Назад
9 Апреля 2012, 13:13
Тернистый путь к чистоте
В конце прошлого года, по данным исследования управляющей компании «Клин Тим», в Санкт-Петербурге функционировало около 300 официально зарегистрированных клининговых компаний. При этом около 70 % рынка приходится на долю 20 наиболее крупных игроков. Остальные операторы довольствуются заключением небольших контрактов и обслуживанием частных лиц. Кроме того, рынок буквально забит мелкими бригадами, количество которых временами даже превышает число его официально зарегистрированных участников. «“Залетных” компаний, которые приходят и уходят, тоже около 300, – рассказывает координатор отдела развития компании Top Service Cleaning Ирина Рожкова. – Фактически каждый, у кого есть швабра, личный транспорт и хоть какое-то понимание о том, как нужно этой шваброй пользоваться, вполне может войти в бизнес».
Вход возможен
Стоимость «входного билета» на рынок, действительно, невысока. Для того чтобы начать свое дело, вполне достаточно стартового капитала в 300 тыс. рублей. Однако работа с крупными объектами уже требует более серьезных вложений. «Если речь идет об уборке торговых комплексов или бизнес-центров, конечно, там инвестиционная планка значительно выше. Только аккумуляторная поломоечная машина стоит около 300 тыс. рублей, есть и тракторы за миллион. То есть оборудование дорогостоящее, и новый игрок вряд ли сможет приобрести сразу всю необходимую технику. В любом случае нужен какой-то серьезный оборотный капитал или же парк старой уборочной техники», – объясняет г-жа Рожкова.
Таким образом, серьезной конкуренции крупным игрокам новички на рынке и небольшие предприятия не составляют. «Маленькая клининговая компания никогда не возьмется за крупный заказ, и в основном такие компании работают с физическими лицами», – подтверждает пресс-секретарь УК «Клин Тим» Анастасия Клубова.
Кусачие цены
Между тем, по данным Ассоциации Русских Уборочных Компаний, именно обслуживание объектов коммерческой недвижимости составляет 85 % заказов в клининге, обеспечивая при этом максимальную рентабельность уборочным предприятиям. Разовые работы на объектах большой площади могут приносить до 50 % прибыли, в среднем же рентабельность бизнеса составляет от 20 до 30 %.
Наименьший доход – до 15 % рентабельности – клинеры получают от промышленного и транспортного сегментов, медицинских и образовательных учреждений, жилых помещений, а также объектов досуга. Стоимость работ на территории склада или промышленного предприятия варьируется от 7 до 25 рублей/кв. м в месяц, в то время как, например, бизнес-центр класса В+ площадью 5876 кв. м компания «МТЛ. Эксплуатация недвижимости» обслуживает за 63,55 рублей за «квадрат». Для торговых сетей расценки несколько ниже – ежедневная поддерживающая уборка стоит от 20 до 30 рублей/кв. м в месяц.
Впрочем, по словам директора по развитию компании «МТЛ. Эксплуатация недвижимости» Натальи Яковенко, стоимость клининговых услуг зависит не только от функционального назначения объекта. На формирование цены также влияет размер объекта: чем он больше, тем меньше стоимость за 1 кв. м работы. Ночная работа в среднем добавляет еще 30 % к основной стоимости. Имеет значение и тип убираемых поверхностей. Например, глубокая очистка и нейтрализация полов из натурального камня: тераццо, мрамора, гранита, тревертина, базальта или песчаника – стоит дороже, чем работа с напольными покрытиями из ПВХ, ПЛФ и натурального линолеума. «Стоимость работы зависит и от сложности ее выполнения, – добавляет г-жа Клубова. – Например, мытье окон при метраже более 500 кв. м обойдется клиенту примерно в 16 рублей за “квадрат”. А если эту же работу можно выполнить только методом промышленного альпинизма, цена составит примерно 26 рублей/кв. м».
Убирайте сами
В любом случае клининговые услуги для управляющих объектов коммерческой недвижимости – удовольствие достаточно дорогое. Площадь больших универмагов, таких как «Стокманн», например, достигает 20 тыс. кв. м. Соответственно, ежедневная уборка торговых помещений ежемесячно обходится как минимум в 400 тыс. рублей. И это не считая таких услуг, как мытье фасадов, окон, чистка ковровых покрытий и проч.
Тем не менее компании не очень охотно идут на создание собственных клининговых предприятий. Генеральный директор ООО «СОЛ СП» Янне Хяюринен полагает, что внешними, т. е. не принадлежащими собственникам объектов недвижимости, являются около 90 % уборочных предприятий. По его мнению, это вполне объяснимо: в большинстве случаев клининг на условиях аутсорсинга выгоднее.
Оправдать издержки, которые несет организация собственного уборочного предприятия, может только сетевой оператор, в управлении которого находится несколько крупных объектов. «У нас очень большой объем: в общей сложности мы обслуживаем 14 бизнес-центров сети “Сенатор”, – рассказывает генеральный директор компании «Сенатор-сервис» Марина Матощук. – Естественно, для нас дешевле создать свою клининговую компанию. Но до тех пор, пока у нас было меньше шести объектов, мы привлекали сторонние организации».
Начальник отдела сервиса ООО «Менеджмент компания БФА» Елена Пахомова подтвердила слова коллеги. Она рассказала, что в настоящее время в управлении компании помимо бизнес-центра «Линкор» находятся еще три здания: офисные комплексы на Невском, 38, Восстания, 18 и Некрасова, 14. Общая площадь всех помещений составляет порядка 55 тыс. кв. м. Тем не менее руководство УК «Менеджмент компания БФА» посчитало нецелесообразным создавать собственную клининговую структуру. Уборкой всех четырех деловых комплексов занимаются две профессиональные клининговые компании – Top Service Cleaning и «Абсолют Клин Сервис». «Мы считаем, что для организации собственной клининговой компании у нас пока недостаточно объемов, – объясняет г-жа Пахомова. – Хотя мысль такая была. Но мы посмотрели платежи по всем нашим бизнес-центрам и решили, что на данном этапе выгоднее привлекать на аутсорсинг».
Заморочек много
Наталья Яковенко также считает, что привлекать на аутсорсинг профессиональную компанию выгоднее, поскольку в таком случае собственник не несет значительных единовременных затрат на приобретение оборудования и инвентаря, необходимых для обслуживания объекта (тракторов, поломоечных машин и т. п.). Однако финансовые расходы – не единственная причина, по которой управляющие компании не хотят создавать свои клининговые организации.
Эксперты рассказали, что формула успеха в индустрии чистоты складывается из двух основных составляющих: высокотехнологичного оборудования и профессионалов, которые грамотно смогут его использовать. И если парк необходимой уборочной техники можно быстро закупить (были бы деньги), то с кадрами значительно сложнее. «Найти непьющих уборщиц, да еще славянской внешности, как хотят многие заказчики, – это целая история, – жалуется один из сотрудников фирмы, предоставляющей уборочные услуги. – Для всех специализированных клининговых компаний поиск вменяемого специалиста является огромной проблемой».
Зарплаты в клининговом бизнесе хоть и невысоки, но все-таки примерно такие же, какие получают работники низшего звена и в других сферах. «За два–три часа в день уборщики, которые осуществляют комплексную уборку, получают 8–9 тыс. рублей. Верхний зарплатный предел при графике два через два дня по 12 часов работы – около 15–16 тыс. рублей», – рассказывает Ирина Рожкова.
При этом большую часть расходов в бюджете клининговой компании составляют именно фонд заработной платы, налоги и социальные отчисления, поскольку штат в таких организациях нужен большой. Например, в компании «Сенатор-Сервис» работает 130 человек, в Top Service Cleaning – около 400. Таким образом, по разным оценкам, затраты на персонал «съедают» от 60 до 80 %. «Все остальное – профессиональное оборудование, расходные материалы – не настолько ощутимо, – объясняет г-жа Рожкова. – Оборудование, которое находится в собственности у крупных компаний, перебрасывается с объекта на объект, и в расчет берется только его амортизация. А она не так значительна».
Немного на этом рынке и готовых, уже обученных специалистов. Как правило, все крупные компании, прежде чем доверить сотруднику работу на объекте, отправляют его на курсы по профессиональному обучению. «У нас все работники не только регулярно проходят обучение, но также экзаменуются и получают разряды», – делится Анастасия Клубова. И это также довольно существенная статья затрат. По словам г-на Хяюринена, концерн SOL тратит на обучение порядка 2 % от оборота, а это более 4 млн евро.
Разумеется, на рынке клининга хватает и компаний, которые довольствуются низкоквалифицированным персоналом. Однако, по словам директора департамента управления объектами компании NAI Becar в Санкт-Петербурге Натальи Скаландис, уборка с нарушением технологий, неправильный выбор средств может обойтись в несколько раз дороже. Аналогичного мнения придерживается и Янне Хяюринен: «Соблюдая технологии, мы достигаем производительности труда в 1,5 раза выше, чем некоторые наши конкуренты. При этом мы можем быть дешевле других компаний и, несмотря на оплату всех налогов и социальных отчислений, продолжать оставаться в рынке».
Тем не менее, по словам г-жи Скаландис, большинство клининговых компаний убирают помещения при отсутствии каких-либо стандартов, без применения контроля чистоты и нарушения технологии, в том числе при отсутствии технологических карт.
Многие демпингуют, нанимая низкоквалифицированных специалистов, что в итоге отражается на качестве услуг. «Качество уборки в таких случаях оставляет желать лучшего. Такая тактика еще несколько лет назад давала определенный эффект, но сейчас заказчики стали лучше разбираться в клининге, и поэтому те, кто действует подобным образом, начинают терять объекты», – констатирует г-жа Клубова.
Поезд ушел
На сегодняшний день на петербургском рынке клининга именно цена является решающим фактором при выборе собственником объекта недвижимости клининговой компании. Качество исполнения пока имеет для них второстепенное значение. Ситуация осложняется тем, что на российском рынке пока не разработаны общепринятые стандарты качества, на которые принято ориентироваться в западных странах. Однако по мере развития рынка требования заказчиков к уровню клининговых услуг будут расти, и работать в индустрии чистоты станет еще сложнее. «Если работать честно, используя современные технологии, надо быть готовым к серьезным инвестициям и к нескорой окупаемости проектов. Впрочем, уже сейчас рассчитывать на быстрые деньги не приходится. Этот поезд уже ушел», – заключает Янне Хяюринен.
Вход возможен
Стоимость «входного билета» на рынок, действительно, невысока. Для того чтобы начать свое дело, вполне достаточно стартового капитала в 300 тыс. рублей. Однако работа с крупными объектами уже требует более серьезных вложений. «Если речь идет об уборке торговых комплексов или бизнес-центров, конечно, там инвестиционная планка значительно выше. Только аккумуляторная поломоечная машина стоит около 300 тыс. рублей, есть и тракторы за миллион. То есть оборудование дорогостоящее, и новый игрок вряд ли сможет приобрести сразу всю необходимую технику. В любом случае нужен какой-то серьезный оборотный капитал или же парк старой уборочной техники», – объясняет г-жа Рожкова.
Таким образом, серьезной конкуренции крупным игрокам новички на рынке и небольшие предприятия не составляют. «Маленькая клининговая компания никогда не возьмется за крупный заказ, и в основном такие компании работают с физическими лицами», – подтверждает пресс-секретарь УК «Клин Тим» Анастасия Клубова.
Кусачие цены
Между тем, по данным Ассоциации Русских Уборочных Компаний, именно обслуживание объектов коммерческой недвижимости составляет 85 % заказов в клининге, обеспечивая при этом максимальную рентабельность уборочным предприятиям. Разовые работы на объектах большой площади могут приносить до 50 % прибыли, в среднем же рентабельность бизнеса составляет от 20 до 30 %.
Наименьший доход – до 15 % рентабельности – клинеры получают от промышленного и транспортного сегментов, медицинских и образовательных учреждений, жилых помещений, а также объектов досуга. Стоимость работ на территории склада или промышленного предприятия варьируется от 7 до 25 рублей/кв. м в месяц, в то время как, например, бизнес-центр класса В+ площадью 5876 кв. м компания «МТЛ. Эксплуатация недвижимости» обслуживает за 63,55 рублей за «квадрат». Для торговых сетей расценки несколько ниже – ежедневная поддерживающая уборка стоит от 20 до 30 рублей/кв. м в месяц.
Впрочем, по словам директора по развитию компании «МТЛ. Эксплуатация недвижимости» Натальи Яковенко, стоимость клининговых услуг зависит не только от функционального назначения объекта. На формирование цены также влияет размер объекта: чем он больше, тем меньше стоимость за 1 кв. м работы. Ночная работа в среднем добавляет еще 30 % к основной стоимости. Имеет значение и тип убираемых поверхностей. Например, глубокая очистка и нейтрализация полов из натурального камня: тераццо, мрамора, гранита, тревертина, базальта или песчаника – стоит дороже, чем работа с напольными покрытиями из ПВХ, ПЛФ и натурального линолеума. «Стоимость работы зависит и от сложности ее выполнения, – добавляет г-жа Клубова. – Например, мытье окон при метраже более 500 кв. м обойдется клиенту примерно в 16 рублей за “квадрат”. А если эту же работу можно выполнить только методом промышленного альпинизма, цена составит примерно 26 рублей/кв. м».
Убирайте сами
В любом случае клининговые услуги для управляющих объектов коммерческой недвижимости – удовольствие достаточно дорогое. Площадь больших универмагов, таких как «Стокманн», например, достигает 20 тыс. кв. м. Соответственно, ежедневная уборка торговых помещений ежемесячно обходится как минимум в 400 тыс. рублей. И это не считая таких услуг, как мытье фасадов, окон, чистка ковровых покрытий и проч.
Тем не менее компании не очень охотно идут на создание собственных клининговых предприятий. Генеральный директор ООО «СОЛ СП» Янне Хяюринен полагает, что внешними, т. е. не принадлежащими собственникам объектов недвижимости, являются около 90 % уборочных предприятий. По его мнению, это вполне объяснимо: в большинстве случаев клининг на условиях аутсорсинга выгоднее.
Оправдать издержки, которые несет организация собственного уборочного предприятия, может только сетевой оператор, в управлении которого находится несколько крупных объектов. «У нас очень большой объем: в общей сложности мы обслуживаем 14 бизнес-центров сети “Сенатор”, – рассказывает генеральный директор компании «Сенатор-сервис» Марина Матощук. – Естественно, для нас дешевле создать свою клининговую компанию. Но до тех пор, пока у нас было меньше шести объектов, мы привлекали сторонние организации».
Начальник отдела сервиса ООО «Менеджмент компания БФА» Елена Пахомова подтвердила слова коллеги. Она рассказала, что в настоящее время в управлении компании помимо бизнес-центра «Линкор» находятся еще три здания: офисные комплексы на Невском, 38, Восстания, 18 и Некрасова, 14. Общая площадь всех помещений составляет порядка 55 тыс. кв. м. Тем не менее руководство УК «Менеджмент компания БФА» посчитало нецелесообразным создавать собственную клининговую структуру. Уборкой всех четырех деловых комплексов занимаются две профессиональные клининговые компании – Top Service Cleaning и «Абсолют Клин Сервис». «Мы считаем, что для организации собственной клининговой компании у нас пока недостаточно объемов, – объясняет г-жа Пахомова. – Хотя мысль такая была. Но мы посмотрели платежи по всем нашим бизнес-центрам и решили, что на данном этапе выгоднее привлекать на аутсорсинг».
Заморочек много
Наталья Яковенко также считает, что привлекать на аутсорсинг профессиональную компанию выгоднее, поскольку в таком случае собственник не несет значительных единовременных затрат на приобретение оборудования и инвентаря, необходимых для обслуживания объекта (тракторов, поломоечных машин и т. п.). Однако финансовые расходы – не единственная причина, по которой управляющие компании не хотят создавать свои клининговые организации.
Эксперты рассказали, что формула успеха в индустрии чистоты складывается из двух основных составляющих: высокотехнологичного оборудования и профессионалов, которые грамотно смогут его использовать. И если парк необходимой уборочной техники можно быстро закупить (были бы деньги), то с кадрами значительно сложнее. «Найти непьющих уборщиц, да еще славянской внешности, как хотят многие заказчики, – это целая история, – жалуется один из сотрудников фирмы, предоставляющей уборочные услуги. – Для всех специализированных клининговых компаний поиск вменяемого специалиста является огромной проблемой».
Зарплаты в клининговом бизнесе хоть и невысоки, но все-таки примерно такие же, какие получают работники низшего звена и в других сферах. «За два–три часа в день уборщики, которые осуществляют комплексную уборку, получают 8–9 тыс. рублей. Верхний зарплатный предел при графике два через два дня по 12 часов работы – около 15–16 тыс. рублей», – рассказывает Ирина Рожкова.
При этом большую часть расходов в бюджете клининговой компании составляют именно фонд заработной платы, налоги и социальные отчисления, поскольку штат в таких организациях нужен большой. Например, в компании «Сенатор-Сервис» работает 130 человек, в Top Service Cleaning – около 400. Таким образом, по разным оценкам, затраты на персонал «съедают» от 60 до 80 %. «Все остальное – профессиональное оборудование, расходные материалы – не настолько ощутимо, – объясняет г-жа Рожкова. – Оборудование, которое находится в собственности у крупных компаний, перебрасывается с объекта на объект, и в расчет берется только его амортизация. А она не так значительна».
Немного на этом рынке и готовых, уже обученных специалистов. Как правило, все крупные компании, прежде чем доверить сотруднику работу на объекте, отправляют его на курсы по профессиональному обучению. «У нас все работники не только регулярно проходят обучение, но также экзаменуются и получают разряды», – делится Анастасия Клубова. И это также довольно существенная статья затрат. По словам г-на Хяюринена, концерн SOL тратит на обучение порядка 2 % от оборота, а это более 4 млн евро.
Разумеется, на рынке клининга хватает и компаний, которые довольствуются низкоквалифицированным персоналом. Однако, по словам директора департамента управления объектами компании NAI Becar в Санкт-Петербурге Натальи Скаландис, уборка с нарушением технологий, неправильный выбор средств может обойтись в несколько раз дороже. Аналогичного мнения придерживается и Янне Хяюринен: «Соблюдая технологии, мы достигаем производительности труда в 1,5 раза выше, чем некоторые наши конкуренты. При этом мы можем быть дешевле других компаний и, несмотря на оплату всех налогов и социальных отчислений, продолжать оставаться в рынке».
Тем не менее, по словам г-жи Скаландис, большинство клининговых компаний убирают помещения при отсутствии каких-либо стандартов, без применения контроля чистоты и нарушения технологии, в том числе при отсутствии технологических карт.
Многие демпингуют, нанимая низкоквалифицированных специалистов, что в итоге отражается на качестве услуг. «Качество уборки в таких случаях оставляет желать лучшего. Такая тактика еще несколько лет назад давала определенный эффект, но сейчас заказчики стали лучше разбираться в клининге, и поэтому те, кто действует подобным образом, начинают терять объекты», – констатирует г-жа Клубова.
Поезд ушел
На сегодняшний день на петербургском рынке клининга именно цена является решающим фактором при выборе собственником объекта недвижимости клининговой компании. Качество исполнения пока имеет для них второстепенное значение. Ситуация осложняется тем, что на российском рынке пока не разработаны общепринятые стандарты качества, на которые принято ориентироваться в западных странах. Однако по мере развития рынка требования заказчиков к уровню клининговых услуг будут расти, и работать в индустрии чистоты станет еще сложнее. «Если работать честно, используя современные технологии, надо быть готовым к серьезным инвестициям и к нескорой окупаемости проектов. Впрочем, уже сейчас рассчитывать на быстрые деньги не приходится. Этот поезд уже ушел», – заключает Янне Хяюринен.
Назад
Спецвыпуск
Склады, логистика и индустриальная недвижимость
При поддержке
Загрузка...