Дмитрий Шиманов

Дмитрий Шиманов, основатель и генеральный директор аналитической компании MAR Consult, прокомментировал результаты исследования о предпочтениях потребителей. Он отметил, что основной причиной обращений в поддержку маркетплейсов были проблемы с доставкой. По его словам, для решения этой проблемы стоит оптимизировать логистику и повысить прозрачность отслеживания заказов. Шиманов рекомендовал улучшить качество поддержки клиентов, задействовав технологические возможности, включая ИИ-консультантов и чат-ботов. Он также подчеркнул важность персонализации предложений как для маркетплейсов, так и для офлайн-ритейла. Эксперт посоветовал в акциях делать акцент на выгодных ценах и широте ассортимента. Шиманов призвал офлайн-магазины внедрять гибридные форматы, например, онлайн-заказ с самовывозом. Он также указал на необходимость регулярно анализировать отзывы покупателей и реагировать на них.

Дмитрий Шиманов, основатель и генеральный директор аналитической компании Mar Consult, прокомментировал результаты исследования о предпочтениях покупателей в офлайн- и онлайн-ритейле. Он заявил, что традиционные магазины сохраняют преимущества в категориях срочного спроса. По его словам, офлайн-ритейлу необходимо инвестировать в интерактивные технологии примерки, чтобы привлечь аудиторию. Продуктовому и фармацевтическому онлайн-ритейлу, как отметил Шиманов, следует ускорять логистику. Он также сообщил, что 63% покупателей заинтересованы в получении индивидуальных предложений от онлайн-ритейлеров на основе анализа покупок. Шиманов видит будущее российских розничных сетей в балансе между традиционными формами продажи и инновациями.