Что выбрать: внешнюю УК или собственную? Какие сегодня проблемы испытывают те и другие? Каковы преимущества и недостатка внешних и собственных управляющих компаний? Что изменилось на рынок FM услуг в условиях кризиса?

Эти и другие вопросы рассматривали эксперты рынка в рамках 2nd Facilities Management Congress 2009, организованного компанией IM Events.
В сессии «Стратегия и тактика FM: рынок услуг» было представлено три позиции: УК от арендатора, УК от собственника и УК на аутсорсинге.
Первую позицию представил Максим Сибиряков, менеджер по работе с корпоративными клиентами, управление проектами компании Cushman & Wakefield Stiles & Riabokobylko. Г-н Сибиряков рассказал опыт своей компании по введению услуги для арендаторов по FM. В этом случае идет речь об УК от консультанта, которая действует на аутсорсинге от арендатора. Основным клиентом компании, использующим данную услугу, является Майкрософт (12 тыс. кв. м.).
Как признался г-н Сибиряков, с началом кризиса компания опасалась, что Майкрософт, экономя расходы, может отказаться от услуг по FM, которые курирует Cushman & Wakefield Stiles & Riabokobylko. Однако этого не произошло. «Это доказывает, что направление, которое мы выбрали, будет развиваться даже в кризисных условиях», - сказал он.
Захар Калмыков, заместитель генерального директора ГК «Овентал», представил позицию УК от собственника. «Собственник объекта должен, в первую очередь, определиться, какие задачи он хочет возложить на УК. Часть функций будет выполнять собственная УК, часть - можно передать на аутсорсинге». Г-н Калмыков подчеркнул, что выбор внешней УК или собственной зависит от количества площадей, которые надо обслуживать и от задач УК. На примере своей компании он рассказал о распределении задач внутри ГК «Овентал» и привлекаемых внешних компаний.
Александр Головачев, управляющий проектами по инженерным системам Colliers FM раскрыл позицию УК на аутсорсинге. По его словам, к преимуществам внешней УК можно отнести опыт, профессионализм, используемые западные стандарты, к недостаткам - издержки.
В итоге дискуссии, о том, что же все таки лучше, внешняя УК или собственная, вывод, с которым все согласились, сделала Марина Великорецкая, партнер, генеральный директор Colliers FM. По ее словам, выбор в ту или иную пользу зависит от каждого конкретного случая. Кроме того, все диктует рынок и потребитель. «Если у рынка будет потребность, то будут существовать и внешние УК, и собственные и от арендатора».
Одной из тем, которую активно обсуждали участники конгресса, стала проблема стандартов. Многие высказывались за то, что в России необходимо их специально разрабатывать и внедрять в работу, используя западный опыт, другие говорили о том, что в нашей стране люди еще не привыкли даже к понятию «сервис». Как только понимание того, что такое «сервис», придет, все стандарты сами собой выработаются.
В заключении участники мероприятия сошлись во мнении, что кризис заставляет всех игроков рынка пересматривать свою работу, делать ее более качественно и вводить новые услуги, предоставляемые клиентам.