Один из блоков дискуссии в рамках саммита Commercial Real Estate Federal Awards
был посвящен вопросам стандартизации качества управляющих услуг. Согласно классификации, принятой ведущими консалтинговыми компаниями, офисные площади класса А должны профессионально управляться. Вопрос только в том, что в принятой классификации никто не потрудился разъяснить, что значит «управлять профессионально». В результате критерии качества управляющих услуг сегодня размыты, что замедляет развитие всего сектора. «Вопрос стандартизации услуг надо поднимать срочно, иначе мы уничтожим зарождающийся рынок управления, – заявил эксперт M+W Zander. – Без принятой классификации качества мы не сможем играть по единым и понятным всем правилам игры».
Однако эксперты сошлись и на том, что навязать стандарт качества той или иной услуги пока очень сложно. «Несмотря на актуальность этого вопроса, понять, что именно мы должны стандартизировать, непросто, – заметил управляющий партнер Colliers International FM Константин Баранов, главный модератор дискуссии. – Каждый объект уникален и требует нестандартного к себе подхода. Хотя, безусловно, оговорить хотя бы базовые принципы можно и нужно».
Участники дискуссии отметили и то, что для многих управленческих услуг нет пока соответствующей нормативной базы. «Мы обязательно столкнемся с российской бюрократией, в результате чего принятая нами классификация будет моментально устаревать», – отметили эксперты компании «Бекар».
«Стандартизация управляющих услуг – это гибкая субстанция, с которой надо все время работать, в том числе постоянно меняя и законодательство», – предложили свой рецепт в компании Цандер.
Каким бы сложным не был рынок, но минимальные критерии качества должны быть прописаны, согласился с российскими коллегами Питер Кросби, председатель Британского института Facilities Management, участвующий в дискуссии. Эксперт привел любопытный пример, когда в стандартизации качества управляющих услуг участвовало государство. Так, например, австралийские власти в свое время решили помочь рынку разобраться с местным Facilities Management. И теперь австралийский опыт часто приводят в пример другим странам. Диалог о стандартизации услуг, начатый в рамках саммита CRE, вести необходимо и дальше. «Мы должны взять пример с консалтинговых компаний, которые в нужный для рынка недвижимости момент подняли вопрос о классификации офисных объектов», – заключил Константин Баранов.