Культура корпораций

Умение создавать и формировать культуру – одна из способностей исключительно человеческого разума. Культивация идей, систем ценностей, сводов правил, заповедей – не только естественное условие существования социального общества, но и внутренняя потребность человека. В свою очередь, бизнес-корпорация, как некое объединение людей, всегда вырабатывает свою культуру, она может образовываться стихийно, а может быть формализованной. Стихийным проявлением всегда трудно управлять.

Однако прежде чем создать свою корпоративную культуру, организация должна испытывать в ней необходимость. По словам Ольги Ворошиловой, руководителя департамента «Недвижимость и строительство» хедхантинговой компании Cornerstone, составляющими частями корпоративной культуры являются традиции компании, свод правил, принятый руководством, кодекс, а также неформальные правила, сложившиеся в коллективе. «В корпоративной культуре довольно много элементов. Прежде всего она закреплена во внутренних документах компании, в которых прописаны цели, задачи организации, должностные инструкции сотрудников. Во-вторых, во многих компаниях есть свои легенды, связанные с историей возникновения организации, ее основателями или выдающимися сотрудниками. К обрядам можно отнести традиционные мероприятия для коллектива: тренинги, тимбилдинги, корпоративные выезды на природу, совместное празднование дней рождения сотрудников и т. д.», – поясняет эксперт. Как правило, в определенное время необходимость в прописывании, оформлении и анализе корпоративной культуры ощущает и понимает менеджмент компании. Поскольку именно люди, создаваемая ими атмосфера, тот самый человеческий фактор могут стать причиной неудач или блестящей победы компании в борьбе за свой успех. Именно люди, с их привычками, характерами, умениями, ценностями, с их желанием (или нежеланием) работать для достижения не только личных, но и корпоративных целей.

Человеческий фактор особенно важен для рынка real estate, в основе которого лежит клиентский бизнес. По мнению Сергея Модестова, директора по организационному развитию холдинга «МИЭЛЬ», рынок коммерческой недвижимости – один из наиболее интеллектуальных и высокотехнологичных. И к профессионалам этого рынка предъявляются высокие требования. И наоборот, они, понимая свою востребованность, оценивают уровень компании, ее организационную культуру, культуру менеджмента. «Принято считать, что клиентами на рынке коммерческой недвижимости являются юридические лица. Но это не так. Наш клиент – человек, занимающийся бизнесом, взыскательный, понимающий. Его рекламными уловками поразить трудно. И брокеры, и консультанты должны говорить с ним на одном языке. И это тоже задача корпоративной культуры»,;– считает Сергей Модестов. А раз уж культура есть явление, которое возникает там, где собирается группа людей, то логично использовать данный процесс в выгодном для развития компании аспекте. Важно «посеять семя в свое время» и организовать правильный уход за всходами.

Конкурентное преимущество

Управление внутренними процессами для корпоративной культуры – ключевой аспект. Многие эксперты рынка считают, что если принятые нормы корпоративной культуры, составляющие внутреннее наполнение компании, в целом соответствуют ее целям и задачам, повышают ее капитализацию, то управление является успешным. По словам Сергея Модестова, пристальное внимание топ-менеджмента к корпоративной культуре уже превратилось в заметный тренд. «Внимание уделяется нематериальным активам, идет поиск новых способов работы с ними. Это задача очень сложна, и ее трудно решить в рамках операционной работы функциональных подразделений. Если рассматривать корпоративную культуру как фактор повышения конкурентоспособности компании, то логично, что решения о преобразованиях и развитии принимают ее владельцы, топ-менеджмент. И они же участвуют в процессе», – говорит г-н Модестов.

Одно из предназначений любой культуры – передача накопленного кем-то опыта с использованием рациональных элементов. Поэтому при формировании корпоративной культуры важно найти и выбрать элемент, который сработает именно для конкретной компании. Стоит заметить, что внедрение корпоративной культуры касается не только молодых компаний или тех, которые вырабатывают более эффективные подходы, но и международных компаний, которые привносят уже сформированные и четкие системы ценностей на новую российскую почву. А управление этим процессом и внедрение корпоративной культуры происходит с каждым приходом нового сотрудника в корпорацию и с каждым новым шагом к лидерству на рынке.

«Корпоративная культура является отличительной особенностью любой компании. В процессе формирования культуры члены организации вырабатывают общие подходы к решению ключевых проблем. Если подходы успешны, они становятся подсознательными принципами и верованиями, передаваемыми новым членам организации в качестве элементов ее культуры. Повышенное внимание к внедрению корпоративной культуры обусловлено активным развитием компаний на рынке real estate, их стремлением достичь успеха самобытным путем», – рассказывает Александра Ваза, старший менеджер по подбору персонала CB Richard Ellis.

Каковы же основные источники формирования корпоративной культуры? «Развитие и рост корпоративной культуры происходит параллельно с развитием бизнеса, на протяжении всего периода существования компании. И, несмотря на попытки ее моделирования, владелец компании, как правило, не садится в один прекрасный день и не «создает» культуру на пустом месте, а затем внедряет ее, – считает Анн Рамзэй, hr-директор компании Cushman & Wakefield Stiles & Riabokobylko.;– Сами сотрудники в той или иной степени могут повлиять на корпоративную культуру своим предыдущим опытом, инициативой, но в целом наиболее сильное влияние на корпоративную культуру, конечно, оказывает высшее руководство».

Анна Хрусталева, руководитель ANCOR Real Estate & Construction Staffing Solutions (Санкт-Петербург) так отвечает на этот вопрос: «Прежде всего это люди, которые создают бизнес и организацию. Это в первую очередь руководитель, который является законодателем, и команда, которая помогает ему в реализации-исполнении и совершенствовании задуманного. И, конечно, на корпоративную культуру косвенно влияют и видоизменяют ее внешние факторы: рынок, власть, закон, общественность».

Ключевая роль руководителя в этом процессе признается всеми экспертами. «Руководитель – центральный носитель культуры, пример для сотрудников. На практике мы неоднократно замечали явную зависимость степени лояльности сотрудников от взаимоотношений с лидером. Для большинства топов на рынке недвижимости крайне важна фигура первого лица – сильного, авторитетного лидера, на которого можно ориентироваться и у которого можно учиться. И в этой ситуации одним из важнейших инструментов мотивации топ-менеджеров становится само время и внимание первого лица, которое он уделяет членам своей команды, его готовность советоваться, привлекать команду к обсуждению, общаться», – заключает Ольга Ворошилова. Естественно, кроме топ-менеджмента и руководителей подразделений продвижением корпоративной культуры занимаются hr- и отделы маркетинга и связей с общественностью. По словам Александры Ваза, для построения эффективной системы коммуникаций в компании часто проявляются следующие элементы внутреннего pr, например, имиджевые мероприятия, где сотрудники узнают принципы, на которых основана компания, ее миссию и ценности; корпоративный кодекс, который имеет каждый сотрудник, корпоративная символика, применяющаяся на повседневных, используемых сотрудниками в быту вещах (ручки, карандаши, блокноты, календари и т.д.). Также это адаптация новых сотрудников: они должны получить полную информацию о деятельности компании, принципах, на которых она основана. Важную роль играют командообразование в виде тренингов, коммуникативные мероприятия – стенды с объявлениями о новостях компании, внутрикорпоративные газеты, Интернет. И, конечно, объединяющие мероприятия: совместные праздники, выбор сотрудника месяца, года и т.д. Маркетинговыми или pr-инструментами при создании и корпоративных ценностей могут быть цвет, музыка, эстетика, дизайнерское оформление офисного пространства.

Заповеди обязывают…

Одним из ключевых аспектов корпоративной культуры является корпоративный кодекс или кодекс делового поведения в компании. Как поясняет Надежда Евдокимова, директор по персоналу компании Jones Lang LaSalle, корпоративная культура – залог стабильности и развития компании. «Кодекс делового поведения;– это отражение внутреннего наполнения корпоративной культуры, прописанная система убеждений, правила, нормы поведения как с клиентами компании, так и регламентация внутрикорпоративных норм в отношениях между сотрудниками, аспекты дресс-кода и т.д.», – говорит Надежда Евдокимова.

Естественно, при устройстве на работу сотрудник знакомится с этим кодексом и принимает решение о возможности или невозможности его соблюдения, а значит, о возможности или невозможности работать в корпорации с данным кодексом.

Диагностировать корпоративную культуру можно по внешним и внутренним показателям. Так, по мнению Надежды Евдокимовой, компании необходимо задуматься о своей корпоративной культуре, если снижается мотивация и лояльность сотрудников, повышается текучесть кадров, ухудшается имидж компании на рынке. Действительно, вопрос достижения лояльности персонала, гибкого внедрения корпоративных ценностей для всех достаточно актуален.

Неудивительно, что в дополнение к своему рабочему контракту многие сотрудники сегодня стараются заключить психологический контракт с работодателями в качестве первого шага к построению лояльности. Психологический контракт, приверженности которому ожидают от организации сотрудники, выходит далеко за традиционные рамки финансового вознаграждения. «В настоящее время большинство людей хотят понимать свою роль в компании, знать, как они будут здесь развиваться, какие возможности для приобретения новых навыков, опыта и компетенции предоставляются в компании. Другими словами, они желают понимать и принимать атмосферу организации;– ее культуру. Работодатели, стремящиеся соответствовать ожиданиям, имеют более высокие шансы преуспеть в том, чтобы наладить отношения с сотрудниками и создать положительную атмосферу и сильную корпоративную культуру, частью которой люди захотят стать», – рассказывает Анна Рамзэй. Поэтому компании стараются менять мотивационную систему, применять дифференцированный индивидуальный подход к сотрудникам с учетом целей стоящих перед компанией в целом.

Безусловно, конкурентные преимущества компании возрастают с ее привлекательностью на рынке труда, тем более на рынке недвижимости, где существует кадровый дефицит на профессионалов. По словам Анны Хрусталевой, грамотное управление корпоративной культурой может играть решающую роль в мобилизации всех ресурсов организации на достижение целей, а его отсутствие может стать тормозом для дальнейшего развития компании. Поэтому внимание к модным тенденциям в рамках создания корпоративной культуры совсем не случайно. Как резюмирует Сергей Модестов, сегодня наличие корпоративной культуры как конкурентного преимущества имеет двоякое значение: с одной стороны, компания становится более привлекательной для профессионалов. С другой – у клиентов создается целостный образ организации благодаря не только рекламе, но и в результате общения с сотрудниками компании. Видимо, в этом и заключается одна из причин популярности этого тренда.