Как вернуть офлайн покупателей?

ТЦ «Горбушкин двор» провел исследование аудитории, на которую ТЦ сделал ставку в новой стратегии развития – покупатели товаров для увлечений, доля которых составила 12% от всех посетителей торгового центра. Выяснилось, что из этой аудитории 53% привлекла возможность найти редкие вещи, которые сложно найти в онлайн: гаджеты и изделия лимитированных серий, коллекционные издания комиксов и игр, редкие диски; 18% приходит в ТЦ, чтобы пообщаться с единомышленниками, обменяться информацией; 17% - приходят за консультацией у специалистов-продавцов. Опрос был проведен среди 1 200 покупателей торгового центра, его целью было выявление новых трендов в поведении потребителей.

«Для привлечения и удержания посетителей торговым комплексам недостаточно предлагать широкий ассортимент брендов, так как новое поколение покупателей больше ориентировано на покупки в онлайн. Но те торговые центры, которые могут дать покупателям в офлайн больше, чем может предложить интернет, могут привлечь аудиторию. Люди часто приходят за редкими, коллекционными предметами, которые можно повертеть в руках, посмотреть повнимательнее, и за общением в «своем кругу», - рассказывает директор по маркетингу ТЦ «Горбушкин двор» Венера Хамидулина.

Согласно выводам аналитиков «Горбушкиного двора», те торговые центры, которые создают уникальную среду для формирования сообществ по интересам, могут удержать своих посетителей даже на падающем потребительском спросе. Одним из методов сохранения и привлечения покупателей является проведение различных тематических мероприятий: турниров, фестивалей. Осенью прошлого года в «Горбушкином дворе» было проведено крупное мероприятие по киберспорту, которое посетило более 2 500 человек. По опросу участников, более половины из них посоветовали бы своим друзьям совершать покупки в «Горбушкином дворе».