Переезд в регионы - способ экономии
Компания открыла центр в промышленной зоне «Боровлево-2» еще в 2006 г. Продажи у компании росли, и три года спустя потребовалось расширение: в июле на месте центра, ставшего тесным, был запущен новый на 12 600 кв. м (позволяющий хранить 4 млн товаров, комплектовать и отправлять 4,7 млн заказов в год). Он не просто вдвое больше прежнего, но еще и разумнее организован, пишут «Ведомости».
Другой пример - страховая компания «Росно» три месяца назад открыла операционный центр в Воронеже, и со временем он должен взять на себя всю рутинную работу - функции колл-центра, администрирование полисов ОСАГО, урегулирование убытков, IT. Только за счет удешевления обслуживания этих процессов компания надеется сэкономить 3 млн евро к 2011 г., рассказал Дмитрий Попов, первый заместитель гендиректора компании. И это несмотря на то, что инвестиции на запуск и развитие центра в 2009-2010 гг. составят 2 млн евро. До сих пор две трети операций «Росно» осуществлялись в Москве и Санкт-Петербурге, остальные - в региональных представительствах (100 филиалов и семь территориальных дирекций). Постепенно вся стандартная работа, не требующая взаимодействия с клиентом, будет перенесена в Воронеж.
Планируя переезд, выбирали из нескольких городов - рассматривали еще и Краснодар, Нижний Новгород, Рязань и Ярославль, говорит Попов. Сравнив особенности рынка труда, возможности и ставки аренды большого офиса, экономические факторы, поняли, что Воронеж - самый подходящий вариант. «Росно» арендовала 2500 кв. м офисных площадей класса В+ в формате open space. Арендные ставки в городе примерно на 40% ниже, чем в Москве.
При создании общих центров обслуживания экономия, например, на колл-центре или службе управления IT может достигать 20-30%, оценивает Евгений Отнельченко, директор практики стратегического консалтинга PwC в России.