В последние годы концепция объединения отеля и резиденций в рамках одного комплекса приобрела широкую популярность во всем мире и на территории всесезонного курорта Сочи. В России, несмотря на уход крупнейших мировых отельных операторов, эти проекты, представленные в самых разных классах, демонстрируют успешную синергию. О преимуществах такого взаимодействия для резидентов и проекта в целом и о том, какая стратегия и модель являются наиболее эффективными рассказывает Ирина Игнатьева, коммерческий директор Группы Мантера.

Сервис как актив

Мир недвижимости давно оценил преимущества объединения гостиничного сервиса и жилого пространства. Концепция мультифункциональных комплексов, где отели соседствуют с жилыми резиденциями, завоевала популярность во многих странах. Начиная с простых вариантов, как виллы и апартаменты на турецких курортах, этот формат эволюционировал и достиг новых высот. Dorchester Hotel & Residences от Omniyat Properties (Дубай) – это пример роскошного комплекса, где в одной башне расположен пятизвездочный Dorchester Collection, а в другой – эксклюзивные резиденции, находящиеся под управлением этого же бренда. В Майами – проект Legacy Hotel & Residences от Royal Palm Cos, предлагающий не только гостиничные номера, но и апартаменты для частных владельцев, которые могут использовать их для проживания или сдачи в аренду.

В Москве характерным примером этого формата в высоком сегменте стал комплекс «Мариотт Арбат». Однако в России концепция апартаментов приобрела собственные черты. Она под час стала доступнее, проникая в более низкие ценовые сегменты из-за ограничений в использовании земли. В некоторых проектах качество заявленного и реализованного сервиса не совпадало. Особенно в последнее время, когда привлечение отельного оператора стало сложной задачей. В результате даже в премиальных проектах обещанный сервис мог остаться лишь на словах. Некоторые застройщики, надеясь на возвращение операторов, сохраняют гостиничный фонд, другие отказываются от этой идеи, лишая покупателей возможности получить полноценное обслуживание. Такое решение больше ориентировано на прибыль, чем на потребности клиентов, ведь резиденты, привыкшие к высокому уровню сервиса, обладают опытом и критическим мышлением. Они обращают внимание на детали и легко замечают несоответствия между обещаниями и реальностью. И в итоге, хотя исправление недочетов возможно, невыполненные обещания наносят серьезный ущерб репутации.

Источник: Мантера

Группа Мантера выделяется из ряда российских компаний благодаря значительному опыту в управлении отелями и курортными комплексами. В нашем активе Курорт Красная Поляна, горный курорт «Архыз», винодельня Шато де Талю, тематический парк развлечений Сочи Парк, отели в Имеретинской долине, включая наш флагман – гостиничный комплекс класса люкс Mantera Supreme c резиденциями Mantera Residence, расположенный на первой береговой линии федеральной территории Сириус. Наличие собственной управляющей компании позволяет Группе Мантера гарантировать высокий уровень сервиса и предлагать клиентам возможность получения дохода от сдачи апартаментов в аренду. Это делает нашу недвижимость особенно привлекательной для инвесторов, рассматривающих ее как источник пассивного дохода.

Гармония комфорта и прибыли

Как обеспечить комфорт резидентов, максимизировать прибыльность и избежать ощущения перенаселенности? Ответ кроется в тщательно продуманной стратегии, где отель и резиденции работают в синергии, дополняя друг друга. Хорошим соотношением для загрузки, как правило, считается 80/20, где 80% – это гости отеля, а 20% – постоянные резиденты. Такая пропорция позволяет поддерживать высокий уровень сервиса и развиваться, опираясь на стабильный поток гостей. Резиденты же, в свою очередь, получают приятное дополнение к своим апартаментам, пользуясь инфраструктурой и услугами отеля.

Экономическая модель сервисов строится вокруг отеля, где резиденты служат дополнительным источником дохода. В свою очередь, для отельеров важно наличие резидентов, поскольку они вносят вклад в финансирование строительства, обеспечивая ускоренную окупаемость проекта в целом.

Источник: Мантера

Успех такого симбиоза зависит от грамотного градостроительного и локационного решения. Бессмысленно начинать строительство, если оно не привязано к уникальной идее или уникальной локации. Важно, чтобы проект предлагал преимущества – живописная природа, достопримечательности, разнообразие туристической инфраструктуры. Так, многофункциональный комплекс Mantera Supreme выгодно расположен на первой линии моря, недалеко от Олимпийского парка, стадиона «Фишт», Сочи Парка, ФТ «Сириус» и всесезонного горного Курорта Красная Поляна. При разработке курортного кластера архитекторы бюро AA Partners вдохновлялись лучшими образцами элитной недвижимости в Дубае, Испании, США, Франции и Японии. Проект сочетает классические и современные тенденции, использованные в лучших дизайнерских отелях 2020 года по версии AD Magazine, например, в парижском Hôtel Particulier Villeroy, расположенном в особняке в колониальном стиле, с винтажными предметами интерьера в люксах.

Громко заявляя о статусе

Рассмотрим несколько важных моментов, касающихся предоставления высококлассного сервиса в жилых резиденциях, особенно в контексте технологических инноваций и ожиданий взыскательных клиентов.

Первое и самое важное: репутация строится на исполненных обещаниях. Клиенты мгновенно распознают несоответствие между рекламными проспектами и реальностью.

Второе: технологические инновации, особенно в сфере батлер-сервиса и персонального консьержа, играют ключевую роль. Современный клиент ценит приватность и ненавязчивость, самое главное для него – персонализированная забота. Например, в Mantera Residence доступны услуги международного уровня – от известного шеф-повара до валет-менеджера и консьержа.

Третье: необходимо четко разграничить зоны ответственности между гостиничным сервисом, эксплуатационной службой и управляющей компанией. Клиент должен понимать, кто отвечает за решение конкретной задачи.

Четвертое: вопрос численности персонала требует взвешенного подхода. Стремление к идеальному соотношению – «один сотрудник на одного клиента» – не всегда оправдано. Оптимальное решение – консультация с опытными отельерами, позволяющая найти баланс между высоким качеством обслуживания и экономическими соображениями, соответствующий стандартам пятизвездочного сервиса.
Наконец, при работе с эксклюзивными пентхаусами и коллекционными лотами необходимо предоставлять клиентам исчерпывающий перечень услуг, входящих в эксплуатационную и сервисную деятельность. Важно гарантировать безукоризненное исполнение всех заявленных обязательств. Отдельно стоит упомянуть особенности обслуживания пентхаусов. Уход за террасами, особенно в Москве, требует значительных усилий и затрат на чистку от снега и поддержание системы обогрева. В Сочи акцент смещается на озеленение площади, что влечет дополнительные расходы.

Источник: Мантера

Резюмируем: в современном мире, где цифровизация сервисов достигла пика, а клиенты ожидают круглосуточной доступности и индивидуального подхода, особенно важно создавать запоминающийся опыт. В контексте элитной недвижимости – это «вау-эффект» с первого взгляда, начиная с внешнего вида объекта и до предвосхищающего запросы клиентов сервиса.

Строим и развиваем
производственный сектор страны

Все материалы

Квиз

5 мин

Собери свой производственно-складской комплекс

Узнай, как хорошо ты разбираешь в недвижимости для бизнеса.

Пройти квиз

Аналитика

5 мин

Точка роста: как индустриальные парки меняют Подмосковье

Читать

Кейс