Softline Solutions разработала систему Service Desk

Функциональные возможности системы Service Desk включают в себя:
- регистрацию заявок от клиентов на обслуживание через Интернет, что позволяет клиенту удаленно ввести заявку, а эксплуатационным службам  - мгновенно отреагировать на проблему;
- информирование ответственных лиц оповещениями через e-mail, sms или пейджер, что дает прямую связь с исполнителями и сокращает время от возникновения проблемы до ее решения;
- настройку правил расчета сроков реакции и решения по обращениям клиентов в зависимости от их типа и важности;
- фиксацию обратной реакции клиента через оценку выполнения работ;
- возможность интеграции приложения с пропускной системой компании;
- настройку уровней доступа, что обеспечивает безопасность данных;
- встроенные инструменты визуального анализа.
«Регистрация проблем арендатором через Интернет и мгновенное прямое информирование ответственных лиц исключает лишние звенья в коммуникациях и позволяет сотрудникам сконцентрироваться непосредственно на обработке запросов, а также решении проблем в установленные сроки, - отмечает Людмила Сурикова, руководитель департамента SAP Business One компании Softline Solutions. -  При этом осуществляется мониторинг качества выполненных работ. Возможность интеграции с существующими системами значительно расширяет возможности приложения по включению его в единое информационное пространство компании».

Решение Service Desk обеспечивает удобство для пользователей от удаленной регистрации заявок, оперативное реагирование исполнителей и мониторинг состояния заявок ответственными лицами, полный контроль качества обслуживания, безопасность информации с помощью настройки уровней доступа к данным, актуальность аналитической отчетности.

«Мощный механизм аналитики в Service Desk используется для получения наглядного представления в виде графиков, панелей или ключевых показателей о текущей ситуации, а также анализа статистики претендентов и сроков их решения. С помощью данного механизма можно проанализировать причины отклонений, выявить «узкие места» и принять соответствующее управленческое решение», - подвела итог Людмила Сурикова.