Офисная миграция: что делать со связью?

Вопрос «что делать» можно расшифровать: как сохранить все, к чему так привыкли? Как сделать так, чтобы изменение класса здания никак не сказалось на уровне качества телекоммуникационных услуг и, естественно, на их стоимости?

Нашими услугами сегодня пользуются свыше 1500 бизнес-центров в Москве, поэтому мы успели накопить некоторый опыт в этом вопросе. Что можно посоветовать переезжающим?

Во-первых, арендатору необходимо заранее, желательно за 1–2 недели, предупредить оператора связи о факте переезда и сообщить адрес нового офиса. В редких случаях оператора нельзя сохранить. Например, если у собственника здания заключен договор с другим оператором на эксклюзивной основе. Однако таких объектов на сегодняшний день практически не осталось. В основном у владельца есть договор с оператором на преимущественное право (то есть его рекомендуют в первую очередь). Это значит, что арендатор может настоять на своем операторе, с которым ему хотелось бы продолжать работать.

К сожалению, зачастую арендаторы вспоминают об услугах связи в самый последний момент. В суматохе дел клиент может не догадываться, что каждую услугу нужно четко продумать, проработать. В крайнем случае надо задействовать оператора связи на дополнительные два дня – субботу и воскресенье. Зато сотрудники компании наверняка будут знать, что, придя в понедельник на новое рабочее место, смогут избежать накладок. Мы также рекомендуем клиенту, чтобы, например, уже в пятницу, все услуги связи работали как на старом, так и на новом месте. Это тоже позволяет застраховаться от возможных сбоев.

Во-вторых, нужно четко сформулировать тот объем сервисов, которые клиент планирует переносить. За перенос номеров и других сервисов традиционно взимается плата, что связано исключительно с покрытием реальных расходов оператора на включение услуг по новому адресу. Стандартная стоимость переноса номеров (от $50 за один номер) обычно в разы ниже стоимости подключения, и поэтому 99% клиентов хотят сохранить при переезде свои номера, а значит, и инвестиции в них – оплаченную рекламу, визитки, звонки своих клиентов и т. д. Стоимость переноса номеров зависит от самого факта присутствия оператора в здании и необходимости создавать новую точку присутствия.

Со своей стороны мы можем предоставить клиенту временную переадресацию звонков с фиксированных номеров на мобильные или другие номера, которые укажет клиент. Также в качестве временного решения на первых порах переезда можно предоставить WiFi-доступ в Интернет.

В-третьих, следует обсудить вопросы, связанные с оборудованием и его настройкой. Зачастую арендаторы думают, что телекоммуникационное оборудование является их собственностью. Это не так. И не стоит пытаться «увезти» такое оборудование с собой в новый офис. Тем более что оно вряд ли будет там работать. Речь идет о модемах, каналообразующем оборудовании, мультиплексорах и т. п.

Если у клиента есть, к примеру, собственная офисная АТС, то при переезде план перепрограммирования стоит составлять хотя бы за 3 недели. Это дисциплинирует компанию и позволяет ей заранее обеспечить рассадку и грамотное подключение сотрудников. Зачастую после составления подобного плана становится понятно, что необходимо увеличивать мощности, что повлечет замену оборудования. Например, старая АТС рассчитана на 32 человека, а после переезда в новом помещении окажутся более 50 сотрудников, что потребует замены АТС.

Что же заказывают клиенты при переезде? В выборе услуг арендаторы весьма предсказуемы. Это стандартная телефония, выделенные каналы Интернет на основе различных технологий – оптоволокно, WiFi, GPRS/EDGE/3G, услуги корпоративной мобильной связи. Набор услуг сильно не меняется, поэтому клиенты его просто сохраняют. Но в процессе переезда появляется стремление повысить скорость доступа в Интернет. Это возможно, ведь технологии доступа в сеть, за счет которых клиент получает большую скорость, постоянно совершенствуются. Сегодня, в связи с сокращением командировочных расходов, компании проявляют интерес к услуге видеоконференцсвязи.

При переезде нашего клиента мы переезжаем вместе с ним. Являясь универсальным оператором, мы предоставляем решения для комплексного оснащения объектов всеми видами связи – фиксированной и мобильной, доступа в Интернет, резервирования, голосовой связи, поставку и обслуживание оборудования. Если же вдруг у нас нет договора с девелопером, то мы готовы его заключить. Так и бывает, что благодаря нашему клиенту мы приходим в здание. Но чаще всего девелопер стремится заключить договор с первой тройкой операторов, чтобы предугадать желания своего будущего арендатора.

Еще один важный момент: из переезда можно извлечь пользу. Покупая услуги и фиксированной, и мобильной связи у одного оператора, арендатор может отключить дублирующие услуги или отказаться от невостребованных сервисов, а также получить скидки за объем.