикой, но к этому нужно стремиться.
В-третьих, в ПВЗ с каждым годом увеличивается функционал: в них можно не только получить заказ, но и, например, сдать телефон или бытовую технику в ремонт, одежду – в химчистку и так далее. ПВЗ должны быть точками притяжения, где люди смогут сделать сразу несколько дел, как, например, это происходит в Китае.
Виктория Шахназарян, глава департамента коммерческой недвижимости группы компаний «Ташир»:
- Постаматов за время пандемии стало больше в разы. Согласно исследованию 2ГИС, количество постаматов в 15 крупнейших городах России увеличилось на 54%. Возможно, это вызвано их присутствием не только в торговых центрах, но и в деловых комплексах, МФЦ и других объектах социальной инфраструктуры.
Международные игроки также активно инвестируют в постаматы в России. Логистический оператор Cainiao (входит в Alibaba Group) в мае объявил о том, что инвестирует в сеть 2 млрд рублей, увеличив количество точек в стране до 10 000. В общем, можно смело заявлять, что пункты выдачи и постаматы будут развиваться.
Наиболее важным же изменением является то, что увеличилась запрашиваемая площадь помещения для такого арендатора. Можно предположить, что такой запрос изначально идет от покупателей, которым комфортно находиться в просторных примерочных и ощущать себя в большом пространстве пункта выдачи, заменившего для потребителя привычный формат ретейлеров.
Менее важным изменением и менее «обязательным» является желание операторов размещать пункты выдачи в местах с хорошей визуальной доступностью.
Для постаматов же примечательно их повсеместное размещение, то есть за пределами торговых центров их можно встретить в деловых кварталах, объектах социальной сферы любой направленности – от образовательных до медицинских центров – и, самое главное, в жилых домах. Таким образом, сам перечень требований постаматов к размещению скорее уменьшился. Ставки аренды и сроки договора для постаматов и пунктов выдачи различны; на это влияет и размещение в наиболее ликвидных точках (например, напротив супермаркетов), занимаемая площадь и специфика инвестиционных затрат.
Людмила Рева, коммерческий директор SRV в России:
- В торгово-развлекательных центрах под управлением SRV мы регулярно работаем с запросами подобных арендаторов. Это, как правило, краткосрочные договоры, и нам всегда удается найти подходящие места.
Дмитрий Свешников, управляющий директор компании O1 Standard:
- Сегодня интерес к постаматам и пунктам выдачи заказов в бизнес-центрах столицы очень высок. Востребованность постаматов на территории бизнес-центров объясняется прежде всего удобством. При обычной доставке заказа в офис курьер может не совпасть по времени с заказчиком: прийти, например, в обеденный перерыв или в момент совещания, переговоров, когда заказчик не только не может принять доставку, но даже ответить на телефонный звонок. В этом случае установка постаматов в бизнес-центре является идеальным решением: курьеры оставляют посылки в ячейках, а арендаторы получают уведомление (в виде СМС или по электронной почте) с кодом доступа к ней. Соответственно, они могут забрать свой заказ в любое удобное для них время. Ключевое изменение заключается в том, что сегодня пункты выдачи и постаматы становятся неотъемлемой частью инфраструктуры офисных центров.
При этом никакого дефицита для размещения постаматов или пунктов выдачи в офисных объектах класса А и В не наблюдается. Тут более важно, чтобы этот формат вписывался в общую концепцию здания и его интерьерные решения. Выбирая в бизнес-центрах место для установки, владельцы постаматов учитывают как локацию района, так и их расположение внутри здания. С одной стороны, это должно быть легкодоступное место, с другой – комфортное для заказчика, чтобы он мог спокойно оплатить заказ и забрать его из ячейки. Под постаматы в бизнес-центрах, как правило, подыскивают площади от 1,5 до 2 квадратных метров, расположенные в зонах с большой проходимостью. В наших бизнес-центрах это обычно зоны рядом со столовыми, реже – зона ресепшена. При этом обязательным условием для таких мест являются свободный доступ, хороший прием сигнала операторов сотовой связи и наличие розетки мощностью 220 В. Мы проводили опрос среди арендаторов наших объектов. Выяснилось, что самыми востребованными являются постаматы супермаркетов, химчисток и служб быта. Одним словом, сотрудники различных компаний хотят получить максимум услуг на территории офиса. К примеру, утром по пути на работу вы можете положить в ячейку постамата обувь для починки и забрать ее там же, уже отремонтированную, в удобное для вас время. Учитывая пожелания наших арендаторов, мы заключили уже несколько договоров об установке постаматов внутри бизнес-центров, например, с сетевым супермаркетом «Перекресток» и сетью химчисток. Могу сказать, что такие игроки довольно охотно арендуют помещения в бизнес-центрах, поскольку изначально офисы генерируют хороший трафик.
Борис Мезенцев, операционный директор компании MD Facility Management:
- Безусловно, ключевое изменение – это взрывной рост в развитии направления, его закрепление как самостоятельного сегмента рынка и переход на новую ступень с точки зрения конкуренции с офлайн-магазинами. По нашим оценкам, рост таких объектов составил 40 - 50%.
По большому счету, и наш опыт работы на рынке недвижимости, и опыт посещения пунктов выдачи говорят об отсутствии каких-то жестких требований, форматных ограничений. Конечно, пользователям приятно посещать просторные, хорошо освещенные и вентилируемые помещения. Но все равно приоритетом здесь остается расположение таких пунктов, их даже не транспортная, а пешеходная доступность. Поэтому данные помещения могут быть не «на проходе», для них не нужна большая витрина, не требуются высокие электрические мощности, сильная вентиляция, вообще не нужно водоснабжение или, например, естественное освещение.
В общем, этот сегмент еще только развивается, поэтому предложение подходящих для аренды помещений пока велико. С начала пандемии произошел резкий спад в fashion и food retail, среди арендаторов офисов, что привело к высвобождению некоторых площадей и переделу арендного рынка. Но это, конечно, не отменяет того, что возникает локальный дефицит: сложности с поиском помещений в отдельно взятом микрорайоне, возле конкретной станции метро и т.д. Из интересных трендов можно выделить также установку постаматов в многоквартирных домах. Кроме того, есть тенденция по сокращению размеров ячеек и производству гибких модульных конструкций, которые позволяют размещать постаматы в самых разных помещениях.
Виктор Афанасенко, региональный директор департамента складской и индустриальной недвижимости, земли Colliers:
- Количество пунктов выдачи сейчас действительно увеличивается, в том числе у новых игроков. С изменением (расширением) номенклатуры товаров меняются и требования к пунктам выдачи. Рост количества сервисов, а также повышение доступности такого формата за счет открытия новых точек в целом повышает качество этой услуги. Среди критериев - доступность до спальных районов, оживленные улицы, наличие парковки, достаточная площадь, первый этаж, желательно - отдельный вход. ТЦ, ТРЦ И МФЦ рассматриваются, как и другие, отдельно стоящие, помещения. Здесь также сосредоточен оживленный пешеходный трафик, и посетителям удобно забрать посылку параллельно с посещением МФЦ или ТРЦ.
Август 2021
