Как известно, театр начинается с вешалки. Сегодня можно утверждать, что и сегодня торговый центр начинается с нее же: гардероб становится неотъемлемой составляющей непрофильного площадного актива ТЦ, претендующего на звание «продвинутого». Впрочем, это и правда только начало. Для создания комфортной среды (как покупательской, так и рабочей), для повышения лояльности потребителей, для соответствия определенному типу и классу торговому центру XXI века помимо гардероба нужно многое другое.

Непрофильная классификация Все непрофильные площади, присутствующие в ТЦ, можно разделить на три группы. К первой относятся площади, обеспечивающие комфортное пребывание в ТЦ арендаторов и обслуживающего персонала: комната охраны, раздевалки и душевые, столовая для персонала, площади под размещение офиса эксплуатирующей компании и т. д. Вторая группа – площади (конкретного назначения и понятной отдачи от их присутствия в составе ТЦ): зона бесплатного Wi-Fi, просторные туалетные зоны, комнаты матери и ребенка, курительные комнаты, камеры для хранения покупок, парковки для тележек с продуктами (если в составе есть продуктовый «якорь»), на которой можно под присмотром охранника оставить покупки и продолжить прогулку по ТЦ. Марина Малахатько, директор по раз- витию бизнеса департамента торговой недвижимости Jones Lang LaSalle, также относит к этой группе медицинский кабинет и даже небольшие бизнес-центры и интернет-кафе – на случай, если вам нужно что-то срочно распечатать. «В целом непрофильные площади – это то, что может понадобиться посетителю ТЦ. Задайте себе вопрос, что ему может быть нужно, и получите ответ, какие дополнительные услуги необходимо организовать», – советует эксперт. Видимо, именно изучив, «что ему может быть нужно», некоторые торговые центры включили в свой ассортимент детские карусели, паровозики, катающие детей по территории ТЦ, и даже бесплатные коляски и машинки, которые можно взять напрокат: «Бывает, что даже большой ребенок, лет четырех–пяти, который живет уже без коляски, устает. И если усадить его в коляску или машинку, это продлит шопинговое удовольствие родителей», – поясняет Оксана Аверкина, ведущий консультант компании «Магазин Магазинов». В продолжение темы: в некоторых ТЦ есть услуга по предоставлению электрических инвалидных колясок, чтобы люди с ограниченными физическими возможностями не чувствовали себя лишними на празднике шопинг-жизни.

Полную версию статьи можете прочитать в журнале http://www.cre.ru/shop/item/list?c_alias=cre-marketing