Кризис позади? Кризис в разгаре?

Участники круглого стола сошлись во мнении, что докризисная формула «получить деньги, построить объект, а арендаторы точно найдутся, вопрос лишь цены», уже давно перестала работать, необходимо внедрять новые бизнес-модели.

«Кризис позади? Кризис в разгаре?» – наиболее часто встречающиеся вопросы участников рынка. «Рынок Екатеринбурга потерял всяческие ориентиры. Большинство профильных игроков просто не понимают, что происходит и в каком направлении им двигаться дальше. На рынке много паники, полуправды и фантазии, – считает председатель совета директоров «Корин-Холдинга» Андрей Бриль. С ним согласна руководитель рекламно-информационного отдела торгового центра «Гулливер» Светлана Белобородова, которая уверена, что панические настроения у бизнеса в регионах остались и продолжают нарастать. «Люди элементарно не понимают, как им выходить из кризиса. И чем ниже аналитические способности бизнесмена оценивать происходящее на рынке, тем ему страшнее, тем он больше паникует», – считает она.

Рынок аренды превратился в рынок переездов. Количество вакантных площадей увеличивается во всех сегментах коммерческой недвижимости – торгово-развлекательных центрах, бизнес-центрах, складских комплексах. По данным компании Astera, по итогам I квартала 2009 года сокращение количества офисных арендаторов составило более чем 50%, торговых операторов – 30%.

«В отличие от кризиса 1998 года, когда пытались сокращать занимаемые офисные площади в целях оптимизации издержек, сейчас многие предпочитают закрывать бизнес и уходить с рынка. В сегменте торговли ситуация не лучше. 20 розничных сетей прекратили свое существование, еще порядка 50 находятся в трудном финансовом положении. Более 40 региональных сетей выставлены на продажу, более 60% сетевых ритейлеров говорят о падении оборотов на 20–30%», – сообщила руководитель проектного отдела компании Astera Светлана Ярова.

Эксперты уверены, что в новых экономических условиях прямой диалог с арендатором и рынком – это залог стабильности. Так, главная задача торговых центров, по словам Светланы Яровой, удержать «истинные якоря». «И это не обязательно крупные арендаторы, занимающие площадь от 5 тыс. кв. м, – ритейлеры бытовой техники или кинотеатры. «Истинным якорем» может быть синергия обувных операторов. Именно они будут привлекать постоянных покупателей. Чтобы вычислить тех, кто несет вам «золотые яйца», необходимо изучать рынок, убивать маркетинг нельзя», – пояснила эксперт. Кроме того, добавила она, необходимо научиться в оперативном режиме отвечать на все вопросы арендаторов, которые сегодня крайне капризны и долго ждать не будут.

Как сообщила Светлана Белобородова, в ТЦ «Гулливер» в связи с постоянными массовыми требованиями ритейлеров снизить ставки управляющая компания вышла с инициативой создания совета арендаторов. «Договориться на подобных мероприятиях о чем-либо крайне сложно, однако совет дает возможность людям «выпустить пар». Управляющая компания успокаивает арендаторов и дает понять, что делает все, чтобы им помочь. Ведь если умирают арендаторы, умирает сам торговый центр», – поделилась Светлана Белобородова.

«Единственный вариант найти компромисс с арендатором – переговоры. Идите на чай, кофе, разговаривайте – и большая часть вопросов будет снята», – уверен президент Mеждународной ассоциации собственников и управляющих зданиями BOMA Russia (г. Москва) Александр Виноградов. С ним согласен Андрей Бриль, который считает, что разговаривать с арендаторами нужно топ-менеджерам, которые практикуют в «Корин-Холдинге».

«Главная задача – помочь друг другу, ведь старый друг лучше новых двух. Говорить арендатору, настаивающему на снижении ставок, не душите – наивно. У него свой бизнес. Арендаторы должны получить другие преимущества, и это как раз не цена. Есть масса приятных вещей, например, бесплатная парковка. Сегодня мы готовы облизывать наших арендаторов», – рассказал Андрей Бриль.

«В условиях кризиса главное клиент, главнее только клиент, который может платить деньги», – подчеркнул руководитель коммерческой службы в Уральском регионе компании «Евразия Логистик» Александр Перфильев. Он считает, что сейчас важно развивать программы лояльности для существующих клиентов, расширять их возможности на территории комплекса, создавать дополнительные опции. Так, если до кризиса компания «Евразия Логистик» предлагала в аренду складские помещения от 5 тыс. кв. м, то сейчас этот показатель снизился до 1 тыс. кв. м, срок аренды также уменьшился с 5 лет до 1 года, у клиентов появилась возможность платить как в валюте – евро и долларах, так и в рублях,

Попытки наладить эффективную работу с арендаторами – не единственная головная боль уральских собственников, кризис обострил и проблемы, связанные с неграмотной эксплуатацией здания. Как полагают отдельные участники круглого стола, в сложившейся ситуации целесообразно на объекты привлекать внешние УК. «Каждый должен заниматься своим делом. Управлять объектом должны профессионалы, а не структуры собственника, как это сейчас популярно в регионах», – уверен Александр Виноградов.

И практика показывает, что спрос на внешние УК на Урале начал расти. Как сообщила старший управляющий бизнес-центра УК RED Светлана Аношкина, год назад их компания предложила рынку пакет услуг по управлению объектом, который включает в себя аудит концепции проекта, брокеридж, маркетинг, эксплуатацию. Сегодня в этом направлении УК RED работает с рядом крупных компаний Екатеринбурга, одна из которых – Уральский банк Сбербанка РФ.