Операция «спасение»

Дирк Вихнер, директор по Европе, России и СНГ, начальник управления торговой недвижимости компании Jones Lang LaSalle, отметил, что этот кризис системный, он развивается во всем обществе, а не в отдельных головах. Однако рано или поздно все закончится, и Россия станет крупнейшим рынком ритейла в Европе. «Кризис всегда наступает после стадии бума, однако все вернется на круги своя. Но доходы населения не будут такими высокими, потребители не смогут приносить больше денег в ТЦ, – полагает Дирк Вихнер. – Кроме того, сокращается численность населения – доходы владельцев не вырастут за счет прироста новых покупателей». Как поломать этот тренд? По мнению эксперта, следует внимательно относиться к клиентам. «Владельцы торговых центров не ведут диалог со своими покупателями, – удивляется г-н Вихнер. – Но люди везде одинаковые. Они любят, когда к их мнению прислушиваются. Важно собственникам подумать о новых трендах, потребителям нужно предложить новые услуги». По мнению г-на Вихнера, после того, как кризис закончится, появятся новые логистические центры, арендаторы которых начнут продавать товары через Интернет. «Владельцам торговых центров нужно быть к этому готовым, – уверен г-н Вихнер. – Нужны интересные концепции, важно правильно позиционировать ТЦ. Люди хотят не просто покупать, а делать это с удовольствием». Особое внимание следует уделять маркетингу ТРЦ. «Часто коллеги развивают концепцию ТРЦ, отталкиваясь от количества жителей района и их платежного спроса, – рассуждает г-н Вихнер. – На мой взгляд, эти цифры еще ни о чем не говорят. Все население не может быть пользователем торгового комплекса, однако концепции всех ТЦ в России заточены именно под это. Глупо направлять маркетинговые инструменты на тех, кто к вам никогда не придет – это пустая трата денег».
Владимир Стукан, генеральный директор компании ROSS Management, рассказал, как компания управляет ТРЦ в условиях кризиса: «Мы понимаем, что снижать арендные ставки необходимо. Многие арендаторы попали в сложное положение, и только сообща мы можем эту ситуацию исправить. Однако просто так мы никому скидок не даем». Арендатор, по словам эксперта, должен показать финансовые отчеты за последние несколько месяцев. «Если мы видим, что наш клиент не водит нас за нос и ситуация не безнадежная, то мы помогаем. Снижение ставок в отдельных случаях составляет 15–20%», – заключает Владимир Стукан.
Роман Скороходов, генеральный директор «Ватком», рассказал о посещаемости ТЦ. В частности он заметил, что на 49-й неделе 2008 года посещаемость московских торговых объектов снизилась на 2% по сравнению с этим же периодом прошлого года. В регионах падение началось раньше – на 43-й неделе. На 10% снизилась показатели по синергии, заметил эксперт. Если раньше, заходя в ТЦ, покупатель заходил в среднем в 4,2 магазина, то в середине октября – в 3,7. По словам Романа Скороходова, исследованы были покупательские потоки в 30 московских торговых центрах.
Дмитрий Золин, управляющий партнер компании London Consulting & Management Company | LCMC отметил, что в некоторых регионах кризис пока не чувствуется, однако есть города, где потребители уже затянули пояса потуже. Особенно там, где встали градообразующие предприятия – Липецк, Набережные Челны, Череповец, Тольятти и другие.
«80% сетевых операторов в регионах готовы продать свой бизнес, если инвесторы предложат нормальные цены. Однако покупать их пока никто не торопится. Даже сети, заявлявшие, что скупят всех конкурентов, взяли паузу – очевидно, что денег нет и у них», – говорит г-н Золин.
Также Дмитрий Золин отметил, что не ждет банкротств крупных сетей в связи со снижением покупательского спроса. «Если проанализировать ситуацию, то видно, что проблемы есть – и мы это сегодня видим – у тех, кто развивался только на заемные средства. Их крах мало связан с покупательским спросом. В целом покупатели привыкли к качеству, поэтому на Черкизовский рынок они не уйдут, разве что единицы», – отметил г-н Золин. Дискаунтеры, по словам эксперта, могут стать новыми точками роста в ТЦ. Более востребованными будут маленькие магазины формата «возле дома».
Выступление Виктора Ларионова, управляющего партнера компании MOST Marketing, было посвящено позитивным и негативным примерам борьбы с кризисом в ТЦ. В первую очередь эксперт призывает сокращать расходы на продвижение ТЦ аккуратно: «Урезать бюджет только ради того, чтоб урезать – неправильно. Как бы, затягивая корсет, собственник не сломал себе ребра. Если собственник отказывается от маркетинга, то он перестает контролировать ситуацию, отдаваясь на милость стихии». Неправильно, по мнению эксперта, делать вид, что никакого кризиса нет, такая стратегия доведет до точки. Виктор Ларионов полагает, что действовать в сложные времена надо сообща: «Вовлечение ключевых арендаторов в принятие важных операционных решений (в области маркетинга и продвижения) – позитивный тренд на рынке недвижимости. Помимо этого поможет внутренняя оптимизация и сокращение части издержек (перевод части функций на аутсорсинг, сокращение персонала и мотивация сотрудников головного офиса, пересмотр отношений с подрядчиками)».
Также с презентацией выступила Галина Харнахоева, представитель компании Mall Marketing. «Когда рынок придет в равновесие, входной билет будет доступней, поэтому мы ожидаем прихода новых арендаторов», – отметила г-жа Харнахоева.