Основные навыки и компетенции для директора по девелопменту термальных комплексов
Рустам Фасхутдинов отмечает, что директор по девелопменту термальных комплексов отвечает за полное сопровождение процесса реализации проекта, от момента разработки концепции, продолжая руководством строительной фазы и заканчивая вводом проекта в эксплуатацию. На данном этапе руководителю проекта потребуются следующие компетенции:
- Стратегическое планирование и финансовое моделирование
Разработка бизнес-планов, расчет бюджетов и оценка рентабельности являются необходимыми для четкого понимания финансовой структуры проекта и эффективного использования средств. Нужно достоверно прогнозировать затраты на логистику поставок нового оборудования в условиях санкций.
- Проектное управление
Девелопмент термальных комплексов требует координации множества подрядчиков, инженеров и проектных команд. Важно уметь выстраивать коммуникации между всеми участниками проекта и справляться с кризисными и внештатными ситуациями, такими как заморозка строительства или изменения в планах проекта (вплоть до полной реконцепции всего объекта недвижимости, смены планов собственника, политик получения разрешения и согласования документации с муниципалитетами).
- Работа с государственными органами и стратегическое развитие
Опыт взаимодействия с государственными структурами является важным для успешного управления проектом, так как на каждом этапе необходимо оформлять множество разрешений и согласований. Умение договариваться и устранять административные барьеры значительно облегчает процесс строительства. В частности, важной частью является определение целевого вида недвижимости объекта и/или в составе группы объектов.
- Глубокое понимание инженерных решений и проектирования
По мнению Александра Альхова, исполнительного директора Gremm Group, один из важных аспектов девелопмента является высокопрофессиональное проектирование и реализация инженерных систем с учетом финишной отделки и комплектации объекта «под ключ». По его мнению, руководитель должен хорошо понимать технологию, знать все «узкие места» при обслуживании большого трафика гостей, а также создавать запас/дублирование самых критичных элементов инфраструктуры, чтобы максимально обеспечить непрерывную коммерческую эксплуатацию объекта.
Юрий Бычков, основатель компании «Городские термы», обращает внимание, что директор по девелопменту должен разбираться в грамотном проектировании помещения и разрабатывать уникальный клиентский путь. По его мнению, в конечном итоге интуитивно понятный маршрут посетителя — один из главных факторов, который позволяет гостям получать удовольствие от пребывания.
Где искать: управленцы из каких сфер будут наиболее эффективны в термальных комплексах на этапе девелопмента?
Для поиска руководителей уровня C-level в проектах девелопмента нужно выбирать кандидатов с опытом в строительстве или редевелопменте:
Рустам Фасхутдинов отмечает, что директор по девелопменту термальных комплексов отвечает за полное сопровождение процесса реализации проекта, от момента разработки концепции, продолжая руководством строительной фазы и заканчивая вводом проекта в эксплуатацию. На данном этапе руководителю проекта потребуются следующие компетенции:
- Стратегическое планирование и финансовое моделирование
Разработка бизнес-планов, расчет бюджетов и оценка рентабельности являются необходимыми для четкого понимания финансовой структуры проекта и эффективного использования средств. Нужно достоверно прогнозировать затраты на логистику поставок нового оборудования в условиях санкций.
- Проектное управление
Девелопмент термальных комплексов требует координации множества подрядчиков, инженеров и проектных команд. Важно уметь выстраивать коммуникации между всеми участниками проекта и справляться с кризисными и внештатными ситуациями, такими как заморозка строительства или изменения в планах проекта (вплоть до полной реконцепции всего объекта недвижимости, смены планов собственника, политик получения разрешения и согласования документации с муниципалитетами).
- Работа с государственными органами и стратегическое развитие
Опыт взаимодействия с государственными структурами является важным для успешного управления проектом, так как на каждом этапе необходимо оформлять множество разрешений и согласований. Умение договариваться и устранять административные барьеры значительно облегчает процесс строительства. В частности, важной частью является определение целевого вида недвижимости объекта и/или в составе группы объектов.
- Глубокое понимание инженерных решений и проектирования
По мнению Александра Альхова, исполнительного директора Gremm Group, один из важных аспектов девелопмента является высокопрофессиональное проектирование и реализация инженерных систем с учетом финишной отделки и комплектации объекта «под ключ». По его мнению, руководитель должен хорошо понимать технологию, знать все «узкие места» при обслуживании большого трафика гостей, а также создавать запас/дублирование самых критичных элементов инфраструктуры, чтобы максимально обеспечить непрерывную коммерческую эксплуатацию объекта.
Юрий Бычков, основатель компании «Городские термы», обращает внимание, что директор по девелопменту должен разбираться в грамотном проектировании помещения и разрабатывать уникальный клиентский путь. По его мнению, в конечном итоге интуитивно понятный маршрут посетителя — один из главных факторов, который позволяет гостям получать удовольствие от пребывания.
Где искать: управленцы из каких сфер будут наиболее эффективны в термальных комплексах на этапе девелопмента?
Для поиска руководителей уровня C-level в проектах девелопмента нужно выбирать кандидатов с опытом в строительстве или редевелопменте:
- Уникальных технологически сложных коммерческих объектов (Сколково, Иннополис, исторический центр Москвы или Санкт-Петербурга).
- Спортивных объектов с бизнес-инфраструктурой (ВТБ Арена парк, стадион «Фишт»).
- Диверсифицированных рекреационных кластеров или курортов ( Шерегеш, Архыз, Radisson Завидово).
- Комплексных ФОКов или медицинских объектов (мультиклиники, детокс-центры).
- Фитнес-центров с большой долей мокрых зон.
Такие управленцы в сфере девелопмента понимают нюансы, связанные с созданием функциональных, технологически сложных и комфортных пространств для оздоровления и досуга.
Управленцы из каких сфер будут наименее эффективны в термальных комплексах на этапе девелопмента?
Кирилл Назаров, генеральный директор «Термопорт», уверен, что кандидаты, занимающиеся массовой застройкой жилых кварталов, не подойдут для этой роли, так как их опыт не включает в себя сложное технологическое оснащение и создание уникальных пространств.
Александр Альхов, исполнительный директор Gremm Group, подчеркивает, что также не стоит рассматривать кандидатов с опытом только в сфере девелопмента «коробок» (склады, гипермаркеты и пр.) . Слишком большая разница в требованиях к объектам с точки зрения эстетики и комфорта пребывания, функциональности зон, инженерного наполнения и т.д.
Основные навыки и компетенции для операционного директора термальных комплексов
Операционный директор терм отвечает за выстраивание уникального клиентского пути, управление всем объектом, как активом, запуск маркетинговых и партнерских активностей. В его зоне ответственности находится управление капитализацией и прибыльностью проекта. Важнейшими компетенциями такого руководителя выступают:
- Операционная эффективность
Управление крупными объектами, такими как термальные комплексы, требует глубокого понимания операционных процессов, начиная от логистики и заканчивая контролем P&L (прибыли и убытков). Поддержание стабильной работы комплекса и оптимизация процессов важны для обеспечения высоких стандартов сервиса.
- Фокус на клиентский опыт
Важной задачей лидера является создание уникального клиентского пути и обеспечение высокого уровня обслуживания. Это требует знаний в области маркетинга, разработки программ лояльности и использования IT-решений для улучшения клиентского опыта.
Где искать: управленцы из каких сфер будут наиболее эффективны в термальных комплексах на этапе операционного управления?
Рустам Фасхутдинов советует искать управленцев C-level на этапе операционного управления в следующих сферах:
- Отельный или hospitality-бизнес с высоким уровнем сервиса
- Сервисные офисы или коворкинги с высокой проходимостью
- Сети апарт-отелей или бутиковые отели.
- Дополнительные офисы масштабных банков
- HoReCa-сети с высоким уровнем загрузки и проходимости
- Платные медицинские клиники и wellness-центры уровня комфорт/комфорт+
Эти специалисты могут создать инструменты для удержания клиентов и повышения их лояльности, интегрируя различные сервисы.
Кто точно не подойдет?
Александр Альхов склоняется к тому, что не стоит привлекать кандидатов из розницы банковского сектора, такие специалисты специализируются на разработке «среднего пути» для клиентов, но не всегда способны предложить уникальный подход, необходимый для успешного функционирования wellness-центра.
На роль операционного директора термы вряд ли подойдут кандидаты из сферы управления крупными проектами частных собственников. Их опыт включает предоставление высокоиндивидуализированных услуг, которые зачастую несовместимы с требованиями массового рынка.
Будущее индустрии: что ждет термальные комплексы?
Владимир Иоффе, директор аквакомплекса «Лужники», говорит об увеличении числа термальных комплексов в России, в 2025 году их число достигнет 60. Однако до 2028 года рынок насытится термами, и начнется борьба за качество сервиса и клиентов.
Максим Балакин, директор по строительству и развитию сети «Термолэнд» в ГК «Основа», считает, что драйвером развития термальных комплексов в России становится возросший спрос россиян на здоровый образ жизни, ориентир на внутренний туризм, а также заинтересованность регионов к строительству подобных объектов.
Основатель проекта «Городские термы» Юрий Бычков прогнозирует, что Россия станет мировым лидером по числу и качеству термальных комплексов через пять лет. По его мнению к этому моменту в стране будет построено более 2000 терм. Он также подчеркивает высокую доходность этого бизнеса, которая достигает 50% годовых.
Вывод
Рустам Фасхутдинов подводит итог, отмечая, что в 2018–2020 годах появились новые форматы коммерческой недвижимости — сервисные офисы и коворкинги в модифицированном виде, которого ранее не существовало. Понадобилось около пяти лет, чтобы появились профессиональные управленцы такими объектами, отличающиеся по уровню компетенций от обычных property/asset менеджеров офисных пространств.
Аналогично, формирующийся рынок термальных комплексов потребует времени для появления лидеров. Мы ожидаем, что к 2027 году будут сформированы необходимые управленческие компетенции через кросс-индустриальные переходы. При этом для продолжительного и стабильного роста этого сегмента необходимо наличие разнообразных объектов с различным наполнением. В ближайшие пять лет ожидается увеличение числа схожих проектов, однако преимущество получат те, кто сможет предложить высококачественный сервис и тщательно проработанный клиентский опыт.
