как вернуть покупателя

В кризис покупки стали практичными, и импульсы перестали управлять российским шопером. Очевидно, что бизнес должен сфокусироваться на потребностях клиента. Сегодня российские ритейлеры решают проблемы спада клиентской активности путем сокращения издержек, изменения арендных условий. Но это лишь кратковременные меры, не меняющие общей картины. Нужен комплексный подход к решению проблемы.

Импульс к импульсу

Владельцы ТЦ(вне зависимости от их категории и местоположения) и представленные в них операторы должны объединиться в борьбе за потребителя, создать условия, при которых даже в сегменте масс-маркет будет повышаться индекс лояльности клиента. И если мы нацелены на увеличение числа импульсных покупок, значит, зачастую можно использовать и эмоциональный фактор.

Полную версию статьи можете прочитать в журнале http://www.cre.ru/shop/item/list?c_alias=cre-marketing