Арилд Ховланд: «Я получаю удовольствие от работы в России»

– Относительно недавно ваша компания заявляла, что собирается до 2012 года открыть 50 отелей в СНГ. Остаются ли эти планы в силе?

– Действительно, несколько лет назад мы заявляли, что к 2012 подпишем контракты на управление и откроем в общей сложности около 50 отелей в СНГ. К августу мы должны подписать еще два контракта, и таким образом, у нас будет уже 35 проектов, включая уже открытые отели под нашим управлением. Россия, конечно, наиболее важный географический регион в этом списке, и поэтому основная часть отелей будет построена здесь. По крайней мере, из 35 подписанных сегодня проектов 20 находится в России. Как видите, мы на пути достижения нашей цели.

– По какому принципу вы выбираете города для открытия отелей и партнеров, с которыми сотрудничаете?

– У нас простая политика: как только рынок заявляет нам, что есть спрос на гостиницы, мы сразу в этот город заходим. Что касается стратегии выбора партнеров: мы сейчас довольно хорошо узнаваемы в России, поэтому клиентов нам искать уже не приходится. К нам обращаются именно партнеры, которые хотят или намереваются построить гостиницу в России. До подписания контракта мы должны прояснить для себя определенные критерии: это финансовые показатели, прогнозирование доходности и т.д.

– С какими компаниями на данный момент вы уже заключили договора или развиваете партнерские отношения?

– Помимо ГК «Панавто», с которыми мы начали сотрудничать, несколько проектов мы реализуем с «Кловер Групп», вышедшей из «Росгосстраха». Первый отель с ними откроется в 1–2 квартале 2009 года в Калининграде. Также мы развиваем с ними наш бренд Park Inn в Казани, и работаем над несколькими потенциальными проектами в России.

– Какой регион из всех, где вы сейчас работаете, можете назвать наиболее проблемным в плане реализации гостиничного бизнеса и привлечения клиентов?

– Как ни удивительно, но это Москва. Причина в том, что это столица, дорогой город, дорогая земля, невероятные бюрократические процессы. Но в любом случае мы не сдаемся, и продолжаем подписывать контракты в Москве – в ближайшее время будет подписано еще несколько. В свою очередь, такие города, как Челябинск или Екатеринбург на самом деле являются самыми легкими в плане заполнения: это деловые города и бизнес-направления. Там мы будем заполнять отели деловыми людьми. Конечно, сегодня курортные направления все больше активизируются в России, особенно в таких городах, как Сочи, Геленджик, Анапа. Но нужно понимать, что эти направления – сезонные, и они должны развиваться с учетом потенциала именно данного рынка.

Интересным сегментом является Подмосковье – также, по существу, курортное направление, и рынок для москвичей. Здесь мы тоже находим определенные возможности для своего продвижения. Но все же основное направление для нашей компании – это развивать бизнес-отели в региональных центрах.

–Существуют ли какие-то принципы для определения идеальной площадки под строительство отеля?

– Да, они очень простые: найти лучшее из возможных месторасположений. Допустим, как можно ближе к центру города и т.д. Если участок в центре найти не удается, надо найти площадку, обладающую хорошей визуализацией. К примеру, участок по дороге из аэропорта, чтобы все видели. Очень часто мы получаем запросы от девелопера или владельца участка, которые просят проверить, хорошее ли место они подобрали, и мы всегда готовы их проконсультировать.

– Какими способами вы отстраиваетесь от конкурентов? Судя по вашим данным, The Rezidor Hotel Group сегодня лидирует в сегменте гостиничной недвижимости.

– О да, мне это и самому интересно! Я думаю, что наш плюс – это ориентированность на сервис, комфорт гостей, мы проактивны, а также довольно строги к качеству выполнения наших стандартов по строительству. Но вообще мы открыты, и всегда ищем решения вместе с владельцами. Как вы знаете, в России, как и в других странах, все сводится к личным взаимоотношениям.

– Почему многочисленные объявления о приходе новых игроков на рынок и заявлении новых проектов так плохо реализуются на деле?

– Рабочий процесс в Москве медленный сам по себе, по природе своей. Возьмите хотя бы процесс оформления документации. Как правило, с момента приобретения площадки до момента получения на руки всех документов на строительство, проходит три года. Потом еще два года уходит на строительство. Поэтому мы всегда заявляем, что для возведения отеля необходимо как минимум 5 лет.

– Вас устраивает, что срок окупаемости гостиничных объектов больше, чем в других сегментах рынка коммерческой недвижимости?

– На самом деле это не так: в Москве проекты окупаются намного быстрее, чем в других городах мира. Это правда, что отель построить – дорого. Также вы должны учитывать, что и средняя цена за номер, и загрузка сегодня очень высокие. А цена эксплуатации объекта, наоборот, довольно низкая. В Западной Европе собственник был бы доволен цифрой в 35–40% дохода от операционной деятельности. В России вы можете достичь 45% и в некоторых случаях даже 60% дохода. Таким образом, высокий возврат по инвестициям складывается из высокой цены за номер в сочетании с низкой затратной частью.

– Вы не боитесь, что после этих слов на рынок хлынут многочисленные конкуренты? Ведь многие наши аналитики уверяют нас, что данный сегмент рынка находится в стадии более низкой окупаемости.

– Ну что ж, пусть и дальше продолжают так говорить!

– Были ли на вашей памяти примеры каких-то неудач в отельном бизнесе?

– Да, особенно это может касаться курортных отелей, где проблемой часто является само место, куда необходимо добираться, и ребром встает вопрос транспортной доступности. С городскими бизнес-отелями такой риск меньше, и объекты более востребованы.

– Насколько ваши цены отличаются от того, что сейчас есть на рынке?

– Как правило, в одном сегменте рынка, в одной категории гостиничных номеров и услуг цены очень похожи. Разница заключается в том, насколько хорошо вы управляете активами. Какой уровень чистого дохода от операционной деятельности вы можете создать владельцу, насколько вы эффективны в управлении. Здесь по сравнению с конкурентами у нас очень хорошие показатели.

– Что вы думаете о системе классификации отелей, сложившейся сегодня в России? Известно, что в связи с некоторыми ее особенностями не все владельцы желают классифицировать свои отели, присваивая им собственные категории?

– Это происходит не только в России, но и во многих других странах тоже. Сегодня полная путаница происходит и с вопросом рейтинга, и с расшифровкой загадочного слова «звезды». Но в сущности реальность такова, что, когда владелец как-то классифицирует свой отель, окончательную категорию ему присвоит уже сам рынок. После открытия объекта сразу станет понятно, сколько захочет платить клиент за то, чтобы остановиться в твоем отеле.

– Какие отели сейчас нужны России больше всего?

– Как нам кажется, это отели среднего уровня, среднеценовой категории. Потенциал рынка – это тысячи и тысячи номеров, которые нужно еще построить.

– Существует ли у вас своя система обучения?

– Да, у нас есть собственная школа и система обучения «Yes, I Сan!», через которую проходят все сотрудники. Тренинги- очень важный момент подготовки персонала. И с правильной мотивацией, системой поощрения и обучения всегда можно получить хороших сотрудников. Правда, встает проблема: как сохранить их в этом отеле? Потому что, если вы нанимаете амбициозных, интеллигентных и талантливых людей, вы должны как-то их удерживать, продвигать. С другой стороны, вы не сможете повышать каждого одновременно, так что персонал все равно будет уходить. А компании придется обучать людей снова. Так что любой из наших отелей можно назвать школой вакансий.

– В чем, на ваш взгляд, заключается маркетинг гостеприимства?

– Если вы посмотрите на сегодняшнюю Россию, причем не только на города с курортной составляющей вроде Сочи, но и на такие города, как Новосибирск, Екатеринбург или даже Тула, то поймете, что там везде есть свой бизнес, который может наполнить отель. Здесь маркетинг не нужен просто по определению: есть города, есть бизнес, есть развитие, но нет отелей. В тот момент, когда в городах будет представлено несколько конкурирующих сетей, тогда и возникнет необходимость в маркетинге. Нужно будет что-то придумывать, чтобы завлечь клиентов. Пока такой проблемы даже не стоит.

– Считаете, что эта ситуация относится и к Москве?

– Да, причина, по которой у нас такие высокие цены в Москве и Санкт-Петербурге,;– это просто нехватка гостиниц и номеров. Так что проблема гостиничного бизнеса в Москве лежит не в плоскости маркетинга, а в проблеме отсутствия номерного фонда. Если мы сегодня направим какую-то денежную сумму на маркетинг туризма в столице, это будут деньги, выброшенные на ветер. Потому что вы сможете каким-то образом заманить людей в Москву, но остановиться им будет негде.

– Оцените прибыль, которую ваша компания уже получила от российского рынка?

– На самом деле мы не инвесторы, а операторы. Хотя мы действительно инвестировали некие средства в отель в Санкт-Петербурге, где у нас одно время была доля в 50%. Но мы ставили перед собой цель не заработать, а войти на рынок с серьезными намерениями, продемонстрировать их. И уже когда мы заявили о себе на рынке, смогли перейти к нашему непосредственному бизнесу, управлению гостиницами.

– Расскажите, какие проекты компания собирается реализовать в Москве?

– Только в июне 2008 года мы заложили камень в фундамент гостиницы на Белорусской, рядом с казино Golden Palace (Radisson Белорусская). Через 18;месяцев мы рассчитываем ввести этот отель в эксплуатацию, все разрешения уже у нас на руках. Заканчиваются земляные работы и начинается строительство отеля Radisson Олимпийский. Нашим партнером по этому проекту выступает «Банк Москвы». Небольшая задержка вышла с реализацией гостиницы Radisson Riverside, который находится в водоохранной зоне. В данный момент все проблемы на бумаге решены, и вскоре мы планируем выйти на площадку. Партнером по этому проекту выступает Московский Комбинат Строительных Материалов.

– Какие впечатления вы получили за время работы на российском рынке?

– Прежде всего, я действительно получаю удовольствие, работая в России и в Москве. Это очень захватывающий, динамичный рынок. До сих пор у меня сохраняется чувство «пионера»-первопроходца. Наблюдаю, как к нам приходят очень разные люди с точки зрения подготовки и знаний: от очень профессиональных до новичков в гостиничном бизнесе, любителей. Они полны желания что-то узнать об этом сегменте рынка, и очень искренни в этом своем намерении.