В Москве 23% жителей предпочитают приобретать продукты питания онлайн: 9% из них вообще не ходят в обычные магазины, а 14% используют электронные сервисы чаще чем покупают офлайн, следует из результатов соцопроса, проведенного IBC Real Estate.
Еще 40% москвичей покупают продукты примерно поровну через интернет и в обычных торговых точках, а 30% чаще выбирают офлайн-покупки. Только 7% жителей столицы приобретают продукты исключительно в магазинах.
В городах с населением от 100 тыс. человек доля тех, кто покупает продукты только онлайн, составляет 5%, еще 11% делают это чаще через интернет. Для 35% одинаково подходят оба варианта, а 36% чаще ходят в обычные магазины. Исключительно офлайн продукты приобретают 13% жителей крупных городов.
В России в целом 5% потребителей покупают продукты только онлайн, 12% делают это чаще через интернет, 36% используют оба канала примерно одинаково, а 35% чаще выбирают офлайн-магазины. Еще 12% вообще не пользуются продуктовыми онлайн-сервисами. В целом 88% опрошенных с разной периодичностью заказывают продукты через интернет.
В числе основных причин отказа от продуктового онлайна большинство опрошенных назвали привычку ходить в магазины и недоверие к качеству товаров при заказе через интернет. Такие ответы дали соответственно 41% и 38% респондентов. Недоверие к качеству сдерживает онлайн-торговлю даже в Москве, которая лидирует по развитию этого сегмента в России: эту причину указали 39% жителей столицы.
Потребительские привычки отличаются у мужчин и женщин. В Москве среди женщин 33% покупают продукты только онлайн или чаще через интернет, а среди мужчин таких покупателей только 10%. При этом половина мужчин приобретает продукты онлайн и офлайн с одинаковой частотой. В других городах России доля женщин, которые покупают продукты только или преимущественно через интернет, составляет 16%, мужчин — 18%.
Наиболее активно онлайн-заказы используют москвичи в возрасте 25–34 лет. Треть представителей этой группы всегда или в основном покупает продукты интернет. Более 20% из них полностью отказались от офлайн-покупок, что стало максимальным показателем среди возрастных групп столицы и других городов. При этом молодежь в возрасте 18–24 лет в Москве по-прежнему часто посещает обычные магазины: 51% представителей этой группы покупают продукты только или чаще офлайн. Еще выше доля таких покупателей среди жителей столицы в возрасте 45–60 лет — 55%.
В других городах России 45% жителей в возрасте 18–24 лет предпочитают покупать продукты только или чаще в обычных магазинах. Среди людей 45–60 лет этот показатель достигает 57%. Чаще всего онлайн-заказы предпочитают покупатели в возрасте 35–44 лет (21%).
Выбор между магазином и интернетом зависит от доступности и развития сегмента в конкретном регионе, прокомментировала результаты опроса руководитель департамента исследований и аналитики IBC Real Estate Екатерина Ногай. В небольших и удаленных от центра городах сложнее выстроить логистику, поэтому