По виртуальным галереям

По итогам 2011 года Россия вышла на шестое место в мире по числу активных пользователей Интернета: по оценкам Сергея Плуготаренко, директора Российской ассоциации электронных коммуникаций (РАЭК), в России всемирной Сетью пользуется 57,8 млн пользователей в месяц, что на 15 % больше, чем аналогичный показатель прошлого года. Дневная аудитория, по его данным, достигла 44,3 млн пользователей. К 2014 году, по прогнозам РАЭК, месячная аудитория Рунета вырастет до 80 млн человек. Конечно, большая часть российских пользователей используют Интернет для развлечения, однако в то же время это огромный рынок, в который инвесторы сейчас готовы вкладывать миллиарды долларов. И они имеют все основания быть уверенными, что эти деньги вернутся им сторицей.

Покупатели ушли в интернет
Еще пять лет назад мало кто всерьез рассматривал перспективы онлайн-торговли. Крупные ритейлеры с аппетитом поглощали друг друга и занимались в основном экстенсивным развитием своих сетей за счет открытия новых точек, напрочь забыв об интернет-торговле. И, как оказалось, очень даже зря. По данным Synovate Comcon, в 2011 году интернет-покупки совершили 6,1 млн человек, хотя в 2010 году таких покупателей было всего 5,2 млн. Покупать в Интернете товары люди стали чаще, подтверждает Людмила Новиченкова, директор по маркетинговым коммуникациям Synovate Comcon. По данным проведенного компанией исследования, число тех, кто совершает покупки два-три раза в неделю и чаще, выросло с 0,6 до 2,4 %, а два-три раза в месяц – с 6,9 до 13,2 %.

В денежных показателях рынок интернет-торговли растет еще более динамично. По оценкам экспертов компании «Трейдсофт», в 2011 году оборот этого сегмента ритейла достиг 320 млрд рублей, что составляет примерно 1,2 % от ВВП России. По сравнению с общим объемом торговли, который, по данным Росстата, в 2011 году составил 19 трлн 75 млрд рублей, это не так уж много. Тем не менее рынок растет примерно на 25–35 % в год, в то время как обычная торговля демонстрирует прирост не более чем на 10 % в год.

До недавних пор крупные ритейлеры практически не обращали внимания на рынок интернет-торговли и использовали интернет-магазины как красивое приложение к обычным стационарным магазинам. Именно поэтому среди лидеров рынка онлайн-торговли очень мало офлайн-сетей. Так, по итогам 2011 года больше всего денег на торговле в Интернете заработала сеть «Утконос» – около 5 млрд рублей, на втором месте уверенно идет Ozon.ru с оборотом в 3,5 млрд рублей, тройку лидеров замыкает KupiVip – 2,5 млрд рублей. Самые же успешные в Интернете офлайн-сети – «М.видео» и «Связной» – занимают в рейтинге седьмое и восьмое места с оборотом в 2011 году в 1,7 и 1,6 млрд рублей соответственно.

Впрочем, вполне возможно, что очень скоро ситуация начнет меняться. Интерес к онлайн-торговле уже проявили почти все розничные сети, а некоторые из них даже запустили новые проекты, которые в перспективе могут попасть в число лидеров рынка интернет-торговли в России. Выходит, традиционные ритейлеры хоть и проспали первый бум интернет-торговли, но теперь, скорее всего, такой аппетитный кусок пирога они уже не упустят.

Сетевые продажи
По данным AC Nielsen, наибольшую долю в структуре спроса на товары, продаваемые через Интернет, занимают книги – около 25 %, остальные товарные категории существенно отстают. Однако, как отмечают в Synovate Comcon, в 2011 года существенно выросла доля покупателей, которые приобретали в Интернете одежду и обувь, – с 19 % от всех покупателей в 2010 году до 25,9 % в 2011-м. Также существенные обороты набирает торговля в Интернете бытовой техникой и электроникой. По данным GFK Rus, в 2011 году в целом по России через Интернет продавалось около 6 % всех товаров данной категории, а в Москве эта доля достигла уже 20 %. Наименее же развитым сегментом онлайн-коммерции остаются продукты питания – менее 1 % продуктов покупается через Интернет. В то время как у западных ритейлеров – Tesco и Carrefour – эта доля составляет 5 и 7 % соответственно. Единственным российским продуктовым ритейлером, который торгует преимущест­венно через Интернет, является сеть «Утконос». Однако бизнес этого ритейлера все время балансирует на грани рентабельности и назвать сеть по-настоящему успешной довольно сложно. В разное время запус­ком интернет-торговли продуктами питания интересовался «Ашан», но пока существенного движения так и не произошло. Из продуктовых ритейлеров, активно развивающих это направление, можно назвать лишь «Седьмой континент» и «Азбуку вкуса».

Зато в других секторах рынка наблюдается настоящий бум запуска новых проектов. В частности, электронной торговлей заинтересовался лидер российского розничного рынка – компания X5 Retail Group, которая в конце 2011 года запустила новый проект – стол заказов Е5, анонсированный еще в 2009 году. По словам представителя X5, это отдельный проект, суть которого заключается в том, что покупатель заказывает товар по Интернету, а затем может получить его в ближайшем супермаркете «Перекресток» или заказать курьерскую доставку. При этом в Е5 продаваться будут как раз непродовольственные товары, а вот торговля через Интернет продуктами питания в планы сети не входит, заявлял ранее Михаил Сусов, директор по корпоративным отношениям X5. «Это отдельный бизнес, и мы пока не видим успешных примеров в этой сфере», – говорил он. Ассортимент Е5 насчитывает около 20 тыс. наименований товаров, среди которых мебель, бытовая техника и электроника и т. д.

Впрочем, X5 Retail – не единственный крупный ритейлер, который заинтересовался рынком электронной торговли. Практически одновременно с X5 Retail на этот рынок вышла и компания «Связной» Максима Ноготкова, которая в конце 2011 года запустила интернет-магазин Enter. Как рассказывает представитель компании, Enter представляет собой симбиоз онлайн- и офлайн-магазина. В частности, основной объем продаж планируется вести через Интернет, но в то же время компания открывает свои стационарные магазины в Москве. Сейчас открыто уже четыре магазина, а флагманский магазин был открыт на Б. Дорогомиловской улице напротив ТРЦ «Европейский». Сейчас, как рассказывают брокеры по коммерческой недвижимости, сеть активно ищет помещения в Москве и ближайшем Подмосковье площадью от 400 кв. м в местах с высоким пешеходным трафиком. «Мы предлагали им несколько помещений, но ни одно из них их не устроило из-за невысокого потока пешеходов, – рассказывает гендиректор одной из консалтинговых компаний. – Следовательно, можно утверждать, что на офлайн-продажи они тоже очень и очень рассчитывают». Представители сети этого и не скрывают, отмечая, что действующие магазины используются как в роли пунктов выдачи заказанных по Интернету товаров, так и в качестве самостоятельных магазинов, приносящих доход от офлайн-продаж.

Слиться в онлайне
Интерес ритейлеров к Интернету объясним. Люди проводят в Интернете все больше времени, и именно в Интернет смещается активность продавцов товаров и услуг. В частности, все большее число компаний отказываются или существенно сокращают бюджеты на офлайн-рекламу, а усиливают свое присутствие в онлайне и в социальных сетях. Следующим же этапом развития рынка должен стать массовый переход в Интернет ритейлеров. Уже сейчас у каждой крупной розничной сети сайт представляет собой интернет-магазин, на котором можно оформить покупку и либо забрать ее в магазине, либо получить доставку на дом. Более мощному развитию онлайн-торговли способствует также и массовое распространение плас­тиковых карт, с помощью которых люди совершают покупки.

Сами ритейлеры перспективы Интернета уже оценили и сейчас всячески наверстывают упущенное время. «Преимущество торговли через Интернет состоит в том, что она позволяет достаточно просто и недорого войти на этот рынок. Следовательно, снижается и торговая наценка, что позволяет продавать те же товары дешевле», – отмечают в сети «М.видео». Впрочем, далеко не каждый товар можно купить по Интернету. «Я пока себе слабо представляю, чтобы вся торговля массово ушла в Интернет, – говорит генеральный директор RRG Денис Колокольников. – Дело в том, что большинство товаров, перед тем как купить, люди должны посмотреть, “пощупать”. Если это одежда или обувь, то примерить. Да и цветовую гамму экран обычного домашнего компьютера или гаджета передает не совсем точно. Конечно, можно повторно купить тот или иной товар, зная размеры, фасон и расцветку. Но линейка товаров быстро меняется, так что такая возможность существует ограниченное время». Впрочем, по словам представителя компании KupiVip, покупатели уже научились определять размер и качество продукции через Интернет и перспектива покупки вещей без примерки не вызывает у них такого страха, как раньше. «К тому же в любом случае покупатель имеет возможность померить и изучить товар после доставки и в случае чего отказаться от покупки», – добавляют в компании. И все же, как полагают, в будущем активно будут продаваться через Интернет те товары, которые приобретаются больше не по визуальным характеристикам, а по техническим данным (техника, электроника, мебель), а другие товары люди будут либо продолжать покупать в обычных магазинах, либо приобретать через Интернет, но только после изучения их на витрине обычного бутика. «Перед заказом в интернет-магазине большинство людей предпочитают посетить магазин “в реале”, чтобы присмотреть подходящую модель», – соглашается Денис Колокольников.

Таким образом, говорить о массовом исходе покупателей и возможном опустошении ТЦ и офлайн-магазинов пока не приходится, но в том, что доля интернет-продаж будет расти в геометрической прогрессии, сомневаться также не приходится. Тем более уже сейчас на рынке появляются технологии, позволяющие максимально изучить вещь перед покупкой, не притрагиваясь к ней вживую. И все же это перспектива далекого будущего, поэтому опасаться ее массового внедрения ритейлерам пока не стоит, но и держать нос по ветру и следовать текущим трендам, развивая онлайн-торговлю, тоже необходимо.