Тренды eCommerce в 2019 году

По данным исследования Comscore, к 2020 г. голосовой поиск займет до 50% поисковых запросов. Это повлечет очередные изменения в SEO: при голосовом запросе верхние строки выдачи займут сайты с функцией голосового управления, пишет new-retail.ru. В 2017 г. сеть магазинов Walmart упорядочила тысячи товаров для голосового поиска на платформе Google Express и заказа на дом в Google Home. Разработки в этом направлении ведут и другие компании, например, Amazon и Domino’s Pizza, а также многие B2B платформы. Благодаря Google, Samsung и Apple, которые внедрили в смартфоны упрощенные платежи, мобильная коммерция развивается быстрее, чем остальные отрасли e-Commerce вместе взятые. В 2018 г. 70% транзакций в американских розничных магазинах совершались с помощью смартфонов.

По прогнозам Statista, к 2020г. выручка мобильной коммерции составит $189 млрд, а большинство будет продаж происходить через приложения, где зачастую проще и удобнее оформить заказ, чем в браузере. Пару лет назад вкладываться в искусственный интеллект было дорого. Однако с развитием машинного обучения, прелести ИИ стали доступны практически для любого бизнеса. В первую очередь это персонализированное обслуживание и облегченная работа с Big Data. 

Чем больше данных удастся собрать о клиентах, тем точнее рекомендации, а значит выше конверсия и прибыль. Невозможная раннее идея маркетинга 1:1 постепенно становится реальностью. Интернет-магазины будут знать клиента так же хорошо, как некогда владельцы мелких лавок поименно помнили каждого покупателя и его предпочтения. Тысячи ретейлеров по всему миру уже применяют различные технологии персонализации на сайте и в email-канале. По данным клиентов Retail Rocket, внедрение персональных рекомендаций приносит рост выручки от 10% до 50%. Например, интернет-магазин «РЕСПУБЛИКА» только за счет тонкой настройки алгоритмом рекомендаций получил рост выручки на 9,5%.

Согласно исследованию Forrester Research, в 2016-2017 гг. потребители во всем мире более 50% онлайн-покупок совершили через маркетплейсы (прежде всего Amazon, Alibaba, JD.com и eBay). Прогноз к 2022 г. – 67%. Хотя роль маркетплейсов в нашей стране до сих пор не настолько велика, но за товарами многие вместо поиска уже давно идут сразу в Wildberries, Lamoda или Яндекс.Маркет. Такой доли рынка и такого влияния, как у Amazon, у них, конечно, пока нет, но, возможно, уже совсем скоро нас ждут изменения.