Обучение и подготовка технического персонала

Наша компания содержит штат профильных технических специалистов для каждого вида оборудования и осуществляет техническое обслуживание объектов практически без привлечения подрядчиков. Это позволяет давать собст­веннику стопроцентную гарантию качества и оперативности выполнения работ, а также оптимизировать его расходы.

Такой подход к организации деятельности подразумевает наличие четкой, хорошо продуманной и организованной системы подготовки техперсонала внутри компании. Данная система действует у нас уже на протяжении нескольких лет и обес­печивает возможность как теоретического, так и практического обучения кадров, возможность профессиональной подготовки сотрудников к высококачественному и безаварийному обслуживанию объектов. Это особенно актуально сейчас, поскольку в последнее время появляется большое количество объектов, требующих высококвалифицированного подхода к эксплуатации в соответствии с современными стандартами. Задача нашей компании – вывести высокопрофессиональный персонал на объект. Именно поэтому мы не жалеем времени и сил на обучение и подготовку технического персонала.

Базовый экскурс
Большое внимание уделяется производственному обучению техперсонала. Каждый из сотрудников (от техника до инженера), недавно принятых в компанию, проходит период адаптации в течение трех месяцев под руководством назначенного приказом наставника, который знакомит данного сотрудника со стандартами организации, нюансами технической эксплуатации, правилами и способами обслуживания сложного оборудования, методами проведения ремонтных и диагностических работ. Цель такого базового вводного экскурса – изменить отношение младшего и среднего технического персонала к своей работе, а также детально изучить оборудование на объекте, с которым предстоит работать. В период адаптации сотрудники в обязательном порядке под руководством наставника проходят стажировку на объекте продолжительностью около двух недель. В процессе стажировки сотрудник не выполняет работы, а только наблюдает за действиями наставника по техническому обслуживанию и ремонту оборудования. Как правило, стажировка проходит именно на том объекте, где планируется дальнейшая работа сотрудника. Следующий этап – дублирование, когда сотрудники принимают участие в работах по обслуживанию оборудования и ремонту под контролем своего наставника. И только после прохождения стажировки и дублирования техперсонал допускается к самостоятельной работе. Зачастую при решении технических проблем персонал борется со следствием и упускает возможность устранить саму причину, которая привела к той или иной нештатной ситуации. Наставник контролирует также прохождение сотрудником противоаварийных тренировок и по их результатам ставит оценки.

В процессе адаптации сотрудники получают соответствующие аттестации (по электробезопасности, охране труда, безопасности работ в тепловых энерго­установках, пожарно-техническому минимуму и т. д.). В компании создаются внут­ренние комиссии по проверке знаний, председателями и членами которых являются специалисты инженерного отдела.

Ежегодно составляются графики проверки знаний, в соответствии с которыми технические специалисты нашей компании подтверждают свою квалификацию по следующим направлениям: охрана труда, промышленная безопасность, электро­безопасность и т. д.

В полях
Наша компания располагает специальным учебным классом с демонстрационными стендами, имитирующими работу сложного оборудования (системы кондиционирования, пожарной сигнализации, электроснабжения АВР, системы газового пожаротушения и т. д.) Специалисты инженерного отдела и отдела эксплуатации проводят обучение технического персонала на регулярной основе (примерно два раза в месяц в течение полного рабочего дня), имитируют нештатные ситуации и демонстрируют способы их возможного решения. В конце каждого занятия сотрудников, проходящих обучение, просят заполнить анкеты с целью получения обратной связи (какую полезную информацию извлекли сотрудники из процесса обучения, на чем нужно было бы заострить внимание, что можно исключить из обучающего курса). После изучения принципов работы оборудования на стендах происходит обучение непосредственно на объекте, где разбираются все особенности обслуживания и ремонта оборудования.

В период адаптации необходимо уделять внимание проведению разного рода тренировок непосредственно на действующем объекте. Для этого техническим руководителем объекта совместно со специалистами инженерного отдела разрабатываются программы противоаварийных тренировок. Эти программы включают в себя часто возникающие неисправности оборудования и аварии инженерных систем здания, а также действия персонала по устранению неисправности и локализации аварии. По итогам тренировок проводится оценка действий персонала с записью в журнал противоаварийных тренировок и разбираются допущенные ошибки. По каждой программе противоаварийных тренировок составляются графики их проведения. Периодичность проведения – не реже 1 раза в квартал.

Особое внимание необходимо обратить на противопожарные тренировки и действия сотрудников в чрезвычайных ситуациях. В данных тренировках задействуется не только персонал эксплуатации, но также служба безопасности, арендаторы объекта и сотрудники МЧС. Правильность и слаженность действий персонала приводит к минимизации последствий при возникновении чрезвычайной ситуации, а этого можно добиться только разработкой правильной инструкции и плановыми тренировками. Периодичность таких тренировок должна быть не реже двух раз в год. Мы всегда приветствуем участие представителей владельцев зданий в проведении противопожарных и противоаварийных тренировок.

В процессе появления новых объектов с более усовершенствованным оборудованием или модернизации оборудования на старых объектах инженерно-технический персонал проходит обучение по эксплуатации данного оборудования у компаний-производителей и поставщиков оборудования по специализированным программам. После обучающих курсов сотрудникам выдаются подтверждающие сертификаты, программное обеспечение и более высокие пароли доступа для внесения изменений в конфигурацию оборудования.

Своими руками
Мы также считаем крайне важным постоянное повышение квалификации персонала. В нашей компании осуществляется контроль за повышением квалификации технического персонала с периодичностью раз в пять лет. Обучение проходит в специализированных учебных заведениях (Московский институт энергобе­зопасности и энергосбережения, Тушинский учебный комбинат и т. д.)

Процесс обучения занимает особое место в нашей компании и требует большого внимания со стороны руководителей. Основным инструментом УК являются их сотрудники. Наличие квалифицированных специалистов в сфере эксплуатации обес­печивает стабильное развитие компании и достижение высочайшего уровня обслуживания в конкурентной среде.

Отработанная и четко функционирующая система обучения и подготовки технического персонала внутри компании позволила создать штат высокопрофессиональных специалистов, в том числе узкопрофильных, благодаря чему нам удается обес­печить гарантированное высококачественное обслуживание всех объектов собственными силами и минимизировать расходы заказчика. 

Николай Рытенко, заместитель директора по эксплуатации HSG Zander