Коронация бизнес-отеля

Как заново родился
Решение о необходимости реконструкции бывшей гостиницы «Международная», позиционируемой как один из немногих конгресс-отелей Москвы, было принято в 2005 году, когда акционеры и руководство ЦМТ стали глубже изучать и переоценивать ситуацию на гостиничном рынке. Первоначально отель испытывал трудности из-за удаленности от станций метрополитена. «Гостиница загружалась за счет клиентов WTC, выставочного комплекса и участников конференций, но гости и участники выставок находили ее услуги слишком дорогими и до конца 90-х предпочитали «Украину» или даже «Интурист», – комментирует Стефан Мейрат, заместитель директора департамента консалтинга Colliers International. – Со временем все отчетливее проявлялись сложности, связанные с отсутствием известного бренда и соответствующей политики продаж. Еще в конце 90-х – начале 2000-х шла речь о приобретении франшизы или заключении контракта на управление этой гостиницей с международным оператором. Какое-то время говорили об Accor…» «Мы вели переговоры о сотрудничестве с несколькими международным гостиничными цепями», – вспоминает Елена Белашова, директор гостиницы Crowne Plaza Moscow World Trade Centre.
В итоге предпочтение было отдано InterContinental Hotels Group (IHG) – у нее связи с тем, что у этой сети имелось представительство в Москве, а ряд гостиниц под брендом Holiday Inn, принадлежащих IHG, уже успешно функционировали. В результате переговоров был подписан договор о международной коммерческой концессии. Это франчайзинговая форма сотрудничества, по которой руководство WTC получило право использовать бренд оператора при условии соблюдения всех предусмотренных стандартов. В отделе исследований и аналитики Praedium считают, что получение бренда, ориентированного на бизнес-сегмент, не только открывает широкие возможности для привлечения новых клиентов из России, но также дает шанс существенно расширить базу иностранных партнеров. «Это позволит пользоваться корпоративной системой бронирования IHG – Holidex reservation system (Holidex) и соответственно войти в глобальную систему бронирования – Global Distribution System (GDS). В результате существенно увеличится приток гостей», – полагают в Praedium.
К началу переговоров с IHG для владельцев Центра уже было очевидно: для получения бренда здание, построенное к Олимпиаде-80, остро нуждается в реконструкции. С конца 2006 года началась активная перестройка, которая была завершена в феврале текущего года. Перепланировки делались под объект категории люкс, что позволило поднять класс отеля. Было приняли решение обновить гостиницу радикально. Начав с атриума, специалисты ОАО «ЦМТ» практически полностью поменяли интерьер». Лейтмотивом оформления стала тематика «старой Москвы». В ресторане RFR колонны украшены художественными панно с изображениями столицы начала века, в кафе Plaza Garden всю стену занимают более яркие, цветные панно. В каждом номере – старые фотографии московских улиц.
Проект реконструкции принадлежит архитектору Владимиру Степановичу Кубасову. Впоследствии план дорабатывали и частично меняли специалисты WTC. Эксперты от IHG (в частности, главный архитектор развития региона EMEA Andrew McLoughlin) осуществляли консультационную поддержку. Большая часть средств на реконструкцию была получена за счет первичного публичного размещения акций (IPO) ОАО «ЦМТ» в декабре 2006-го.
Реконструкцию проводили в функционирующей гостинице, основные работы в номерах велись поэтажно. Масштабный проект не избежал проблем и изменений. «В частности, решили восстановить старую плитку по периметру атриума, вместо того чтобы полностью заменить ее на новую, – делится Елена Белашова. – Но усилиями специалистов ОАО «ЦМТ» и наших подрядчиков все трудности, которые возникали в процессе реконструкции, удалось решить, и обновление отеля было завершено в срок».
На разных этапах привлекалось несколько подрядчиков. К примеру, реконструкцией атриума занимались арендаторы ЦМТ – ООО «Гонконгская инженерно-строительная компания», кафе Plaza Garden перестраивало ООО «Стройсервис №5». Новый основной ресторан Crowne Plaza Moscow – Real Food Restaurant – был открыт благодаря специалистам Центра совместно с ЗАО «Вектор Плюс». Все подрядчики в разной степени были задействованы в обновлении отеля.
Наиболее значимым объектом, открытым в новом атриуме в январе текущего года, директор гостиницы считает Real Food Restaurant. Заявленная концепция кухни от RFR – это «изысканные и полезные для здоровья блюда, приготовленные из высококачественных натуральных ингредиентов с применением инновационных технологий». Блюда по оригинальным рецептам шеф-повара Роберта Перри (работал во многих крупных отелях мира – Marriott, Radisson, Ritz-Carlton и пр.) готовят в присутствии гостей в специально отведенной зоне, превращая ужин в кулинарное шоу. «Благодаря высокому качеству обслуживания, разнообразию блюд и доступным ценам RFR интересен не только постояльцам, но и арендаторам ЦМТ, а также участникам выставок, симпозиумов и прочих мероприятий конгресс-центра», – полагает Елена Белашова.

Купцам, туристам и просто королям
Местоположение гостиницы стало выгоднее после открытия станции метро, связавшей выставочный комплекс с центром города. «С точки зрения туристов, которые останавливаются в нашем отеле, до Кремля достаточно далеко – 4 км, особенно если учитывать напряженный московский трафик, – признается Елена Белашова. – Мы, безусловно, проигрываем в этом отношении другим отелям, расположенным в непосредственной близости от исторического центра». С другой стороны, бренд Crowne Plaza ориентирован прежде всего на бизнес-клиентов, для них его местоположение практически идеально: по соседству с Домом правительства РФ и основной выставочной площадкой города – Экспоцентром. Всего в километре от отеля возводится новый Московский международный деловой центр «Москва-Сити». А в радиусе 2–3 км расположено бесчисленное множество других крупных бизнес-центров, посольств и представительств крупных компаний. К тому же многие арендаторы строящегося «Москва-Сити» являются корпоративными партнерами гостиницы. В период низкого спроса и летних отпусков отель активно сотрудничает с туристическим сегментом – тем более что отсюда очень легко (гораздо быстрее, чем из центра Москвы) добраться до спорткомплекса «Лужники», Поклонной горы и Старого Арбата. «В целом, даже без учета станции метро, расположение гостиницы всегда было достаточно удачным – она предназначалась для обслуживания современного выставочного комплекса Москвы, что само по себе могло гарантировать высокую загрузку, – подчеркивает Стефан Мейрат. – Кроме того, гостиница пользовалась спросом у тех, кто работал в ЦМТ.
В плане организации транспортной доступности особых проблем тоже нет. До отеля легко доехать со стороны Третьего транспортного кольца и одной из основных транспортных артерий города – Кутузовского проспекта и улицы Новый Арбат, имеется большая охраняемая парковка. «Для столицы это большая редкость и существенный козырь в борьбе за клиента», – подчеркивает г-жа Белашова. По ее словам, конкуренция в гостиничном секторе довольно жесткая, и борьба существенно обострится в ближайшие два года. В сложившейся рыночной ситуации практически любая гостиница в нише 4–5*, а тем более под известным международным брендом, рассматривается руководством ОАО «ЦМТ» как конкурент. В настоящий момент к таковым можно причислить известнейшие московские отели Renaissance Moscow, «Radisson SAS Славянская», «Золотое Кольцо». Кроме того, нельзя сбрасывать со счетов открывающиеся бизнес-отели. В ближайшие год-два предложение на столичном рынке будет только расти, и скорое открытие «Hilton Moscow Ленинградская», а также расширение присутствия сетей Rezidor Hotels Group и InterContinental Hotels Group – яркое тому подтверждение. «Мы внимательно следим за ситуацией на гостиничном рынке Москвы: в условиях растущей конкуренции просто необходимо принимать во внимание все тенденции и изменения на нем», – резюмирует директор отеля. В свою очередь, эксперты Praedium считают, что с точки зрения конкурентной среды «также все хорошо, поскольку в непосредственной близости находится только одна гостиница подобного уровня – «Золотое Кольцо».

Агрегат на много киловатт
Многофункциональные проекты особенно сложны в части инженерной инфраструктуры. После реконструкции Crowne Plaza Moscow World Trade Centre можно смело назвать «интеллектуальным зданием». Все инженерные системы отеля – пожарной сигнализации и оповещения о пожаре, пожаротушения и контроля доступа, видеонаблюдения и охранной сигнализации, а также система управления инженерным жизнеобеспечением – объединены в единое информационно-управляющее пространство. Все сигналы от них поступают в центральную диспетчерскую. Автоматизированная система управления отелем была реализована на оборудовании фирмы Honeywell. Также внедрена система Enterprise Building Integration (EBI), призванная обеспечить комфортную безопасную среду для гостей и персонала отеля. Особое внимание уделено стандарту Fire & Life Safety (FLS), который предъявляет строгие требования к системам безопасности и жизнеобеспечения. В московском отеле установлены системы пожаротушения и оповещения, намного превышающие требования российского законодательства. Так, в Crowne Plaza Moscow более трех тысяч пожарных извещателей, а каждый датчик имеет индивидуальную адресацию и контролируется в режиме реального времени. Датчики установлены и на служебных лестницах, а все эвакуационные выходы оборудованы замками типа «антипаника». Что касается безопасности, по периметру здания и внутри установлены камеры слежения, а на территории WTC расположен опорный пункт милиции. В рамках программы охраны здания первой категории (т. е. на том же уровне, что и правительства РФ) действует подразделение быстрого реагирования.
Оснащенность номеров целиком соответствует высоким стандартам и стилю Crowne Plaza. В каждом установлена качественная (а в процессе реконструкции еще и дополнительно улучшенная!) система кондиционирования для максимально комфортного сна. Бренд Сrownе Plaza славится тем, что особое внимание уделяет именно качеству отдыха при гибкой ценовой политике. Впрочем, для бизнесменов в номерах предусмотрено не менее удобное рабочее пространство: место для ноутбука, хорошее освещение, безотказный Интернет, возможность самостоятельно приготовить себе чай или кофе в номере или погладить костюм. «В процессе реконструкции 10 гостиничных этажей и нашего знаменитого атриума были использованы высококачественные экологически чистые, негорючие и нетоксичные материалы, – заверяет Елена Белашова. – Уже сама специфика бренда Сrownе Plaza подчеркивает значение всех систем жизнеобеспечения для максимального комфорта и безопасности проживания. Это важное конкурентное преимущество нашей гостиницы перед другими!»

«Чтобы люди встречались!»
Управление Crowne Plaza осуществляют российские менеджеры с большим опытом работы в индустрии гостеприимства. УК бренда выступает как консультант: в отеле постоянно присутствует иностранный специалист г-н Олоф Юрве, который занимается вопросами внедрения наиболее эффективных стандартов обслуживания и контролирует их соблюдение. Стандартами IHG предусмотрены и регулярные тренинги, направленные на повышение качества обслуживания. Кроме того, отель обязан периодически проходить аттестацию соответствия стандартам бренда. А поскольку московский Crowne Plaza – первый в России оператор, соблюдению вышеупомянутых стандартов уделяется повышенное внимание.
После реконструкции и перехода под бренд Crowne Plaza доходность отеля, по прогнозам аналитиков ЦМТ, должна вырасти более чем на 35%. Ожидаемый процент загрузки в 2008 году увеличится и составит среднее для Москвы значение в 65–70% при одновременном увеличении средней цены (ADR) на 10–15%. Доля же доходов от объектов питания и прочих доходов должна составить до 30–35% от общего дохода отеля. «Мы предполагаем, что наши корпоративные партнеры, которые раньше получали рекомендации проводить свои мероприятия в сетевых отелях, отныне будут делать выбор в пользу Crowne Plaza Moscow World Trade Centre и конгресс-центра ОАО «ЦМТ», – подытоживает г-жа Белашова. – Не случайно девиз и рекламный слоган отелей Crowne Plaza по всему миру – The Place to Meet! На данный момент наша основная цель – влиться в мировую гостиничную сеть InterContinental Hotels Group – достигнута».
В конце 2008 года девелопер планирует ввести в эксплуатацию новый комплекс зданий второй очереди ЦМТ-2. В его состав войдут 29-этажное офисное здание класса А общей площадью около 33 тыс. кв. м и второе здание Crowne Plaza, состоящее из 200 номеров клубного типа. Близится к завершению и строительство многоэтажного паркинга на 700 машино-мест. Ввод второй очереди увеличит годовую доходность центра более чем на $40 млн. Параллельно разрабатывается и проектируется новый высокотехнологичный конгресс-холл над зданием паркинга второй очереди ЦМТ-2. Это позволит существенно расширить имеющиеся конгрессно-выставочные площади и укрепить позиции ЦМТ в качестве ведущего делового центра международного уровня. «Полагаю, что спрос на гостиницу не будет ниже, чем до ее закрытия на ремонт. В год он составлял около 65–70%, – анализирует г-н Мейрат. – Поскольку это была скорее реновация, то при сохранении высокого спроса на отели в Москве вложения можно будет вернуть примерно через 3–4 года». По данным Praedium, инвестиции в м одернизацию Crowne Plaza составили $20 млн., а срок окупаемости, который для гостиничных проектов в среднем составляет около 10 лет, в силу высокой загрузки и ценовой политики Crowne Plaza может быть сокращен».

Информация

Отель Crowne Plaza Moscow World Trade Centre

Адрес: Москва, Краснопресненская наб., дом 12

Открытие под брендом Crowne Plaza: 25 сентября 2007 г.

Собственник, девелопер и инвестор: ОАО «Центр Международной Торговли»

Архитектор: В.С. Кубасов

Управляющий реконструкцией и зданием: ОАО «ЦМТ»

Подрядчики: ООО «Стройсервис №5», ЗАО «Вектор Плюс», ООО «Гонконгская инженерно-строительная компания»

Общая площадь отеля: более 25 тыс. кв. м

Этажность: 13 (из них 11 гостевых)

Ожидаемое число постояльцев в год: более 150 тыс.

Паркинг: более 1250 м/м