омниканальность

Эксперты CRE называют омниканальность одним из ключевых признаков ритейла будущего. По их прогнозам, к 2035 году торговые центры сохранятся, но их функционал существенно расширится. Потребление смещается в онлайн: по итогам прошлого года около 76% потребителей совершали покупки в интернете, тогда как доля покупающих в ТЦ составляет чуть более 50%. В этих условиях классическая модель торгового центра теряет экономическую устойчивость. Перспектива — за многофункциональными объектами, где торговая составляющая перестает быть доминирующей.

Ритейлеры на фоне снижения посещаемости торговых центров усиливают развитие онлайн-каналов продаж. Melon Fashion Group в феврале 2026 года запустила продажи на платформе «Золотого Яблока». Таким образом, компания расширила свое присутствие до восьми онлайн-площадок, включая Lamoda, Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет. Параллельно с этим крупные игроки продолжают развивать офлайн-присутствие, открывая флагманские магазины. Henderson и Sela открыли флагманы в ТРЦ «Галерея», а Gulliver анонсировал ребрендинг. Торговые центры, в свою очередь, усиливают событийную составляющую для привлечения трафика. Например, в ТРК «Парк Молл» запустили курс бесплатной йоги, а в ТРК «Охта Молл» прошло выступление проекта «Хор на весь двор».

Ритейлеры в 2025 году столкнулись с изменением потребительской модели, что потребовало пересмотра подходов к взаимодействию с покупателями. E-commerce, как и традиционная розница, вынужден повышать качество клиентского опыта, интегрируя цифровые и физические форматы. Магазины перестают быть просто «полками с товарами», превращаясь в медиасистемы, работающие с данными о цифровых двойниках покупателей. Девелоперы усиливают концепции ТЦ неторговыми арендаторами и внедряют «умные» форматы торговли, включая гибкие пространства и pop-up магазины. Аутлеты нового поколения совмещают торговлю, досуг и digital-интеграцию, отвечая на запросы омниканальной аудитории.