Сор из избы

Разъяснить ситуацию, которая царит сейчас на рынке в этой сфере, нам помогли эксперты – представители ведущих клининговых компаний, знакомые с ситуацией «не виртуально» и не понаслышке.

Структура рынка
В любом бизнесе нужны профессионалы. Одним из основных преимуществ профильных клининговых компаний­лидеров перед другими фирмами является специализация в определенных областях клининга и постоянное изучение рынка. Значимость компании – в объеме ее работ и, как следствие, мощности. А где мощность, там и больше возможностей. К каким формам в настоящее время тяготеет российский рынок клининга? Однозначной структуры не существует, можно выделить несколько направлений.
«Рынок все больше стремится к специализации, – отмечает директор по развитию компании «ОМС Аутсорсинг Партнер» Ольга Манева. – Быть профессионалами в своей области и, соответственно, более конкурентоспособными – задача каждой развитой фирмы. Именно по этой причине управляющие компании все чаще передают собственные службы клининга на аутсорсинг, собственник приглашает сторонних провайдеров». По мнению директора ООО «Премьер­Сервис» Сергея Грищенко, существующий рынок можно разделить на три составляющие. Во­-первых, это компании, работающие в рыночных условиях, – они стремятся развиваться в рамках рынка, имеют больше простора для динамичного роста, принимают участие в конкурентной борьбе. Рентабельность проектов здесь не может быть высокой, и прибыль формируется за счет объемов продаж, увеличении доли рынка. Ко второй категории можно отнести «карманные» фирмы, имеющие некие административные рычаги для получения контроля на определенных объектах. Третья составляющая – собственные службы клининга УК. Вторую и третью категории объединяют несколько общих особенностей: их круг клиентов и рост доли рынка ограничен рамками их возможностей. Этим компаниям нет необходимости участвовать в конкурентной борьбе, их прибыльность высока при минимальных объемах.
«На рынке присутствуют небольшие предприятия, как правило, семейные, которые в основном занимаются специальными работами, например, мойкой окон или чисткой ковров, – отмечает руководитель отдела маркетинга компании «Чистый свет» (ГК Facilicom) Екатерина Антошкина. – Далее можно выделить профессиональные клининговые компании, которые работают с крупными клиентами. И, наконец, холдинговые компании, у которых клининговые услуги – одно из направлений фасилити­-слуг. Отдельно стоящая группа – это дочерние предприятия при крупных организациях, созданные, как правило, на базе отделов хозяйственного обеспечения. Они предоставляют услуги клининга только в своей структуре и не работают на открытом рынке».
На российском рынке имеются свои лидеры – такие как «Премьер­-Сервис», «Чистый свет», «Ронова», «ОМС», «Кристанваль», «Клинстар» и т. д.
Именно лидеры в определенной степени и формируют российский рынок клининговых услуг, задавая стандарты и критерии качества. Некоторые из них занимаются только клинингом, некоторые – клинингом и питанием. «Например, наша компания кроме профессиональной уборки занимается техническим обслуживанием зданий, – говорит Екатерина Антошкина. – Это позволяет нам оказывать клиенту полный спектр услуг, облегчая ему жизнь в выборе нескольких разных подрядчиков».

Палки в колеса
Одна из основных проблем рынка клининга сегодня – плохая подготовленность к услугам аутсорсинга в удаленных от столицы регионах. Еще один минус – стремление индустриальных предприятий, недавно вышедших из кризиса, экономить на клининге, который, по мнению руководства таких компаний, является второстепенным.
«Часто срабатывает стереотип: затраты на клининг считают только по затратам оплаты труда, – рассказывает Ольга Манева. – Однако не стоит забывать о других емких затратах (расходные материалы, инвентарь, обучение, бухгалтерия, персонал и т. д.). Поэтому клиенты, имеющие отдаленное представление о структуре клининговых затрат, получая предложение от провайдера, считают их завышенными и неоправданными. В этом случае помогает детальный аудит существующих вспомогательных служб клиента, который помогает ему увидеть всю картину целиком».
«Споры о том, какая компания для подрядчика лучше – маленькая или крупная, не прекращаются. Если это небольшая компания, то ваш офис два раза в неделю будет посещать сам владелец, если крупная, то нет опасности, что с появлением у клининговой компании следующего клиента качество услуг резко упадет. У маленьких компаний бизнес­-процессы могут быть отлажены ненадлежащим образом, их услуги могут быть не сертифицированы, – рассказывает Екатерина Антошкина. – Крупный клиент может занимать 50% оборота мелкой клининговой компании, и этот клиент будет самым важным. У крупных компаний гораздо качественнее отлажена работа по подбору персонала, есть система контроля качества, call­-центр и учебный центр. Качество работы с клиентом у таких компаний достигается также путем грамотной организации работы. Некоторые фирмы работают только в одном направлении, при этом ряд сегментов недвижимости – например, ритейл – имеет множество нюансов, которые не изучишь без каждодневной работы на объекте».

Спрос
Уровень спроса зависит от того, «куда мы смотрим» – на регионы или на центральные города. Спрос есть везде, разница лишь в том, что в центральных городах спрос уже достаточно весом, а в регионах он только нарастает. В Москве зачастую спрос на клининговые услуги создают управляющие компании, в регионах же – собственники либо управляющие компании, в которые входит клининговая структура. Нередки случаи, когда собственник изначально создает свою эксплуатирующую компанию, а со временем обращается к услугам профессиональной организации, все процессы в которой отработаны годами. Спрос на все основные клининговые услуги – ежедневную уборку, уборку после строительства или ремонта, уход за твердыми полами и т. д. – сегодня достаточно высок. Само собой, среди менее популярных можно отметить так называемые дополнительные услуги – вывоз бытовых отходов и снега, альпработы, обслуживание лифтов и т. д. При выборе услуги клиент руководствуется собственными потребностями, спектром предлагаемых компанией услуг, а также ценой сервиса.

Предложение
В Москве и Петербурге, по оценкам специалистов, от 50 до 80% коммерческой недвижимости класса А обслуживается профессиональными клининговыми компаниями.
Что касается объема площадей, обслуживаемых крупнейшими клининговыми структурами, то, для примера, в обслуживании компании «Чистый свет» находится более 4,3 млн. кв. м площадей. Компания «ОМС Аутсорсинг Партнер» обслуживает сейчас 3,1 млн. кв. м площадей по всей стране. Компания «Премьер­Сервис» работает в Московском регионе и на сегодняшний день убирает 430 тыс. кв. м внутренних помещений, более 320 тыс. кв. м прилегающих территорий, а также оказывает услуги по эксплуатации объектов недвижимости на 68 объектах общей площадью 150 тыс. кв. м.
Набор клининговых услуг каждый раз индивидуален. «Все зависит от характеристик здания и потребностей заказчика, – говорит Сергей Грищенко. – Работа со стандартным набором услуг на всех объектах малоэффективна – клининговой компании необходимо проводить тщательный осмотр объекта, прежде чем составлять перечень работ. Нужно обладать гибкостью, постоянно расширять границы своих возможностей, выходить за рамки шаблонных решений в зависимости от индивидуальных потребностей своих клиентов».
Россия еще далека от западного насыщения рынка, поэтому практически любая компания, которая хочет и может работать на рынке клининговых услуг, при желании найдет свою нишу. Эксперты говорят о том, что в регионах в настоящий момент рынок клининговых услуг наименее насыщен – здесь возможностей «для входа» значительно больше, чем в столице.

Стоимость услуг
60–70% стоимости «клинингового» договора составляет оплата труда производственного персонала. Снижение издержек по этой статье практически невозможно по причине дефицита квалифицированных трудовых ресурсов, а привлечение необученного дешевого персонала чревато снижением качества услуг, что неприемлемо для многих заказчиков и клининговых компаний. Помимо оплаты труда персонала требуются расходные материалы – на это идет 15–20% от суммы договора. «Стоимость нельзя привязать только к типу объекта, на нее влияют многие другие факторы: это и график работы здания, и проходимость, и тип материалов поверхностей. Также имеют значение специфические требования заказчика, наличие либо отсутствие механизированной уборки. Поэтому разброс цен по рынку достаточно велик», – рассказывает Сергей Грищенко.
Есть два общих типа уборки – внутренняя и внешняя. Стоимость ежедневной уборки внутренних помещений на московском рынке колеблется от 22 до 98 рублей за 1 квадратный метр в месяц.
Если говорить о внешней уборке, то на первом месте по стоимости – складская недвижимость, поскольку для нее необходимо много техники и велики затраты на расходные материалы. Цена внешней механизированной уборки в настоящее время – от 3 до 50 рублей за квадратный метр в месяц.
«Мы считаем, что не очень объективно измерять стоимость работы в квадратных метрах, поскольку такая работа напрямую зависит от набора операций по уборке, их периодичности и считается для каждого объекта индивидуально, – рассказывает Екатерина Антошкина. – Если принимать во внимание международный опыт, то нужно сравнивать не стоимость квадратного метра, а стоимость нормо­часов, при этом в один нормо­-час включен стандартизированный перечень услуг». Ольга Манева не соглашается с коллегой: «Расчет по нормо­-часам не всегда удобен для клиента и привязывает провайдера к количеству людей на объекте, хотя часто, работая на объекте, можно проводить оптимизацию за счет сокращения ставок или же совмещая их».

Свободное пространство
Пока в России клининговые компании чаще всего заключают договоры непосредственно с собственниками помещений. Далеко не все даже крупные компании отдают на аутсорсинг непрофильные направления бизнеса. Московские клининговые компании уже давно работают и с управляющими структурами, в регионах это встречается реже. В том случае, если это не города-­миллионники, собственник зачастую сам занимается управлением, сам является управляющей компанией и сам заключает договор с клининговой компанией. По большому счету все зависит от величины, структуры и бизнес­-традиций заказчика.
Существуют ли на рынке клининговых услуг какие­-то незанятые ниши – услуги, которые мало кто оказывает, но которые востребованы? Здесь мнения представителей ведущих клининговых компаний России не всегда сходятся.
«Совсем пустых ниш уже не осталось, – считает Ольга Манева. – Просто в каких-­то еще есть свободное пространство, а в каких-­то – уже закончилось».
«Перспективы для развития рынка клининговых услуг очень большие, – говорит Екатерина Антошкина. – Сейчас совершенно не заняты ниши ЖКХ, здравоохранения, образования».
Как будет развиваться рынок клининиговых услуг в будущем? По оценкам экспертов, спрос на них увеличивается на 14–16% в год. Сейчас этот сервис в основном охватывает сегменты коммерческой недвижимости, а объемы их строительства продолжают расти. Соответственно можно говорить и об ожидаемом росте рынка клининговых услуг.