Двойные агенты

Мобильная политика
За последние два года на рынке телекома произошли крупнейшие слияния. Безусловный лидер рынка для коммерческой недвижимости – Голден Телеком – поглощен Билайном и сегодня называется Билайн Бизнес. Комстар также поглощен МТС, Мегафон стал универсальным. При этом, по мнению Михаила Сергеева, директора по коммуникациям Гарс Телеком, людям дана задача продавать не столько услуги для БЦ, сколько услуги мобильной связи для корпораций.

В 2009 прирост клиентов снизился на порядок, прежде всего, это было связано с началом экономического кризиса – компании искали возможности экономии и активно сокращали расходы. Однако сейчас интерес снова возвращается. Всё большее число компаний выдает своим сотрудникам мобильный телефон-коммуникатор в качестве обязательного инструмента, используемого в работе. «По моим расчётам, ежемесячно количество таких сотрудников увеличивается на 10-15%», – говорит Кирилл Проскурин, управляющий директор ЗАО «МультиЛайн». По некоторым оценкам, в России количество абонентских устройств подвижной связи на человека 1,12%, в США – 7,3%. Разница значительная. «Поскольку экономическое развитие России значительно повторяет западный путь, можно говорить о дальнейшем развитии и продаже устройств. Драйверами роста становятся продажа мобильного контента, дополнительных сервисов, а также новые технологии связи, которые сейчас так активно пытаются развить крупные игроки сотовой связи», – считает Александр Самодуров, генеральный директор Netone Rus Company.
Политика оплаты предприятиями мобильной связи и иного вида беспроводного доступа (GPRS или 3G предоставляют операторы «большой тройки» и Гарс Телеком, EV-DO –  Скайлинк и Гарс Телеком, Wi-Fi – «большая тройка» и Таском, Wi-MAX – Yota, Гарс Телеком, Мультилайн) зависит от профиля бизнеса и корпоративной политики компаний. Михаил Сергеев считает, что сегодня политика предприятий в отношении оплаты сотрудникам (не только топ-менеджменту) дополнительных услуг беспроводной связи – начиная от голосовых услуг и заканчивая сервисами доступа в Интернет – зависит от трех трендов. Во-первых, компании, осознавшие, что конкурентоспособность их бизнеса напрямую зависит от доступности сотрудников, независимо от их местонахождения. Во-вторых, рост количества предприятий, обладающих достаточным уровнем доходности, чтобы не рассматривать расходы сотрудников на мобильную связь как критичные. В-третьих, организации, осознанно сделавшие ставку на возможность продлить рабочий день сотрудника через перманентное вовлечение в бизнес-процесс благодаря беспроводным технологиям.

Оплата мобильной связи для сотрудников уже вошла для многих компаний в привычку. «Ранее возможность оплаты мобильной связи получал лишь топ-менджемент крупных компаний, владельцы собственного бизнеса, сегодня это сотрудники различных уровней и специальностей», – делятся наблюдениями специалисты «Вымпелком».
Оплата средств беспроводной передачи данных только начинает получать свое развитие. Причем надо учитывать тот факт, что подавляющее большинство корпоративных пользователей использует мобильные решения передачи данных внутри здания. «Это ноутбуки со встроенной Wi Fi картой, КПК, другие мобильные устройства. Оплата этих услуг происходит в рамках оплаты услуги проводной связи и обслуживания оборудования внутри здания. Конечно, чаще всего за это платит работодатель», – рассказывает Евгений Сандомирский, коммерческий директор ЗАО «Мастертел».

По наблюдениям компании «Вымпелком», самый бурный рост сейчас наблюдается в сегменте мобильного Интернета – растут не только объемы потребляемого трафика, но и количество пользователей. Мобильный Интернет используется и коммерческими компаниями, и государственными службами, например, МВД, ГИБДД, службы ЖКХ и т.д. Крупные операторы предлагают ряд продуктов и услуг, разработанных именно для бизнес-клиентов. Например, благодаря USB-модему и специальному льготному тарифному плану, рассчитанному на передачу данных, сотрудник может получить доступ в Интернет в любом месте, где есть сеть его мобильного оператора. Отдельным направлением в беспроводной передаче данных является возможность доступа сотрудников к внутренней информации своей компании, где бы они ни находились. Еще несколько лет назад Билайн запустил для своих клиентов услугу "Мобильная почта", которая позволяет читать и отправлять корпоративную почту со смартфона. Сегодня пиком развития этого направления является услуга BlackBerry. Она позволяет не только получать почту в режиме онлайн, но также иметь доступ к внутренним корпоративным ресурсам компании. Пользователь может прямо со смартфона BlackBerry зайти на свой рабочий компьютер, на диск C или в папку "Мои документы", открыть, откорректировать и отправить нужный файл. Решения по принципу «мобильный офис» предлагают все крупные операторы связи.

Очки для крупных
Однако некоторые специалисты утверждают, что вслед за увеличением спроса рынок беспроводной корпоративной связи ждет спад. «Значительное число абонентов беспроводных услуг связи отказывается впоследствии от них в силу недостаточной скорости передачи данных и зависимости технологий от погодных условий, помех, перегруженности сот. Выбор в пользу беспроводной телефонии и доступа в Интернет делают офисы, не имеющие возможности подключить услуги проводной связи по техническим причинам или из экономических соображений», – считает Константин Чуйков, руководитель интернет-департамента компании «Вест Колл».

Все небольшие операторы, живущие исключительно за счет предоставления услуг проводной связи, в один голос утверждают, что клиенты недовольны качеством обслуживания «монстров». Это мнение основывается на том, что, стремясь снабдить корпоративный сектор услугами мобильной связи, операторы забывают о качестве обслуживания зданий. «Аналитики рынка телекоммуникаций последние десять лет твердят, что крупные игроки вот-вот займут доминирующее положение, мелкие, но значимые в своих сегментах игроки будут поглощены, а остальным придется уйти с рынка, – делится наблюдениями Михаил Сергеев, – Казалось бы, кризис должен был лишь добавить «очков» таким заявлениям. Но практика говорит об обратном». По мнению специалиста, чем крупнее оператор, тем меньше у него возможностей быть клиентоориентированным, поэтому в ближайшие несколько лет локальные качественные провайдеры сохранят доли рынка.
Однако другие специалисты по-прежнему предрекают период слияний. «Число небольших игроков рынка проводной связи может сокращаться лишь по одной причине — за счет тенденции к укрупнению бизнеса и поглощения мелких операторов более крупными», – считает Константин Чуйков.

Кирилл Проскурин полагает, что операторы связи, предлагающие только проводные услуги связи и имеющие выручку от услуг до 50 млн рублей в год, смогут выжить в трех случаях. Первый – если они обслуживают не широкий круг потребителей услуг связи, а целевую группу или территорию, например, арендаторов бизнес-центров, гостиницы, конкретные предприятия и организации. Второй – если они аффилированы или являются партнёрами владельцев зданий и территорий. И третий – если они предоставляют услуги хорошего качества – надёжная связь и высокий уровень сервиса для абонентов. «Вопрос выживания, на мой взгляд, связан не с «проводностью» или «беспроводностью», а с эффективностью», – соглашается коммерческий директор ЗАО «Мастертел».
Выступать агентами операторов сотовой связи небольшим компаниям не так легко, как это было раньше. Операторам мобильной связи выгодно самим работать с конечным потребителем и не уступать часть выручки посреднику. Кроме того, клиент не получает от этого никаких преимуществ. «Небольшие компании могут занять нишу разработчиков дополнительных сервисов или контента. Как правило, это бизнес, который не требует значительных инвестиций, но при удачной реализации может принести доход», – считает генеральный директор Netone Rus Company.

Пышные проводы
Возрастающий интерес к беспроводной телефонной связи, прежде всего, ощутимо сказывается на рынке розничной фиксированной телефонии. Статистика реализации городских телефонных номеров в новостройках говорит, что за последние 6 лет спрос упал более чем на 35%. По данным Гарс Телеком, в 2004 году 82% покупателей квартир (Москва, МО) сразу же или в течение полугода устанавливали телефон с городским номером, а по состоянию на 2010 это делали уже менее половины покупателей.    
В корпоративном секторе все зависит от масштаба бизнеса. Крупные и средние предприятия (от 400 рабочих мест) независимо от профиля бизнеса традиционно реализуют фиксированную связь (телефон и Интернет), а мобильные рассматривают дополнением.
Среди предприятий средних (50-400 рабочих мест) и малых (2-50) набирает популярность полного отказа от традиционной телефонии и использования мобильной связи в качестве единственного способа внутрикорпоративного взаимодействия. Прежде всего, это офисы 5-40 рабочих мест, а также некрупные предприятия с территориально распределенным присутствием. Драйвером тенденции стал кризис, заставивший компании перетряхнуть бизнес-модели и научиться более разум-но расходовать бюджеты на телеком. «И здесь на помощь пришли продукты на основе интеллектуальной платформы, позволяющее объединить в едином решении прямые городские номера для входящих звонков в офис, голосовое меню, а также систему переадресации на мобильные телефоны сотрудников с полноценной возможностью «короткого набора» внутри мобильной корпоративной сети. Выгода налицо, ведь содержать одновременно связь и фиксированную, и беспроводную не нужно», – говорит Михаил Сергеев.

Важным трендом, который окажет влияние на завтра, эксперты считают введение новых правил набора номеров в Москве. Раньше было достаточно набрать 7 цифр городского телефона, чтобы дозвониться до абонента. Но сейчас, по новым правилам, для совершения звонка требуется ввести полный, десятизначный номер абонента. Таким образом, ценность «городских» номеров перед «федеральными» нивелируется. А значит, приобретение городского номера (особенно для малого бизнеса) теряет смысл.

Связанные проводами
Тем не менее, воплотить мечту крупнейших операторов о полном переходе на мобильную связь в обозримом будущем не удастся, утверждают эксперты рынка.
Потребность в скоростном доступе в Интернет и передаче данных растет вместе с «утяжелением» трафика. «Если для пакетной технологии передачи данных клиенту было достаточно радиоканала, то с возросшим трафиком потоковых данных (голоса, видео) беспроводные технологии не справляются», – утверждает руководитель Интернет-департамента компании «Вест Колл». По данным компании Мультилайн, рост трафика составляет в среднем 10% в месяц, и с ростом количества мобильных абонентов неизбежно будет снижаться скорость передачи данных.  Даже передовые технологии, которые используются в подвижной связи, не позволяют покрыть потребности современной компании. Второй критический момент – безопасность данных. «Беспроводные решения априори менее защищены от попыток несанкционированного доступа недоброжелателей», – говорит Михаил Сергеев.

По данным Netone Rus Company, доля услуг фиксированной связи в общей структуре услуг связи действительно плавно понижалась последние годы, в среднем где-то на 1% в год, в то время как в абсолютных значениях объем услуг возрастал.
Что касается услуг голосовой беспроводной связи, то бум и взрывной спрос на них уже прошел, и основные потребности в голосовой беспроводной связи существующего корпоративного сегмента удовлетворенны. Его роста, по мнению экспертов, можно  ожидать только в совокупности с ростом экономики и рынка связи. Поэтому значимого роста услуг корпоративной беспроводной связи ждать не стоит.
Евгений Сандомирский отмечает, что беспроводной связи в чистом виде в принципе не существует. Любая технология связи, существующая сегодня, подразумевает использование проводов. На магистральных участках любой сети, GSM, WiMax или какой-то иной, в основном, используются проводные способы передачи данных. Поэтому совсем отказаться от проводов не получится – на них строятся все сети.
Таким образом, в ближайшем будущем бизнеса хватит всем операторам – и мобильным, и фиксированным. Мелкие операторы могут выжить, предлагая качественные услуги узкому кругу клиентов. Гиганты будут приобретать все больше корпоративных клиентов, однако постоянно находиться в опасности их потерять.