Надежда Мартынова, руководитель отдела услуг ритейлерам компании JLL, об открытии офлайн магазина Lamoda

Lamoda – далеко не первый онлайн-ретейлер, экспериментирующий с офлайн-форматом. Так, некоторое время назад немецкий онлайн-лидер Zalando открыл свои офлайн-магазины одежды в формате аутлета, а летом 2018 г. был запущен первый beauty формат бренда в Берлине. Начиная бизнес в России, Lamoda брала за основу модель Zalando, поэтому, учитывая опыт «старшего брата», совершенно логичным является решение о выводе офлайн-формата Lamoda на российский рынок.

Тенденция выхода ретейлеров из интернета в офлайн, очевидно, продиктована желанием поддержать и усилить онлайн-продажи традиционным шопингом. По сравнению с европейскими рынками, онлайн в России до сих пор еще недостаточно развит: основная часть заказов приходится на крупные города, тогда как в регионах покупатели по-прежнему больше доверяют традиционному шопингу.
Наличие офлайн-магазина позволит покупателям быть ближе к бренду: иметь возможность удобной примерки, знакомства с ассортиментом и его качеством, и при этом параллельно успешно пользоваться всеми преимуществами онлайна: удобной доставкой, возможностью просмотра размеров и цен на сайте. В таком формате, например, уже долгое время успешно работает российский онлайн-ретейлер Butik.ru, в «физическом» магазине которого полностью представлена коллекция и ассортимент интернет-магазина, есть возможность примерки интернет-заказов, а также их вывоза.

Данные примеры демонстрируют не тенденцию замещения онлайна офлайном, а скорее, наоборот, стратегию взаимодействия двух форматов для создания максимальной эффективности работы магазина. Ведь, в конечном счете, право выбора всегда остается за потребителем, а решение, где комфортнее совершать покупки, он принимает на базе своих ощущений от шопинга. Сочетание преимуществ онлайн- и офлайн-форматов позволяет ретейлерам максимально отвечать потребностям своих постоянных клиентов и завоевывать лояльность новых пользователей, увеличивая тем самым собственные продажи.