Офлайн не сдается

По словам Натальи Кругловой, директора бизнес-направления «Недвижимость» Pro Consulting Global Limited, российский офлайн-шопинг действительно переживает кризис. Наибольший отток наблюдается среди покупателей сегментов средний плюс, премиум и luxury, т. е. тех, чья целевая аудитория может себе позволить покупки за границей. Кроме того, кардинально изменилось и потребительское поведение: при сокращении бюджета на «дом и гардероб» средний москвич и петербуржец стал намного чаще покупать впечатления и знания (туристические поездки, мастер-классы, языковые курсы и т. д.) «Безусловную роль играет наценка: российский ритейлер практически не может себе позволить меньше 30%-ной наценки. Исключение составляют только игроки, чьи требования к оборотам выше прибыли, – полагает г-жа Круглова. – В совокупности средний и верхний сегмент покупательской аудитории ищет альтернативу традиционному шопингу». Уход в сеть, по оценкам Елены Задорожной, старшего консультанта отдела услуг ритейлерам компании JLL, действительно, чаще всего наблюдается в сфере товаров сегмента средний плюс/премиум. «Офлайн-предложение в этих сегментах не так велико, по сравнению с западными странами (особенно это касается товаров для мужчин и товаров для дома), а цены существенно завышены, что заставляет разбирающихся в моде и относительно требовательных покупателей переключиться на онлайн-покупки», – говорит г-жа Задорожная.

Впрочем, по данным Дарьи Ядерной, управляющего директора Esper Group, пока на практике на онлайн-покупки в сегменте fashion приходится 8,5% всех продаж одежды, обуви и аксессуаров; 82% этих покупок совершают москвичи и петербуржцы. «Мы наблюдаем и частое изучение онлайн-витрины магазина перед походом в магазин физический, – делится эксперт. – Потребители имеют все те же 24 часа в сутках на выбор, а брендов становится все больше. В итоге они используют интернет как способ подготовки к шопингу для сокращения времени, проводимого в магазине. Тем не менее покупатели далеко не всегда готовы приобретать товар непосредственно онлайн, поскольку не хотят ждать доставку, не готовы оплачивать товар заранее, не уверены, что цвет, фактура и посадка окажутся теми, что они видят на экране, и т. д.». В масс-маркете главные сетевые удары, вероятно, ожидаются в будущем. Пока же, по оценкам Эдуарда Остроброда, генерального директора компании Sela, офлайн в этом сегменте развивается намного активнее онлайна.

On/off

Сегодня в России по схеме онлайн-торговли работает порядка 26 тыс. магазинов. Лидеры – пионер виртуальной торговли Ozon и продуктовый интернет-гипермаркет «Утконос». «Маленькие победоносные войны» по завоеванию онлайн-пространства за последние полтора года устроили практически все продавцы электроники и бытовой техники, одежды, обуви и косметики. Многие традиционно сильные в «реале» игроки сегмента средний и средний плюс сейчас заняты именно тем, чтобы их сетевой проект работал как часы и был неотделим от офлайна. Основная задача онлайна – вернуть доверие к тому, что продается в сети. «Еще несколько лет назад мы сталкивались с мнениями, что в России продаются исключительно подделки, что не стоит ничего здесь покупать из дорогих вещей в принципе, – делится Алексей Матушкин, коммерческий директор компании Rendez-Vous. – Но вот прошло несколько лет, даже массовый покупатель стал часто ездить за границу и увидел:мы предлагаем такую же качественную продукцию, как европейские офлайн- и онлайн-магазины, но при этом у нас можно все заказать домой, примерить и не платить за доставку, даже если ничего не подошло. Но это не только новая аудитория, это также и традиционные клиенты Rendez-Vous, которым удобнее не ездить в определенный магазин или торговый центр, а увидеть всю коллекцию на экране, а затем купить у себя дома».

Однако ряд ритейлеров считает, что именно онлайн-проекты зачастую позволяют привлечь к бренду внимание качественно новой аудитории. «Мы открыли свой интернет-магазин в 2008 году, были одним из первых монобрендов в России и сейчас занимаемся его усовершенствованием, а также активно сотрудничаем с интернет-гипермаркетами – рассказывает Эдуард Остроброд. – Сделали более удобный интерфейс, улучшили фотографии, предложили возможность покупать одежду look’ами, т. е. целыми готовыми образами с картинки. Кроме того, ввели разнообразные способы доставки, в том числе в постаматы». Все это, по словам г-на Остроброда, позволило увеличить долю покупок на 15%, средний чек – на 10%. И если в свое время Sela продавала в сети товары из прошлых коллекций, то сейчас онлайн-проект представляет исключительно новинки. Активно завоевывают интернет и ритейлеры традиционного офлайн-поля, например ювелиры. «Наш сетевой проект за последний год вырос в два раза, и потенциал еще очень высок», – говорит Александр Серегин, директор по маркетингу компании Valtera. Кроме того, ранее существовавшая в России сегментация, когда потоки онлайн- и офлайн-покупателей практически не пересекались, все менее актуальна, полагает Елена Волкова, руководитель департамента маркетинга и рекламы Finn Flare. «Если стоит вопрос отсутствия или экономии времени, то онлайн-покупка будет предпочтительнее, – продолжает г-жа Волкова. – Но многие покупатели давно посещают интернет-магазины просто для удовольствия и разнообразия – ровно так же, как они заходят в магазины offline. Эти площадки дополняют друг друга и усиливают торговлю в целом».

Впрочем, основная проблема русского ритейла, по мнению Дарьи Ядерной, именно в наличии двух параллельных каналов продаж, онлайн и офлайн. «Я не могу назвать практически ни одного ритейлера, у которого онлайн-канал был бы интегрирован с физическими магазинами, – продолжает г-жа Ядерная. – Это отдельный департамент, он управляется отдельными людьми, в лучшем случае используется единая система лояльности, но почти никогда – единая CRM. В результате возникает именно мультиканальность, в противовес трансканальности (omnichannel), когда оба канала дополняют и взаимно усиливают друг друга». В Esper Group уверены, что онлайн на этом этапе вообще нужен далеко не всем операторам, а многие открытые онлайн-магазины остаются убыточными (например, Kira Plastinina) или, в лучшем случае, работают как два–три розничных магазина. «Из успешных проектов могу назвать O’Stin – они в силу ассортиментной специфики легко перешли в онлайн и хорошо там продают, – делится Дарья Ядерная. – Многие компании также работают онлайн с мультибрендами, например Baon сотрудничает и с Lamoda.ru и c Wildberries, имея одновременно собственный онлайн-магазин, причем продажи по всем каналам не пересекаются, а ценовая политика единая, чтобы избежать внутреннего каннибализма. Тем не менее в целом потребители онлайн- и офлайн-рынков – это разные сегменты потребителей и разные ситуации потребления, необходимо их интегрировать, а не разводить по каналам. В противном случае онлайн-магазин – это просто размывание текущих продаж на большее число сбытовых каналов».

По данным Esper Group, 39% российских интернет-пользователей, приобретающих одежду онлайн, предпочитают российские интернет-магазины, 27% – зарубежные. Но если и первые, и вторые проекты пользуются равным доверием (по 40%) у своих онлайн-покупателей, то в пользу российских магазинов служат такие факторы, как более дешевая (40% против 17%) и быстрая (41% против 12%) доставка, более понятный размерный ряд одежды и обуви (34% против 16%). Преимуществом зарубежных интернет-магазинов считается широкий ассортимент (70% против 22%), лучшее качество (65% против 10%), меньшая стоимость самих вещей (57% против 37%). Показательно, что большинство опрошенных игроков говорит о том, что «буйный рост» электронной коммерции представляется таковым исключительно на фоне тех лет, когда покупки в сети считались уделом «продвинутых маргиналов». Однако революций в этом сегменте ожидать точно не следует. «Онлайн становится удобнее, но ровно настолько же, как и офлайн, – считает Алексей Ванчугов, генеральный директор компании «Эрмитаж Девелопмент». – На 90% офлайн-торговля сохранится в том виде, в котором она есть. Но возможны корректировки, например уменьшатся арендуемые площади. Возможно, что-то произойдет со ставками – необязательно уменьшение, может быть и увеличение. Хотя в России нас точно со временем ожидает уменьшение ставок, потому что в пересчете на квадратный метр 50 кв. м стоят сейчас дороже, чем 2,5 тыс. кв. м. Я, конечно, не говорю, что Media Markt станет вместо 6 тыс. кв. мм оперировать 50 “квадратами”, но определенное сокращение, безусловно, будет. Собственно, мы это можем наблюдать уже сейчас: некоторые форматы сокращаются иногда в два раза».

Как показывает практика, многие покупатели, действительно, охотно склоняются к покупке бытовой техники через интернет. В Media Markt говорят, что ритейлеры уже сейчас испытывают увеличивающуюся конкуренцию со стороны онлайн-торговли, это отражается на форматах магазинов, а также ведет к максимально тщательному отбору предлагаемых торговых центров. Многие проекты стали открывать в торговых центрах собственные пункты выдачи товаров, но ряд игроков уверены, что такие арендаторы негативно сказываются на развитии офлайн-торговли, благодаря которой у девелопера и существует его бизнес. Именно продавцы электроники готовы пробовать и самые неожиданные форматы e-commerce: так, в конце прошлого года в Москве завершился первый этап проекта онлайн-магазина на станции метро «Выставочная» (не выходя из метро, пассажиры могли выбрать товар по рекламным изображениям, и сделать заказ в с доставкой). Но, по словам Светланы Чернышевой, руководителя отдела проектного брокериджа Astera в альянсе с BNP Paribas Real Estate, шансы на завоевание обширной аудитории есть только у ритейлеров, предлагающих значительно более низкую (по сравнению с магазинами в «реале») стоимость товаров. «Даже в таких онлайн ориентированных отраслях, как гаджеты (ноутбуки, планшеты, мониторы), роль офлайн-торговли нельзя недооценивать, – размышляет Алексей Ванчугов. – В онлайне ты никогда не поймешь четкость монитора, не увидишь физических свойств. В этом случае мультиканальность будет состоять в том, что, придя в магазин бытовой техники и электроники, как в шоу-рум, ты сможешь увидеть и пощупать товар в офлайне, а купить – в онлайне. Причем именно у того ритейлера, к которому ты пришел в торговый зал». Пока же в JLL наблюдают сокращение форматов ритейлеров бытовой техники и электроники, преимущественно за счет медиазон.

Сервис подано

Еще одна задача создателей онлайн-концепций в России – предложить принципиально новый уровень сервиса. «Космических технологий и выдающегося удобства мы пока не достигли, но делать покупки в сети, очевидно, стало намного удобнее, быстрее и безопаснее», – считает Елена Задорожная. Основные покупатели в сети, согласно исследованиям Esper Group, женщины со средним доходом (от 30 до 50 тыс. рублей в месяц на человека), менеджеры среднего и низового звена, клерки в крупных, мелких и средних городах, представители творческих профессий – в крупных городах. Основной мотив покупки онлайн – не столько найти необычное изделие, сколько получить более выгодную цену и сэкономить время на поход в магазины (хотя второй фактор менее важен). В среднем онлайн-шопинг совершается чаще – три–четыре раза в сезон, приобретается в среднем 2,2 вещи, однако сумма среднего чека ниже или примерно равна покупке в «физическом» магазине. В целом по масс-маркету, несмотря на предпринимаемые ритейлерами усилия, уровень достаточно низкий. Самый высокий уровень лояльности демонстрируют потребители Oodji, один из самых низких – O’Stin. Среднему российскому потребителю все равно, где совершить покупку, поскольку ассортимент он считает схожим, бренды не отличает и поэтому демонстрирует повышенную чувствительность к цене, которая и становится фактором выбора.

Сервис с примеркой вещи при курьере и его ожиданием от 15 до 45 минут предоставляет большинство компаний, однако пользуется им на практике менее 60% респондентов. Часть из них испытывают неудобства в примерке при курьере, иногда объективного (например, при доставке в офис), иногда субъективного характера (нежелание закрывать перед курьером дверь в помещение, где происходит примерка). Осмотр вещей при доставке чаще всего проводится довольно поверхностный. «Впрочем, поверхностный осмотр мы наблюдаем и при примерках в физических магазинах: примерно треть случаев возврата – это дефекты изделий, не замеченные в процессе примерки в магазине, – говорит Дарья Ядерная. – Это, кстати, помимо невнимательности покупателей, связано еще и с низким уровнем организации примерочных большинства магазинов масс-маркета – совершенно некорректный свет и дешевые зеркала, несколько искажающие реальный цвет, посадку и детали вещи».

Ряд онлайн-игроков уже давно направляет к покупателю не просто курьера, но модного консультанта (например, в Lamoda.ru говорят о том, что устраивают полную иллюзию «магазина у себя дома»). «Товары покупателям нашего интернет-магазина доставляют так называемые мобильные продавцы, – рассказывает Алексей Матушкин. – Они хорошо знают наши бренды, особенности их колодок, материалов и разбираются в последних тенденциях. “Продвинутые” же покупатели нам только на руку, это самая приятная в общении категория – они прекрасно знакомы с марками, разбираются в качестве обуви и знают свой размер, поэтому вся примерка занимает не более 10 минут, к взаимному удовольствию. Кроме того, на наши онлайн-продажи распространяется весь сервис, который вы получаете в нашем обычном магазине, например бесплатный ремонт купленной у нас обуви». В будущем выиграют вообще онлайн-ритейлеры, предлагающие персонифицированный сервис при лучшем соотношении «цена–качество». По словам Эдуарда Остроброда, курьеры Sela также обычно предоставляют возможность примерки сразу нескольких размеров. В будущем же играющим на сетевом поле неизменно придется создавать собственную «фабрику грез» для покупателя, а выиграют онлайн-ритейлеры с максимально персонифицированным сервисом и лучшим соотношением «цена–качество».

Полушка за морем

Показательно, что еще в конце прошлого года в Lamoda.ru считали, что на иностранных сайтах покупает очень небольшая доля пользователей. Среди причин назывались ограничения по языку, длительные сроки доставки и отсутствие опции возврата товара. В еВау Russiaтогда парировали:30 тыс. заказов в день, а одежда – второй по популярности товар после техники. При этом нашумевший таможенный скандал, по мнению Дарьи Ядерной, серьезно не повлияет на намерения покупателей приобретать одежду онлайн за рубежом. «Во-первых, сумма среднего чека для покупателя масс-маркета за рубежом (Asos, еВау) составляет как раз 150 евро, а средняя сумма основных покупок колеблется около 80 евро, – продолжает эксперт. – Учитывая, что многие компании предлагают сейчас бесплатную доставку, а ограничений на количество посылок в месяц нет, потребители просто будут заказывать небольшими партиями, но чаще. Пострадать могут покупатели премиальных магазинов, однако, несмотря на популярность этих сайтов, доля их относительно общего пула невелика. Кроме того, они и раньше сталкивались с тем, что любой товар стоимостью свыше 200 евро необходимо было оформлять и таможить с DHL, так что для них эти изменения сильных новинок не принесут. С учетом оплаты цены без НДС и разницы в ценах между Россией и зарубежными онлайн-магазинами, даже размер пошлины не компенсирует ее полностью, поэтому выгода покупки онлайн для них сохраняется (тем более что чаще всего в премиальных магазинах мотив не сэкономить на цене, а получить доступ к более широкому ассортименту товаров)». Пока развитие интернет-торговли тормозит еще и недоверие к онлайн-платежам и курс доллара.

В итоге в Esper Group ждут стабилизации доли онлайн-продаж по одежде на уровне 10–12% максимум, и то с учетом территориальной специфики и дисперсного спроса, объективно требующего онлайн-продаж как источника доступа к некоторым брендам для отдаленных и малонаселенных районов. «Примеров прибыльных крупных чисто онлайн-магазинов ни в России, ни в мире практически нет, – говорит Алексей Матушкин. – Большинство этих сайтов работают пока на инвестициях, это модно, это интересно. Но в сети огромную роль имеет грамотное продвижение сайта – даже еще большую, чем локация реального магазина в ТРЦ. Потому что если им не заниматься постоянно, ваш онлайн-магазин будет стоять в чистом онлайн-поле, на заброшенном пустыре, и никто его просто не найдет».

В ближайшее время еще более активно играть в сети начнут сети парфюмерии и косметики («Рив Гош», «Л`Этуаль» и L`Occitane имеют довольно сильные интернет-проекты уже сейчас; сильны и позиции «чистых» косметических онлайн-проектов, например Pierre Ricaud). Наибольший же всплеск ожидается в сегменте продуктов – он будет расти самыми быстрыми темпами. «Если бы кто-то из крупных офлайн-ритейлеров вышел на рынок онлайн-продаж продуктов, спрос на наши услуги существенно вырос бы, – полагает Максим Ледовский, заместитель генерального директора по маркетингу сети «Утконос». – Пока мы самостоятельно стимулируем продажи: осенью провели масштабную BTL-акцию, с 1 марта стартовала рекламная кампания на федеральных каналах, призывающая покупателей попрощаться с обычными магазинами. Но мы действительно ждем конкурентов. Как бы странно это ни звучало, нас радуют планы крупных ритейлеров выйти на рынок». Пока же в «Утконосе» отмечают рост среднего чека: в 2013 году он составил 4,9 тыс. рублей, по итогам января-февраля это уже 5,5 тыс. рублей. «И это не влияние роста стоимости продуктов – они только недавно начали дорожать под влиянием курса рубля, – уточняет г-н Ледовский. – Это именно интерес к нашим услугам: новички-покупатели пробуют сначала заказать на 2 тыс. рублей, но после успешного опыта чек уже вырастает в два–три раза».

Большинство опрошенных CRE экспертов уверены: несмотря на то, что офлайн-продавцам категорически не нравится «отъедание» у них интернет-магазинами далеко не худшего куска рынка, заменить одно другим хотя бы наполовину пока вряд ли получится. «Сейчас цены серьезно сближаются по уровню с зарубежными компаниями и предложениями, объективная разница в цене в 20–30% – это фактически пошлина, транспорт и НДС, – полагает Дарья Ядерная. – Разница в ценах в 100–200% для рынка уже невозможна, встречается крайне редко и в обмен на предоставление уникальных сервисов или при охвате всей лояльной аудитории картами лояльности со значительной скидкой». Кроме того, по словам Александра Серегина, несмотря на все персонифицированные онлайн-сервисы и попытки создания уникальной атмосферы интернет-проектами, удовлетворение от покупки гораздо выше в реальном магазине. Особенно это может сработать в условиях нестабильной рыночной ситуации, когда неизменно выстреливает «индекс губной помады», а потребители захотят побаловать себя хотя бы мелочью, но в красивом магазине и прямо сейчас.

Кстати

Складная история

До недавнего времени большинство интернет-магазинов имели небольшие склады, часто расположенные в пределах МКАД, и их доля в общем объеме сделок аренды была совсем невысока. С ростом ассортимента и бизнеса в целом онлайн-ритейлеры столкнулись с тем, что такие склады все меньше отвечают вызовам современной торговли. Онлайн-ритейлерам необходимы современные качественные склады класса А, и последние сделки в этом секторе подтверждают данное утверждение. Так, компания KupiVIP выбрала складской комплекс «Климовск», принадлежащий Raven Russia (арендовала 20,5 тыс. кв. м), а Wildberries – «MLP Подольск» (20 тыс. кв. м). Очевидно, что в настоящий момент наблюдается бурный рост рынков, связанных с онлайн-торговлей. Москва и Санкт-Петербург остаются двумя основными рынками онлайн-ритейла в России, и существующие распределительные центры интернет-магазинов в большинстве своем ориентированы на обслуживание именно этих городов. В ближайшем будущем Москва и Петербург останутся основными центрами рынка онлайн-коммерции, однако в более долгосрочной перспективе, по нашим прогнозам, рост распространится и на регионы, где традиционный ритейл недостаточно развит, а покупатели хотят получить доступ к более качественным товарам по разумным ценам. Вместе с тем рост регионального рынка электронной коммерции будет зависеть от темпов развития логистической инфраструктуры в отдаленных районах, в том числе от доступности качественных складских объектов.

Источник: JLL

Самые востребованные у россиян площадки за рубежом – еВау, Asos (хотя они уже почти не за рубежом), shopbop.com и yoox.com, из премиальных – luisaviaroma.com, net-a-porter.com, my-wardrobe.com, два из трех даже имеют русскую рассылку, а первый – русскую версию сайта.

Источник: Esper Group

Кейс

Годовой оборот онлайн-торговли в России – 10 млрд евро, что составляет 2% от всех розничных продаж. Средний российский покупатель тратит в год на онлайн-покупки лишь 70 евро, тогда как самые активные поклонники шопинга в сети – до 3 тыс. евро. 40% онлайн-покупателей живут в Москве и Санкт-Петербурге. Темпы роста интернет-продаж в России составляют 20–30% в год. Ожидается, что к 2015 году доля электронной коммерции достигнет 4,5%. Сегодня в России действует порядка 25 тыс. онлайн-магазинов. Наиболее распространенная форма доставки заказов – собственная курьерская служба, все большую популярность приобретают пункты выдачи заказов. Основной потенциал развития онлайн-торговли – ее проникновение в удаленные районы, испытывающие дефицит традиционного ритейла. В краткосрочной перспективе темпы роста электронного сегмента будут обгонять торговые центры, однако уже через несколько лет электронная коммерция упрется в «инфраструктурный потолок», что приведет к снижению темпов роста. Преимущества обоих форматов позволит использовать мультиканальный ритейл. Дополнительные расходы на организацию канала онлайн-продаж вынудят некоторых ритейлеров снижать затраты на недвижимость.При этом флагманские магазины для ведущих брендов будут играть все большую имиджевую роль даже в виртуализирующемся мире, поэтому спрос на престижные локации будет расти. Распространение мультиканальной торговли, концепции шоу-румов, пунктов доставки формирует дополнительный спрос и требования к логистическим мощностям.Мультиканальная торговля позволит ритейлерам обеспечить быстрый и устойчивый рост за счет покрытия самых динамичных сегментов. Электронная коммерция привнесет целый ряд новаций и усовершенствований, связанных с персонализацией товаров и обслуживания, в то время как недвижимость обеспечивает не только физическую доступность, но и атмосферу, ощущения, общение и удовольствие, невозможные в виртуальном мире.Несмотря на то, что быстрое развитие онлайн-торговли несет угрозу целому hale форматов, крупноформатные ТЦ, объекты, расположенные на самых проходимых улицах, могут получить целый ряд преимуществ от развития мультиканальных концепций. Перед управляющими встает вопрос адаптации и развития мультиканальных схем за счет предоставления новых услуг (в частности, доставки) с тем, чтобы торговый центр превратился в ключевой элемент инфраструктуры электронной коммерции.

Источники: Cushman and Wakefield, Morgan Stanley Research

///БОЛЬШОЙ ПОДВЁРСТ///

Встреть врага – и будь как он

Впервые опубликовано в январском номере за 2014 год журнала «Торговые центры сегодня» МСТЦ

Именно так ответила на вызовы беспощадной конкуренции со стороны онлайновой торговли голландская компания Multi Mall Management. Она создала портал электронной торговли в своих 13 португальских ТЦ под названием ShoppingLovers.net. Покупателям была предоставлена возможность выбирать в режиме онлайн товары любой из 150 торговых марок, которые представлены в реальных торговых центрах компании. Сделанные покупки затем доставляются им на дом или в офис. Среди участников программы такие бренды, как Apple, Boss, Cannon, Chanel и Samsung. 

«Портал ShoppingLovers.net задался целью обеспечить операторам успех и максимально увеличить их прибыль», – сказал Антонио Матиас Лопес, основатель Multi Mall и управляющий директор по Южной Европе. Арендаторам и арендодателям следует отказаться от мышления, согласно которому во главу угла ставится посещаемость, настаивает г-н Лопес, потому что им нужно больше думать о таком обслуживании клиента, к которому он стремится. «Операторы торговых центров МММ получают не только определенную площадь, измеряемую в квадратных метрах, но и целый набор инструментов, которые позволяют им увеличивать свои продажи», – говорит он.

У компании 50 ТЦ в восьми странах Европы, но она выбрала Португалию в качестве экспериментальной площадки, поскольку считает, что португальцы склонны быстро переключаться на новые технологии. Именно в этой стране МММ опробовала такие маркетинговые приемы, как предоплаченные карты и приложения для смартфонов.

Помимо привлечения новых покупателей, сайт, по словам Антонио Матиаса Лопеса, понравится клиентам еще и тем, что воспроизводит выбор из многих брендов, которая характерна для торговых центров МММ. Главным конкурентным преимуществом он считает возможность заказывать продукцию, представленную в разных магазинах, которая затем доставляется по нужному адресу: «Платишь один раз с помощью одного клика, и все доставляется в одной упаковке».

И все же компании предстоит столкнуться с серьезной конкуренцией со стороны таких «монстров» онлайновой торговли, как Amazon.com, говорит Джон Бейджорек, вице-президент цифровых услуг торгово-консалтинговой компании WD Partners из г. Коламбус, штат Огайо. Для порталов ТЦ, таких как Multi Mall, важно привлечь местную аудиторию. Именно это и делает Multi Mall, продвигая сайт с помощью своих торговых центров и на цифровых платформах: посредством приложений, сайтов и социальных СМИ. Крупнейшая телекоммуникационная компания Португалии Portugal Telecom также помогает привлекать на сайт больше посетителей, говорит Лопес.

ShoppingLovers.net – один из многочисленных экспериментов в области многоканальной торговли, которые сейчас ставятся в разных странах мира, утверждает Джон Бейджорек: «Покупатели прекрасно подкованы, и им нравится, когда граница между этими двумя платформами стирается».

Господин Лопес рассказывает, что его не напрягает быстро меняющийся мир и усиливающаяся конкуренция: «Мне кажется, нужно смириться с неизбежностью перемен. Нужно просто принимать эти перемены и приспосабливаться к ним».

Автор Екатерина Реуцкая